SERVQUAL modelBased on disconfirmat

SERVQUAL model
Based on disconfirmation paradigm, Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) made the new model of service quality measurement. They try to cover the weakness of Nordic model by offering a new way for measuring service quality. In SERVQUAL model, they suggest to use the gap or difference between expected level of service and delivered level of service for measuring service quality perception with five dimensions: Reliability, Responsiveness, Assurances, Empathy, and Tangibility (Figure 2).
SERVQUAL is an analytical tool, which can help managers to identifying the gaps between variables affecting the quality of the offering services (Seth, Deshmukh, & Vrat, 2005). This model is the most used by marketing researchers and scientists, although it is an exploratory study and does not offer a clear measurement method for measuring gaps at different levels. This model has been refined during the years and some believe that only performance needed to be measured as SERVPERF model in order to find perception of service quality (Cronin & Taylor, 1992). Finding in years of using this model shows SERVQUAL factors are inconsistent and it is not comprehensive for different applications (Dabholkar, et al., 1996; Shahin & Samea, 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบ SERVQUALตามกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, & เบอร์รี่ (1985) ทำแบบใหม่ของการประเมินคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามปิดจุดอ่อนของรูปแบบนอร์ดิค โดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับการวัดคุณภาพบริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำการใช้ช่องว่าง หรือความแตกต่างระหว่างคาดว่าระดับการบริการ และจัดระดับของบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับมิติที่ห้า: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง รับรอง เอาใจใส่ และ Tangibility (รูปที่ 2)SERVQUAL เป็นการวิเคราะห์เครื่องมือ ที่สามารถช่วยจัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการเสนอ (บริษัทเศรษฐ์ ศเทศมุข & Vrat, 2005) รุ่นนี้จะใช้มากที่สุดโดยนักวิทยาศาสตร์ นักวิจัยทางการตลาดแต่เป็นการศึกษาเชิงบุกเบิก และนำเสนอวิธีการประเมินที่ชัดเจนวัดช่องว่างในระดับต่าง ๆ รุ่นนี้ได้รับในระหว่างปี และบางคนเชื่อว่า ประสิทธิภาพเท่าที่จำเป็นในการวัดเป็นแบบ SERVPERF เพื่อค้นหาการรับรู้คุณภาพบริการ (ครอเนิน & Taylor, 1992) ค้นหาในปีโดยใช้แบบจำลองนี้แสดง SERVQUAL ปัจจัยไม่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานแตกต่างกัน (Dabholkar, et al., 1996 ชาฮีน & Samea, 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SERVQUAL
รูปแบบขึ้นอยู่กับกระบวนทัศน์disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะครอบคลุมความอ่อนแอของรูปแบบนอร์ดิกโดยนำเสนอวิธีการใหม่ในการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างระดับที่คาดหวังของการให้บริการและระดับการส่งมอบการให้บริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีห้ามิติ:. ความน่าเชื่อถือ, การตอบสนอง, Assurances เอาใจใส่และ tangibility (รูปที่ 2)
SERVQUAL เป็นวิเคราะห์ เครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่มีผลต่อคุณภาพของการให้บริการเสนอขาย (เซท Deshmukh และ vrat 2005) รุ่นนี้มีการใช้มากที่สุดโดยนักวิจัยการตลาดและนักวิทยาศาสตร์แม้ว่ามันจะเป็นการศึกษาสำรวจและไม่ได้มีวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับต่างๆ รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในช่วงปีที่ผ่านมาและบางคนเชื่อว่าผลการดำเนินงานเฉพาะที่จำเป็นที่จะวัดเป็นรูปแบบ SERVPERF เพื่อหาการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) หาในปีที่ผ่านมาจากการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นถึงปัจจัย SERVQUAL ไม่สอดคล้องและไม่ครอบคลุมการใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับ (Dabholkar, et al, 1996;. & Shahin Samea 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพ
ตามกระบวนทัศน์ disconfirmation ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ ( 1985 ) , สร้างรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะปกปิดความอ่อนแอแบบนอร์ดิก โดยเสนอวิธีการใหม่ในการวัดคุณภาพการให้บริการ แบบประเมินคุณภาพภายใน ,เขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างความคาดหวังในระดับของการบริการและส่งมอบระดับของการบริการเพื่อวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้ามิติ : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , รับรอง , เอาใจใส่ , และ tangibility ( รูปที่ 2 ) .
ประเมินคุณภาพเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการในการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่มีผลต่อคุณภาพของบริการ ( Seth เทศมุข การ& , 2005 ) รุ่นนี้เป็นรุ่นที่ใช้มากที่สุด โดยนักวิจัยและนักวิทยาศาสตร์การตลาด แม้ว่าจะเป็นเด็กเรียน และไม่เสนอวิธีการวัดที่ชัดเจนในการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกันรุ่นนี้ได้รับการกลั่นในช่วงปีและบางคนเชื่อว่าประสิทธิภาพเพียงแค่ต้องการจะวัดเป็นแบบ servperf เพื่อค้นหาการรับรู้คุณภาพบริการ ( โครนิน &เทย์เลอร์ , 1992 ) การหาปีของการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นปัจจัยประเมินคุณภาพที่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน ( dabholkar et al . , 1996 ; Shahin & samea , 2010 )