2. Conceptual background2.1 Organiz

2. Conceptual background
2.1 Organizational learning culture
The organizational learning culture is a type of organizational culture that integrates organizational learning. It “supports the acquisition of information, the distribution and sharing of learning”, and it “reinforces and supports continuous learning and its application to organizational improvement” Aspects of organizational environment, such as climate or culture, have been shown toinfluence employee job satisfaction as a work-related outcome.consider organizational culture as the heart of human management strategy because of its influences on individuals’ attitudes and outcomes such as commitment, satisfaction, retention, performance, etc.found that job satisfaction levels varied across different corporate cultural types. In his empirical survey it was found that job satisfaction was positively related to clan and ad-hocracy cultures, and negatively related to market and hierarchy cultures. In related studies,
supported that a bureaucratic culture has a negative influence on job satisfaction whereas reported that a supportive culture is positively associated with employee job satisfaction. indicated that employee performance and job satisfaction depend on a match between the organizational culture and the characteristics of an individual employee. Thus, it is expected that an organizational learning culture has a significant impact on job satisfaction. Previous research supported the idea that there is a positive
significant link between workplace learning (formal, informal, and incidental) and employee job satisfaction. This survey, conducted in Malaysia targeting small to mid-sized businesses, found evidence that employees with opportunities to develop and learn at their jobs express higher levels of overall job
satisfaction. The empirical results also confirmed that the promotion of an organizational learning culture can enhance job satisfaction. Both of these factors influence organizational outcome variables such as motivation to transfer learning and turnover intention.found evidence that organizational learning culture has a direct and indirect impact, through the mediator of job satisfaction, on employee turnover intention. They noted that despite the high correlation between the organizational learning culture and job satisfaction, these two constructs tend to be distinct both conceptually and in terms of measurement , also using both qualitative and quantitative methods, showed that two criteriafor job satisfaction (relationship with colleagues and relationship with the family) significantly related to employees’ learning commitment.found that a positive learning climate reduces job stress and also had a direct and positive
impact on job satisfaction and employee commitment.conducted quantitative research targeting different industries in Taiwan and found that the operation of learning organizations has a significantly positive effect on employees’ job satisfaction. provided empirical evidence of the relationship between emotional intelligence and job satisfaction by taking organizational learning capability into consideration. A significant positive association was also proposed between organizational learning, job satisfaction and staff empowerment related to after-school programs proposed that one the job facet of general training increases job satisfaction and subsequent intentions to stay. The impact of an organizational learning culture on a firm’s financial performance and overall assessment approaches has received considerable attention in different fields such as management, marketing, accounting, and strategy. For example, conducted research that suggests the existence of a positive association between the seven dimensions of the organizational learning culture, as articulated and both the perceptual and objective measures of firms’ financial performance, explaining 10 percent of its variance also found evidence that the measures of these seven dimensions of the learning culture have statistically significant effects on organizational outcomes. using market financial and accounting financial data, showed that learning companies demonstrated stronger performances in financial markets over time as compared to their closest competitors. However, to the best of our knowledge, only a few studies have attempted to assess the relationship between OLC and customer satisfaction. An empirical survey based on a sample of 200 Australian organizations found that learning organization displays a moderate to strong link with three
measures of performance (knowledge performance, financial performance and customer satisfaction) at a self-managed work team level. The research, strongly supported the mediating effect of employees’ motivation/vision in the relationship between learning through service failures and the customer intent to return to the same hospitality industry. Linking the previous findings, it is hypothesized that in an organizational learning culture that encourages and supports individual learning and development, the
employees can respond more quickly and effectively to customers’ needs – thus achieving a competitive advantage that is difficult for competitors to emulate, and easily recognized by customers. proposed that long-term superior performance depends on superior learning provided by an organization. In learning
organizations, much of the training focuses on soft skills such as problem-solving, decision-making, and need analysis – all of which have a direct impact on customer satisfaction.Therefore, based on the previous literature, this study predicts the following two
hypotheses:
H1. Organizational learning culture will have a direct and positive effect on job satisfaction.
H2a. Organizational learning culture will have a direct and positive effect on customer satisfaction.
H2b. Organizational learning culture will have an indirect and positive effect on customer satisfaction through job satisfaction.
2.2 Job satisfaction and customer satisfaction
It is argued that a worker’s level of job satisfaction can be used as a measure of a worker’s relative utility on the job and, as such, is an important indicator of a worker’s attitude and behaviour. Specifically, it has been confirmed that employee job satisfaction has an important influence on customer satisfaction. Satisfied employees tend to be more productive, provide better services to customers, and hence, can
significantly enhance business profitability. The cycle of success, suggests that satisfied employees will deliver high service quality. In a similar vein, the service-profit chain establishes a relationship among profitability and growth due to customer loyalty and satisfaction – which is, in turn, due to services provided by satisfied employees reformulation of the ECSI model, establishing that perceived employee satisfaction, loyalty, and commitment have an important impact on perceived product quality and perceived service quality. Apart from the aforementioned studies, there are other empirical studies that have
tested the relationship between employee job satisfaction and customer service quality
to service businesses. Nonetheless, it should be pointed out that some studies claim that the measurement of customer satisfaction should be based exclusively on the interactive quality, since employees cannot affect customer satisfaction in regard to physical quality; that is determined by
the administration and budget. More specifically, proved that some job satisfaction facets, such as satisfaction with customers, satisfaction with benefits and satisfaction with the work itself, may have a larger effect on service quality than others. Their study focused on items that represented the employee-related aspects of service quality.Taking into consideration the previous review on the relationship between job satisfaction and customer satisfaction, this study predicts the third hypothesis:
H3. Job satisfaction will have a direct and positive effect on customer satisfaction.
The conceptual framework of this study, as summarised in hypotheses H1, H2 and H3
is depicted in Figure 1.
The present study aims also at exploring the moderating effect of employees’
education on the relationship between organizational learning culture, job satisfaction
and customer satisfaction. based on the empirical findings of their research, concluded that “educational level of the employees plays a significant role in developing the professional attitude and behavior of employees supports employees and provides platform for quality learning and behavior modification with
an increasing performance and creativity” that employees with higher levels of schooling tend to be more sensitive and predisposed to learning in the workplace. Thus organizations with a more highly
educated workforce tend to have greater orientation toward learning. These
observations are explored in H4.
H4. The organizational learning culture’s effect on customer satisfaction will be mediated by employee job satisfaction, and this relationship will be moderated by employee educational level. Specifically, the indirect effect of organizational learning culture on customer satisfaction via employee job satisfaction will be stronger when employee education is high than when employee education is low.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. แนวคิดเบื้องหลัง
2.1 วัฒนธรรมองค์กรเรียนรู้
วัฒนธรรมองค์กรเรียนรู้เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่รวมการเรียนรู้ขององค์กร "ก็ซื้อของข้อมูล การกระจาย และร่วมเรียนรู้" และ "reinforces และสนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการประยุกต์เพื่อพัฒนาองค์กร" ด้านสภาพแวดล้อมองค์กร เช่นสภาพภูมิอากาศหรือวัฒนธรรม ได้รับความพึงพอใจงานของพนักงาน toinfluence แสดงเป็นผลที่ทำงานเกี่ยวข้องพิจารณาว่าวัฒนธรรมองค์กรเป็นหัวใจของกลยุทธ์การบริหารบุคคลเนื่องจากอิทธิพลของทัศนคติของบุคคลและผลความมุ่งมั่น ความพึงพอใจ เก็บข้อมูล ประสิทธิภาพ etc.found ที่ระดับความพึงพอใจงานที่แตกต่างกันระหว่างองค์กรทางวัฒนธรรมแตกต่างกัน เขาสำรวจผล พบว่า ความพึงพอใจในงานคือบวกที่เกี่ยวข้องกับตระกูลและ hocracy โฆษณาวัฒนธรรม และที่เกี่ยวข้องกับตลาดและลำดับชั้นวัฒนธรรมในเชิงลบ ในการศึกษาที่เกี่ยวข้อง,
สนับสนุนวัฒนธรรมราชการที่มีอิทธิพลเชิงลบในงานความพึงพอใจในขณะที่รายงานว่า สนับสนุนวัฒนธรรมสัมพันธ์บวกกับความพึงพอใจงานของพนักงาน แสดงว่า ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจในงานขึ้นอยู่กับการจับคู่ระหว่างวัฒนธรรมองค์การและลักษณะของพนักงานแต่ละคน จึง มันเป็นคาดว่า วัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความพึงพอใจในงาน งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้รับการสนับสนุนความคิดที่ว่า มีการบวก
เชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างเรียน (อย่างเป็นทางการ เป็น ที่ทำงาน และผาดเผิน ๆ) และความพึงพอใจงานของพนักงาน แบบสำรวจนี้ ในมาเลเซียกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กขนาดกลางธุรกิจ พบหลักฐานว่า พนักงาน มีโอกาสในการพัฒนา และเรียนรู้ที่งานแสดงระดับสูงของงานโดยรวม
ความพึงพอใจ ผลประจักษ์ยืนยันว่า ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้องค์กรสามารถเพิ่มความพึงพอใจในงาน ทั้งสองปัจจัยนี้มีอิทธิพลต่อตัวแปรผลองค์กรเช่นแรงจูงใจการเรียนการโอนย้ายและหมุนเวียนหลักฐาน intention.found ว่า วัฒนธรรมองค์กรการเรียนรู้มีแบบทางตรง และทางอ้อมผลกระทบ ผ่านผู้ไกล่เกลี่ยของงานความพึงพอใจ ตั้งใจหมุนเวียนพนักงาน พวกเขากล่าวที่แม้ มีความสัมพันธ์สูงระหว่างหน่วยงานวัฒนธรรมและงานความพึงพอใจ การเรียนรู้ โครงสร้างสองเหล่านี้มักจะแตกต่างกันทั้งทางแนวคิด และในแง่ ของการ วัด การใช้วิธีเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ พบที่ criteriafor สองงานความพึงพอใจ (ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน) และความสัมพันธ์กับครอบครัวอย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับความมุ่งมั่นในการเรียนรู้ของพนักงานพบว่า สภาพการเรียนรู้บวกช่วยลดความเครียดงาน และได้โดยตรงและบวก
ผลกระทบในงานความพึงพอใจและพนักงาน commitment.conducted การวิจัยเชิงปริมาณเป้าหมายอุตสาหกรรมในไต้หวัน และพบว่า การดำเนินงานขององค์กรการเรียนรู้มีผลดีอย่างมากต่อความพึงพอใจงานของพนักงาน ให้ประจักษ์หลักฐานความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์และความพึงพอใจในงาน โดยมีความสามารถในการเรียนรู้องค์กรพิจารณา ความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญได้เสนอระหว่างองค์กรเรียนรู้ ความพึงพอใจและพนักงานอำนาจที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมหลังเลิกเรียนเสนอว่า หนึ่งพได้งานฝึกอบรมทั่วไปเพิ่มความพึงพอใจในงานและความตั้งใจภายหลังการ ผลกระทบของวัฒนธรรมการเรียนรู้องค์กรประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัทและวิธีการประเมินโดยรวมได้รับความสนใจมากในมิติต่าง ๆ เช่นการจัดการ การตลาด บัญชี และกลยุทธ์ ตัวอย่าง การศึกษาวิจัยที่ชี้ให้เห็นการดำรงอยู่ของความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างมิติเจ็ดของวัฒนธรรมการเรียนรู้องค์กร เป็น articulated ทั้ง perceptual และวัตถุประสงค์มาตรการการดำเนินงานทางการเงินของบริษัท ยังอธิบายถึง 10 เปอร์เซ็นต์ของผลต่างของพบหลักฐานว่า วัดที่เจ็ดของวัฒนธรรมการเรียนรู้มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในองค์กรผล ใช้ตลาดการเงิน และบัญชีผล แสดงให้เห็นว่า บริษัทเรียนสาธิตสมรรถนะแข็งแกร่งในตลาดการเงินช่วงเวลาเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด อย่างไรก็ตาม กับความรู้ของเรา เพียงไม่กี่ศึกษาได้พยายามประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจ OLC และลูกค้า สำรวจการประจักษ์เป็นตัวอย่างขององค์กร 200 ออสเตรเลียพบว่า องค์กรการเรียนรู้แสดงปานกลางการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับสาม
วัดประสิทธิภาพ (ความรู้ประสิทธิภาพ ทางการเงินประสิทธิภาพและลูกค้าพึงพอใจ) ในระดับทีมงานที่มีการจัดการตนเอง วิจัย สนับสนุนผล mediating ของพนักงานแรงจูงใจวิสัยทัศน์ในความสัมพันธ์ระหว่างเจตนาลูกค้ากลับไปยังอุตสาหกรรมเดียวกันและเรียนรู้ผ่านความล้มเหลวของบริการขอ เชื่อมโยงค้นพบก่อนหน้านี้ มันจะตั้งสมมติฐานว่าที่ในวัฒนธรรมการเรียนรู้องค์กร ที่กระตุ้น และสนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนา การ
พนักงานสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อความต้องการของลูกค้า – จึง บรรลุเปรียบยากที่คู่แข่งจะจำลอง และจดจำได้ง่าย โดยลูกค้า ได้ นำเสนอว่า ประสิทธิภาพระยะยาวขึ้นอยู่กับห้องเรียนโดยองค์กร เรียนรู้
องค์กร มากการฝึกเน้นทักษะอ่อนเช่นการ แก้ปัญหา ตัดสินใจ และต้อง วิเคราะห์ – ที่มีผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าดังนั้น ตามวรรณกรรมก่อนหน้า ศึกษาทำนายทั้งสองต่อไปนี้
สมมุติฐาน:
H1 วัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรจะมีผลโดยตรงใน ทางบวกในงานความพึงพอใจ
H2a วัฒนธรรมองค์กรการเรียนรู้จะมีผลโดยตรง และบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า
H2b. องค์กรเรียนรู้วัฒนธรรมจะมีผลกระทบทางอ้อม และบวกความพึงพอใจของลูกค้าผ่านงานความพึงพอใจ
2.2 งานความพึงพอใจและลูกค้าพึงพอใจ
มันจะโต้เถียงว่า ระดับความพึงพอใจในงานของผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เป็นการวัดอรรถประโยชน์ญาติของผู้ปฏิบัติงาน และ เช่น ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของพฤติกรรมและทัศนคติของผู้ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะ มีการยืนยันว่า พนักงานงานความพึงพอใจมีอิทธิพลที่สำคัญในความพึงพอใจของลูกค้า พอพนักงานมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลมากขึ้น ให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า และด้วยเหตุนี้ สามารถ
เพิ่มผลกำไรทางธุรกิจมากขึ้น วงจรของความสำเร็จ แนะนำว่า พอพนักงานจะจัดส่งคุณภาพสูง ในหลอดเลือดดำคล้าย โซ่บริการกำไรสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผลกำไรและเจริญเติบโตความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ – ซึ่งเป็น จะ เนื่องจากบริการความพึงพอใจพนักงาน reformulation รุ่น ECSI สร้างที่ถือว่าความพึงพอใจของพนักงาน สมาชิก และความมุ่งมั่นที่มีผลกระทบสำคัญในการรับรู้คุณภาพบริการคุณภาพ และรับรู้ จากการศึกษาดังกล่าว มีศึกษาผลอื่นที่มี
ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจงานของพนักงานและคุณภาพบริการลูกค้า
ธุรกิจการบริการ กระนั้น มันควรจะชี้ให้เห็นว่า บางการศึกษาอ้างว่า การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าควรจะใช้เฉพาะกับคุณภาพแบบโต้ตอบ เนื่องจากพนักงานไม่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเรื่องคุณภาพทางกายภาพ ที่กำหนดโดย
การบริหารและงบประมาณ อื่น ๆ โดยเฉพาะ พิสูจน์ว่า บางงานความพึงพอใจแง่มุม ความพึงพอใจกับลูกค้า ความพึงพอใจกับผลประโยชน์และความพึงพอใจในงานตัวเอง อาจมีผลขนาดใหญ่บริการคุณภาพอื่น ๆ การเรียนเน้นรายการที่แสดงด้านที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณภาพบริการการพิจารณาทบทวนก่อนหน้านี้ในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้า ศึกษาทำนายสมมติฐานที่ 3:
H3 ความพึงพอใจในงานจะมีผลโดยตรง และบวกกับความพึงพอใจลูกค้า
กรอบแนวคิดของการศึกษานี้ เป็น summarised ในสมมุติฐาน H1, H2 และ H3
แสดงในรูปที่ 1.
การศึกษาปัจจุบันมุ่งที่สำรวจผล moderating ของพนักงานยัง
การศึกษาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรเรียนรู้วัฒนธรรม งานความพึงพอใจ
และความพึงพอใจของลูกค้า ตามผลการวิจัยของนักวิจัย ประจักษ์ สรุปที่ "ระดับการศึกษาของพนักงานมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาทัศนคติมืออาชีพ และการทำงานของพนักงานสนับสนุนพนักงานให้แพลตฟอร์มที่สำหรับการเรียนรู้คุณภาพและการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมด้วย
มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและความคิดสร้างสรรค์" พนักงานระดับสูงของช่วงวัยเรียนมีแนวโน้มที่ จะอ่อนไหวมาก และสำแดงถึงการเรียนรู้ในสถานทำงาน ดังนั้นองค์กรที่ มีมากขึ้นสูง
ศึกษาบุคลากรมักจะ มีแนวมากกว่าไปเรียนรู้ เหล่านี้
สังเกตมีอุดมใน H4
H4 จะ mediated วัฒนธรรมองค์กรเรียนรู้ผลความพึงพอใจของลูกค้า โดยพนักงานงานความพึงพอใจ และความสัมพันธ์นี้จะต้องมีควบคุมตามระดับการศึกษาพนักงาน โดยเฉพาะ ผลทางอ้อมขององค์กรเรียนรู้วัฒนธรรมความพึงพอใจของลูกค้าผ่านทางพนักงานงานความพึงพอใจจะแข็งแกร่งเมื่อพนักงานสูงกว่าเมื่อพนักงานมีน้อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2 . วัฒนธรรม ภูมิหลัง ทางความคิด
2.1 วัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ขององค์กร
การเรียนรู้ขององค์กรที่เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่รวมการเรียนรู้ขององค์กร เป็น"สนับสนุนการควบรวมกิจการของข้อมูลการจัดจำหน่ายและการใช้งานร่วมกันของการเรียนรู้"และ"ตอกย้ำและสนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและแอปพลิเคชันที่จะปรับปรุงองค์กร"ด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กรเช่นวัฒนธรรมหรือ สภาพ อากาศมีความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน toinfluence เป็นผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับงานที่พิจารณาถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นหัวใจของกลยุทธ์ในการจัดการของมนุษย์เพราะอิทธิพลของทัศนคติของผู้ใช้บริการแบบเฉพาะรายและผลลัพธ์เช่นความมุ่งมั่นความพึงพอใจการยึดการทำงานเป็นต้นพบว่าระดับความพึงพอใจในการทำงานที่หลากหลายผ่านทางวัฒนธรรมของบริษัทอื่นในการสำรวจความคิดเห็นในเชิงประจักษ์ของเขาจะพบว่าความพึงพอใจในการทำงานเป็นที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม clan และ ad - hocracy ในเชิงบวกและทางลบที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและลำดับชั้นตลาด ในการศึกษาที่เกี่ยวข้อง
ที่สนับสนุนว่าวัฒนธรรมของหน่วยงาน ภาค รัฐที่มีอิทธิพลในทางลบในความพึงพอใจในการทำงานในขณะที่รายงานที่ว่าวัฒนธรรมและรองรับน้ำหนักได้ดีที่มีการเชื่อมโยงกับความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานในเชิงบวกระบุว่าความพึงพอใจในการทำงานและ ประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับการแข่งขันระหว่างวัฒนธรรมองค์กรและลักษณะของพนักงานแต่ละคนได้ ด้วยเหตุนี้จึงมีการคาดกันว่าวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ขององค์กรที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจในการทำงาน การวิจัยก่อนหน้านี้ที่สนับสนุนความคิดที่ว่ามีความเชื่อมโยงในทางบวก
อย่างมีนัยสำคัญระหว่างการเรียนรู้สถานที่ทำงาน(อย่างเป็นทางการในแบบซึ่งไม่เป็นทางการและในโอกาสนี้)และความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน. การสำรวจความคิดเห็นนี้ทำในประเทศมาเลเซียโดยมุ่งเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง - ขนาดใหญ่พบว่ามีหลักฐานว่าพนักงานที่มีโอกาสที่จะพัฒนาและเรียนรู้ในงานของพวกเขา Express ระดับที่สูงขึ้นของโดยรวมงาน
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจ ผลการวิจัยยังได้รับการยืนยันว่าการส่งเสริมการขายที่ของวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ขององค์กรที่จะช่วยยกระดับความพึงพอใจในการทำงานปัจจัยเหล่านี้รวมทั้งมีอิทธิพลต่อตัวแปรผลลัพธ์ขององค์กรเช่นแรงบันดาลใจในการถ่ายโอนความตั้งใจว่าจะมีรายได้จากการเรียนรู้และได้พบหลักฐานว่าวัฒนธรรมขององค์กรการเรียนรู้มีผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อมผ่านสื่อกลางของความพึงพอใจในการทำงานที่มีรายได้จากความตั้งใจของพนักงาน เขากล่าวว่าแม้ว่าจะมีความสัมพันธ์กันสูงระหว่างความพึงพอใจในการทำงานและวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรได้การประกอบสร้างทั้งสองนี้มีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันทั้งสองตามแนวและอยู่ในเงื่อนไขของการวัดยังมีการใช้วิธีใดวิธีหนึ่งทั้งในเชิงปริมาณและแสดงให้เห็นว่าทั้งสองเกิดความพึงพอใจในการทำงาน criteriafor (ความสัมพันธ์กับความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและครอบครัวพร้อมด้วย)อย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ของพนักงานความมุ่งมั่นพบว่า สภาพ อากาศการเรียนรู้ในเชิงบวกที่ช่วยลดความตึงเครียดและยังมีผลกระทบโดยตรงและในทางบวก
ที่เกี่ยวกับความมุ่งมั่นของพนักงานและความพึงพอใจในการทำงาน.ทำวิจัยเชิงปริมาณเป้าหมายอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันในไต้หวันและพบว่าการทำงานขององค์กรการเรียนรู้ได้อย่างมีนัยสำคัญส่งผลในทางบวกในความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานจัดให้บริการหลักฐานเชิงประจักษ์ของความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการทำงานและความฉลาดทางอารมณ์โดยการนำความสามารถในการเรียนรู้ขององค์กรในการพิจารณา. การเชื่อมโยงในทางบวกอย่างมีนัยสำคัญที่ได้รับการเสนอระหว่างการเรียนการสอนขององค์กรได้เพิ่ม ศักยภาพ และโอกาสพนักงานและความพึงพอใจในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมหลังจาก - โรงเรียนที่เสนอว่าเจียระไนแล้วงานของการฝึกอบรมทั่วไปเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานและความตั้งใจในการเข้าพัก ผลกระทบของการเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรที่อยู่ในการดำเนินงานทางการเงินของบริษัทและแนวทางการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยรวมได้รับความสนใจในฟิลด์ต่างๆเช่นการตลาดการบริหารจัดการการจัดการบัญชีและยุทธศาสตร์. ตัวอย่างเช่นทำวิจัยที่ชี้ให้เห็นความมีอยู่ของความเชื่อมโยงในเชิงบวกระหว่างเจ็ดขนาดของวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ขององค์กรที่เป็นข้อต่อและท่าทีดังกล่าวพวกเธอและการออกมาตรการโดยมีวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานทางการเงินของบริษัททั้งสองอธิบายถึงร้อยละ 10 ของความแตกต่างของพื้นที่และยังพบหลักฐานว่ามาตรการที่เจ็ดขนาดนี้ของวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ได้ส่งผลกระทบต่ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติขององค์กรในผลลัพธ์การตลาดโดยใช้ข้อมูลทางการเงินทางการเงินและการบัญชีบริษัทแสดงให้เห็นว่าการเรียนรู้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการแสดงความแข็งแกร่งมากขึ้นในตลาดการเงินในช่วงเวลาเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงกันที่สุดของพวกเขา แต่ถึงอย่างไรก็ตามเพื่อไปยังสถานที่ที่ดีที่สุดของเรามีความรู้เพียงไม่กี่การศึกษามีความพยายามในการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและ olc การสำรวจความคิดเห็นในเชิงประจักษ์ซึ่งใช้ในตัวอย่างของ 200 องค์กรออสเตรเลียพบว่าองค์กรแห่งการเรียนรู้จะแสดง ประสิทธิภาพ การทำงานระดับปานกลางในการเชื่อมโยงกับสาม
มาตรการของ ประสิทธิภาพ (ความรู้ประสิทธิภาพ ทางการเงินและความพึงพอใจของลูกค้า)ในระดับทำงานเป็นทีมมีการจัดการด้วยตนเองได้. การวิจัยที่มีผลอย่างมากที่สนับสนุนเป็นสื่อกลางของ'แรงบันดาลใจพนักงาน/วิสัยทัศน์ในความสัมพันธ์ระหว่างการเรียนรู้ผ่านความล้มเหลวและการให้บริการลูกค้าตามความตั้งใจที่จะกลับไปยังอุตสาหกรรมไมตรีจิตรในแบบเดียวกัน การเชื่อมโยงการค้นพบก่อนหน้าที่เป็น hypothesized ที่อยู่ในวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรที่ส่งเสริมและสนับสนุนการพัฒนาการและการเรียนรู้แบบเฉพาะราย
ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงประสบความสำเร็จตามความสามารถในการแข่งขันที่จะทำให้คู่แข่งในการแข่งขันและได้รับการยอมรับจากลูกค้าได้อย่างง่ายดายเสนอว่า ประสิทธิภาพ การทำงานที่เหนือระดับระยะยาวจะขึ้นอยู่กับการเรียนการสอนระดับ Superior First Class ที่จัดให้บริการโดยองค์กร
ซึ่งจะช่วยในการเรียนรู้องค์กรมากในการฝึกอบรมจะเน้นที่ความรู้ความชำนาญนุ่มเช่นการแก้ปัญหาการตัดสินใจที่ดีขึ้นและต้องการการวิเคราะห์ - โดยทั้งหมดมีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า.ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับเอกสารก่อนหน้าที่การศึกษานี้คาดว่าต่อไปนี้:
สองข้อสมมุติ:
H 1การเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรจะมีผลโดยตรงและในเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการทำงาน.
H 2 ที่ การเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรจะมีผลโดยตรงและในเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า.
H 2 B การเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรจะมีผลทางอ้อมและในทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าผ่านงานความพึงพอใจ.
2.2 ความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจในการทำงานตอบแทน
เป็นให้เหตุผลว่าระดับของคนงานคนหนึ่งของความพึงพอใจในการทำงานสามารถใช้เป็นวัดที่มีความสัมพันธ์กันของยูทิลิตีของคนงานคนหนึ่งในงานและเป็นสัญลักษณ์สำคัญของทัศนคติของคนงานคนหนึ่งและพฤติกรรมการทำงาน เฉพาะที่ได้รับการยืนยันว่าความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานได้รับอิทธิพลความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานมีความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะมี ประสิทธิภาพ มากขึ้นให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและดังนั้นจึงสามารถ
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรอย่างมีนัยสำคัญทางธุรกิจ วงจรของความสำเร็จให้เห็นว่าพนักงานมีความพึงพอใจจะมอบ คุณภาพ บริการระดับสูง ในอารมณ์ความเหมือนที่ห่วงโซ่บริการ - กำไรที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่อยู่ท่ามกลางการขยายตัวและความสามารถในการทำกำไรเนื่องจากในการสร้างความพึงพอใจและความ ภักดี ของลูกค้า - ซึ่งอยู่ในการเปิดเนื่องจากการบริการให้บริการโดยย่ำยีพนักงานมีความพึงพอใจของรุ่น ecsi การจัดตั้งความพึงพอใจให้กับพนักงานเห็นว่าความมุ่งมั่นและความ ภักดี ต่อตราสินค้ามีผลกระทบที่สำคัญของ คุณภาพ ของสินค้าการรับรู้และเข้าใจว่ามี คุณภาพ บริการ จากการศึกษาดังกล่าวมีการศึกษาเชิงประจักษ์อื่นๆที่มี
ตามมาตรฐานได้รับการทดสอบแล้วความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานและ คุณภาพ ของบริการลูกค้า
ซึ่งจะช่วยในการประกอบธุรกิจการให้บริการ แต่ก็ควรจะชี้ออกมาว่าการศึกษาบางคนอ้างว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่จะต้องใช้ในเรื่องของ คุณภาพ แบบอินเตอร์แอกทีฟที่มาตั้งแต่พนักงานไม่สามารถส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในเรื่องการมี คุณภาพ ทาง กายภาพ ที่ถูกกำหนดโดย
แบบจำกัดงบประมาณและการบริหาร. โดยเฉพาะมากกว่าได้พิสูจน์แล้วว่ามุมมองความพึงพอใจในการทำงานบางอย่างเช่นความพึงพอใจกับลูกค้าความพึงพอใจสูงสุดด้วยความพึงพอใจและสิทธิประโยชน์กับงานที่ตัวเองอาจมีผลขนาดใหญ่ที่มี คุณภาพ ให้มากกว่าที่อื่นๆ. การศึกษาที่เน้นรายการที่นำเสนอแง่มุมของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับบริการที่มี คุณภาพการเข้าสู่การพิจารณาตรวจสอบก่อนหน้าที่ในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจในการทำงานการศึกษานี้คาดว่าข้อสมมุติฐานที่สาม:
H 3 ความพึงพอใจในการทำงานจะมีผลโดยตรงและในทางบวกที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า.กรอบความคิดอัน
การศึกษานี้เป็นบัญชีซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้ในข้อสมมุติชั่วโมง 1 ชั่วโมง 2 และ H 3 N มีการวาดรูปที่ 1 .
อย่างไรก็ตามการศึกษาในปัจจุบันที่มีความมุ่งมั่นในการสำรวจผลของการศึกษาชะลอพนักงาน'
ในความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ขององค์กรความพึงพอใจในการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยในการค้นพบในเชิงประจักษ์ของงานวิจัยของพวกเขาสรุปว่า"การศึกษาในระดับที่พนักงานสามารถเล่นที่มีความสำคัญยิ่งมีบทบาทในการพัฒนาระดับมืออาชีพทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานสนับสนุนพนักงานและจัดให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับ คุณภาพ การเรียนรู้และพฤติกรรมการแก้ไขด้วย
ซึ่งจะช่วยให้การเพิ่ม ประสิทธิภาพ และความคิดสร้างสรรค์"ว่าพนักงานที่มีมากกว่าระดับของโรงเรียนมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นที่สำคัญและมีใจโอนเอียงไปในทางการเรียนรู้ในที่ทำงาน.ทำให้องค์กรที่มีพนักงานที่ทำงานที่ไม่อยู่กับการศึกษามากขึ้น
มีแนวโน้มที่จะมีการวางแนวมากกว่าการเรียนการสอน
การสังเกตการณ์เหล่านี้จะมาสำรวจใน h4 .
H 4 ผลของการเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรที่อยู่บนความพึงพอใจของลูกค้าโดยผ่านสื่อโดยจะได้รับความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานและความสัมพันธ์นี้จะชะลอลงโดยระดับการศึกษาของพนักงาน โดยเฉพาะส่งผลกระทบทางอ้อมของวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรในความพึงพอใจของลูกค้าผ่านทางความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานจะต้องแข็งเมื่อพนักงานได้รับการศึกษาสูงกว่าเมื่อการศึกษาอยู่ในระดับต่ำ