Training and Development: Case Stud

Training and Development: Case Study 1: Loews Hotels: Training for Four Diamond Service AND MORE
Most people expect to receive great service at four-diamond hotels. But that's not good enough for Loews. The New-York based hotel chain, which has properties in sixteen cities across the United States and Canada, tries to ―wow‖ every one of its guests with high-quality accommodations, impressive surroundings, personalized service, and thoughtful amenities for a luxurious experience. Loews refers to the effort as its ―Four Diamond AND MORE‖ service. And apparently it is working. The chain was selected number one in customer satisfaction among all luxury hotel companies in the second quarter 2010 Market Metrix Hospitality Index.
A key element of the Loews‘ success is the extensive training it provides its employees. Between 2006–2011, it spent over 264,000 hours training its employees, and it has been the only hotel chain to be ranked in consecutive years as a Top 75 Company by Training magazine. Employees at all levels undergo training. Whether they work at the front desk, as housekeepers, accountants, or marketing managers, they learn about the big-picture goals of the company and how the quality of service differentiates one company from another in the hotel business. ―The key is to train all departments of your organization to be customer-centric,‖ says Jon Tisch, the company's CEO. ―Thinking about customers can't be left to marketing and sales alone. Manufacturing, R&D, strategy, management, all have to be focused on the needs and desires of the customer.‖
Customer-facing employees at Loews undergo classroom training, including role playing and simulations to learn how to deal with customers. ―Living Loews,‖ a two-day training program teaches employees not only the finer points of etiquette but how to really sell the Loews experience—even when things go wrong. ―Part of this training deals with how to handle pressure, which is something employees in any industry are bound to face. We're all human, so mistakes can happen,‖ Tisch explains. ―But when they do, we train our coworkers to impress our guests with an extraordinary recovery that we hope they'll remember even more.‖
Training sessions such as ―Green‖ Training, ―Loews Meeting Experience,‖ ―Loews Pool Concierge‖ program, ―Spa 101,‖ and the ―YouFirst‖ guest loyalty program ensure that customers of all types who use the hotel's various services get top-notch service. The training does not end with the sessions, though. Once it is over, training managers go out on the front lines to do spot checks and offer feedback to employees to make sure the training really ―sticks.‖ A train-the-trainer program and other managerial workshops such as ―Communicating Loews‖ help managers promote the hotel brand and inspire their employees to do so as well. A comprehensive executive training program covers topics ranging from communication and salesmanship to public speaking and presentation skills.
Loews also tries to ―grow‖ its own talent. Its high-potential program offers additional training, development planning, and extra opportunities to employees who show promise. Most training managers, for example, are promoted from line-level jobs or from operations, so they know the company's processes and culture firsthand. The company also has a tuition assistance program.
To recruit undergraduates, Loews offers paid summer internships that allow students to work in a variety of areas such as the rooms division, food and beverage department, sales and marketing, and human resources. Each intern is assigned a mentor and given opportunities to network by attending operational meetings. At the conclusion of their internships they complete a report on their experience. Successive year internships give them exposure to additional functional areas, project work, supervisory experience and ultimately the opportunity to join the company's management training program.
So successful is the training at Loews that even trainers are impressed. Douglas Kennedy, the founder and president of the Kennedy Training Network, which specializes in hospitality training, says he was knocked out by his experience while conducting training at Loews‘ various properties. ―I have never received more genuine, authentic welcome notes with my amenities, which were always a welcome treat after a long day of training and an evening of travel. Each note was personally written, and not just the standard ‗welcome to our hotel, hope you enjoy your stay‘ messages. I also got to indulge in the supremely comfortable guest rooms and enjoy uniquely local dining options, décor, and overall hotel ambiance,‖ Kennedy says. ―I have to say I've become a bit spoiled now by all this, and I'm sure it will be a rude awakening next month when I return to staying in more typical upscale hotels.‖
Questions
1. How do Loews‘ training programs relate to the company's business strategy?
2. Why does the company encourage its employees to focus on the customers‘ needs versus other metrics?
-------------------
Sources: Jill Busch ―Training Reveals Rankings for 2011 Top 125,‖ Training Magazine, February 8, 2011,
http://www.trainingmag.com ; Ann LaGreca, ―Loews Hotels CEO Jonathan Tisch on the Essence of Customer Service:
Experience, Service and Quality,‖ Knowledge@Emory, July 11, 2007, http://knowledge . emory.edu ; ―Loews Hotels Named
Among ‗Top 125‘ by Training Magazine,‖ Hotel and Motel Management, March 9, 2009, at http://www.hospitalityworldnetwork

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ฝึกอบรมและพัฒนา: กรณีศึกษา 1: โรงแรมทรง: ฝึกอบรมสำหรับบริการสี่เพชรและอื่น ๆคนส่วนใหญ่คาดว่าจะได้รับโรงแรมเพชร 4 แต่ที่ไม่ดีพอสำหรับทรง ห่วงโซ่ของโรงแรมที่ ตามนิวยอร์กซึ่งมีคุณสมบัติในสิบหกเมืองทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พยายามที่จะ ―wow‖ ทุกคนผ่อนพักคุณภาพสูง สภาพแวดล้อมที่น่าประทับใจ ส่วนบุคคล และอโบประสบการณ์หรูหรา ทรงอ้างถึงความพยายามที่เป็น ―Four ของ MORE‖ และเพชรบริการ และเห็นได้ชัดคือการทำงาน สายหนึ่งที่เลือกความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทโรงแรมหรูทั้งหมดในสองไตรมาส 2010 ตลาด Metrix ต้อนรับดัชนีได้องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของทรงอบรมให้แก่พนักงานได้ ระหว่างปี 2006-2011 มันใช้เวลากว่า 264,000 ชั่วโมงฝึกอบรมพนักงาน และได้รับห่วงโซ่โรงแรมเท่านั้นการจัดอันดับในปีติดกันเป็นบริษัท 75 ด้านบน โดยนิตยสารฝึกอบรม พนักงานในทุกระดับได้รับการฝึกอบรม ว่าพวกเขาทำงานที่แผนกต้อนรับ เป็นนันทนาการ บัญชี ผู้จัดการ ฝ่ายการตลาด พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับเป้าหมายภาพใหญ่ของบริษัทว่าคุณภาพของการบริการแตกต่างบริษัทหนึ่งจากธุรกิจโรงแรม คีย์ ―The คือการ ฝึกแผนกทั้งหมดขององค์กรให้ลูกค้าเจ้าพระยา ‖กล่าวว่า จอน Tisch, CEO ของบริษัท ―Thinking เกี่ยวกับลูกค้าไม่ค้างการตลาด และการขายคนเดียว ผลิต R & D กลยุทธ์ บริหาร ทั้งหมดต้องถูกเน้นความต้องการและความต้องการของลูกค้า‖ลูกค้าพนักงานที่ทรงรับการฝึกอบรมในห้องเรียน การเล่นบทบาทและสถานการณ์จำลองเพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการกับลูกค้า ทรง ―Living, ‖ 2 วันฝึกสอนพนักงานไม่เพียงแต่จุดปลีกย่อยของมารยาทแต่วิธีการขายประสบการณ์ทรงจริง ๆ — แม้เมื่อสิ่งที่ผิดไป ―Part การฝึกนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการจัดการกับแรงกดดัน ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานในอุตสาหกรรมใด ๆ ถูกผูกไว้กับใบหน้า เรามนุษย์ทั้งหมด เพื่อความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้, ‖ Tisch อธิบาย ―But เมื่อพวกเขาทำ เราฝึกเพื่อนร่วมงานของเราให้แขกของเรา ด้วยการกู้คืนพิเศษที่เราหวังว่า พวกเขาจะจดจำยิ่งขึ้น‖รอบเวลาเช่น ―Green‖ การฝึกอบรมฝึกอบรม ―Loews ประชุมประสบการณ์, ‖ ―Loews Concierge‖ พูโปรแกรม ―Spa 101, ‖ ―YouFirst‖ แขกสมาชิกโปรแกรมใจว่า ลูกค้าทุกประเภทที่ใช้บริการต่าง ๆ ได้รับบริการ การฝึกไม่ได้ลงท้าย ด้วยรอบเวลา แม้ว่า เมื่อมันอยู่ ผู้จัดการฝึกอบรมออกไปบนใบหน้าจุดตรวจสอบ และให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมพนักงาน ―sticks จริง ๆ โปรแกรมรถไฟเดอะเทรนเนอร์‖ A และประชุมเชิงปฏิบัติการจัดการอื่น ๆ เช่น ―Communicating Loews‖ ช่วยจัดการแบรนด์โรงแรมส่งเสริม และสร้างแรงบันดาลใจของพนักงานดังเช่น ฝึกบริหารครอบคลุมครอบคลุมหัวข้อตั้งแต่การสื่อสารและ salesmanship พูดในที่สาธารณะและทักษะการนำเสนอทรงยังพยายาม ―grow‖ ความสามารถของตนเอง โปรแกรมมีศักยภาพสูงเสนอเพิ่มเติมฝึกอบรม การวางแผนพัฒนา และเพิ่มโอกาสให้พนักงานแสดงสัญญา ส่วนใหญ่ผู้จัดการฝึกอบรม ตัวอย่าง ถูกเลื่อนขึ้น จากระดับรายการงาน หรือ จากการดำเนิน การ เพื่อให้ทราบกระบวนการและวัฒนธรรมโดยตรงของบริษัท นอกจากนี้บริษัทยังมีโปรแกรมช่วยเหลือค่าเล่าเรียนรับสมัครสูง ๆ ทรงมีฝึกงานฤดูร้อนชำระเงินที่อนุญาตให้นักศึกษาทำงานในหลายพื้นที่เช่นการแบ่งห้อง อาหาร และเครื่องดื่มแผนก ขาย และการตลาด และทรัพยากรมนุษย์ ช่างเทคนิคฝึกหัดแต่ละเป็นกำหนดให้คำปรึกษา และให้โอกาสในการเครือข่าย โดยการเข้าร่วมการประชุมปฏิบัติ ของการฝึกงานของพวกเขา พวกเขาทำรายงานที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของตน ฝึกงานปีต่อเนื่องให้พวกเขาสัมผัสกับพื้นที่ทำงานเพิ่มเติม งานโครงการ ประกาศประสบการณ์ และโอกาสในการเข้าร่วมโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดการของบริษัทความสำเร็จดังนั้นการฝึกฝึกอบรมแม้ประทับทรง เคนเนดี้ดักลาส ผู้ก่อตั้งและประธานของเครือข่ายของการฝึกอบรมที่ เคนเนดี้ซึ่งเชี่ยวชาญในการต้อนรับฝึกอบรม กล่าวว่า เขาถูกโบว์ลิ่งออกจากประสบการณ์ของเขาในขณะที่ดำเนินการฝึกอบรมที่คุณสมบัติต่าง ๆ ของทรง ―I ไม่เคยได้รับมากของแท้ อาหารต้อนรับตั๋ว ด้วยของฉัน ซึ่งก็ได้การต้อนรับหลังจากวันยาวนานของการฝึกอบรมและยามค่ำคืนของการเดินทาง มีเขียนหมายเหตุแต่ละตัว และไม่เพียง ‗welcome มาตรฐานโรงแรม หวังว่าคุณเยี่ยม ' ข้อความ ฉันยังได้เพลิดเพลินกับห้องพักชาย และเพลิดเพลินกับท้องถิ่นโดยเฉพาะอาหารตัวเลือก ตกแต่ง และ บรรยากาศโดยรวมโรงแรม ‖เคนเนดี้กล่าวว่า ―I ได้กล่าวว่า ฉันได้กลายเป็นบิตเสียตอนนี้ ด้วยทั้งหมดนี้ และฉันแน่ใจว่า มันจะเป็นแบบหยาบตื่นเมื่อกลับไปพักผ่อนในโรงแรมหรูทั่วไปเดือนถัดไป‖คำถาม1.โปรแกรมการฝึกอบรมของทรงไม่สัมพันธ์กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท2. ทำไมบริษัทไม่สนับสนุนให้พนักงานให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเมื่อเทียบกับวัดอื่น ๆ-------------------แหล่งที่มา: ―Training บุชค์ราคาจิลเผยจัดอันดับสำหรับ 2011 บน 125 นิตยสารฝึก‖ 8 กุมภาพันธ์ 2011; http://www.trainingmag.com แอน LaGreca โรงแรม ―Loews CEO Jonathan Tisch ในสาระสำคัญของการบริการลูกค้า:ประสบการณ์ บริการ และ คุณภาพ การ Knowledge@Emory, 11 กรกฎาคม 2007 ที่ http://knowledge ‖ emory.edu ที่ ชื่อโรงแรม ―Loewsระหว่าง ‗Top 125' โดย นิตยสารฝึก, ‖โรงแรม และ บริหารโรงแรม 9 มีนาคม 2009 ที่ http://www.hospitalityworldnetwork

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การฝึกอบรมและการพัฒนา: กรณีศึกษาที่ 1: โรงแรม Loews: การฝึกอบรมสำหรับเพชรสี่บริการและอื่น ๆ
คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดีในโรงแรมสี่เพชร แต่ที่ไม่ดีพอสำหรับ Loews The New-นิวยอร์กตามโรงแรมในเครือซึ่งมีคุณสมบัติในสิบหกเมืองทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดาพยายามที่จะ-wow‖ทุกคนของแขกที่เข้าพักกับที่พักที่มีคุณภาพสูง, สภาพแวดล้อมที่น่าประทับใจบริการส่วนบุคคลและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับประสบการณ์ที่หรูหรา . Loews หมายถึงความพยายามที่เป็น -Four เพชรMORE‖และบริการของตน และเห็นได้ชัดว่ามันคือการทำงาน ห่วงโซ่ได้รับเลือกอันดับหนึ่งในความพึงพอใจของทุก บริษัท โรงแรมหรูในไตรมาสที่สองปี 2010 ดัชนีตลาด Metrix Hospitality.
องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ Loews 'คือการฝึกอบรมจะให้พนักงานของ บริษัท ระหว่าง 2006-2011 ก็ใช้เวลากว่า 264,000 ชั่วโมงการฝึกอบรมพนักงานของตนและจะได้รับห่วงโซ่โรงแรมแห่งเดียวที่จะได้รับการจัดอันดับในปีติดต่อกันเป็นอันดับ 75 บริษัท โดยนิตยสารการฝึกอบรม พนักงานทุกระดับรับการฝึกอบรม ไม่ว่าพวกเขาทำงานที่แผนกต้อนรับเป็นแม่บ้าน, นักบัญชี, ผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับเป้าหมายภาพใหญ่ของ บริษัท และวิธีการที่คุณภาพของการบริการที่แตกต่างของ บริษัท จากอีกหนึ่งในธุรกิจโรงแรม -The สำคัญคือการฝึกอบรมทุกหน่วยงานขององค์กรของคุณจะมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง‖จอน Tisch กล่าวว่าซีอีโอของ บริษัท ฯ -Thinking เกี่ยวกับลูกค้าไม่สามารถที่จะปล่อยให้ตลาดและการขายเพียงอย่างเดียว การผลิต,
การวิจัยและพัฒนากลยุทธ์การจัดการทั้งหมดจะต้องมีการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความปรารถนาของcustomer.‖หันหน้าไปทางลูกค้าพนักงานที่Loews ได้รับการฝึกอบรมในห้องเรียนรวมทั้งการเล่นบทบาทและแบบจำลองที่จะเรียนรู้วิธีการจัดการกับลูกค้า -Living Loews, ‖โปรแกรมการฝึกอบรมสองวันสอนพนักงานไม่เพียง แต่จุดปลีกย่อยของมารยาท แต่วิธีการจริงๆขายประสบการณ์แม้ Loews เมื่อสิ่งที่ผิดไป -Part ของข้อเสนอการฝึกอบรมนี้มีวิธีการที่จะรับมือกับความกดดันซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานในอุตสาหกรรมใดจะผูกพันกับใบหน้า เรามนุษย์ทั้งหมดดังนั้นความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้‖ Tisch อธิบาย -But
เมื่อพวกเขาทำเรารถไฟเพื่อนร่วมงานของเราที่จะสร้างความประทับใจให้แขกของเราที่มีการกู้คืนพิเศษที่เราหวังว่าพวกเขาจะจำได้แม้กระทั่งmore.‖การประชุมการฝึกอบรมเช่น-Green‖ฝึกอบรม-Loews ประสบการณ์ประชุม‖ -Loews พูลโปรแกรมConcierge‖ , สปา 101 ‖และโปรแกรมความภักดีของผู้เข้าพัก-YouFirst‖มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกประเภทที่ใช้บริการต่างๆของโรงแรมได้รับบริการบนบาก การฝึกอบรมไม่ได้จบด้วยการประชุมแม้ว่า เมื่อมันเป็นมากกว่าผู้จัดการฝึกอบรมออกไปในแนวหน้าที่จะทำตรวจสอบจุดและนำเสนอข้อเสนอแนะให้กับพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมจริงๆ-sticks.‖โปรแกรมฝึกครูฝึกและการฝึกอบรมการบริหารจัดการอื่น ๆ เช่น -Communicating Loews‖ช่วยเหลือ ผู้จัดการส่งเสริมแบรนด์โรงแรมและแรงบันดาลใจให้พนักงานของพวกเขาจะทำเช่นนั้นได้เป็นอย่างดี โปรแกรมการฝึกอบรมผู้บริหารที่ครบวงจรครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลายจากการสื่อสารและเทคนิคการขายที่จะพูดในที่สาธารณะและทักษะการนำเสนอ.
Loews ยังพยายามที่จะ-grow‖ความสามารถของตัวเอง โปรแกรมที่มีศักยภาพสูงของมันมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมวางแผนการพัฒนาและโอกาสพิเศษให้กับพนักงานที่แสดงสัญญา ส่วนใหญ่ผู้บริหารการฝึกอบรมยกตัวอย่างเช่นมีการส่งเสริมจากงานระดับสายหรือจากการดำเนินงานเพื่อให้พวกเขารู้ว่ากระบวนการของ บริษัท และวัฒนธรรมโดยตรง นอกจากนี้ บริษัท ยังมีโครงการให้ความช่วยเหลือค่าเล่าเรียน.
รับสมัครนักศึกษาระดับปริญญาตรี, Loews มีการฝึกงานจ่ายในช่วงฤดูร้อนที่ช่วยให้นักเรียนที่จะทำงานในความหลากหลายของพื้นที่ดังกล่าวเป็นส่วนห้องอาหารและเครื่องดื่มที่ฝ่ายขายและการตลาดและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ฝึกงานในแต่ละที่ได้รับมอบหมายให้คำปรึกษาและโอกาสที่มอบให้กับเครือข่ายโดยการเข้าร่วมการประชุมการดำเนินงาน ในช่วงท้ายของการฝึกงานของพวกเขาที่พวกเขาเสร็จสิ้นการรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ฝึกงานปีต่อเนื่องให้พวกเขามีการสัมผัสกับพื้นที่การทำงานเพิ่มเติมการทำโครงงานที่มีประสบการณ์การกำกับดูแลและในที่สุดโอกาสที่จะเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมการจัดการของ บริษัท ฯ .
ประสบความสำเร็จดังนั้นการฝึกอบรมที่ Loews ว่าแม้การฝึกอบรมมีความประทับใจ ดักลาสเคนเนดี้ผู้ก่อตั้งและประธานของการฝึกอบรมเครือข่ายเคนเนดีซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการฝึกอบรมการต้อนรับเขาบอกว่าเขาถูกเคาะออกมาจากประสบการณ์ของเขาในขณะที่การดำเนินการฝึกอบรมที่ Loews 'คุณสมบัติต่างๆ -I ไม่เคยได้รับของแท้มากขึ้น, บันทึกการต้อนรับที่แท้จริงกับสิ่งอำนวยความสะดวกของฉันซึ่งเป็นเสมอการรักษาที่ได้รับการต้อนรับหลังจากวันที่ยาวนานของการฝึกอบรมและเย็นของการเดินทาง แต่ละครั้งที่เขียนขึ้นเองและไม่เพียง‗welcomeมาตรฐานโรงแรมของเราหวังว่าคุณจะสนุกกับการเข้าพักของคุณข้อความ ฉันยังมีที่จะหลงระเริงในห้องพักที่สะดวกสบายอย่างสูงสุดและเพลิดเพลินกับการเลือกรับประทานอาหารในท้องถิ่นที่ไม่ซ้ำกัน, การตกแต่งและบรรยากาศโดยรวมของโรงแรม, เคนเนดี้กล่าวว่า‖ -I
ต้องบอกว่าผมได้กลายเป็นบิตนิสัยเสียในขณะนี้โดยทั้งหมดนี้และผมมั่นใจว่ามันจะกระตุ้นหยาบเดือนถัดไปเมื่อผมกลับไปอยู่ในhotels.‖มากกว่าปกติหรูคำถามที่
1 วิธีทำ Loews 'โปรแกรมการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของ บริษัท หรือไม่
2 ทำไม บริษัท ส่งเสริมให้พนักงานของ บริษัท ที่จะมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าเมื่อเทียบกับตัวชี้วัดอื่น ๆ
-------------------
แหล่งที่มา: จิลล์ Busch อบรมเผยการจัดอันดับในปี 2011 ยอด 125 ‖นิตยสารการฝึกอบรม 8 กุมภาพันธ์ 2011
http://www.trainingmag.com; แอน LaGreca, -Loews โรงแรมซีอีโอโจนาธาน Tisch ในสาระสำคัญของการบริการลูกค้า:
ประสบการณ์การบริการและคุณภาพความรู้‖ @ เอมอรี 11 กรกฏาคม 2007 http: // ความรู้ emory.edu; -Loews
โรงแรมชื่อในหมู่‗Top 125 'โดยนิตยสารการฝึกอบรม‖จัดการโรงแรมและโมเต็ลที่ 9 มีนาคม 2009 ที่ http: //www.hospitalityworldnetwork

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การฝึกอบรมและการพัฒนา : กรณีศึกษาที่ 1 : โรงแรม Loews : การฝึกอบรมสำหรับบริการสี่เพชรมากขึ้น
คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดีที่โรงแรมสี่เพชร แต่นั่นยังไม่พอสำหรับ Loews . นิวยอร์กโรงแรมในเครืออยู่ ซึ่งมีสรรพคุณใน 16 เมืองทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาและแคนาดาพยายามผมอยากว้าว‖ทุกหนึ่งของแขกที่พัก คุณภาพสูงสิ่งแวดล้อม , บริการส่วนบุคคลที่น่าประทับใจและสิ่งอํานวยความสะดวกครบครัน สำหรับประสบการณ์ที่หรูหรา Loews หมายถึงความพยายามของผมอยากสี่เพชรและ‖เพิ่มเติมบริการ และดูเหมือนจะได้ผล โซ่ที่ถูกเลือกเป็นอันดับหนึ่งในความพึงพอใจของลูกค้าของ บริษัท โรงแรม หรู ในไตรมาส 2 / 2553 ดัชนีตลาดแบบ metrix .
องค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของ Loews คือการฝึกอบรมที่กว้างขวางและมีพนักงาน ระหว่างปี 2006 - 2011 , มันใช้เวลากว่า 264000 ชั่วโมงการฝึกอบรมของพนักงาน และมีโรงแรมในเครือเท่านั้นที่จะถูกจัดอันดับในด้านบน 75 ปีเป็น บริษัท โดยนิตยสารการฝึกอบรม พนักงานทุกระดับผ่านการฝึกอบรม ไม่ว่าจะงานที่โต๊ะด้านหน้าเป็นแม่บ้าน , บัญชีหรือ การตลาด ผู้จัดการ พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับภาพใหญ่ เป้าหมายของ บริษัท และวิธีการคุณภาพของการบริการที่แตกต่างจากอีกหนึ่ง บริษัท ในธุรกิจโรงแรม ผมอยากกุญแจรถไฟทุกแผนกขององค์กรของคุณเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง‖บอกว่าจอนอยู่ ซีอีโอของบริษัท ผมอยากคิดเกี่ยวกับลูกค้าไม่สามารถทางด้านซ้ายเพื่อการตลาดและการขายเพียงอย่างเดียว การผลิต , R & D , กลยุทธ์การจัดการต้องมุ่งเน้นความต้องการและความต้องการของลูกค้า ‖
ลูกค้าซึ่งผ่านการฝึกอบรมพนักงานที่ Loews ห้องเรียน รวมถึงบทบาทการเล่นและจำลองเพื่อเรียนรู้วิธีที่จะจัดการกับลูกค้า ผมอยากใช้ชีวิต Loews ‖ , โปรแกรมการฝึก 2 วัน สอนพนักงานไม่เพียงจุดปลีกย่อยของมารยาทแต่อย่างไร จริงๆขาย Loews ประสบการณ์แม้เมื่อสิ่งที่ผิดไปผมอยากเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมนี้จะเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดการกับความกดดัน ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานในอุตสาหกรรมใด ๆถูกผูกไว้ที่จะเผชิญ เราทุกคนเป็นมนุษย์ ดังนั้น ความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ ‖ทริช อธิบาย ผมอยากแต่เมื่อพวกเขาทำ เราฝึกเพื่อนร่วมงานของเราเพื่อสร้างความประทับใจให้แขกของเรามีการกู้คืนที่พิเศษที่เราหวังว่าพวกเขาจะจดจำมากขึ้น ‖
ฝึก เช่น ฝึกสีเขียว‖ผมอยากผมอยาก Loews , ห้องประชุม ประสบการณ์‖โปรแกรม แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ‖พูลผมอยาก Loews ผมอยากสปา , 101 , ‖และผมอยาก youfirst ‖แขกความภักดีโปรแกรมให้ลูกค้าทุกประเภทที่ใช้บริการต่างๆของโรงแรมให้บริการบนบาก การฝึกอบรมไม่ได้สิ้นสุดด้วยคนนะ เมื่อมันเป็นมากกว่าผู้จัดการการฝึกอบรมออกไปแนวหน้า เพื่อทำการตรวจสอบจุดและเสนอความคิดเห็นให้กับพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าผมอยากฝึกจริงๆ แท่ง‖เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมและการประชุมเชิงปฏิบัติการการจัดการอื่น ๆเช่น ผมอยากสื่อสาร Loews ‖ช่วยผู้จัดการส่งเสริมแบรนด์โรงแรมและแรงบันดาลใจให้กับพนักงานของพวกเขาที่จะทำเช่นนั้นเช่นกัน ผู้บริหารโครงการฝึกอบรมครอบคลุมหัวข้อที่ครอบคลุมตั้งแต่การสื่อสาร และเทคนิคการขายเพื่อการพูดในที่สาธารณะ และทักษะการนำเสนอ
Loews พยายามผมอยากปลูก‖พรสวรรค์ของตัวเองโปรแกรมที่มีศักยภาพสูงมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมในการวางแผนพัฒนา และเพิ่มโอกาสให้กับพนักงานที่ให้สัญญา ผู้จัดการฝึกอบรมส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น จะเลื่อนขั้นจากงานหรือจากเส้นระดับปฏิบัติการ เพื่อให้พวกเขารู้ว่า กระบวนการของ บริษัท และวัฒนธรรมโดยตรง นอกจากนี้บริษัทยังมีโครงการให้ความช่วยเหลือค่าเล่าเรียน .
รับสมัครนักศึกษาระดับปริญญาตรีLoews เสนอจ่ายฝึกงานที่อนุญาตให้นักเรียนทำงานในหลากหลายพื้นที่ เช่น บุหรี่ ส่วนแผนกอาหารและเครื่องดื่ม , การขายและการตลาดและทรัพยากรมนุษย์ แต่ละฝึกงานได้รับมอบหมายเป็นพี่เลี้ยง และเปิดโอกาสให้เครือข่ายโดยเข้าร่วมการประชุมปฏิบัติการ ที่บทสรุปของการฝึกงานที่สมบูรณ์พวกเขารายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาต่อเนื่องปีฝึกงานให้สัมผัสกับพื้นที่ใช้สอยเพิ่มเติมประสบการณ์การนิเทศงานโครงการ และในที่สุดโอกาสที่จะเข้าร่วมโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดการของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากคือ การฝึกอบรม
ที่ Loews แม้แต่การฝึกอบรมจะประทับใจ ดักลาสเคนเนดี , ผู้ก่อตั้งและประธานของเคนเนดีการฝึกอบรมเครือข่าย ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการฝึกอบรมการบริการกล่าวว่าเขาถูกเคาะออกมาจากประสบการณ์ของเขาในขณะที่การฝึกอบรมที่ Loews ' คุณสมบัติต่าง ๆ ผมอยากผมไม่เคยได้รับแท้ , แท้ยินดีต้อนรับบันทึกด้วย ซึ่งมักจะรักษาต้อนรับหลังจากวันที่ยาวนานของการฝึกอบรมและการเย็นของการเดินทาง แต่ละบันทึกก็เขียนด้วยตัวเอง , และไม่เพียง แต่‗มาตรฐานยินดีต้อนรับสู่โรงแรมของเรา หวังว่าคุณจะสนุกกับข้อความที่อยู่ของคุณฉันยังมีที่จะหลงระเริงในห้องพักสุดสบายและเพลิดเพลินกับการรับประทานอาหารท้องถิ่นมีตัวเลือกผู้คร และบรรยากาศที่โรงแรมโดยรวม ‖เคนเนดีกล่าวว่า ผมอยากมีการพูดว่า ฉันได้กลายเป็นบิตที่บูดแล้ว โดยทั้งหมดนี้ และผมมั่นใจว่ามันจะกระตุ้นหยาบในเดือนถัดไปเมื่อฉันได้กลับไปอยู่ในโรงแรมหรูทั่วไปมากขึ้น ‖คำถาม

1วิธีทำโปรแกรมการฝึกอบรม Loews ' เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท
2 . ทำไมบริษัทที่ส่งเสริมให้พนักงานที่จะมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า เมื่อเทียบกับตัวชี้วัดอื่น ๆ แหล่ง -------------------

: จิล บุช ผมอยากฝึก เผยการจัดอันดับ 2011 สูงสุด 125 , ‖ฝึกอบรมนิตยสาร , กุมภาพันธ์ 8 , 2011 ,
http://www.trainingmag.com lagreca ; แอน ,โรงแรม Loews CEO โจนาธาน Tisch ผมอยากในสาระสําคัญของการบริการลูกค้า :
ประสบการณ์บริการและคุณภาพ‖ความรู้ @ เอมอรี่ , 11 กรกฎาคม 2007 , http : / / ความรู้ ผมอยาก emory.edu Loews โรงแรมชื่อ
; ในหมู่‗สูงสุด 125 ' โดยนิตยสารการฝึกอบรม ‖การจัดการโรงแรมและโมเต็ล มีนาคม 9 , 2009 ที่ http://www.hospitalityworldnetwork