Jones (1994) provides four points,

Jones (1994) provides four points, which he believes necessary for having service with quality. What is required first and foremost is a market and customer focus. Jones maintains that businesses which do not focus on identifying and responding to customer needs and wants and which fail to exceed customer expectations are more likely to experience service quality problems. Secondly, Jones believes that frontline employees must be empowered. Thirdly, employees must be trained and highly motivated, especially by their managers. Perry (2000), a former director of training for the Hilton Hotel Group believes that the hospitality industry has much to learn regarding leadership. Fourthly, hotel employees need a clear service quality vision to remain focussed on providing excellent customer experiences. failing which employees will always give customers variable experiences. Lewis (1993) emphasises that it is not only the focus on meeting customer‟s needs and expectations, but how well the service matches and exceeds the customer‟s expectations. Berry et al, (1988) expresses the opinion that satisfaction for the average guest results from how the expected service compares to his/her perception of the actual service performance. Service quality is therefore clearly and important focus for a marketing strategy. When customers are pleased with the quality services and products they receive and thus feel satisfied and often elated, this experience becomes the source of an organizational competitive advantage in what is often a highly competitive marketplace (Royster,
1997). The loyalty displayed by returning customers is equally considered to be the foundation of a sustainable business (Caruana,2002) and quality aspects are pivotal to their idea to return to do further business with, for example, a hotel

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โจนส์ (1994) ให้โฟร์ ซึ่งเขาเชื่อว่าจำเป็นสำหรับการมีบริการที่ มีคุณภาพ สิ่งจำเป็นอันดับแรกคือ เน้นลูกค้าและตลาด โจนส์รักษาว่า ธุรกิจที่ไม่เน้นการระบุ และตอบสนองลูกค้า จำเป็นต้อง และล้มเหลวที่เกินความคาดหวังของลูกค้ามักประสบปัญหาคุณภาพบริการ ประการที่สอง โจนส์เชื่อว่า ต้องอำนาจพนักงาน frontline ประการ พนักงานต้องผ่านการฝึกอบรม และคำแรงจูง ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหาร เพอร์รี (2000), กรรมการการฝึกอบรมสำหรับ กลุ่มโรงแรมฮิลตันเดิมเชื่อว่า อุตสาหกรรมที่มีมากที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นผู้นำ Fourthly พนักงานโรงแรมต้องมองคุณภาพบริการที่ชัดเจนยังคง focussed ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี พนักงานที่ล้มเหลวจะเสมอลูกค้าประสบการณ์ผันแปร Lewis (1993) เน้นว่า ไม่เฉพาะความ ในประชุม customer‟s ที่ต้องการ และความคาดหวัง วิธีที่ดีตรงกับ และเกินความคาดหวัง customer‟s เบอร์รี่ et al, (1988) แสดงความเห็นว่า ความพึงพอใจสำหรับลูกค้าเฉลี่ยผลจากการบริการที่คาดไว้เปรียบเทียบกับเขา/เธอรับรู้ประสิทธิภาพการทำงานของบริการจริง คุณภาพบริการจึงชัดเจน และโฟกัสสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อลูกค้าจะพอใจกับบริการและ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจึง รู้สึกพอใจ และมักจะร่าเริง ประสบการณ์นี้กลายเป็น แหล่งที่มาของการได้เปรียบเชิงแข่งขันขององค์กรในสิ่งเป็นตลาดแข่งขัน (Royster1997) . สมาชิกที่แสดงความลูกค้าเท่าเทียมกันถือเป็นรากฐานของธุรกิจอย่างยั่งยืน (Caruana, 2002) และด้านคุณภาพแปรกับความคิดที่จะกลับไปทำธุรกิจกับ เช่น โรงแรมเพิ่มเติม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โจนส์ (1994) มีสี่จุดซึ่งเขาเชื่อว่าสิ่งที่จำเป็นสำหรับการมีบริการที่มีคุณภาพ สิ่งที่จะต้องแรกและสำคัญที่สุดคือการตลาดและการมุ่งเน้นลูกค้า โจนส์ยืนยันว่าธุรกิจที่ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การระบุและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและความต้องการและที่ไม่ได้เกินความคาดหวังของลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะพบปัญหาคุณภาพการให้บริการ ประการที่สองโจนส์เชื่อมั่นว่าพนักงานพนักงานจะต้องเพิ่มขีดความสามารถ ประการที่สามพนักงานจะต้องได้รับการอบรมและมีแรงจูงใจอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการของพวกเขา เพอร์รี่ (2000) ซึ่งเป็นอดีตผู้อำนวยการฝึกอบรมสำหรับโรงแรมฮิลตันกลุ่ม บริษัท เชื่อว่าอุตสาหกรรมการบริการมีมากที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ประการที่สี่พนักงานโรงแรมต้องมีวิสัยทัศน์ของคุณภาพการให้บริการที่ชัดเจนจะยังคงมุ่งเน้นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมประสบการณ์ ความล้มเหลวที่พนักงานมักจะให้ลูกค้าประสบการณ์ตัวแปร ลูอิส (1993) เน้นว่ามันไม่ได้เป็นเพียงความสำคัญกับการประชุมของลูกค้า "ความต้องการและความคาดหวัง แต่วิธีที่ดีที่การแข่งขันการให้บริการและเกินกว่าที่ลูกค้า" คาดหวัง แบล็กเบอร์, et al (1988) แสดงความเห็นว่าความพึงพอใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของผู้เข้าพักโดยเฉลี่ยจากวิธีการบริการที่คาดว่าจะเปรียบเทียบไป / การรับรู้ของเธอประสิทธิภาพการบริการที่เกิดขึ้นจริงของเขา คุณภาพการให้บริการจึงโฟกัสได้อย่างชัดเจนและที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาด เมื่อลูกค้ามีความยินดีที่มีการบริการที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับและทำให้รู้สึกพึงพอใจและความสุขมักจะมีประสบการณ์นี้จะกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรในสิ่งที่มักจะเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง (Royster,
1997) ความจงรักภักดีแสดงโดยลูกค้ากลับมามีการพิจารณาอย่างเท่าเทียมกันเพื่อเป็นรากฐานของธุรกิจที่ยั่งยืน (Caruana, 2002) และด้านคุณภาพที่ได้รับการการพิจาณาในการคิดของพวกเขาที่จะกลับไปทำธุรกิจต่อไปด้วยยกตัวอย่างเช่นโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โจนส์ ( 1994 ) มี 4 จุด ซึ่งเขาเชื่อว่าจำเป็นสำหรับการมีบริการด้วยคุณภาพ สิ่งที่จะต้องแรกและสำคัญที่สุดคือ ตลาดและมุ่งเน้นลูกค้า โจนส์ยืนยันว่าธุรกิจที่ไม่เน้นการระบุและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และต้องการและที่ล้มเหลวที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพบปัญหาคุณภาพบริการ ประการที่สองโจนส์เชื่อว่าพนักงาน Frontline ต้องมีพลังมาก และพนักงานต้องได้รับการอบรมและมีแรงจูงใจสูง โดยเฉพาะจากผู้จัดการของพวกเขา เพอร์รี ( 2000 ) , อดีตผู้อำนวยการฝึกอบรมสำหรับกลุ่มโรงแรมฮิลตันเชื่อว่าอุตสาหกรรมการบริการมีมากที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับภาวะผู้นำ ประการที่สี่พนักงานโรงแรมต้องมีวิสัยทัศน์ คุณภาพบริการ ชัดเจน ยังคงเน้นให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ความล้มเหลวที่พนักงานมักจะให้ตัวแปรประสบการณ์ลูกค้า ลูอิส ( 1993 ) เน้นว่า มันไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่การประชุม‟ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า แต่วิธีการที่ดีบริการที่ตรงกับและเกินความคาดหวังของลูกค้า‟ s เบอร์รี่ et al ,( 1988 ) แสดงความเห็นว่า ความพึงพอใจต่อผลเฉลี่ยจากแขกแล้วคาดว่าบริการเปรียบเทียบของเขา / เธอการรับรู้ประสิทธิภาพบริการจริง คุณภาพการให้บริการจึงเป็นอย่างชัดเจนและมุ่งเน้นที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อลูกค้าจะพอใจกับคุณภาพการบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ และทำให้รู้สึกพอใจและมักจะยินดีประสบการณ์นี้จะกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์การ ในสิ่งที่มักจะเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง ( รอยสเตอร์
, 1997 ) ความจงรักภักดีแสดงโดยลูกค้าที่กลับมาเป็นเท่า ๆ กัน ถือว่าเป็นรากฐานของธุรกิจที่ยั่งยืน ( caruana , 2002 ) และด้านคุณภาพเป็นสำคัญ ความคิดของพวกเขาเพื่อกลับไปทำธุรกิจเพิ่มเติมด้วย เช่น โรงแรม