Research on consumer satisfaction w

Research on consumer satisfaction with green hotels has yielded mixed results; some studies have shown a positive relationship with CSR initiatives and others have shown a negative relationship. To reconcile these two opposing views, we examine the mediating effects of perceived warmth and competence as potential psychological mechanisms explaining consumers’ reactions to green hotels. We also investigate the moderating role of firm motives in influencing consumers’ reactions to green initiatives. Results from Study 1 indicate that when service delivery is successful, consumer satisfaction is higher for green (vs. non-green) hotels. However, the advantage for green hotels disappears when guests experience service failures. Results from Study 2 show that consumer satisfaction with green hotels is enhanced when a firm engages in green initiatives for public-serving (vs. self-serving) motives. Overall, the results show that perceived warmth and competence mediate the relationship between service outcomes and consumer satisfaction and behavioral intentions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัยความพึงพอใจของผู้บริโภคสีเขียวโรงแรมบูรณะผลผสม บางการศึกษาได้แสดงความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับโครงการ CSR และอื่น ๆ ได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงลบ การกระทบยอดนี้สองมุมมองฝ่ายตรงข้าม เราตรวจสอบผล mediating อบอุ่นรับรู้และความสามารถเป็นกลไกทางจิตใจอาจอธิบายปฏิกิริยาของผู้บริโภคไปโรงแรมสีเขียว เรายังตรวจสอบบทบาทของบริษัทไม่สนคำครหาในมีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาของผู้บริโภคเพื่อริเริ่มสีเขียว moderating ผลการศึกษา 1 บ่งชี้ว่า เมื่อส่งมอบบริการไม่ประสบความสำเร็จ ความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงสำหรับกรีน (เทียบกับไม่ใช่เขียวกัน อย่างไรก็ตาม ประโยชน์สำหรับโรงแรมสีเขียวหายไปเมื่อผู้มีประสบการณ์ความล้มเหลวของบริการ ผลจากศึกษา 2 แสดงว่า ความพึงพอใจของผู้บริโภคสีเขียวโรงแรมเพิ่มเมื่อบริษัทเกี่ยวในโครงการสีเขียวสำหรับการให้บริการสาธารณะ (เทียบกับตนเอง serving) ไม่สนคำครหา โดยรวม การแสดงผลที่ความอบอุ่นและความสามารถในการรับรู้สื่อกลางความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ของการบริการ และความพึงพอใจของผู้บริโภค และพฤติกรรมความตั้งใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีโรงแรมสีเขียวมีผลให้ผลการผสม; การศึกษาบางส่วนได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงบวกกับความคิดริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมและคนอื่น ๆ ได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงลบ จะเจรจาต่อรองทั้งสองมุมมองของฝ่ายตรงข้ามเราตรวจสอบผลกระทบของความอบอุ่น mediating การรับรู้และความสามารถเป็นกลไกทางจิตวิทยาที่อาจเกิดขึ้นอธิบายปฏิกิริยาของผู้บริโภคไปจนถึงโรงแรมสีเขียว นอกจากนี้เรายังตรวจสอบบทบาทของแรงจูงใจการดูแล บริษัท ที่มีอิทธิพลต่อการเกิดปฏิกิริยาของผู้บริโภคเพื่อโครงการสีเขียว ผลลัพธ์ที่ได้จากการศึกษา 1 แสดงให้เห็นว่าเมื่อการส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จคือความพึงพอใจของผู้บริโภคที่สูงขึ้นสำหรับสีเขียว (เทียบกับที่ไม่ใช่สีเขียว) โรงแรม แต่ข้อได้เปรียบที่โรงแรมสีเขียวหายไปเมื่อแขกผู้เข้าพักได้สัมผัสกับความล้มเหลวของการบริการ ผลลัพธ์ที่ได้จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า 2 ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีโรงแรมสีเขียวจะเพิ่มขึ้นเมื่อ บริษัท ที่เข้าร่วมในโครงการสีเขียวสำหรับประชาชนที่ให้บริการ (เทียบกับตัวเองให้บริการ) แรงจูงใจ โดยรวมผลแสดงให้เห็นว่าการรับรู้ถึงความอบอุ่นและความสามารถเป็นสื่อกลางความสัมพันธ์ระหว่างผลการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคและความตั้งใจของพฤติกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคกับโรงแรมสีเขียวมีผลผสม บางการศึกษาแสดงความสัมพันธ์ทางบวกกับความคิดริเริ่ม CSR และคนอื่น ๆได้แสดงความสัมพันธ์เชิงลบ ที่จะกระทบทั้งสองมุมมองของฝ่ายตรงข้าม , เราตรวจสอบผลของการส่งผ่านความอบอุ่นและความสามารถตามศักยภาพกลไกทางจิตวิทยาอธิบายปฏิกิริยาของผู้บริโภคในโรงแรมสีเขียวนอกจากนี้เรายังตรวจสอบควบคุมบทบาทของแรงจูงใจใน บริษัท ที่มีผลต่อปฏิกิริยาของผู้บริโภคที่จะริเริ่มสีเขียว จากผลการศึกษาพบว่า การให้บริการ 1 เมื่อสำเร็จ ความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงสีเขียว ( และไม่ใช่สีเขียว ) โรงแรม อย่างไรก็ตาม ประโยชน์สำหรับโรงแรมสีเขียวจะหายไปเมื่อแขกประสบการณ์ความล้มเหลวของบริการจากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคมีความพึงพอใจ 2 โรงแรมสีเขียวเพิ่มขึ้นเมื่อ บริษัทเกี่ยวในโครงการสีเขียวสำหรับงานบริการ ( vs . ให้ตัวเอง ) แรงจูงใจ โดยรวม พบว่า การรับรู้ความอบอุ่นและความสามารถไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ของการบริการและความพึงพอใจของผู้บริโภค และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม