Multi-Channel Seamless Experience –

Multi-Channel Seamless Experience – Banks should seek to attract and retain customers with a compelling multi-channel experience across all touch points (branches, online, mortgage and investment advisors, etc.)Technology continues to rapidly change the way consumers behave and interact. Virtual channels are becoming more relevant, with the increasing penetration of high-speed Internet connectivity and Web-enabled mobile devices allowing consumers to spend more time online. Bank customers will not only continue to use a mix of channels, but will use non-branch channels for increasingly complex banking transactions While retail branches remain a core banking channel, research shows that customer traffic is in some cases flat or declining, as customers come to rely more heavily on digital/phone channels. In fact, online banking and call centers account for 55 percent of transactions today. This shift can be a positive development for banks, but they must be ready to provide customers with a rich set of capabilities and a seamless experience across all channels. Successful execution of such a strategy has tangible economic rewards, but requires the right set of investments and development of new capabilities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลายช่องราบรื่น – ธนาคารควรพยายามที่จะดึงดูด และรักษาลูกค้าที่ มีประสบการณ์หลายช่องน่าสนใจผ่านจุดสัมผัสทั้งหมด (สาขา ออนไลน์ ที่ปรึกษาด้านสินเชื่อและการลงทุน ฯลฯ) เทคโนโลยียังเปลี่ยนวิธีการบริโภคประพฤติ และโต้ตอบอย่างรวดเร็ว สถานีเสมือนจะกลายเป็นที่เกี่ยวข้อง มีการเจาะเพิ่มขึ้นของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและใช้งานเว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์ ลูกค้าธนาคารจะไม่ใช้การผสมผสานของช่องต่อ แต่จะใช้สาขาเป็นช่องสำหรับธุรกรรมธนาคารที่ซับซ้อนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่ค้าปลีกสาขายังคง หลักการช่อง วิจัยแสดงที่ปริมาณการใช้งานของลูกค้าในบางกรณีแบน หรือลด ลง เป็นลูกค้ามามากกว่าพึ่งช่องดิจิตอล/โทรศัพท์ ในความเป็นจริง ธนาคารออนไลน์และเรียกศูนย์กลางบัญชีร้อยละ 55 ของธุรกรรมปัจจุบัน กะนี้สามารถพัฒนาในเชิงบวกสำหรับธนาคาร แต่พวกเขาต้องพร้อมที่จะให้ลูกค้า มีชุดของความสามารถและความราบรื่นทุกช่อง การดำเนินการประสบความสำเร็จของกลยุทธ์ดังกล่าวมีผลตอบแทนทางเศรษฐกิจที่เป็นรูปธรรม แต่ต้องการชุดด้านขวาของเงินลงทุนและพัฒนาความสามารถใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลายช่องทาง Seamless Experience - ธนาคารควรพยายามที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีประสบการณ์หลายช่องทางที่น่าสนใจทั่วทุกจุดสัมผัส (สาขาออนไลน์สินเชื่อที่อยู่อาศัยและการลงทุนที่ปรึกษา ฯลฯ ) เทคโนโลยีที่ยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ววิธีที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมและโต้ตอบ เสมือนช่องทางจะกลายเป็นที่เกี่ยวข้องมากขึ้นด้วยการเจาะที่เพิ่มขึ้นของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและโทรศัพท์มือถือที่เปิดใช้งานเว็บที่ช่วยให้ผู้บริโภคในการใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ลูกค้าของธนาคารจะไม่เพียง แต่ยังคงใช้การผสมผสานของช่อง แต่จะใช้ช่องทางที่ไม่ใช่สาขาสำหรับการทำธุรกรรมธนาคารที่ซับซ้อนมากขึ้นในขณะที่สาขาค้าปลีกยังคงเป็นช่องทางธนาคารหลักการวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่เข้าชมในบางกรณีแบนหรือลดลงเป็นลูกค้ามา ที่จะพึ่งพามากขึ้นในช่องทางดิจิตอล / โทรศัพท์ ในความเป็นจริงการธนาคารและออนไลน์โทรศูนย์ร้อยละ 55 ของการทำธุรกรรมในวันนี้ การเปลี่ยนแปลงนี้จะสามารถพัฒนาในเชิงบวกสำหรับธนาคาร แต่พวกเขาต้องพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าด้วยชุดสมบูรณ์ของความสามารถและประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกช่องสัญญาณ การดำเนินการประสบความสำเร็จของกลยุทธ์ดังกล่าวมีผลตอบแทนทางเศรษฐกิจที่มีตัวตน แต่ต้องตั้งค่าที่เหมาะสมของการลงทุนและการพัฒนาความสามารถใหม่ ๆ