Many reasons exist for managers not

Many reasons exist for managers not being aware of what customers expect: they may not interact directly with customers, may be unwilling to ask about expecta- tions, or may be unprepared to address them. The four key factors responsible for gap 1 are the service provider's inadequate marketing research orientation, lack of upward communication, insufficient relationship focus, and inadequate service recovery. The importance of both relationship marketing and service recovery are discussed later in this book. By building stronger relationships, understanding customer needs over time, and implementing recovery strategies when things go wrong, gap 1 the customer expectations gap can be minimized

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้บริหารไม่ตระหนักถึงสิ่งที่ลูกค้าคาด: พวกเขาไม่อาจติดต่อโดยตรงกับลูกค้า อาจจะถามเกี่ยวกับ expecta-tions จำยอม หรืออาจเกิดที่พวกเขา ปัจจัยสำคัญสี่ชอบช่องว่าง 1 เป็นของผู้ให้บริการไม่เพียงพอการตลาดวิจัยแนว ขาดการสื่อสารขึ้น ความสัมพันธ์ไม่เพียงพอ และกู้คืนบริการไม่เพียงพอ ความสำคัญของความสัมพันธ์ทางการตลาดและบริการกู้คืนข้อมูลจะกล่าวถึงในหนังสือเล่มนี้ โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ความเข้าใจความต้องการลูกค้าช่วงเวลา และการปฏิบัติตามกลยุทธ์การกู้คืนเมื่อสิ่งผิด ช่องว่างของ 1 สามารถลดช่องว่างของความคาดหวังของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ด้วยเหตุผลหลายประการที่มีอยู่สำหรับผู้บริหารไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังที่พวกเขาอาจจะไม่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าอาจจะไม่เต็มใจที่จะถามเกี่ยวกับทั้งนี้คาดหวังหรืออาจจะเตรียมตัวที่จะอยู่ได้ สี่ปัจจัยสำคัญที่รับผิดชอบในการทำให้เกิดช่องว่าง 1 เป็นตลาดที่ไม่เพียงพอของผู้ให้บริการการวางแนวทางการวิจัย, การขาดการสื่อสารขึ้นมุ่งเน้นความสัมพันธ์ที่ไม่เพียงพอและการกู้คืนบริการไม่เพียงพอ ความสำคัญของการตลาดทั้งความสัมพันธ์และการกู้คืนบริการที่ได้รับการกล่าวถึงในหนังสือเล่มนี้ โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง, การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาและการใช้กลยุทธ์การกู้คืนเมื่อสิ่งที่ผิดไปช่องว่าง 1 ช่องว่างความคาดหวังของลูกค้าสามารถลด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีอยู่หลายเหตุผลสำหรับผู้จัดการที่ไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง เขาไม่อาจโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า อาจจะไม่เต็มใจที่จะถามเกี่ยวกับ expecta - ใช้งาน หรืออาจจะไม่ได้เตรียมตัวไว้ให้พวกเขา 4 ปัจจัยที่สำคัญที่รับผิดชอบในช่องว่าง 1 เป็นผู้ให้บริการวิจัยการตลาดไม่เพียงพอ การขาดการสื่อสารขึ้น เน้นความสัมพันธ์ไม่เพียงพอและการกู้คืนบริการไม่เพียงพอ ความสําคัญของความสัมพันธ์ด้านการตลาดและบริการกู้คืนจะได้กล่าวต่อไปในหนังสือเล่มนี้ โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าตลอดเวลา และการใช้กลยุทธ์การกู้คืนเมื่อสิ่งผิดไป ช่องว่าง 1 ช่องสามารถลดความคาดหวังของลูกค้า