18. A user complains to the Service

18. A user complains to the Service Desk that an error continually occurs when using a specific application. This causes the connection with the network to be broken. Which ITIL process is responsible for tracing the cause?
A. Availability Management
B. Incident Management
C. Problem Management
D. Release Management
Answer: C

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

18 ผู้ใช้บ่นที่โต๊ะบริการที่ผิดพลาดอย่างต่อเนื่องที่เกิดขึ้นเมื่อมีการใช้งานเฉพาะ นี้จะทำให้การเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่จะถูกทำลาย ซึ่งกระบวนการ ITIL เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการติดตามสาเหตุ
การจัดการความพร้อม
b การจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
c ปัญหาการจัดการ
ง ปล่อยการจัดการ
คำตอบ: c

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

18. ผู้ใช้บ่นไปสวยที่ เกิดข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่องเมื่อใช้โปรแกรมประยุกต์เฉพาะ ทำให้การเชื่อมต่อกับเครือข่ายใช้งาน กระบวนการ ITIL ที่รับผิดชอบติดตามสาเหตุ?
A. พร้อมจัดการ
จัดการปัญหา B.
จัดการปัญหา C.
จัดการปล่อย D.
ตอบ: C

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

18 . ผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงินให้บริการตั้งโต๊ะที่เกิดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อการใช้แอปพลิเคชันเฉพาะที่ โรงแรมแห่งนี้จะทำให้การเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่จะหัก ซึ่งกระบวนการ ITIL มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบทำให้เกิดหรือไม่?
A ความพร้อมใช้งานการจัดการ
B . การจัดการเหตุการณ์
C . D .การจัดการปัญหา
ปลดล็อคการจัดการ

ตอบ C