Transactional surveys are a great w

Transactional surveys are a great way to capture customer feedback immediately following a transaction or event. Companies can use them to gain a better understanding of a customer’s experience and perceptions of service quality while the service interaction is still fresh on his or her mind.

Dr. Fred Van Bennekom from Great Brook Consulting has created a list of eight practical items to consider when developing your transactional survey strategy.

Keep It Short. If you want to get a good response rate, then keep it short and to the point. For most transactional processes, 7 to 12 questions should be sufficient.

Use Random Sampling. If you have ongoing customer transactions, you probably don’t want to send a survey invitation each time a customer has a closed transaction. This will promote “survey burnout” and lead people to complete the survey only when they have an axe to grind.

Implement a Service Recovery (Complaint Handling) System Concurrent with the Event Survey Program. Complaint handling and event surveying are tightly linked in a customer retention program. If a customer voices a complaint in a survey and you don’t respond, it will just flame the fires of dissatisfaction.

Consider Different Survey Administrative Methods. Transactional surveying can be done by telephone, web form, paper form, or using IVR. Regardless of the method, you want to get the data as quickly as possible to act on any business process issues. Web form surveys are the fastest and most inexpensive once the system is set up, but your target audience must have web access and be web savvy.

How Often & How Soon to Survey. Most retailers or dining establishments are surveying essentially at the close of a transaction. In situations where you have a database of customer contact information, you could do the surveying in batch mode every day or every week. However, if the period between transaction and survey is too long, you increase the probability of a process problem affecting more customers until you learn about the problem.

Outsource Surveys Versus In-House Execution. There are many services that will conduct the survey program for you. They may give you real-time access to the results through a web portal, but you will pay for these features. With advanced technology tools, you can accelerate the design, set-up, execution and analysis of your transactional surveys by performing them yourself.

Pilot Test Your Surveys. A survey is a product that you as the designer should test before launching, just as a company should test any product before selling it to customers. The pilot or field test is critical to discovering flaws in the detail of the survey design before going live.

Don’t Abuse The Survey and Your Respondents. Please know the difference between an event survey and a relationship survey, and be humble in your request for your respondents’ time. By attempting to make the survey serve two masters — the event and the relationship – you will compromise on both.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสำรวจการทำธุรกรรมเป็นวิธีที่ดีในการจับภาพความคิดเห็นของลูกค้าทันทีหลังจากการทำธุรกรรมหรือกิจกรรม บริษัท สามารถใช้พวกเขาที่จะได้รับความเข้าใจที่ดีของประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการในขณะที่การทำงานร่วมกันให้บริการยังคงสดในใจของเขาหรือเธอ. ดร. เฟร็ดแวน Bennekom จากสหห้วยคำปรึกษาได้สร้างรายการแปดในทางปฏิบัติที่จะต้องพิจารณาเมื่อมีการพัฒนากลยุทธ์การสำรวจการทำธุรกรรมของคุณ. ให้มันสั้น ถ้าคุณต้องการที่จะได้รับอัตราการตอบสนองที่ดีนั้นให้มันสั้นและตรงประเด็น สำหรับกระบวนการการทำธุรกรรมส่วนใหญ่ 7-12 คำถามควรจะเพียงพอ. ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบสุ่ม หากคุณมีการทำธุรกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องคุณอาจไม่ต้องการที่จะส่งคำเชิญสำรวจแต่ละครั้งที่ลูกค้ามีการทำธุรกรรมปิด นี้จะส่งเสริม "การสำรวจความเหนื่อยหน่าย" และนำไปสู่คนที่จะเสร็จสิ้นการสำรวจเฉพาะเมื่อพวกเขามีขวานที่จะบด. ดำเนินการกู้คืนบริการ (การจัดการเรื่องร้องเรียน) พร้อมกันกับระบบโครงการสำรวจเหตุการณ์ การจัดการเรื่องร้องเรียนและเหตุการณ์การสำรวจมีการเชื่อมโยงอย่างแน่นหนาในโปรแกรมการเก็บข้อมูลลูกค้า หากลูกค้าเสียงร้องเรียนในการสำรวจและคุณไม่ตอบสนองมันก็จะเกิดเพลิงไหม้เปลวไฟของความไม่พอใจ. พิจารณาการสำรวจที่แตกต่างกันวิธีการบริหาร การสำรวจการทำธุรกรรมสามารถทำได้โดยการโทรศัพท์แบบเว็บรูปแบบกระดาษหรือใช้ระบบ IVR โดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่คุณต้องการได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ที่จะทำหน้าที่ในประเด็นกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ การสำรวจรูปแบบเว็บที่เร็วที่สุดและมากที่สุดราคาไม่แพงเมื่อระบบมีการตั้งค่า แต่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องมีการเข้าถึงเว็บและเข้าใจเว็บ. บ่อยและวิธีเร็ว ๆ นี้จะสำรวจ ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่หรือร้านอาหารที่มีการสำรวจหลักที่ใกล้ชิดของการทำธุรกรรม ในสถานการณ์ที่คุณมีฐานข้อมูลของข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าคุณสามารถทำสำรวจในโหมดแบทช์ทุกวันหรือทุกสัปดาห์ แต่ถ้าช่วงเวลาระหว่างการทำธุรกรรมและการสำรวจเป็นเวลานานเกินไปคุณเพิ่มโอกาสในการเป็นปัญหาที่ส่งผลต่อกระบวนการลูกค้ามากขึ้นจนกว่าคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา. Outsource กับการดำเนินการสำรวจในบ้าน มีบริการหลายที่จะดำเนินโครงการสำรวจความคิดเห็นเพื่อคุณ พวกเขาอาจทำให้คุณเข้าถึงเวลาจริงเพื่อผลผ่านเว็บพอร์ทัล แต่คุณจะจ่ายสำหรับคุณสมบัติเหล่านี้ ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีขั้นสูงคุณสามารถเร่งการออกแบบ, การตั้งค่าการดำเนินการและการวิเคราะห์ของการสำรวจการทำธุรกรรมของคุณโดยการดำเนินการด้วยตนเอง. นำร่องทดสอบการสำรวจของคุณ การสำรวจเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณเป็นนักออกแบบควรทดสอบก่อนที่จะเปิดตัวเช่นเดียวกับที่ บริษัท ควรทดสอบผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก่อนที่จะขายให้กับลูกค้า นักบินทดสอบหรือสาขาที่มีความสำคัญต่อการค้นพบข้อบกพร่องในรายละเอียดของการออกแบบการสำรวจก่อนที่จะมีชีวิตอยู่. อย่าใช้ผิดวิธีการสำรวจและผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ โปรดทราบความแตกต่างระหว่างการสำรวจเหตุการณ์และการสำรวจความสัมพันธ์และมีความอ่อนน้อมถ่อมตนในคำขอของคุณเป็นเวลาตอบแบบสอบถามของคุณ โดยพยายามที่จะทำให้การสำรวจรับใช้เจ้านายสอง - การแข่งขันและความสัมพันธ์ - คุณจะประนีประนอมกับทั้งสอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การสำรวจการดำเนินการเป็นวิธีที่ดีที่จะจับลูกค้าทันทีตามรายการหรือเหตุการณ์ บริษัท สามารถใช้พวกเขาเพื่อให้ได้รับความเข้าใจที่ดีของประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้คุณภาพบริการและปฏิสัมพันธ์บริการจะยังคงสดในจิตใจของเขา หรือเธอ

ดร.เฟร็ดรถตู้ bennekom จากลำธารดีปรึกษาได้สร้างรายการของแปดรายการในทางปฏิบัติที่จะต้องพิจารณาเมื่อการพัฒนากลยุทธ์การสำรวจของคุณทราน

พูดสั้นๆ ถ้าคุณต้องการที่จะได้รับการตอบสนองที่ดี แล้วให้มันสั้นและไปยังจุดที่ สำหรับกระบวนการธุรกรรมมากที่สุด 7 12 คำถามควรจะเพียงพอ

ใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย ถ้าคุณมีรายการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเธออาจจะไม่อยากส่งคำเชิญสำรวจแต่ละครั้งลูกค้ามีการปิด นี้จะส่งเสริม " งานสำรวจเพื่อทําการสํารวจและเป็นผู้นำคนเมื่อพวกเขามีขวานที่จะบด .

ใช้บริการกู้คืนระบบ ( การจัดการการร้องเรียน ) ควบคู่กับโปรแกรมงานสำรวจการจัดการการร้องเรียนและเหตุการณ์การสำรวจจะถูกเชื่อมโยงในโปรแกรมรักษาลูกค้า ถ้าลูกค้าเสียงร้องเรียนในการสำรวจและคุณไม่ตอบสนองก็จะเพียงเปลวไฟแห่งความไม่พอใจ

พิจารณาวิธีการบริหารการสำรวจที่แตกต่างกัน การสำรวจการดำเนินการสามารถทำได้โดยโทรศัพท์ , แบบฟอร์ม , กระดาษเว็บ หรือการใช้ IVR . โดยไม่คำนึงถึงวิธีการคุณต้องการที่จะได้รับข้อมูลที่เร็วที่สุดในการทำกระบวนการทางธุรกิจปัญหา การสำรวจรูปแบบของเว็บที่เร็วที่สุด และราคาถูกที่สุดเมื่อระบบมีการตั้งค่า แต่ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะต้องมีการเข้าถึงเว็บและเว็บเข้าใจ

บ่อย&เร็วแค่ไหน เพื่อสำรวจ ร้านค้าปลีก หรือรับประทานอาหารที่สถานประกอบการส่วนใหญ่จะสำรวจเป็นหลักที่ใกล้ชิดของธุรกรรมในสถานการณ์ที่คุณมีฐานข้อมูลของข้อมูลการติดต่อของลูกค้า คุณสามารถทำสำรวจในโหมดแบทช์ ทุกวัน หรือทุกสัปดาห์ แต่ถ้าช่วงระหว่างการสำรวจธุรกรรม และนานเกินไป คุณเพิ่มโอกาสของกระบวนการปัญหาที่มีผลต่อลูกค้ามากขึ้นจนกว่าคุณจะเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา

ส่วนการสำรวจเมื่อเทียบกับในบ้านการมีบริการมากมายที่จะนำโปรแกรมการสำรวจสำหรับคุณ พวกเขาอาจให้คุณเวลาจริงการเข้าถึงผลผ่านเว็บพอร์ทัล แต่คุณจะจ่ายสำหรับคุณสมบัติเหล่านี้ ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีขั้นสูงคุณสามารถเร่งออกแบบ การติดตั้ง การดำเนินการและการวิเคราะห์การสำรวจธุรกรรมของคุณโดยการแสดงพวกเขาเอง

นักบินทดสอบของการสำรวจสำรวจผลิตภัณฑ์ที่คุณเป็นผู้ออกแบบควรทดสอบก่อนใช้ เช่นเดียวกับ บริษัท ควรทดสอบผลิตภัณฑ์ใด ๆก่อนที่จะขายให้กับลูกค้า นักบิน หรือสนามทดสอบ มีการค้นพบข้อบกพร่องในรายละเอียดของการสำรวจออกแบบก่อนที่จะสด

อย่าละเมิด การสำรวจและการสำรวจของคุณ โปรดทราบความแตกต่างระหว่างการสำรวจกิจกรรมและความสัมพันธ์ของการสำรวจและถ่อมตัวในคำขอของคุณสำหรับเวลาส่วนใหญ่ของคุณ ' โดยพยายามที่จะทำให้การปรนนิบัตินายสองนาย - เหตุการณ์และ–คุณจะประนีประนอมในความสัมพันธ์ทั้ง