To enhance employee performance, ma

To enhance employee performance, many organizations are increasingly
using electronic performance monitoring (EPM). The relationship between
the frequency of EPMuse and employee performance is examined
in 2 field studies. In Study 1, which uses a unique longitudinal data set,
results reveal that shorter time lags between 2 consecutive employee performance
assessments are related to better task performance as indicated
by call quality metrics. A second field study using matched supervisor–
employee and EPM system data is conducted in 2 call centers to extend
these results and to focus more directly on the supervisors’ use of EPM
and its relationship with additional performance criteria: counterproductive
work behaviors (CWBs) and organizational citizenship behaviors
(OCBs). Results indicate that more frequent supervisory use of EPM is
associated with better task performance andOCB. However, supervisory
use of EPM was not significantly related to CWB.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหลายองค์กรมีมากขึ้น
โดยใช้การตรวจสอบประสิทธิภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EPM) ความสัมพันธ์ระหว่าง
ความถี่ของ epmuse และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่จะถูกตรวจสอบ
2 ในการศึกษาภาคสนาม ในการศึกษาครั้งที่ 1 ซึ่งใช้ชุดข้อมูลระยะยาวที่ไ​​ม่ซ้ำกัน
ผลแสดงให้เห็นว่าเวลาที่สั้นลงล่าช้าระหว่าง 2 ประสิทธิภาพของพนักงานติดต่อกัน
การประเมินผลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นตามที่ระบุไว้
โดยตัวชี้วัดคุณภาพการโทร เขตการศึกษาที่สองใช้การจับคู่ผู้บังคับบัญชา-
ของพนักงานและระบบข้อมูล EPM จะดำเนินการใน 2 ศูนย์บริการที่จะขยาย
ผลลัพธ์เหล่านี้และจะให้ความสำคัญมากขึ้นโดยตรงกับการใช้งานผู้บังคับบัญชาของ EPM
และความสัมพันธ์กับเกณฑ์วัดประสิทธิภาพเพิ่มเติม: ต่อต้าน
พฤติกรรมการทำงาน (cwbs) และพฤติกรรมของสมาชิกขององค์การ
(ocbs) ผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่าการใช้งานที่กำกับดูแลบ่อยมากขึ้นของ EPM เป็น
เกี่ยวข้องกับ andocb ปฏิบัติงานที่ดีขึ้น แต่การควบคุมดูแลการใช้
EPM ไม่เกี่ยวข้องอย่างมีนัยสำคัญที่จะ CWB

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน หลายองค์กรจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
ใช้ประสิทธิภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EPM) ตรวจสอบ ความสัมพันธ์ระหว่าง
เป็นการตรวจสอบความถี่ของ EPMuse และพนักงาน
ในฟิลด์ศึกษา 2 ในการศึกษา 1 ซึ่งใช้ชุดข้อมูลระยะยาวเฉพาะ,
ผลเปิดเผยว่า เวลาสั้น lags ระหว่างประสิทธิภาพพนักงานติดต่อกัน 2
ประเมินผลเกี่ยวข้องกับงานประสิทธิภาพที่ระบุ
โดยวัดคุณภาพโทร ฟิลด์ที่สองศึกษาใช้ supervisor– จับคู่
EPM และพนักงานข้อมูลระบบจะดำเนินการใน 2 โทรศูนย์ขยาย
ผลลัพธ์เหล่านี้และเน้นใช้ EPM ของผู้บังคับบัญชาขึ้นตรง
และความสัมพันธ์ของเกณฑ์ประสิทธิภาพเพิ่มเติม: counterproductive
ทำงานลักษณะการทำงาน (CWBs) และองค์กรสัญชาติ behaviors
(OCBs) ผลระบุว่า ใช้บ่อยกว่าประกาศของ EPM
เกี่ยวข้องกับ andOCB ประสิทธิภาพงานดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ประกาศ
ใช้ EPM ไม่มีนัยสำคัญเกี่ยวข้องกับ CWB

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานองค์กรจำนวนมากมีการใช้การติดตาม ประสิทธิภาพ การทำงานแบบอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น
( epm ) ความสัมพันธ์ระหว่างความถี่
ซึ่งจะช่วยให้มี ประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานและ epmuse คือตรวจสอบ
ซึ่งจะช่วยในการศึกษา 2 ฟิลด์ ในการศึกษาวิจัย 1 ซึ่งจะใช้ข้อมูลตามยาวที่โดดเด่นที่ตั้งค่า
ผลการแสดงให้เห็นว่าเวลาสั้นหลังหัก ภาษี ระหว่าง 2 ประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
การประเมิน ประสิทธิภาพ การทำงานที่เกี่ยวข้องกับงานดีขึ้นตามที่ระบุไว้
โดยเกณฑ์วัด คุณภาพ การโทร ฟิลด์ที่สองการศึกษาการใช้ตรงกับซุปเปอร์ไวเซอร์ -
ของพนักงานและ epm ระบบข้อมูลจะดำเนินการใน 2 สายเรียกเข้าศูนย์เพื่อขยาย
เหล่านี้และผลในการให้มากขึ้นโดยตรงในที่เฉพาะซุปเปอร์ไวเซอร์ของใช้ของ epm
และความสัมพันธ์กับเพิ่มเติมตามเกณฑ์การปฏิบัติงาน:สิ่งตอบแทน
พฤติกรรมการทำงาน( cwbs )และการเป็นพลเมืองของโลกลักษณะการทำงานขององค์กร
( ocbs ) ผลการแสดงที่ใช้บ่อยมากขึ้นการตรวจสอบของ epm คือ
ซึ่งจะช่วยเชื่อมโยงกับ andocb ประสิทธิภาพ งานดีกว่า อย่างไรก็ตามการใช้การตรวจสอบของ epm
ไม่ได้อย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ cwb.