Handle the incoming calls, email an

Handle the incoming calls, email and correspondence regarding the customer inquiries, claim outstanding cases and customer complaints properly and courteously in accordance with agreed performance target.
Handle the calls relate to specific administrative problems by dealing with the concerned department on behalf of member and ensure the task completion.
To keep the customer informed in the event of any delays in claims payment.
Ensure that all outstanding cases are followed up till completion and the members are always informed of the progress.
Issue the personalized decline letter to those members who are not covered for their IPD treatment ensuring that the members understand the reasons of the declination.
Liaise with the quality department to investigate the customer complaints.
Liaise with other departments to solve any day to day enquiries and complaints.
Attend training sessions including product knowledge and claims administration changing.
Ensure that all documentation is properly filed and can be easily retrieved.
Handle the request for the pre-arrangement service ensuring the completion of task.
Handle the calls and emails regarding her checking of the claim status.

Key Requirements:
Nursing Graduated
Preferably 3-5 years experiences in service industry.
Excellent communication and telephone skills ( listening, comprehension, explaining )
Very good written and verbal skills in both Thai and English.
Knowledge of and experience in using computerized software
Able to work under pressure.
Problem solving skills and judgment ability.
Excellent customer service mind.
Responsive to the request.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการเรียกเข้า อีเมล และติดต่อเกี่ยวกับการสอบถามลูกค้า เรียกร้องกรณีค้างชำระและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างถูกต้อง และ courteously ตามเป้าหมายประสิทธิภาพตกลงจัดการเรียกเกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหา โดยจัดการกับแผนกที่เกี่ยวข้องในนามของสมาชิก และตรวจสอบความสมบูรณ์ของงานเพื่อให้ลูกค้าทราบในกรณีที่ความล่าช้าใด ๆ ในการเรียกร้องการชำระเงินให้แน่ใจว่า กรณีที่ค้างชำระทั้งหมดได้ตามจนถึงความสมบูรณ์ และสมาชิกที่จะทราบความคืบหน้าออกจดหมายปฏิเสธส่วนบุคคลให้สมาชิกเหล่านั้นที่ไม่ครอบคลุมการรักษาสองของพวกเขามั่นใจว่า สมาชิกเข้าใจในเหตุผลของการปฏิเสธLiaise กับฝ่ายคุณภาพการตรวจสอบข้อร้องเรียนลูกค้าLiaise กับฝ่ายอื่น ๆ เพื่อแก้ไขวันสอบถามข้อมูลและร้องเรียนใด ๆเข้าร่วมฝึกอบรมรวมถึงผลิตภัณฑ์ความรู้และเรียกร้องการจัดการเปลี่ยนแปลงให้แน่ใจว่า เอกสารทั้งหมดยื่นอย่างถูกต้อง และสามารถดึงข้อมูลได้ง่ายจัดการการร้องขอสำหรับบริการจัดก่อนรับประกันความสมบูรณ์ของงานจัดการโทรศัพท์และอีเมล์เกี่ยวกับเธอตรวจสอบสถานะการเคลมความสำคัญ:พยาบาลที่จบศึกษาสด ๆ 3-5 ปีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบริการโทรศัพท์และการสื่อสารทักษะดี (ฟัง ความเข้าใจ อธิบาย)ดีมากเป็นลายลักษณ์อักษร และวาจาทักษะทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษความรู้และประสบการณ์ในการใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สามารถทำงานภายใต้ความดันแก้ไขทักษะและความสามารถในการตัดสินปัญหาใจบริการลูกค้าตอบสนองการร้องขอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จัดการสายเรียกเข้า, อีเมล์และการติดต่อเกี่ยวกับการสอบถามข้อมูลลูกค้าเรียกร้องกรณีที่โดดเด่นและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างถูกต้องและสุภาพให้สอดคล้องกับเป้าหมายของการปฏิบัติงานที่ตกลงกัน.
จับสายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการบริหารโดยเฉพาะการจัดการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในนามของสมาชิกและให้แน่ใจว่า เสร็จงาน.
เพื่อให้ลูกค้าทราบในกรณีที่เกิดความล่าช้าใด ๆ ในการชำระเงินการเรียกร้อง.
ให้แน่ใจว่าทุกกรณีที่โดดเด่นมีการติดตามจนเสร็จสิ้นและสมาชิกจะได้รับแจ้งความคืบหน้าเสมอ.
ออกจดหมายลดลงส่วนบุคคลให้กับสมาชิกผู้ที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง สำหรับการรักษาผู้ป่วยของพวกเขามั่นใจว่าสมาชิกเข้าใจเหตุผลของการปฏิเสธ.
ติดต่อประสานงานกับแผนกที่มีคุณภาพในการตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้า.
ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ ที่จะแก้ปัญหาวันใดใช้วิธีการสอบถามวันและร้องเรียน.
เข้าร่วมการฝึกอบรมรวมทั้งความรู้ผลิตภัณฑ์และอ้างว่าการบริหารการเปลี่ยนแปลง .
ตรวจสอบว่าเอกสารทั้งหมดจะยื่นอย่างถูกต้องและสามารถเรียกดูได้อย่างง่ายดาย.
จับร้องขอสำหรับการบริการก่อนการจัดเรียงการสร้างความมั่นใจความสำเร็จของงาน.
จับโทรและอีเมลเกี่ยวกับการตรวจสอบสถานะของการเรียกร้องของเธอ. ข้อกำหนดสำคัญ: การพยาบาลจบการศึกษาโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 3 5 ปีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการบริการ. การสื่อสารที่ดีเยี่ยมและทักษะทางโทรศัพท์ (ฟังเข้าใจอธิบาย) เขียนดีมากและทักษะการพูดทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ. ความรู้และประสบการณ์ในการใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน. ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ความสามารถ. ใจการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม. ที่ตอบสนองต่อการร้องขอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จัดการกับสายเรียกเข้า , อีเมล์และจดหมายเกี่ยวกับลูกค้าที่สอบถาม อ้างว่า คดีที่โดดเด่นและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างถูกต้อง และสุภาพตามตกลงเป้าหมายประสิทธิภาพ .
จัดการโทรเกี่ยวข้องกับปัญหาการบริหารงานโดยเฉพาะการจัดการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในนามของสมาชิก และให้งานแล้วเสร็จ
เพื่อให้ลูกค้าทราบ ในกรณีที่มีความล่าช้าในการเรียกร้องการชำระเงิน ให้กรณีเด่น
ทั้งหมดจะตามจนจบ และสมาชิกจะทราบความคืบหน้า ปัญหาส่วนตัว
ลดลงจดหมายถึงสมาชิกผู้ไม่ครอบคลุมสำหรับการรักษาของพวกเขาโดยให้สมาชิกเข้าใจสาเหตุของความเสื่อม
ติดต่อประสานงานกับแผนกคุณภาพเพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนจากลูกค้าติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ .
ที่จะแก้ปัญหาใด ๆ วัน เพื่อสอบถามข้อมูลและข้อร้องเรียน รวมทั้งเข้าร่วมเซสชันการฝึกอบรม
ความรู้ผลิตภัณฑ์ และอ้างว่า การบริหารการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารทั้งหมด
ถูกยื่น และสามารถเรียกดูได้อย่างง่ายดาย .
จัดการการร้องขอสำหรับก่อนการจัดบริการเพื่อความสมบูรณ์ของงาน จัดการการโทรและอีเมล์เกี่ยวกับ
ตรวจสอบสถานะของการเรียกร้อง

ที่สำคัญความต้องการการพยาบาล :

ประสบการณ์ 3-5 ปี ด้านการศึกษา อุตสาหกรรมบริการ และทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
โทรศัพท์ ( การฟัง , ความเข้าใจ , อธิบาย )
ดีเขียนและทักษะ วาจา ทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
ความรู้และประสบการณ์ในการใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
.
ทักษะการแก้ปัญหาและความสามารถในการตัดสินใจในการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม .
.
เพื่อตอบสนองการร้องขอ