Understanding Customer Needs. Provi

Understanding Customer Needs. Providing excellent customer service is important to Infosys BPO, a business process outsourcing firm in Bangalore, India. Every six months, hundreds of new employees converge on Infosys BPO to learn how to improve their customer service and communication skills. These skills are essential to providing support to the global clients of Infosys BPO, which include firms in banking, telecommunication, and financial service. The firm’s employees handle home mortgage information, overdraft issues, telephone repair problem, and other customer service tasks. They are hired to answer the phone as well as communicate via e-mail, To prepare for these jobs, employees accent “neutralization.” English accents in India vary tremendously depending on one’s native language; at least 18 different languages are spoken in India Language is not the only concern, however, Training addresses general communication and selling skills too. According to Nandita Gurjar, vice president and head of human resource, “In terms of their ability to interact with people from different cultures, they have absolutely no experience.” In addition, new hires learn about their client’s business. For some employees who handle sophisticated transactions, training can last as long as eight weeks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่อินโฟซิส BPO กระบวนการทางธุรกิจ บริษัท จ้างในบังกาลอร์อินเดีย ทุกหกเดือนนับร้อยของพนักงานใหม่มาบรรจบกันที่อินโฟซิสบีพีโอที่จะเรียนรู้วิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าและทักษะการสื่อสารของพวกเขา ทักษะเหล่านี้มีความจำเป็นที่จะให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าทั่วโลกของอินโฟซิส BPO,ซึ่งรวมถึง บริษัท ในธนาคาร, การสื่อสารโทรคมนาคมและการบริการทางการเงิน พนักงานของ บริษัท จัดการข้อมูลจำนองบ้านปัญหาเบิกเงินเกินบัญชีซ่อมแซมปัญหาทางโทรศัพท์และงานบริการลูกค้าอื่น ๆ พวกเขาจะได้รับการว่าจ้างให้รับโทรศัพท์เช่นเดียวกับการติดต่อสื่อสารผ่านทาง e-mail เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับงานเหล่านี้พนักงานสำเนียงการวางตัวเป็นกลาง ""สำเนียงภาษาอังกฤษในอินเดียแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับภาษาพื้นเมืองของคน; อย่างน้อย 18 ภาษาที่แตกต่างกันที่พูดในภาษาอินเดียไม่ได้เป็นกังวลเพียง แต่การฝึกอบรมที่อยู่ในการติดต่อสื่อสารทั่วไปและทักษะการขายเกินไป ตาม Nandita Gurjar รองประธานและหัวหน้าทรัพยากรมนุษย์ "ในแง่ของความสามารถในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างพวกเขามีประสบการณ์อย่างไม่. "นอกจากนี้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของพวกเขา สำหรับพนักงานบางคนที่จัดการกับการทำธุรกรรมที่มีความซับซ้อนการฝึกอบรมสามารถสุดท้ายตราบเท่าที่แปดสัปดาห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เข้าใจความต้องการของลูกค้า ให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ Infosys BPO บริษัทรับเหมาช่วงกระบวนการธุรกิจในบังกาลอร์ อินเดีย ทุกหกเดือน หลายร้อยคนใหม่มาบรรจบกันบน Infosys BPO เพื่อเรียนรู้วิธีการพัฒนาลูกค้าบริการและการสื่อสารทักษะ ทักษะเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนให้ลูกค้าทั่วโลกของ Infosys BPO ซึ่งรวมถึงบริษัทในธนาคาร โทรคมนาคม และบริการทางการเงิน พนักงานของบริษัทจัดการกับข้อมูลที่อยู่อาศัย เงินเบิกเกินบัญชีปัญหา ปัญหาการซ่อมโทรศัพท์ และงานบริการลูกค้าอื่น ๆ จ้างงานการรับโทรศัพท์เป็นการสื่อสารผ่านทางอีเมล์ การเตรียมความพร้อมสำหรับเหล่านี้งาน พนักงานเน้น "ปฏิกิริยาสะเทิน"ภาษาอังกฤษสำเนียงอินเดียแตกอย่างหนึ่งของภาษา น้อย 18 ภาษาที่พูดในภาษาอินเดียไม่กังวลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมอยู่สื่อสารทั่วไปและการขายทักษะเกินไป ตาม Nandita Gurjar รองประธานและหัวหน้าของบุคคล "ในแง่ของความสามารถในการโต้ตอบกับคนจากวัฒนธรรมที่แตกต่าง พวกเขาได้อย่างไม่มีประสบการณ์" นอกจากนี้ โมเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของพวกเขา สำหรับพนักงานบางคนที่จัดการธุรกรรมที่ซับซ้อน การฝึกอบรมสามารถเป็นแปดสัปดาห์นาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า. การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมมีความสำคัญต่อการให้บริการ ภายนอก บริษัท Infosys , Xerox , One Beacon Insurance bpo กระบวนการทางธุรกิจในเมืองบังกาลอร์ประเทศอินเดีย ทุกๆหกเดือนนับหลายร้อยของพนักงานใหม่มาบรรจบกันบน Infosys , Xerox , One Beacon Insurance bpo เพื่อเรียนรู้วิธีการปรับปรุงทักษะการสื่อสารและให้บริการลูกค้า ความชำนาญเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้การสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกของ Infosys , Xerox , One Beacon Insurance bpoซึ่งรวมถึงบริษัทในธุรกิจโทรคมนาคมและบริการทางการเงิน พนักงานของบริษัทที่จัดการปัญหาเบิกเกินบัญชีกระแสรายวันข้อมูลสินเชื่อซ่อมแซมบ้านปัญหาโทรศัพท์และงานบริการลูกค้าคนอื่นๆ ห้องพักได้รับว่าจ้างมาเพื่อรับสายและสื่อสารผ่านทางอีเมลในการเตรียมความพร้อมสำหรับงานพนักงานสำเนียง"ลบล้างเหล่านี้"เน้น ภาษาอังกฤษ ในประเทศอินเดียแตกต่างกันไปอย่างน่าตกตะลึงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหนึ่งใน ภาษา ที่อย่างน้อย 18 ภาษา ที่แตกต่างกันไปคือพูด ภาษา ในอินเดียไม่ได้กังวลเท่านั้นที่จะเป็นไปได้อย่างไรก็ตามการฝึกอบรมทักษะการขายแอดเดรสและการสื่อสารทั่วไปมากเกินไป ตาม nandita gurjar รองประธานและหัวของทรัพยากรมนุษย์"ในเรื่องของความสามารถในการโต้ตอบกับผู้คนที่มาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันพวกเขาได้อย่างแท้จริงไม่มีประสบการณ์ในการจ้างพนักงานใหม่เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้า สำหรับพนักงานบางคนที่ทำธุรกรรมที่ซับซ้อนการฝึกอบรมสามารถนานเป็นสัปดาห์แปด