Cornell University School of Hotel

Cornell University School of Hotel Administration
The Scholarly Commons
Articles and Chapters School of Hotel Administration Collection
10-1996
The American Customer Satisfaction Index:
Nature, Purpose, and Findings
Claes Fornell
University of Michigan
Michael D. Johnson
Cornell University, [e-mail]
Eugene W. Anderson
University of Michigan
Jaesung Cha
University of Michigan
Barbara Everitt Bryant
University of Michigan
Follow this and additional works at: http://scholarship.sha.cornell.edu/articles
Part of theMarketing Commons
This Article or Chapter is brought to you for free and open access by the School of Hotel Administration Collection at The Scholarly Commons. It has
been accepted for inclusion in Articles and Chapters by an authorized administrator of The Scholarly Commons. For more information, please contact
[e-mail].
Recommended Citation
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Everitt Bryant, B. (1996). Growing the trust relationship [Electronic version].
Journal of Marketing, 60(4), 7-18. Retrieved [insert date], from Cornell University, School of Hospitality Administration site:
http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/431/

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงเรียนมหาวิทยาลัย Cornell บริหารโรงแรมคอมมอนส์วิชาการบทความและบทเรียนของชุดการจัดการโรงแรม10-1996ดัชนีความพึงพอใจลูกค้าอเมริกัน:ธรรมชาติ วัตถุประสงค์ และผลClaes FornellมหาวิทยาลัยมิชิแกนD. จอห์นสันรัฐสภา [e-mail]แอนเดอร์สัน W. EugeneมหาวิทยาลัยมิชิแกนJaesung Chaมหาวิทยาลัยมิชิแกนไบรอันท์ Everitt บาร์บารามหาวิทยาลัยมิชิแกนทำตามนี้ และทำงานเพิ่มเติมได้ที่: http://scholarship.sha.cornell.edu/articlesส่วนของคอมมอนส์ theMarketingบทความนี้หรือบทนำมาให้คุณฟรี และเปิดเข้าโดยโรงเรียนของโรงแรมบริหารคอที่คอมมอนส์วิชาการ มีรับการยอมรับสำหรับการรวมในบทความและบท โดยผู้ดูแลระบบมอนส์วิชาการได้รับอนุญาต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ[e-mail]อ้างอิงที่แนะนำFornell, C. จอห์นสัน M. D. แอนเดอร์สัน E. W. ชะอำ J. และไบร อันท์ Everitt, B. (1996) เจริญเติบโตความสัมพันธ์ [รุ่นอิเล็กทรอนิกส์]สมุดรายวันการตลาด 60(4), 7-18 ดึง [แทรกวัน], จาก Cornell University โรงเรียนต้อนรับดูแลเว็บไซต์:http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/431/

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Cornell University School of บริหารโรงแรม
วิชาการคอมมอนส์
บทความและบทโรงเรียนบริหารโรงแรมเก็บ
10-1996
อเมริกันดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า:
ธรรมชาติ, วัตถุประสงค์และผลการวิจัย
Claes Fornell
มหาวิทยาลัยมิชิแกน
ไมเคิลดีจอห์นสัน
Cornell University, [e-mail]
ยู ดับบลิวแอนเดอ
มหาวิทยาลัยมิชิแกน
Jaesung ชะอำ
มหาวิทยาลัยมิชิแกน
บาร์บาร่า Everitt ไบรอันท์
มหาวิทยาลัยมิชิแกน
ตามนี้และผลงานเพิ่มเติมได้ที่: http://scholarship.sha.cornell.edu/articles
ส่วนหนึ่งของ theMarketing คอมมอนส์
บทความนี้หรือบทที่จะมาถึงคุณสำหรับ การเข้าถึงฟรีและเปิดโดยโรงเรียนบริหารโรงแรมที่เก็บวิชาการคอมมอนส์ มันได้
รับการยอมรับสำหรับการรวมในบทความและบทโดยผู้ดูแลระบบผู้มีอำนาจของวิชาการคอมมอนส์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ
[e-mail].
แนะนำการอ้างอิง
Fornell คจอห์นสัน, MD, Anderson, EW, Cha เจ & Everitt ไบรอันท์, B. (1996) การเจริญเติบโตความไว้วางใจ [รุ่นอิเล็กทรอนิกส์].
วารสารการตลาด, 60 (4), 7-18 แปล [แทรกวันที่] จาก Cornell University, โรงเรียนของเว็บไซต์การบริหารการโรงแรม:
http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/431/