CUSTOMER SATISFACTIONCustomer satis

CUSTOMER SATISFACTION
Customer satisfaction is a measure of how an organisation’s total product
performs in relation to set of customer’s expectations.
(Hill, Nigel, Alexander,Jim,The handbook of customer satisfaction and loyalty
measurement, 1996,18)
Customer satisfaction depends on the product’s perceived performance relative
to a buyer’s expectations. If the product’s performance falls short of
expectations, the customer is dissatisfied. If performance matches expectations,
the customer is satisfied. If performance exceeds expectations, the customer is
highly satisfied and delighted. (Armstrong/Kotler, Marketing: an intoduction,
2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าคือ การวัดว่าองค์การของรวมผลิตภัณฑ์
ทำเกี่ยวกับชุดของความคาดหวังของลูกค้า
(Hill, Nigel, Alexander,Jim,The handbook of customer satisfaction and loyalty
measurement, 1996,18)
ลูกค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของมองเห็นประสิทธิภาพสัมพัทธ์
กับความคาดหวังของผู้ซื้อ ถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อยู่กะร่องกะแร่ง
ความคาดหวัง ลูกค้าไม่พอใจ หากประสิทธิภาพตรงกับความคาดหวัง,
ลูกค้าจะพอใจ ประสิทธิภาพเกินความคาดหวัง ลูกค้าว่า
ความพึงพอใจ และยินดีมาก (Kotler/อาร์ม สตรอง การตลาด: ที่แนะนำเกี่ยวกับ,
2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดของวิธีการที่ผลิตภัณฑ์รวมขององค์กร
ดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวกับการตั้งค่าของความคาดหวังของลูกค้า
(ฮิลล์, ไนเจล, อเล็กซานเดจิมคู่มือความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี
วัด 1996,18)
ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของ รับรู้ผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
กับความคาดหวังของผู้ซื้อ ถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตรงสั้นของ
ความคาดหวังของลูกค้าไม่พอใจ ถ้าประสิทธิภาพตรงกับความคาดหวัง
ของลูกค้าที่มีความพึงพอใจ หากผลการดำเนินงานเกินความคาดหวังของลูกค้าที่มี
ความพึงพอใจสูงและมีความยินดี (อาร์มสตรอง / Kotler, การตลาด: Intoduction,
2005,17)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดว่า ผลผลิตขององค์กร
แสดงความสัมพันธ์กับชุดของความคาดหวังของลูกค้า .
( Hill , ไนเจล อเล็กซานเดอร์ จิม คู่มือของความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี
วัด 1996,18 )
ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพสัมพัทธ์
ความคาดหวังของ ผู้ซื้อถ้าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตรงสั้นของความคาดหวัง
เมื่อลูกค้าไม่พอใจ ถ้าประสิทธิภาพความคาดหวังตรงกัน
ลูกค้าพอใจ ถ้าประสิทธิภาพเหนือความคาดหมาย ลูกค้า
พอใจอย่างมาก และดีใจ ( อาร์มสตรอง / คอตเลอร์ , การตลาด : intoduction
, 2005,17 )