Executives also hesitate to act on

Executives also hesitate to act on findings because experience data are more ambiguous than customers’ actions—the orders they place, for instance. However, statistical analysis has developed to the point where it can dependably quantify both the relative importance of each touch point and the experience it provided. It can also isolate key transactions, accounts, regions, customer segments, and so forth, and then parse the resulting data. About ten years ago, companies started collecting experience information electronically. Now they can instantly combine it with data collected from CRM systems and other customer databases, conduct analyses of both individual and aggregate responses in real time, and then automatically route and track issues needing resolution.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้บริหารยังลังเลที่จะดำเนินการกับผลการวิจัยได้เนื่องจากข้อมูลประสบการณ์ชัดเจนยิ่งกว่าการกระทำของลูกค้า — ใบสั่งพวกเขาวาง เช่น อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ทางสถิติได้พัฒนาถึงจุดที่มันสามารถเพิ่มปริมาณทั้งสองความสำคัญของแต่ละจุดสัมผัสและประสบการณ์ที่จะให้ สามารถยัง แยกธุรกรรมคีย์ บัญชี ภูมิภาค กลุ่มลูกค้า และอื่น ๆ แล้ว แยกวิเคราะห์ข้อมูลเกิดขึ้น ประมาณสิบปีที่ผ่านมา บริษัทเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ ตอนนี้พวกเขาได้ทันทีสามารถรวมได้กับข้อมูลที่รวบรวมจากระบบ CRM และฐานข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ ดำเนินการวิเคราะห์แต่ละรายการ และรวมการตอบสนองในเวลาจริง และจากนั้น โดยอัตโนมัติกระบวนผลิต และติดตามปัญหาที่ต้องแก้ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้บริหารยังลังเลที่จะทำหน้าที่เกี่ยวกับการค้นพบประสบการณ์เนื่องจากข้อมูลไม่ชัดเจนมากกว่าการกระทำของลูกค้าที่สั่งซื้อพวกเขาวางตัวอย่างเช่น อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์ทางสถิติที่ได้มีการพัฒนาไปยังจุดที่มันสามารถ dependably ปริมาณทั้งความสำคัญของแต่ละจุดสัมผัสและประสบการณ์ในการให้มัน นอกจากนี้ยังสามารถแยกการทำธุรกรรมที่สำคัญบัญชีภูมิภาคกลุ่มลูกค้าและอื่น ๆ และจากนั้นแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้น ประมาณสิบปีที่ผ่านมา บริษัท เริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ ตอนนี้พวกเขาได้ทันทีสามารถรวมกับข้อมูลที่รวบรวมจากระบบ CRM และฐานข้อมูลของลูกค้าอื่น ๆ การดำเนินการวิเคราะห์ของทั้งสองคำตอบของแต่ละบุคคลและรวมในเวลาจริงแล้วโดยอัตโนมัติเส้นทางและติดตามปัญหาที่ต้องแก้ไข

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้บริหารยังลังเลที่จะทำข้อมูลเพราะข้อมูลที่ไม่ชัดเจนของลูกค้าประสบการณ์มากกว่าการกระทำคำสั่งพวกเขาสถานที่ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้พัฒนาถึงจุดที่สามารถ dependably ญาติที่มีทั้งความสำคัญของแต่ละจุดและสัมผัสประสบการณ์มันให้ มันยังสามารถแยกรายการ , คีย์บัญชี , ภูมิภาค , กลุ่มลูกค้า , และอื่น ๆ และวิเคราะห์ผลข้อมูล เกี่ยวกับสิบปีที่ผ่านมา บริษัท ได้เริ่มรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ ตอนนี้พวกเขาได้ทันทีสามารถรวมกับข้อมูลจากระบบ CRM และฐานข้อมูลลูกค้า อื่น ๆ , ดำเนินการวิเคราะห์การตอบสนองทั้งเดี่ยวและรวมในเวลาจริงและจากนั้นโดยอัตโนมัติเส้นทางและติดตามปัญหาที่ต้องการความละเอียด