The Customer Experience Investigato

The Customer Experience Investigator is responsible for the general management, dissemination and cycling of customer feedback and other forms of feedback and for engaging clients (internal and external) based on the type of feedback they provide. This position is also responsible for supporting and assisting the Incite Team in key projects and initiatives as directed. The purpose of the position is to give voice to our customers and support the enhancement of the customer experience across all areas of the business



Responsibilities:

To assess all feedback provided by clients through customer trip evaluation forms
To disseminate both positive and negative feedback from trip evaluations forms or other sources to appropriate areas of the business
To identify areas of opportunity for operational improvement in all areas of the business and to sort this information into reportable formats to add insight and give to other departments
To track issues through case management to assess trends
To track resolutions to issues identified in trip evaluations and cycle that information back to clients who provided the feedback
To work with necessary departments to proactively resolve negative client experiences and turn these into positive client experiences
To respond by email or telephone as appropriate to comments made in trip evaluations as a means of establishing customer engagement post travel
To contact clients via email who have not yet provided feedback and to get them to complete their trip evaluation forms
To reach out to clients as assigned to gather specific information or feedback relevant to the business and to always think “Root Cause”
To assist in the gathering of statistical and other information necessary for business presentations or meetings as directed
To never miss an opportunity to add meaningful Insight to any given situation
To turn all clients into brand ambassadors and promoters
Take ownership of key identified projects as assigned and deliver success in the research, planning, delivering and implementation stages
Requirements:

1+ years managing traveller feedback concerns (or customer experience/service)
Professional and appropriate telephone, email and written letter approach and techniques
Familiarity with G Adventures operations, products and services
Familiarity with surveys and survey response strategies
Familiarity with Salesforce
Excellent written and oral English communication
Leadership and motivational skills
Excellent organizational and time management skills
Problem solving and decision making skills
Basic presentation skills
Basic computer skills (Apple, Microsoft, Internet)
Positive, self motivated and goal oriented with the ability to be flexible

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิจัยประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการบริหารงานทั่วไปการเผยแพร่และการขี่จักรยานของความคิดเห็นของลูกค้าและรูปแบบอื่น ๆ ของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้า (ภายในและภายนอก) ขึ้นอยู่กับชนิดของข้อเสนอแนะที่พวกเขาให้ ตำแหน่งนี้ยังเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการสนับสนุนและให้ความช่วยเหลือทีม Incite ในโครงการที่สำคัญและความคิดริเริ่มเป็นผู้กำกับ วัตถุประสงค์ของตำแหน่งคือการให้เสียงให้กับลูกค้าของเราและสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ของลูกค้าในทุกพื้นที่ของธุรกิจความรับผิดชอบ: เพื่อประเมินความคิดเห็นทั้งหมดที่ให้โดยลูกค้าผ่านรูปแบบการประเมินผลการเดินทางของลูกค้าเพื่อเผยแพร่ทั้งข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบจากการประเมินผลการเดินทาง รูปแบบหรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ไปยังพื้นที่ที่เหมาะสมของธุรกิจเพื่อระบุพื้นที่ของโอกาสในการปรับปรุงการดำเนินงานในทุกพื้นที่ของธุรกิจและการจัดเรียงข้อมูลในรูปแบบรายงานนี้เพื่อเพิ่มความเข้าใจและให้กับหน่วยงานอื่น ๆเพื่อติดตามปัญหาผ่านการจัดการกรณีที่จะประเมินแนวโน้มการ ติดตามมติปัญหาที่ระบุไว้ในการประเมินผลและการเดินทางรอบที่ข้อมูลกลับไปยังลูกค้าที่ให้การตอบรับในการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่จำเป็นในการแก้ปัญหาในเชิงรุกประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลบและเปิดเหล่านี้เป็นประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกในการตอบสนองทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ตามความเหมาะสมกับความคิดเห็นที่เกิดขึ้นในการเดินทาง การประเมินผลเป็นวิธีการสร้างการเดินทางที่โพสต์ความผูกพันของลูกค้าที่จะติดต่อลูกค้าผ่านทางอีเมล์ที่ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะและยังจะได้รับพวกเขาที่จะกรอกแบบฟอร์มการประเมินผลการเดินทางของพวกเขาในการเข้าถึงลูกค้าที่ได้รับมอบหมายในการรวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงหรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและ มักจะคิดว่า "สาเหตุ" เพื่อช่วยในการรวบรวมข้อมูลทางสถิติและอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอทางธุรกิจหรือการประชุมเป็นผู้กำกับที่จะไม่พลาดโอกาสที่จะเพิ่มความเข้าใจความหมายกับสถานการณ์ใด ๆ ที่กำหนดในการเปิดลูกค้าทั้งหมดเป็นทูตตราสินค้าและส่งเสริมการเป็นเจ้าของใช้ของคีย์ ระบุโครงการที่ได้รับมอบหมายและส่งมอบความสำเร็จในการวิจัยการวางแผนการส่งมอบและการดำเนินการขั้นตอนที่ต้องการ: 1+ ปีการจัดการความกังวลความคิดเห็นนักท่องเที่ยว (หรือประสบการณ์ของลูกค้า / บริการ) โทรศัพท์มืออาชีพและเหมาะสมอีเมลและจดหมายที่เขียนวิธีการและเทคนิคความคุ้นเคยกับการดำเนินงาน G ผจญภัย ผลิตภัณฑ์และบริการความคุ้นเคยกับการสำรวจและกลยุทธ์การตอบสนองต่อการสำรวจความคุ้นเคยกับ Salesforce ยอดเยี่ยมเป็นลายลักษณ์อักษรและในช่องปากสื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นผู้นำและทักษะในการสร้างแรงบันดาลใจขององค์กรและทักษะการจัดการเวลาที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจทักษะพื้นฐานทักษะการนำเสนอทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน (แอปเปิ้ล, ไมโครซอฟท์อินเทอร์เน็ต) บวก ตนเองมีแรงจูงใจและเป้าหมายมุ่งเน้นกับความสามารถที่จะมีความยืดหยุ่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสบการณ์ลูกค้า พนักงานสอบสวนเป็นผู้รับผิดชอบการจัดการทั่วไป การเผยแพร่ และจักรยานของความคิดเห็นของลูกค้าและรูปแบบอื่น ๆของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ( ภายในและภายนอก ) ตามชนิดของข้อมูลที่พวกเขาให้ ตำแหน่งนี้ยังเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการสนับสนุน และช่วยกระตุ้นทีมในโครงการที่สำคัญและโครงการโดยตรง .วัตถุประสงค์ของตำแหน่งที่จะให้ลูกค้าของเราสนับสนุนเสียงและการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าได้ทั่วทุกพื้นที่ของธุรกิจ





หน้าที่ : เพื่อประเมินความคิดเห็นทั้งหมดให้ลูกค้าผ่านการประเมินรูปแบบการเดินทางของลูกค้า
เผยแพร่ทั้งทางบวกและลบความคิดเห็นจากการเดินทางตามรูปแบบหรือแหล่งอื่น ๆไปยังพื้นที่ที่เหมาะสม ของธุรกิจ
เพื่อระบุพื้นที่ของโอกาสในการปรับปรุงการดำเนินงานในพื้นที่ทั้งหมดของธุรกิจและการจัดเรียงข้อมูลในรูปแบบรายงาน เพื่อเพิ่มความเข้าใจและให้หน่วยงานอื่น
ติดตามประเด็นที่ผ่านการจัดการรายกรณี เพื่อประเมินแนวโน้ม
ติดตามมติในประเด็นที่ระบุในการเดินทางและวงจรข้อมูลกลับไปที่ลูกค้า ที่ให้ความคิดเห็น
ทำงานกับแผนกที่จำเป็นเพื่อแก้ไขลบข้อมูลลูกค้าประสบการณ์และเปลี่ยนมันเป็นประสบการณ์ของลูกค้าบวก
ตอบทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ตามความเหมาะสมที่จะโพสต์แสดงความคิดเห็นในการการเดินทางเป็นวิธีการสร้างลูกค้าประกาศหมั้นท่องเที่ยว
ติดต่อลูกค้าผ่านทางอีเมล์ที่ได้ให้ข้อเสนอแนะและให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มประเมินผลการเดินทางของพวกเขา
เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมายให้รวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงหรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และต้องคิดอยู่เสมอว่า " สาเหตุ " ราก
เพื่อช่วยในการรวบรวมสถิติ และข้อมูลอื่น ๆที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอทางธุรกิจหรือการประชุมผู้กํากับ
ไม่เคยพลาดโอกาสที่จะเพิ่มความหมายความเข้าใจสถานการณ์
เปิดลูกค้าทั้งหมดเป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์ และโปรโมเตอร์
เจ้าของคีย์ระบุโครงการตามที่ได้รับมอบหมายและมอบความสำเร็จในการวิจัย การวางแผน และขั้นตอนการส่งมอบความต้องการ
:

1 ปีการจัดการนักท่องเที่ยวความคิดเห็นเกี่ยวกับ ( หรือประสบการณ์ของลูกค้า / บริการ )
มืออาชีพและผู้ใช้โทรศัพท์ อีเมล์ และเขียนวิธีการและเทคนิค
ความคุ้นเคยกับ G ผจญภัยจดหมายธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
ความคุ้นเคยกับการสำรวจและกลยุทธ์การตอบสนองการสำรวจความคุ้นเคยกับ Salesforce

ยอดเยี่ยมที่เขียนและความเป็นผู้นำและทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษด้วย


เวลายอดเยี่ยมองค์กรและทักษะการแก้ปัญหาและทักษะการตัดสินใจ ทักษะการนำเสนอ

พื้นฐานทักษะคอมพิวเตอร์พื้นฐานการจัดการแรงจูงใจ ( Apple , Microsoft , Internet )
บวกกระตุ้นตนเองและเป้าหมายที่มุ่งเน้นกับความสามารถในการยืดหยุ่น