Every organization has a helpdesk.

Every organization has a helpdesk. It may be, physical, such as a walk-up counter, or virtual, such as by phone or email. Sometimes, the helpdesk is unofficial, as the portion of each day pent directly helping customers.
Small SA teams, with just one or two people, frequently have no official helpdesk, but that isn’t sustainable. As the organization grows, small SA teams, become big SA teams, and big SA teams become enterprise organizations. Organizations don’t realize that they need to institute a formal helpdesk until it is too late.
We believe that earlier is better when it comes to setting up a formal helpdesk. The best time to do this is 9 months before you realize that you should have done this 6 months ago. Organizations without access to timetravel devices need other techniques. Organizations grow through planning, and adopting a formal helpdesk should be part of that planning. If growth is
slow, you can simply look for warning signs. One warning sign is when SAs start to notice that their group has grown to the point that communication problems are occurring. Alternatively, SAs might notice that they aren’t able to get project work done because they are continually being interrupted by customer requests. Typically, the SAs might decide that it would be better
if, for example, one SA could be interrupted in the morning and focus on project work in the afternoon, and the other SA could do the opposite. If you are considering such a structure, you are in the formative stage of adopting a formal helpdesk.
The transition from ad hoc to formal helpdesk can be uncomfortable to customers. SAs should expect this and do their best to ease the transition. Communicating the new helpdesk procedures clearly is important.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทุกองค์กรมีฝ่ายช่วยเหลือ มันอาจจะเป็นทางกายภาพเช่นเคาน์เตอร์เดินขึ้นหรือเสมือนเช่นโทรศัพท์หรืออีเมล์ บางครั้งฝ่ายช่วยเหลือเป็นทางการเป็นส่วนหนึ่งของแต่ละวันที่ถูกคุมขังโดยตรงช่วยให้ลูกค้า.
ทีมสาขนาดเล็กที่มีเพียงหนึ่งหรือสองคนมักจะไม่มีความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ แต่ที่ไม่ยั่งยืน เป็นองค์กรที่เติบโตขึ้นทีมสาขนาดเล็กกลายเป็นทีมสาใหญ่และทีมงานสาใหญ่กลายเป็นองค์กร องค์กรไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการที่จะจัดตั้งฝ่ายช่วยเหลืออย่างเป็นทางการจนกว่าจะสายเกินไป
. เราเชื่อว่าก่อนหน้านี้จะดีกว่าเมื่อมันมาถึงการตั้งค่าความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ เวลาที่ดีที่สุดที่จะทำนี้คือ 9 เดือนก่อนที่คุณรู้ว่าคุณควรจะมีการกระทำเช่นนี้ 6 เดือนที่แล้วองค์กรไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ timetravel ต้องเทคนิคอื่น ๆ องค์กรเติบโตผ่านการวางแผนและการใช้ความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการควรเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนที่ ถ้าการเจริญเติบโตเป็น
ช้​​าคุณก็สามารถมองหาสัญญาณเตือน สัญญาณเตือนภัยอย่างใดอย่างหนึ่งคือเมื่อ SAS เริ่มสังเกตเห็นว่ากลุ่มของพวกเขาได้เติบโตขึ้นไปยังจุดที่ปัญหาการสื่อสารที่เกิดขึ้น อีกทางเลือกหนึ่งSAS อาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาจะไม่สามารถที่จะได้รับงานโครงการทำเพราะพวกเขามีอย่างต่อเนื่องถูกขัดจังหวะโดยการร้องขอของลูกค้า ปกติ SAS อาจตัดสินใจว่ามันจะดีกว่าถ้า
ตัวอย่างเช่นหนึ่งสาอาจถูกขัดจังหวะในตอนเช้าและมุ่งเน้นไปที่การทำงานของโครงการในช่วงบ่ายและสาอื่น ๆ อาจจะทำตรงข้าม หากคุณกำลังพิจารณาโครงสร้างดังกล่าว,คุณอยู่ในขั้นตอนการก่อสร้างของการนำความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ.
เปลี่ยนจากเฉพาะกิจเพื่อช่วยเหลืออย่างเป็นทางการจะอึดอัดให้กับลูกค้า SAS ควรคาดหวังนี้และทำอย่างดีที่สุดเพื่อความสะดวกการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารขั้นตอนการช่วยเหลือใหม่ได้อย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทุกองค์กรได้เป็นฝ่าย มันได้ จริง เช่นเคาน์เตอร์ walk-up หรือ เสมือน เช่นทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ บางครั้ง ฝ่ายเป็นไม่เป็นทาง ส่วนของแต่ละวันเพนท์โดยตรงลูกค้าช่วย
ทีมงาน SA เล็ก เพียงหนึ่ง หรือสองคน มักจะมีฝ่ายไม่มีทาง แต่ที่ไม่ยั่งยืน เป็นองค์กรที่เติบโต ทีมงาน SA เล็ก กลายเป็น SA บิ๊กทีม และทีมงาน SA ใหญ่กลายเป็น องค์กร องค์กรไม่ทราบว่า พวกเขาต้องการสถาบันฝ่ายอย่างเป็นทางการจนกว่าจะสายเกินไป.
เราเชื่อว่า ก่อนหน้านี้ดีกว่าเมื่อมันมาถึงการตั้งฝ่ายอย่างเป็นทางการ เวลาดีที่สุดต้องเป็น 9 เดือนก่อนที่คุณรู้ว่า คุณจะทำนี้ 6 เดือนที่ผ่านมา องค์กรที่ มีการเข้าถึงอุปกรณ์ timetravel เทคนิคอื่น ๆ ได้ องค์กรเติบโตผ่านการวางแผน และใช้ฝ่ายทางควรเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผน ถ้าเติบโต
ช้า คุณสามารถเพียงแค่มองหาสัญญาณเตือนได้ มีป้ายคำเตือนหนึ่งเมื่อ SAs เริ่มสังเกตเห็นว่า กลุ่มของพวกเขาได้เติบโตขึ้นไปยังจุดที่จะเกิดปัญหาการสื่อสาร หรือ เอสเอเอสอาจสังเกตเห็นว่า พวกเขาจะไม่ได้รับงานโครงการที่ทำได้เนื่องจากพวกเขาอยู่อย่างต่อเนื่องเป็นจังหวะตามคำขอของลูกค้า โดยปกติ SAs อาจตัดสินใจว่า มันจะดีขึ้น
เช่น SA หนึ่งอาจถูกขัดจังหวะในตอนเช้าและเน้นการทำงานโครงการในช่วงบ่าย และ SA ไม่ตรงข้ามได้ หากคุณกำลังพิจารณาดังกล่าวเป็นโครงสร้าง คุณอยู่ในระยะความอุดมสมบูรณ์ของใช้เป็นฝ่ายได้
เปลี่ยนจากกิจการทางฝ่ายจะอึดอัดกับลูกค้าได้ เอสเอเอสควรคาดหวังนี้ และทำให้บรรเทาการเปลี่ยนแปลง สื่อสารขั้นตอนฝ่ายใหม่ชัดเจนก็

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทุกองค์กรได้ให้ความช่วยเหลือได้ อาจเป็นทาง กายภาพ เช่นการเดิน - ขึ้นเคาน์เตอร์หรือเสมือนจริงเช่นทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ ในบางครั้งอาจให้ความช่วยเหลือที่ไม่เป็นทางการมีเป็นส่วนของแต่ละวันที่อยู่อาศัยโดยตรงช่วยให้ทีมลูกค้า.
ขนาดเล็กสระพร้อมด้วยเพียงหนึ่งหรือสองคนที่ไม่มีความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการแต่ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมไม่ได้ ในฐานะที่เป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่ขึ้นทีม SA ขนาดเล็กกลายเป็นทีม SA ขนาดใหญ่และทีมงาน SA ขนาดใหญ่กลายเป็นองค์กร องค์กรต่างๆไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือสถาบันอย่างเป็นทางการจนกว่าจะสายเกินไป.
เราเชื่อว่าก่อนหน้าจะดีกว่าเมื่อได้มาพร้อมกับการตั้งค่าให้ความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ เวลาที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้คือ 9 เดือนก่อนที่คุณจะทราบว่าคุณควรจะทำอย่างนี้ 6 เดือนที่แล้วองค์กรไม่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ timetravel จำเป็นต้องใช้เทคนิคอื่นๆ องค์กรต่างๆผ่านการวางแผนการเติบโตและความช่วยเหลืออย่างแท้จริงอย่างเป็นทางการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนว่า หากการขยายตัวเป็น
ช้าลงคุณสามารถค้นหาสัญญาณการเตือนเลือก ลงชื่อเข้าใช้คำเตือน:คือเมื่อ SAS เริ่มที่จะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่ากลุ่มของตนได้มีการเจริญเติบโตที่ดีไปจนถึงจุดที่มีปัญหาการสื่อสารที่เกิดขึ้น มีทางเลือกสำหรับSAS อาจจะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าพวกเขาจะไม่สามารถได้รับงานโครงการทำได้เพราะได้รับการถูกขัดจังหวะด้วยคำขอของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปแล้ว SAS ที่อาจจะตัดสินใจว่าจะดีกว่าหากเป็น
ซึ่งจะช่วยยกตัวอย่างเช่นหนึ่งสระไม่สามารถทำการยกเลิกในช่วงเช้าและพุ่งความสนใจไปที่งานโครงการในช่วงบ่ายและอื่นๆที่จะสามารถทำตรงข้ามกับที่ หากคุณกำลังพิจารณาโครงสร้างดังกล่าวคุณกำลังอยู่ในขั้นตอนที่กำลังก่อสร้างให้ความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ.
การเปลี่ยนผ่านจากเครือข่ายเฉพาะกิจในการให้ความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการสามารถทำให้ไม่สบายใจให้กับลูกค้า SAS ควรจะได้โรงแรมแห่งนี้และทำให้ดีที่สุดเพื่อความสะดวกง่ายดายการเปลี่ยนแปลงได้ การติดต่อสื่อสารใหม่กระบวนการให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจนมีความสำคัญ.