Service QualityTHE EMERGENCE OF END

Service Quality
THE EMERGENCE OF END USER COMPUTING in the mid-1980s placed IS organizations
in the dual role of information provider (producing an information product) and service
provider (providing support for end user developers). Pitt et al. observed that
“commonly used measures of IS effectiveness focus on the products rather than the
services of the IS function. Thus, there is a danger that IS researchers will mismeasure
IS effectiveness if they do not include in their assessment package a measure of IS
service quality” [37, p. 173]. Other researchers have agreed with this, citing the need
for a service quality measure to be a part of IS success [25, 28, 56].
Researchers who have argued that service quality be added to the success model
have applied and tested the 22-item SERVQUAL measurement instrument from marketing
[25, 37] to an IS context. This instrument uses the dimensions of tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, and empathy to measure service quality. Some
sample SERVQUAL instrument items include:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพบริการการเกิดขึ้นของผู้ใช้ปลายทาง COMPUTING ในช่วงกลางทศวรรษที่ 1980 เป็นองค์กรที่วางไว้ในสองบทบาทของผู้ให้บริการข้อมูล(การผลิตข้อมูลผลิตภัณฑ์) และการบริการผู้ให้บริการ(การให้การสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาผู้ใช้) พิตต์, et al สังเกตว่า"ที่ใช้กันทั่วไปเป็นมาตรการที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์มากกว่าการให้บริการของฟังก์ชั่นเป็น ดังนั้นจึงมีความเป็นอันตรายที่นักวิจัยจะ mismeasure IS ประสิทธิภาพถ้าพวกเขาไม่ได้รวมอยู่ในแพคเกจการประเมินตัวชี้วัดความเป็นคุณภาพการให้บริการ"[37 พี 173] นักวิจัยคนอื่นได้เห็นด้วยกับเรื่องนี้อ้างถึงความจำเป็นในการวัดคุณภาพการให้บริการได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จเป็น [25, 28, 56]. นักวิจัยที่มีการถกเถียงกันอยู่ว่าคุณภาพการให้บริการที่จะเพิ่มรูปแบบที่ประสบความสำเร็จได้นำมาใช้และทดสอบ 22- รายการที่ใช้ในการวัด SERVQUAL จากตลาด [25 37] เพื่อเป็นบริบท เครื่องมือนี้จะใช้ขนาดของกายภาพที่น่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจในการวัดคุณภาพการให้บริการ บางรายการตัวอย่างตราสาร SERVQUAL รวมถึง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ
การเกิดขึ้นของคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ในกลางทศวรรษ 1980 ที่วางไว้คือองค์กร
ในบทบาทคู่ของผู้ให้บริการข้อมูล ( การผลิตผลิตภัณฑ์ข้อมูล ) และผู้ให้บริการ
( ให้การสนับสนุนนักพัฒนาผู้ใช้สิ้นสุด ) พิตต์ et al . 8
" มักใช้มาตรการ คือ ประสิทธิผล เน้นผลิตภัณฑ์มากกว่า
บริการของเป็นฟังก์ชัน ดังนั้นมีอันตรายที่นักวิจัยจะ mismeasure
มีประสิทธิผล ถ้าพวกเขาไม่ได้รวมอยู่ในการประเมินของพวกเขาแพคเกจวัดคือ
คุณภาพบริการ " [ 37 , หน้า 173 ] นักวิจัยอื่นตกลงกับนี้ อ้างต้องการ
เพื่อคุณภาพบริการวัดเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ [ 25 , 28 , 56 ] .
นักวิจัยที่ได้ถกเถียงกันอยู่ว่า คุณภาพบริการ เพิ่มความสําเร็จรูปแบบ
ได้ประยุกต์และทดสอบ 22 รายการประเมินคุณภาพเครื่องมือวัดจากการตลาด
[ 25 , 37 ] ที่เป็นบริบท นี้เครื่องมือที่ใช้ขนาดของรูปธรรม
, ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ และการเอาใจใส่เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ บางตัวอย่างเครื่องมือประเมินคุณภาพรายการรวม :