Even though the San Antonio Spurs w

Even though the San Antonio Spurs won the 2005 NBA Championship, there are still
many Detroit Pistons fans who have not changed their allegiance, and even after the
jetliner accidents of several airline companies and service failures of many businesses,
there are still many consumers supporting these companies as usual. More and more
evidence reveals that consumers make their purchase decision not only based on
the price (Chandrashekaran, 2004), quality (Shao et al., 2004), and some other factors of
the product or service, but also because of the relationship between the consumer and
company (Bou-Llusar et al., 2001).
A great deal of previous research concentrated attention merely on the service
quality of the supplier (Parasuraman et al., 1991) or the satisfaction of the consumer
(Homburg et al., 2005), but now the efficient interaction between providers and
consumers is being emphasized more. Customer intimacy, customer equity, and
customer relationship management (CRM) are the marketing mantras today
(Bhattacharya and Sen, 2003). For the purpose of realizing and improving the CRM,
it is necessary to have an insight into the consumer’s perception in the process of
interaction. Studies like service failure and recovery (Maxham and Netemeyer, 2002),
relationship marketing (MacMillan et al., 2005) try to promote efficient interaction.
So far, research on CRM has focused mainly on the relationship between customer
and company (MacMillan et al., 2005). The foundation of this approach is the concept
that identification with an organization can also emerge in the informal and formal
organization for the identification of consumers (Bhattacharya and Sen, 2003). Based
on the theory of social identity (Tajfel and Turner, 1985) and customer-company
identification (C-C identification) (Bhattacharya and Sen, 2003; Ahearne et al., 2005),
this paper provides an empirical study to verify the theoretical model of the C-C
identification. Bhattacharya and Sen (2003) extended the concept of identification to
develop a conceptual framework of C-C identification. This model is a potentially
useful route to building stronger customer relationships and thereby expanding the
domain of relationship marketing (Ahearne et al., 2005). Although Bhattacharya and
Sen’s (2003) conceptual model has made an insightful contribution to CRM, the lack of
empirical content may weaken the credibility of the study. This study intends to go one
step further to empirically test the viability of the C-C identification model.
This study refers to existing research to integrate the fields of society identity,
organizational identification, and relationship marketing to build the research model
and the hypotheses.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ว่าเดือย San Antonio ชนะเลิศเอ็นบีเอปี 2005 ยังมีลูกสูบดีทรอยต์แฟน ๆ ที่ได้เปลี่ยนการให้สัตยาบันของพวกเขา และแม้แต่หลังจากอุบัติเหตุ jetliner ของหลายสายการบินบริษัทและบริการความล้มเหลวของธุรกิจยังมีผู้บริโภคจำนวนมากที่สนับสนุนบริษัทตามปกติ เพิ่มเติมและอื่น ๆหลักฐานพบว่า ผู้บริโภคทำการตัดสินใจซื้อของพวกเขาไม่เพียงแต่ ขึ้นอยู่กับราคา (Chandrashekaran, 2004), คุณภาพ (เสียว et al., 2004), และปัจจัยอื่น ๆ บางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค และบริษัท (ท่าน Llusar และ al., 2001)งานวิจัยก่อนหน้านี้มากเข้มข้นสนใจในบริการเพียงคุณภาพของผู้ผลิต (Parasuraman et al., 1991) หรือความพึงพอใจของผู้บริโภค(Homburg et al., 2005), แต่ตอนนี้การโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการ และเป็นการเน้นผู้บริโภคมากขึ้น โรแมนติคลูกค้า ลูกค้าส่วน และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มี mantras ตลาดวันนี้(Bhattacharya กเซน 2003) เพื่อตระหนักถึง และพัฒนา CRMจำเป็นต้องมีความเข้าใจในการรับรู้ของผู้บริโภคใน process ของโต้ตอบ การศึกษาเช่นบริการล้มเหลวและการกู้คืน (Maxham และ Netemeyer, 2002),ความสัมพันธ์ทางการตลาด (MacMillan et al., 2005) พยายามที่จะส่งเสริมการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพเพื่อห่างไกล วิจัย CRM ได้เน้นหลักในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท (MacMillan et al., 2005) แนวคิดเป็นพื้นฐานของวิธีการนี้ระบุว่า มีองค์กรยังสามารถเกิดในไม่เป็นทางการ และเป็นทางองค์กรสำหรับการระบุของผู้บริโภค (Bhattacharya และเซน 2003) ตามในทฤษฎีของตัวตนทางสังคม (Tajfel และ Turner, 1985) และ บริษัทลูกค้ารหัส (รหัส C-C) (Bhattacharya และเซน 2003 Ahearne et al., 2005),เอกสารนี้มีการศึกษาผลการตรวจสอบแบบจำลองทฤษฎีของ C-Cรหัส Bhattacharya และเซน (2003) ขยายแนวคิดของรหัสการพัฒนากรอบแนวคิดของรหัส C-C รุ่นนี้เป็นอาจเส้นทางที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าแข็งแกร่ง และขยายผลการโดเมนของความสัมพันธ์ทางการตลาด (Ahearne et al., 2005) แม้ว่า Bhattacharya และแบบจำลองแนวคิดของเซน (2003) ได้ทำการผันแปรเจะ CRM การขาดรวมเนื้อหาอาจอ่อนตัวลงความน่าเชื่อถือของการศึกษา การศึกษานี้มุ่งมั่นที่จะไปขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อทดสอบ empirically ชีวิตรุ่นรหัส C-Cการศึกษานี้หมายถึงงานวิจัยที่มีอยู่เพื่อรวมเขตข้อมูลของข้อมูลเฉพาะตัวของสังคมรหัสองค์กร และการตลาดในการสร้างแบบจำลองการวิจัยความสัมพันธ์และสมมุติฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่าสเปอร์สในซานอันโตนิโอชนะ 2005
แชมป์เอ็นบีเอยังคงมีแฟนๆ
หลายคนลูกสูบดีทรอยต์ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนความจงรักภักดีของพวกเขาและแม้หลังจากที่เกิดอุบัติเหตุโบอิ้งของหลายบริษัท
สายการบินและความล้มเหลวในการให้บริการของธุรกิจจำนวนมากยังคงมีผู้บริโภคจำนวนมากที่สนับสนุนเหล่านี้บริษัท ตามปกติ มากขึ้นและมีหลักฐานแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาไม่เพียงแต่อยู่บนพื้นฐานของราคา(Chandrashekaran 2004), คุณภาพ (Shao et al., 2004) และบางส่วนปัจจัยอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ยังเป็นเพราะความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้บริโภคและบริษัท (Bou-Llusar et al., 2001). การจัดการที่ดีของการวิจัยก่อนหน้านี้มีความเข้มข้นเพียงความสนใจในการให้บริการที่มีคุณภาพของผู้ผลิต (Parasuraman et al., 1991) หรือความพึงพอใจของผู้บริโภค (ฮอม et al, 2005) แต่ตอนนี้การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภคจะถูกเน้นมากขึ้น ความใกล้ชิดลูกค้าผู้ถือหุ้นลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นมนต์ตลาดวัน (Bhattacharya และ Sen, 2003) สำหรับวัตถุประสงค์ของการตระหนักและการปรับปรุง CRM ที่มีความจำเป็นต้องมีความเข้าใจในการรับรู้ของผู้บริโภคที่อยู่ในขั้นตอนของการทำงานร่วมกัน การศึกษาเช่นความล้มเหลวในการให้บริการและการกู้คืน (Maxham และ Netemeyer, 2002), การตลาดเชิงสัมพันธ์ (มักมิลลัน et al., 2005) พยายามที่จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ. เพื่อให้ห่างไกลการวิจัยเกี่ยวกับ CRM ได้มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท (มักมิลลัน et al, ., 2005) รากฐานของวิธีนี้คือแนวคิดที่บัตรประจำตัวที่มีองค์กรที่สามารถโผล่ออกมาในทางการและอย่างเป็นทางการขององค์กรเพื่อระบุตัวตนของผู้บริโภค(Bhattacharya และ Sen, 2003) ตามทฤษฎีของตัวตนทางสังคม (Tajfel และเทอร์เนอ 1985) และลูกค้าของ บริษัท ประจำตัวประชาชน (บัตรประจำตัวซีซี) (Bhattacharya และเสน 2003. Ahearne et al, 2005), กระดาษนี้มีการศึกษาเชิงประจักษ์ในการตรวจสอบรูปแบบทางทฤษฎีของ สำเนาบัตรประจำตัว Bhattacharya และเซน (2003) ขยายแนวความคิดของประชาชนในการพัฒนากรอบความคิดของประชาชนCC รุ่นนี้อาจเป็นเส้นทางที่มีประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและจึงขยายโดเมนของการตลาดเชิงสัมพันธ์(Ahearne et al., 2005) แม้ว่า Bhattacharya และเซน(2003) รูปแบบความคิดได้ทำผลงานที่ชาญฉลาดเพื่อ CRM, การขาดเนื้อหาเชิงประจักษ์อาจลดลงความน่าเชื่อถือของการศึกษา การศึกษาครั้งนี้ตั้งใจที่จะไปหนึ่งขั้นตอนต่อไปในการสังเกตุการทดสอบความมีชีวิตของรูปแบบบัตรประจำตัวซีซี. การศึกษาครั้งนี้หมายถึงการวิจัยที่มีอยู่เพื่อบูรณาการด้านของตัวตนของสังคมประจำตัวประชาชนขององค์กรและการตลาดในการสร้างความสัมพันธ์รูปแบบการวิจัยและสมมติฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าในซานอันโตนิโอสเปอร์สได้รับรางวัล 2005 แชมป์เอ็นบีเอยังคงมี
หลายดีทรอยต์ลูกสูบแฟนที่ยังไม่ได้เปลี่ยนความจงรักภักดีของพวกเขาและแม้หลังจากอุบัติเหตุของสายการบินหลายบริษัท
ดนและความล้มเหลวของธุรกิจบริการหลาย
ยังคงมีผู้บริโภคจำนวนมากสนับสนุน บริษัท เหล่านี้เป็นปกติ มากขึ้น
หลักฐานที่พบว่าผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับ
ราคา ( chandrashekaran , 2004 ) , คุณภาพ ( Shao et al . , 2004 ) , และปัจจัยอื่น ๆบางอย่างของ
ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังเพราะของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค
( Bou llusar et al . , 2001 )
จัดการที่ดีของการวิจัยก่อนหน้านี้เข้มข้นความสนใจในบริการ

คุณภาพของผู้ผลิต ( ของ Parasuraman et al . , 1991 ) หรือความพึงพอใจของผู้บริโภค
( ฮอม et al . , 2005 ) แต่ตอนนี้ที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและ
ผู้บริโภคจะถูกเน้นมากขึ้น ความใกล้ชิดลูกค้า หุ้นของลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) เป็นตลาด mantras วันนี้
( bhattacharya เซ็น , 2003 ) เพื่อทราบและปรับปรุง CRM
จะต้องมีความเข้าใจในการรับรู้ของผู้บริโภคในกระบวนการ
ปฏิสัมพันธ์ บริการการศึกษาเช่นความล้มเหลวและการกู้คืน ( maxham และ netemeyer , 2002 ) ,
การตลาดความสัมพันธ์ ( Macmillan et al . , 2005 ) พยายามที่จะส่งเสริมการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ .
ดังนั้นไกล , งานวิจัยเกี่ยวกับ CRM ได้ เพื่อเน้นความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า
( Macmillan et al . , 2005 )พื้นฐานของวิธีการนี้คือ แนวคิด
ที่ระบุ กับองค์กรที่สามารถออกมาในแบบไม่เป็นทางการ และเป็นทางการ
องค์กรเพื่อระบุตัวตนของผู้บริโภค ( bhattacharya เซ็น , 2003 ) โดย
ในทฤษฎีอัตลักษณ์ทางสังคม ( tajfel และเทอร์เนอร์ , 1985 ) และบริษัทลูกค้า ( c-c
ตัวระบุ ) ( bhattacharya เซ็น , 2003 ; เออเฮิร์น et al . , 2005 ) ,
กระดาษนี้ให้ศึกษาเชิงประจักษ์ในการตรวจสอบแบบจำลองทางทฤษฎีของ c-c
ระบุ bhattacharya เซ็น ( 2003 ) ขยายแนวคิดของประชาชน

พัฒนากรอบความคิดของประชาชน c-c . รุ่นนี้เป็นประโยชน์ซ่อนเร้น
เส้นทางอาคารแข็งแกร่งความสัมพันธ์กับลูกค้าและจึงขยาย
โดเมนของการตลาดความสัมพันธ์ ( เออเฮิร์น et al . , 2005 )และแม้ว่า bhattacharya
เซ็น ( 2003 ) แบบจำลองทำให้ผลงานลึกซึ้งเพื่อ CRM , การขาด
เนื้อหาเชิงประจักษ์อาจลดลง ความน่าเชื่อถือของการศึกษา การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ที่จะไปหนึ่งขั้นตอนต่อไปที่จะใช้
ทดสอบความมีชีวิตของตัวแบบ c-c .
ศึกษานี้หมายถึงวิจัยที่มีอยู่ เพื่อบูรณาการด้านเอกลักษณ์ของสังคม
ตัวองค์การและการตลาดความสัมพันธ์เพื่อสร้างรูปแบบการวิจัย
และสมมติฐาน