5. DiscussionIn health care service

5. Discussion
In health care services, patient satisfaction is considered as one of the main factors that help the stakeholder to improve the quality of the health services. Globally, the criteria to measure the patient satisfaction vary markedly. Different cultural settings have different needs or expectation that affect the overall satisfaction with the health care services. To our knowledge, this was the first effort to evaluate the consumer view about the pharmacy services in Eastern Region, Kingdom of Saudi Arabia. The results of this patient satisfaction survey indicated that there was good consumer satisfaction with the pharmacy encounters. The items that received high satisfaction scores were pharmacist was always available, pharmacist provides thorough explanations/clear labeling of drugs, pharmacist’s politeness, and prompt services (Kamei et al., 2001). Some of these items may not be strong factors influencing satisfaction in some other places.

An analysis of the influence of respondents’ demographics showed that patient satisfaction was found affected with a variety of issues. i.e. the age of patients significantly affecting the level of satisfaction. It was seen that the old patients were more satisfied with the pharmacy services provided than the other age groups. These findings comply with other international studies that also report age as a main factor affecting the patient’s level of satisfaction with the pharmacy service (Weiss, 1988 and Hall and Durnan, 1990). In addition, other factors that were associated with the patient satisfaction were gender, nationality and education. Some international studies (Kamei et al., 2001) explore no difference in satisfaction between male and female. However, keeping in view the current findings it can be assumed that women may be more willing to know about their drugs from the pharmacist. This may be a reason for the higher level of satisfaction among female respondents of the current study. Future studies should explore the reasons for higher level of satisfaction with the pharmacy services among female patient. As a whole, it was surprising to notice a poor level of satisfaction among the Saudi patients. Overall, Egyptian patients were the most satisfied with the pharmacy services followed by the other expatriates. Unlike other studies (Kamei et al., 2001, Weiss, 1988 and Hall and Durnan, 1990), the current study reports a low level of satisfaction among the patients with low educational background. While the satisfaction level was found improving as the education, level was improved. Further studies on pharmacy settings would be necessary to determine the exact impact of pharmacy related factors and their association with the patient’s demographics and level of satisfaction.

6. Conclusion
Saudis were least satisfied with the pharmacy services than that of the Egyptian and others. Demographic factors like age, gender and education level were found associated with the increase or decrease in the satisfaction level.

7. Limitation
This study was performed at a single center only; therefore, the findings of this study cannot be generalized for the whole pharmacy services in the Alahsa region.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. สนทนาในบริการการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยความพึงพอใจถือว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ช่วยให้มีการปรับปรุงคุณภาพของบริการสุขภาพ ทั่วโลก เกณฑ์การวัดความพึงพอใจผู้ป่วยแตกต่างกันอย่างเด่นชัด การตั้งค่าวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความต้องการหรือความคาดหวังที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมกับบริการดูแลสุขภาพ ความรู้ของเรา ซึ่งได้เป็นครั้งแรกเพื่อประเมินมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการร้านขายยาในภาคตะวันออก ราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย ผลลัพธ์ของแบบสำรวจความพึงพอใจผู้ป่วยนี้ระบุว่า มีความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ดีพบร้านขายยา รายการที่ว่า คะแนนความพึงพอใจสูงรับได้เสมอมีเภสัชกร เภสัชกรให้คำอธิบายอย่างละเอียด/ล้างติดฉลากยา เภสัชกรของสุภาพ และบริการรวดเร็ว (คาเมอิ et al. 2001) บางรายการเหล่านี้อาจไม่แข็งแรงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในสถานอื่น ๆการวิเคราะห์อิทธิพลของประชากรของผู้ตอบแสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจผู้ป่วยพบกับความหลากหลายของปัญหาที่มีผลกระทบ เช่นอายุของผู้ป่วยที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจอย่างมาก มันก็เห็นว่า ผู้ป่วยเก่าอยู่พอใจมากกับบริการร้านขายยามากกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ ค้นพบเหล่านี้สอดคล้องกับการศึกษาระหว่างประเทศอื่น ๆ ที่ยัง รายงานอายุเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยระดับความพึงพอใจกับการบริการเภสัชกรรม (Weiss, 1988 และฮอลล์ และ Durnan, 1990) นอกจากนี้ ปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจที่ผู้ป่วยมีเพศ สัญชาติ และการศึกษา บางการศึกษานานาชาติ (คาเมอิ et al. 2001) สำรวจไม่แตกต่างความพึงพอใจระหว่างชายและหญิง อย่างไรก็ตาม เล็งเห็นผลปัจจุบันจึงสามารถสันนิษฐานได้ว่า อาจมีความเต็มใจที่จะรู้เกี่ยวกับยาเสพติดของพวกเขาจากเภสัชกร นี้อาจจะเป็นเหตุผลสำหรับระดับความพึงพอใจในหมู่ผู้หญิงตอบของการศึกษาปัจจุบัน การศึกษาในอนาคตควรสำรวจสาเหตุของระดับความพึงพอใจกับการบริการเภสัชกรรมในผู้ป่วยหญิง ทั้งหมด มันก็น่าแปลกใจให้ทราบระดับความพึงพอใจผู้ป่วยซาอุดี โดยรวม ผู้ป่วยอียิปต์ถูกสุดความพึงพอใจกับการบริการเภสัชกรรมตาม ด้วยชาวต่างชาติอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากการศึกษาอื่น ๆ (คาเมอิ et al. 2001, Weiss, 1988 และฮอลล์ และ Durnan, 1990), รายงานการศึกษาปัจจุบันระดับความพึงพอใจผู้ป่วยที่มีวุฒิการศึกษาต่ำ ในขณะที่ระดับความพึงพอใจพบว่าการพัฒนาเป็นการศึกษา ระดับปรับปรุง การศึกษาต่อเนื่องเภสัชศาสตร์การตั้งค่าจะจำเป็นเพื่อตรวจสอบผลกระทบที่แน่นอนของยาที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยและความสัมพันธ์กับประชากรและระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย6. บทสรุปSaudis ได้น้อยพอใจกับบริการร้านขายยากว่าของอียิปต์และอื่น ๆ ปัจจัยทางประชากรศาสตร์เช่นอายุ เพศ และระดับการศึกษาพบว่า เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้น หรือลดลงในระดับความพึงพอใจ7. ข้อจำกัดการศึกษานี้ดำเนินการที่ศูนย์เดียวเท่านั้น ดังนั้น ผลของการศึกษานี้ไม่สามารถ generalized สำหรับบริการร้านขายยาทั้งหมดในภูมิภาค Alahsa

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. การอภิปราย
ในการให้บริการดูแลสุขภาพความพึงพอใจของผู้ป่วยถือเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียในการปรับปรุงคุณภาพของการบริการสุขภาพ ทั่วโลกเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด การตั้งค่าทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันหรือความคาดหวังที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมกับการบริการดูแลสุขภาพ เพื่อความรู้ของเรานี้เป็นความพยายามครั้งแรกที่จะประเมินมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับการบริการทางเภสัชกรรมในภาคตะวันออก, ราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย ผลของการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยนี้ชี้ให้เห็นว่ามีความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ดีกับการเผชิญหน้าร้านขายยา รายการที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงเป็นเภสัชกรอยู่เสมอใช้ได้เภสัชกรให้คำอธิบายอย่างละเอียด / การติดฉลากที่ชัดเจนของยาเสพติดความสุภาพของเภสัชกรและการบริการที่รวดเร็ว (คาเมอิ et al., 2001) บางส่วนของรายการเหล่านี้อาจไม่เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจที่แข็งแกร่งในสถานที่อื่น ๆ .

การวิเคราะห์อิทธิพลของประชากรผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ได้รับผลกระทบก็พบความหลากหลายของปัญหาเกี่ยวกับ คืออายุของผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจที่ ก็เห็นว่าผู้ป่วยเก่ามีความพึงพอใจกับการบริการที่ร้านขายยาที่มีให้บริการกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ การค้นพบนี้สอดคล้องกับการศึกษาระหว่างประเทศอื่น ๆ ที่ยังรายงานอายุเป็นปัจจัยหลักที่มีผลต่อระดับของผู้ป่วยมีความพึงพอใจกับการบริการร้านขายยา (ไวสส์ปี 1988 และฮอลล์และ Durnan, 1990) นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นเพศสัญชาติและการศึกษา บางการศึกษานานาชาติ (คาเมอิ et al., 2001) สำรวจความแตกต่างในความพึงพอใจระหว่างชายและหญิงไม่มี อย่างไรก็ตามการรักษาในมุมมองของการค้นพบในปัจจุบันก็สามารถสันนิษฐานว่าผู้หญิงอาจจะมีความเต็มใจที่จะรู้เกี่ยวกับยาเสพติดของพวกเขาจากเภสัชกร นี่อาจจะเป็นเหตุผลสำหรับระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามเพศหญิงของการศึกษาในปัจจุบัน การศึกษาในอนาคตควรสำรวจสาเหตุของการระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจกับบริการทางเภสัชกรรมในหมู่ผู้ป่วยเพศหญิง เป็นทั้งที่มันเป็นที่น่าแปลกใจที่จะแจ้งให้ทราบในระดับที่ดีของความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ซาอุดีอาระเบีย โดยรวมผู้ป่วยที่อียิปต์มีความพึงพอใจมากที่สุดกับการบริการทางเภสัชกรรมตามด้วยชาวต่างชาติอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากการศึกษาอื่น ๆ (คาเมอิ et al., 2001 ไวสส์ปี 1988 และฮอลล์และ Durnan, 1990) การศึกษาในปัจจุบันรายงานระดับต่ำของระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีวุฒิการศึกษาต่ำ ในขณะที่ระดับความพึงพอใจพบว่าการปรับปรุงการศึกษาระดับได้รับการปรับปรุง การศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าร้านขายยาที่จำเป็นจะต้องมีการตรวจสอบผลกระทบที่แน่นอนของปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับร้านขายยาและความสัมพันธ์ของพวกเขากับประชากรของผู้ป่วยและระดับความพึงพอใจ.

6 สรุป
ซาอุดิอาระเบียเป็นอย่างน้อยพอใจกับการบริการทางเภสัชกรรมกว่าของอียิปต์และคนอื่น ๆ ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์เช่นอายุเพศและระดับการศึกษาพบว่ามีความเกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในระดับความพึงพอใจ.

7 ข้อ จำกัด ใน
การศึกษาครั้งนี้ได้รับการดำเนินการที่ศูนย์เดียวเท่านั้น ดังนั้นผลการศึกษานี้ไม่สามารถทั่วไปสำหรับบริการทางเภสัชกรรมทั้งในภูมิภาค Alahsa

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . การอภิปรายบริการด้านการดูแลสุขภาพของผู้ป่วยถือเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการสุขภาพ . ทั่วโลก , เกณฑ์การวัดความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด การตั้งค่าทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันและความคาดหวังที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมกับการดูแลสุขภาพบริการ ความรู้ของเรานี้คือความพยายามครั้งแรกที่จะประเมินผู้บริโภคมุมมองเกี่ยวกับร้านขายยาต่างๆ ในภาคตะวันออก ราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย ผลของการสำรวจความพึงพอใจพบว่า มีความพึงพอใจกับร้านขายยา พบ รายการที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงเป็นเภสัชกรอยู่เสมอ โดยมีคำอธิบายอย่างละเอียด / ใส ฉลากของยา เภสัชกร ความสุภาพ และการบริการที่รวดเร็ว ( คาเมอิ et al . , 2001 ) บางส่วนของรายการเหล่านี้อาจไม่แข็งแกร่ง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในบางสถานที่อื่น ๆการวิเคราะห์อิทธิพลของประชากร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ความพึงพอใจ พบว่าผลกระทบที่มีความหลากหลายของปัญหา คืออายุของผู้ป่วยมีผลต่อระดับความพึงพอใจ จะเห็นได้ว่าผู้ป่วยเก่ามีความพึงพอใจมากกับการให้บริการเภสัชกรรมมากกว่ากลุ่มอื่น ๆอายุ การศึกษานี้สอดคล้องกับการศึกษาระหว่างประเทศอื่น ๆ นอกจากนี้ รายงานอายุเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อคนไข้ระดับความพึงพอใจกับงานบริการ ( Weiss , 1988 และ Hall และ durnan , 2533 ) นอกจากนี้ ปัจจัยอื่น ๆที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้ป่วยได้แก่ เพศ สัญชาติ และการศึกษา การศึกษานานาชาติ ( คาเมอิ et al . , 2001 ) สำรวจความพึงพอใจไม่แตกต่างกันระหว่างชายและหญิง อย่างไรก็ตาม การรักษาในมุมมองปัจจุบันพบมันสามารถสันนิษฐานว่าผู้หญิงอาจจะมากกว่ายินดีที่จะทราบเกี่ยวกับยาจากเภสัชกร นี้อาจเป็นเหตุผลสำหรับระดับความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถามเพศหญิงการศึกษาในปัจจุบัน การศึกษาในอนาคตควรสำรวจเหตุผลระดับความพึงพอใจกับบริการเภสัชกรรมในผู้ป่วยหญิง . โดยรวม , มันน่าแปลกใจที่จะเห็นคนยากจนระดับความพึงพอใจระหว่างประเทศ ผู้ป่วย โดยมีผู้ป่วยชาวอียิปต์ส่วนใหญ่พอใจกับการบริการตามร้านขายยาโดยชาวต่างชาติอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากการศึกษาอื่น ๆ ( พวก et al . , 2001 , Weiss , 1988 และ Hall และ durnan 1990 ) , การศึกษาปัจจุบันรายงานระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีระดับการศึกษาต่ำ ในขณะที่ระดับความพึงพอใจ พบว่า การพัฒนาเป็น การศึกษา อยู่ในระดับปรับปรุง ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า ร้านขายยา จําเป็นจะต้องศึกษาผลกระทบที่แน่นอนของร้านขายยาปัจจัยที่เกี่ยวข้องและความสัมพันธ์ของพวกเขากับประชากรของผู้ป่วย และระดับของความพึงพอใจ6 . สรุปซาอุฯได้รับความพึงพอใจน้อยที่สุดในร้านขายยาบริการกว่าของอียิปต์และคนอื่น ๆ ปัจจัยทางด้านประชากร เช่น อายุ เพศ และระดับการศึกษา พบว่า มีความสัมพันธ์กับการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในระดับความพึงพอใจ7 . ข้อ จำกัดการศึกษานี้ดำเนินการโดยศูนย์เดียวเท่านั้น ดังนั้น การศึกษานี้ไม่สามารถทั่วไป สำหรับทั้ง alahsa เภสัชกรรมบริการในภูมิภาค