Extract 2 You’re standing at the s

Extract 2

You’re standing at the supermarket checkout, frantically trying to pack
you weekly groceries alone, at the same time fumbling for your purse. The
assistant, meanwhile, does nothing to help, just sits glaring at the queue
that’s growing behind you. If it sounds familiar, you won’t be surprised to learn
5 that British people moan on average to no less than 13 friends about bad shop
assistants. But if poor service is increasing, it could be because, as a nation,
we’re the least likely to make a fuss about it.
Now big stores are turning to Chequers, a company which sends bogus
shoppers – women known as Checkmate – into shops to test out service.
10 Chequer’ reports go back to the stores, some of which have launched new
staff training programs in an effort to improve matters.

76. The word “fumbling” (line 2) can be replaced by _____.
1. grabbing quickly
2. looking carefully
3. searching clumsily
4. checking roughly
77. “The assistant … does nothing to help” (lines 2 - 3) means that the
assistant _____.
1. does not give advice to customers
2. refuses to make change for customers
3. just sits and looks at customers hopelessly
4. does not help customers pack their groceries
78. From the phrase “the queue that’s growing” (lines 3 - 4), we learn that _____.
1. a line of people are on a waiting list
2. a queue of shoppers keep on waiting
3. more and more shoppers are waiting in the line
4. rows of people are waiting one behind the other
79. The phrase “make a fuss” (line 7) means _____.
1. worry
2. argue
3. protest
4. boast
80. The phrase “bogus shoppers” (line 8 - 9) refers to _____.
1. women hired to check service in stores
2. those who own a company called Chequers
3. Checkmates doing the shopping in big stores
4. housewives who go shopping to test out service
81. The word “which” (line 10) refers to _____.
1. reports 2. stores
3. programs 4. Checkmates

82. We learn from the extract that most British people _____.
1. are patient with poor service in supermarkets
2. like talking about bad shop assistants the most
3. don’t mind talking about increasing poor service
4. enjoy shopping at the supermarket on weekends
83. It can be inferred that the staff training program will result in _____.
1. better working condition
2. generating higher profits
3. improving customer service
4. increasing employee morale

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แยก 2 คุณกำลังยืนอยู่ที่แคชเชียร์ซุปเปอร์มาร์เก็ต เมามันพยายามแพ็ค คุณรายการสินค้าประจำสัปดาห์เดียว ที่เดียวกันเวลาเด็ดสำหรับกระเป๋าของคุณ การ ผู้ช่วย ในขณะเดียวกัน ไม่มีอะไรที่จะช่วย เพียงตั้งแกลริงอินเตอร์ที่คิว ที่มีการเติบโตอยู่ข้างหลังคุณ ถ้ามันฟังดูคุ้นเคย คุณจะไม่ประหลาดใจที่จะเรียนรู้ 5 ที่คนอังกฤษครางเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนเกี่ยวกับร้านไม่ดี ผู้ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีเพิ่มขึ้น อาจเป็น เพราะ ฐานะประเทศ เราอยู่อย่างน้อยน่าจะทำให้ยุ่งยากเลย ตอนนี้ ร้านใหญ่จะเปลี่ยนไป Chequers บริษัทส่งปลอม นักช็อป – ผู้หญิงที่เรียกว่ารุกฆาต – เป็นการทดสอบบริการ 10 chequer' รายงานกลับไปยังร้านค้า ที่เปิดตัวใหม่ ความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่องพนักงานอบรม 76.คำ "fumbling" (สาย 2) สามารถถูกแทนที่ ด้วย___ 1. โลภได้อย่างรวดเร็ว 2. ค้นหาอย่างละเอียด 3. ค้นหาอยู่ 4. ตรวจสอบประมาณ 77. ผู้ช่วย...ไม่มีอะไรที่จะช่วย " (บรรทัด 2-3) หมายความ ว่า การ ___ผู้ช่วย 1. ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า 2. ปฏิเสธที่จะทำการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า 3. อยู่ เพียงมองไปที่ลูกค้าประดับประดา 4. ช่วยลูกค้าบรรจุรายการสินค้าของพวกเขา 78. จากวลี "คิวที่มีการเติบโต" (บรรทัดที่ 3-4), เราเรียนรู้ว่า___ 1. สายของท่านอยู่ในรายการรอ 2. คิวของนักช้อปให้รอบน 3. ยิ่งนักช้อปกำลังรอในบรรทัด 4. rows of people are waiting one behind the other 79. The phrase “make a fuss” (line 7) means _____. 1. worry 2. argue 3. protest 4. boast 80. The phrase “bogus shoppers” (line 8 - 9) refers to _____. 1. women hired to check service in stores 2. those who own a company called Chequers 3. Checkmates doing the shopping in big stores 4. housewives who go shopping to test out service 81. The word “which” (line 10) refers to _____. 1. reports 2. stores 3. programs 4. Checkmates 82. We learn from the extract that most British people _____. 1. are patient with poor service in supermarkets 2. like talking about bad shop assistants the most 3. don’t mind talking about increasing poor service 4. enjoy shopping at the supermarket on weekends 83. It can be inferred that the staff training program will result in _____. 1. better working condition 2. generating higher profits 3. improving customer service 4. increasing employee morale

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สารสกัดจาก 2คุณกำลังยืนอยู่ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตคิดเงิน , เมามันพยายามที่จะแพ็คคุณทุกสัปดาห์ ซื้อของคนเดียว ในเวลาเดียวกันอึกอักสำหรับกระเป๋าของคุณ ที่ผู้ช่วย โดยไม่มีอะไรให้ช่วย ก็นั่งจ้องคิวมันกำลังอยู่ข้างหลังคุณ ถ้ามันฟังดูคุ้นๆ ก็ไม่ต้องแปลกใจที่จะเรียนรู้5 ที่ชาวอังกฤษครางเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนเรื่องเลวร้านผู้ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีเพิ่มมากขึ้น อาจเป็นเพราะ เป็นชาติเราเป็นอย่างน้อยมีแนวโน้มที่จะบ่นเกี่ยวกับมันตอนนี้ร้านใหญ่เปิดเช็คเคอร์ , บริษัท ที่ส่ง ปลอมผู้ซื้อ–ผู้หญิงเรียกว่ารุกฆาต–เข้าร้านค้าเพื่อทดสอบบริการ10 ทำเครื่องหมาย " รายงานกลับไปที่ร้านค้า ซึ่งเปิดใหม่เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่อง76 . คำว่า " อึกอัก " ( บรรทัดที่ 2 ) จะถูกแทนที่ด้วย _____ .1 . คว้าอย่างรวดเร็ว2 . มองดีๆ3 . การค้นหาแบบนี้4 . การตรวจสอบคร่าวๆ77 . " . . . . . . . . ไม่ต้องช่วย " ( บรรทัดที่ 2 - 3 ) หมายความว่าผู้ช่วย _____ .1 . ไม่แนะนำลูกค้า2 . ปฏิเสธที่จะให้เปลี่ยนสำหรับลูกค้า3 . แค่นั่งมองลูกค้าหมดท่า4 . ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าแพ็คของพวกเขา78 . จากวลี " คิวที่กำลังเติบโต " ( บรรทัดที่ 3 - 4 ) , เราได้เรียนรู้ว่า _____ .1 . สายของผู้คนบนรายการรอ2 . คิวของผู้ซื้อให้รอ3 . ผู้ซื้อมากขึ้นและกำลังรอในบรรทัด4 . แถวของผู้คนรอหลังอื่น ๆ79 . วลี " เรื่องมาก " ( บรรทัดที่ 7 ) หมายถึง _____ .1 . กังวล2 . เถียงกัน3 . ประท้วง4 . อวด80 . วลี " ช้อปปลอม " ( บรรทัดที่ 8 - 9 ) หมายถึง _____ .1 . ผู้หญิงที่จ้างให้บริการตรวจสอบในร้านค้า2 . ผู้ที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่เรียกว่า เช็คเคอร์3 . ทำให้เข้าตาจนซื้อของในร้านค้าใหญ่4 . แม่บ้านที่ไปซื้อของเพื่อทดสอบบริการ81 . คำว่า " ซึ่ง " ( บรรทัดที่ 10 ) หมายถึง _____ .1 . รายงาน 2 . ร้านค้า3 . โปรแกรมที่ 4 ทำให้เข้าตาจน82 . เราเรียนรู้จากสารสกัดส่วนใหญ่คนอังกฤษ _____ .1 . อดทนกับการบริการที่ไม่ดี ในซุปเปอร์มาร์เก็ต2 . ชอบพูดเรื่องไม่ดีที่สุดผู้ช่วยร้าน3 . ไม่รังเกียจพูดถึงการเพิ่มบริการไม่ดี4 . เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตในวันหยุดสุดสัปดาห์83 . มันสามารถบอกได้ว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานจะมีผลใน _____ .1 . สภาพการทำงานดีขึ้น2 . การสร้างผลกำไรที่สูงขึ้น3 . ปรับปรุงการบริการลูกค้า4 . เพิ่มขวัญกำลังใจพนักงาน