NEW YORK—After the economic recession at the turn of the century, hoteliers looked to innovation by way of Internet distribution to bring demand back.
A little more than a decade later, hoteliers are looking at innovation to regain control of that same distribution and thus save an industry that is on the brink of succumbing to terminal profit loss.
The industry will sooner than later reach an inflection point where margins are cut so far that operating a profitable hotel as it is known today will be impossible, said Patrick Bosworth, CEO and co-founder of Duetto Research. Most of those profit margin cuts come by way of third parties who provide a sales and marketing platform to send travelers to hotels.
“Our guests will suffer,” Bosworth said Tuesday during the inaugural Revenue Strategy Summit at the Affinia Manhattan. “We could be giving up share to everyone in such a way that it permanently destroys the industry.”
Online travel agencies such as Expedia, Priceline Group and now TripAdvisor took the brunt of the blame from panelists. Cindy Estis Green, CEO and co-founder of Kalibri Labs, cited recent Hotel Asset Management Association research that showed third-party commission costs growing at twice the rate of hotel revenue, which she said is “not sustainable.”
“Commissions are growing at an exponential rate versus revenue,” Green said. “We’re getting sales, but at what acquisition cost?”
Green presented her latest research, which provides a look at what hotels are spending as percentage of room revenue to acquire demand. Brand fees and search-engine fees stack up against and on top of OTA fees, she said.
A study of 250 hotels in New York conducted by Green’s Kalibri Labs showed hoteliers paying 10% to 20% on transaction fees and commissions to third parties. In addition, hoteliers were paying another 20% on sales and marketing costs to acquire consumers, such as keyword buys, digital advertising and brand fees. In total, the hoteliers were spending 20% to 40% of their net revenue to acquire business.
“There’s just not enough left to operate a profitable business,” she said. “It’s unacceptable and we need to stop it.”
Lee Pillsbury, co-chairman and CEO of Thayer Lodging Group, echoed Green’s sentiments later during his keynote address. Pillsbury said there are “enormous consequences” if the industry doesn’t address the rising costs of driving demand.
“Mr. Expedia wants 18%, and Mr. Marriott wants 6%,” he said. “At the end of the day it isn’t going to work. You’re not going to buy, build, maintain a hotel with those economics. The consumer does not want to pay 40% in marketing acquisition costs. They want more value than that.”
Pillsbury said the situation needs addressed immediately.
“If all the members of the value chain aren’t making an economic return, then the value chain will collapse,” he said. “It may not happen right away—it took GM a number of years—but if it doesn’t work for all of us it isn’t going to work for any of us.”
Innovation to the rescue
Pillsbury and other panelists throughout the day called upon internal innovation from within the hotel industry to figure out a solution to lowering acquisition costs.
Rachael Rothman, senior gaming, lodging, leisure and restaurant analyst with Susquehanna International Group, said a shift in forecasting models would help. She said hoteliers can forecast their revenue-per-available-room picture but that “the truth is no one really knows.”
“You’re really only looking and getting a read at what’s on the books on the group side,” she said.
Gian M. Fulgoni, executive chairman and co-founder of comScore, said it is imperative for the hotel industry to lead the charge in adopting mobile strategies and mobile marketing.
Fulgoni called mobile a “fundamental shift, maybe even bigger than the Internet desktop shift from some years ago.”
He said the number of people who use the Internet on their phone is still growing by 25% year over year. Tablet use is growing at a 55% clip year over year, which is “the fastest adoption rate for an electronic device in the history of electronics.”
“If you aren’t optimizing for mobile, you’re missing an opportunity and will potentially run into challenges down the road,” Fulgoni said.
Larry Hall, president and CEO of PAR Springer-Miller Systems, said innovation starts with an idea that can come from anywhere. However, the idea is the easy part, and the difficulty comes in selecting the right idea and moving it through the innovation process, he said.
One example of potential innovation in the hotel industry would be re-thinking the 24-hour stay and instead accommodating for people who have flexible schedules and can check-out earlier or need to leave later, Hall said.
“How hard could it be to let people leave when they need to leave?” he said.
Hall suggested hoteliers don’t have to be able to justify the return on investment to get the ball rolling. “A lot of times we get hung up on ROI,” he said.
Julie Cottineau, founder and CEO of BrandTwist and former VP of branding at Virgin Group, suggested hoteliers start small when innovating.
“Take calculated risks,” she said. “Rich Branson launched Virgin Atlantic with just one plane. He said he wasn’t going to bet the farm on it.”
At Virgin, she said, the culture is set up in such a way that all employees are expected to innovate. “There isn’t a department of innovation,” she said.
“It should be a culture, not a project,” added Gareth Gaston, senior VP of global ecommerce for Wyndham Hotel Group.
No matter what the innovative project entails, Pillsbury said it’s critical that it comes from within the industry rather than from technology companies, or “vultures,” that prey on the industry’s profit margins.
“Expedia went to Bill Gates 25 years ago and asked for $25 million for an idea,” Pillsbury said. “I wonder today how many young entrepreneurs could be coming to us with ideas but instead are going to venture capitalists and third parties.”
นิวยอร์กหลังจากที่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ, โรงแรมตากอากาศมองในการสร้างสรรค์นวัตกรรมโดยวิธีการของการกระจายอินเทอร์เน็ตที่จะนำความต้องการกลับ.
น้อยกว่าทศวรรษต่อมาตากอากาศที่กำลังมองหานวัตกรรมที่จะฟื้นการควบคุมของการกระจายเดียวกันกับที่และ ทำให้ประหยัดอุตสาหกรรมที่อยู่บนขอบของการจำนนต่อการสูญเสียกำไรขั้ว.
อุตสาหกรรมเร็วกว่าในภายหลังจะถึงจุดโรคติดเชื้อที่ขอบถูกตัดเพื่อให้ห่างไกลจากการดำเนินงานที่มีกำไรโรงแรมที่เป็นที่รู้จักกันในวันนี้จะเป็นไปไม่ได้แพทริค Bosworth ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Duetto การวิจัยกล่าวว่า ส่วนใหญ่ของผู้ที่ลดอัตราการทำกำไรมาโดยวิธีการของบุคคลที่สามที่ให้การขายและแพลตฟอร์มการตลาดที่จะส่งจะเดินทางไปยังโรงแรม.
"แขกของเราจะต้องทนทุกข์ทรมาน"Bosworth กล่าวว่าอังคารในระหว่างการประชุมสุดยอดกลยุทธ์รายได้ขั้นต้นที่ Affinia Manhattan "เราสามารถจะให้ส่วนแบ่งให้กับทุกคนในลักษณะที่จะทำลายอย่างถาวรอุตสาหกรรม."
หน่วยงานการท่องเที่ยวออนไลน์เช่น Expedia, priceline กลุ่มและตอนนี้ TripAdvisor เอาความรุนแรงของโทษจากการประจบประแจง cindy estis สีเขียว, ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ kalibri ห้องปฏิบัติการ,อ้างโรงแรมสินทรัพย์การจัดการงานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าสมาคมนายหน้าค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามที่เพิ่มขึ้นสองเท่าของรายได้จากโรงแรมซึ่งเธอบอกว่า "ไม่ยั่งยืน."
"ค่าคอมมิชชั่นที่มีการเจริญเติบโตในอัตราที่ชี้แจงเมื่อเทียบกับรายได้" สีเขียวกล่าวว่า "เราได้รับการขาย แต่สิ่งที่ค่าใช้จ่ายในการซื้อ?"
สีเขียวที่นำเสนอการวิจัยล่าสุดของเธอ,ซึ่งช่วยให้คุณดูสิ่งที่โรงแรมมีการใช้จ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่จะได้รับห้องพักความต้องการ ค่าธรรมเนียมแบรนด์และค่าธรรมเนียมเครื่องมือค้นหากองขึ้นกับและด้านบนของค่าธรรมเนียม Ota, เธอกล่าว.
การศึกษาจากโรงแรม 250 แห่งในนิวยอร์กที่ดำเนินการโดยสีเขียวของห้องปฏิบัติการ kalibri พบโรงแรมตากอากาศจ่าย 10% ถึง 20% กับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและค่าคอมมิชชั่นให้แก่บุคคลที่สาม . นอกจากนี้โรงแรมตากอากาศได้รับการจ่ายเงินอีก 20% ในการขายและค่าใช้จ่ายการตลาดที่จะได้รับผู้บริโภคเช่นซื้อคำหลักโฆษณาดิจิตอลและค่าธรรมเนียมแบรนด์ ในทั้งหมด, โรงแรมตากอากาศที่ได้รับการใช้จ่าย 20% ถึง 40% ของรายได้สุทธิของพวกเขาที่จะได้รับธุรกิจ.
"มีเพียงไม่เหลือพอที่จะดำเนินธุรกิจที่ทำกำไรได้" เธอกล่าว "มันเป็นที่ยอมรับไม่ได้และเราจำเป็นต้องที่จะหยุดมัน."
lee Pillsbury,ประธานร่วมและซีอีโอของกลุ่มที่พักเธเออร์สีเขียวสะท้อนความรู้สึกต่อมาในระหว่างการปาฐกถาพิเศษของเขา Pillsbury กล่าวว่ามี "ผลกระทบอย่างใหญ่หลวง" ถ้าอุตสาหกรรมไม่ได้อยู่ที่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของการขับรถตามความต้องการ.
"th Expedia ต้องการ 18% และนาย Marriott ต้องการ 6% "เขากล่าวว่า "ที่ส่วนท้ายของวันที่มันจะไม่ได้ไปทำงาน คุณไม่ได้จะไปซื้อสร้าง,รักษาที่มีเศรษฐกิจเหล่านั้น ผู้บริโภคไม่ต้องการที่จะจ่ายเงิน 40% ค่าใช้จ่ายในการซื้อการตลาด ที่พวกเขาต้องการค่ามากกว่านั้น. "
Pillsbury กล่าวว่าสถานการณ์ความต้องการที่ทันที.
" ถ้าสมาชิกทุกคนของห่วงโซ่คุณค่าจะไม่ทำเศรษฐกิจกลับมาแล้วห่วงโซ่คุณค่าจะยุบ "เขากล่าวว่า"ก็ไม่อาจเกิดขึ้นได้ในทันทีมันเอากรัมจำนวนของปีที่ผ่านมา แต่ถ้ามันไม่ได้ผลสำหรับพวกเราทุกคนจะไม่ได้ไปทำงานสำหรับการใด ๆ ของเรา." นวัตกรรมเพื่อช่วยเหลือ
Pillsbury และประจบประแจงอื่น ๆ ตลอดทั้งวันเรียกนวัตกรรมภายในจากภายในอุตสาหกรรมโรงแรมจะคิดออกวิธีการแก้การลดค่าใช้จ่ายในการซื้อ. ที่พัก
rachael Rothman เล่นเกมระดับสูง,การพักผ่อนหย่อนใจและนักวิเคราะห์ร้านอาหารที่มี Susquehanna กลุ่มประเทศกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการพยากรณ์จะช่วย เธอบอกว่าโรงแรมตากอากาศสามารถคาดการณ์รายได้ภาพที่ต่อใช้ได้ห้องพักของพวกเขา แต่ที่ "ความจริงก็คือไม่มีใครรู้จริงๆ."
"คุณจริงๆมองหาเท่านั้นและได้รับการอ่านที่สิ่งที่อยู่ในหนังสือทางด้านกลุ่ม" เธอ กล่าวว่า.
gian เมตร fulgoni,ประธานบริหารและผู้ร่วมก่อตั้งของ comScore บอกว่ามันเป็นความจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการใช้กลยุทธ์การตลาดมือถือและโทรศัพท์มือถือ.
fulgoni มือถือที่เรียกว่า "การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานอาจจะมีขนาดใหญ่กว่าการเปลี่ยนสก์ท็อปจากอินเทอร์เน็ตบางปีที่ผ่านมา . "
เขากล่าวว่าจำนวนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขายังคงเติบโต 25% ปีต่อปีการใช้แท็บเล็ตมีการเติบโตในปีคลิป 55% ในช่วงปีซึ่งก็คือ "อัตราการยอมรับที่เร็วที่สุดสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในประวัติศาสตร์ของอิเล็กทรอนิกส์."
"ถ้าคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโทรศัพท์มือถือที่คุณกำลังพลาดโอกาสและจะ วิ่งเข้ามาในความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นลงที่ถนน "fulgoni กล่าว.
larry ฮอลล์ประธานและซีอีโอของตราไว้หุ้นละระบบสปริงมิลเลอร์,กล่าวว่านวัตกรรมจะเริ่มต้นด้วยความคิดที่ว่าอาจจะมาจากที่ใดก็ได้ แต่ความคิดที่เป็นส่วนที่ง่ายและยากลำบากมาในการเลือกความคิดที่ถูกต้องและย้ายไปผ่านกระบวนการนวัตกรรมที่เขากล่าว.
หนึ่งในตัวอย่างของนวัตกรรมที่มีศักยภาพในอุตสาหกรรมโรงแรมจะถูก re-คิดเข้าพักตลอด 24 ชั่วโมงและแทนที่จะรองรับสำหรับผู้ที่มีตารางเวลาที่มีความยืดหยุ่นและสามารถเช็คเอาต์ก่อนหน้านี้หรือจำเป็นต้องออกมาบอกว่าห้องโถง.
"ว่ามันยากที่จะเป็น เพื่อให้คนออกจากเมื่อพวกเขาต้องการที่จะออกจาก? "เขากล่าว.
โรงแรมตากอากาศห้องโถงแนะไม่ต้องสามารถแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนการลงทุนที่จะได้รับลูกรีด "มีหลายครั้งที่เราได้รับการแขวนบน ROI" เขากล่าว.
julie cottineau ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ brandtwist และอดีตประธานของการสร้างตราสินค้าที่บริสุทธิ์กลุ่มแนะนำโรงแรมตากอากาศเริ่มต้นเล็ก ๆ เมื่อสร้างสรรค์.
"จะรับความเสี่ยงที่คำนวณได้" เธอกล่าว . "อุดมไปด้วยแบรนสันเปิดตัวเวอร์จินแอตแลนติกที่มีเพียงหนึ่งเครื่องบินเขาบอกว่าเขาไม่ได้ไปเดิมพันฟาร์มมัน. "
ที่บริสุทธิ์เธอกล่าวว่าวัฒนธรรมที่มีการจัดตั้งขึ้นในลักษณะที่พนักงานทุกคนที่คาดว่าจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ "ไม่มีไม่ได้เป็นฝ่ายของนวัตกรรม" เธอกล่าว.
"มันควรจะเป็นวัฒนธรรมไม่ได้โครงการ" เพิ่ม Gareth gaston รองประธานอาวุโสของโลกอีคอมเมิร์ซสำหรับ Wyndham Hotel กลุ่ม.
ไม่ว่าสิ่งที่โครงการนวัตกรรม entails ไม่มีPillsbury กล่าวว่ามันสำคัญที่ว่ามันมาจากภายในอุตสาหกรรมมากกว่าจาก บริษัท เทคโนโลยีหรือ "อีแร้ง" ที่เหยื่อของอุตสาหกรรมอัตรากำไร.
"Expedia ไป Bill Gates 25 ปีที่ผ่านมาและขอให้ $ 25,000,000 สำหรับความคิด" Pillsbury กล่าวว่า"ฉันสงสัยว่าหลายวันนี้ผู้ประกอบการเยาวชนสามารถที่จะมาถึงเราด้วยความคิด แต่จะไปร่วมทุนในกิจการและบุคคลที่สาม."
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)