3.2 Customer Engagement: How do you

3.2 Customer Engagement: How do you engage students and stakeholders to serve their needs and build relationships?
Purpose
This item examines your organization’s processes for identifying and innovating educational programs and services that serve your students and stakeholders; enabling them to seek information and support; and using student and stakeholder, market, and program and services information. The item also examines how you build relationships with your students and stakeholders and manage complaints in order to retain students and stakeholders and increase their engagement with you. The aim of these efforts is to improve marketing, build a more student- and stakeholder-focused culture, enhance customer loyalty, and identify opportunities for innovation.
Comments
■ Customer engagement is a strategic action aimed at achieving such a degree of loyalty that the student or stakeholder will advocate for your organization and your programs and services. Achieving such loyalty requires a student- and stakeholder-focused culture in your workforce based on a thorough understanding of your organizational strategy and the behaviors and preferences of your students and stakeholders.
■ A relationship strategy may be possible with some students and stakeholders but not with others. The relationship strategies you do have may need to be distinctly different for each student, student group, stakeholder group, and market segment. They also may need to be distinctly different in each stage of students’ and stakeholders’ relationships with you.
■ Complaint aggregation, analysis, and root cause determination should lead to effective elimination of the causes of complaints and to the setting of priorities for process, program, and service improvements. Successful outcomes require effective deployment of information throughout the organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.2 ความผูกพันของลูกค้า: ทำอย่างไรให้คุณมีส่วนร่วมของนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์
วัตถุประสงค์
รายการนี​​้จะตรวจสอบกระบวนการขององค์กรของคุณในการระบุและสร้างสรรค์โปรแกรมการศึกษาและการให้บริการที่ให้บริการนักศึกษาและผู้มีส่วนได้เสียของคุณช่วยให้พวกเขาที่จะแสวงหาข้อมูลและการสนับสนุน ; และการใช้นักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียของตลาดและโปรแกรมและบริการข้อมูล รายการที่ยังตรวจสอบวิธีการที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียของคุณและจัดการข้อร้องเรียนเพื่อรักษานักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขากับคุณ จุดมุ่งหมายของความพยายามเหล่านี้คือการปรับปรุงการตลาดในการสร้างนักศึกษาและวัฒนธรรมผู้มีส่วนได้เสียที่มุ่งเน้นมากขึ้นเพิ่มความภักดีของลูกค้าและระบุโอกาสสำหรับนวัตกรรม.

ความเห็น■ความผูกพันของลูกค้าคือการดำเนินการเชิงกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่การบรรลุในระดับของความจงรักภักดีที่นักเรียนหรือผู้มีส่วนได้เสียจะสนับสนุนให้องค์กรและโปรแกรมและบริการของคุณการบรรลุความจงรักภักดีดังกล่าวต้องเป็นนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นในการทำงานของคุณขึ้นอยู่กับความเข้าใจอย่างละเอียดของกลยุทธ์ขององค์กรและพฤติกรรมและความต้องการของนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียของคุณ.
■กลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่อาจเป็นไปได้ที่มีนักเรียนบางคนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ไม่ กับผู้อื่นกลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่คุณมีอาจจะต้องแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดสำหรับนักเรียนแต่ละกลุ่มนักเรียนกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและส่วนตลาด พวกเขายังอาจจะต้องแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในขั้นตอนของนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียความสัมพันธ์กับคุณแต่ละ.
■การรวมการร้องเรียนการวิเคราะห์และความมุ่งมั่นสาเหตุจะนำไปสู่​​การกำจัดที่มีประสิทธิภาพของสาเหตุของการร้องเรียนและการตั้งค่าลำดับความสำคัญสำหรับการปรับปรุงกระบวนการของโปรแกรมและบริการ ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพของข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.2 ลูกค้าหมั้น: วิธีทำคุณเข้าเรียนและมีส่วนได้เสียเพื่อตอบสนองความต้องการ และสร้างความสัมพันธ์?
วัตถุประสงค์
กระบวนการขององค์กรในการระบุ และการอุตริศึกษาโปรแกรมและบริการที่ให้บริการนักเรียนและเสีย ของคุณตรวจสอบรายการนี้ เปิดใช้งานการค้นหาข้อมูลและสนับสนุน และการใช้มาตรการ ตลาด และนักเรียน และข้อมูลโปรแกรมและบริการ รายการตรวจสอบวิธีสร้างความสัมพันธ์กับนักเรียนและมีส่วนได้เสีย และจัดการข้อร้องเรียนเพื่อรักษานักศึกษาและมีส่วนได้เสีย และเพิ่มความผูกพันของพวกเขากับคุณ จุดมุ่งหมายของความพยายามเหล่านี้จะปรับปรุงการตลาด สร้างวัฒนธรรมเน้นนักเรียน และทรรศนะเพิ่มเติม เพิ่มลูกค้าสมาชิก และระบุโอกาสสำหรับนวัตกรรม
เห็น
■ลูกค้าหมั้นเป็นการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งบรรลุขั้นของสมาชิกที่นักเรียนหรือผู้จะสนับสนุนการสำหรับองค์กรของคุณ และโปรแกรม และบริการของคุณ บรรลุเช่นสมาชิกต้องการวัฒนธรรมที่เน้นนักเรียน และผู้ให้ทีมตามความเข้าใจกลยุทธ์ขององค์กร และลักษณะการทำงานอย่างละเอียดและลักษณะของนักเรียนและมีส่วนได้เสียได้
■ A สัมพันธ์กลยุทธ์อาจมีนักเรียนและมีส่วนได้เสีย แต่ไม่ มีผู้อื่นได้ กลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่คุณมีอาจจำเป็นต้องแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดสำหรับนักเรียน นักศึกษากลุ่ม กลุ่มมาตรการ และแต่ละตลาด พวกเขาอาจต้องแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดในแต่ละขั้นตอนของความสัมพันธ์ของนักเรียนและผู้มีส่วนได้เสียกับคุณ.
รวม■ร้อง วิเคราะห์ และกำหนดสาเหตุรากควรนำมีประสิทธิภาพกำจัดสาเหตุของข้อร้องเรียน และการตั้งค่าระดับความสำคัญสำหรับกระบวนการ โปรแกรม และบริการปรับปรุง ผลสำเร็จต้องมีประสิทธิภาพการใช้งานของข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.2 การของลูกค้า:คุณจะทำอย่างไรให้นักศึกษาและผู้มีส่วนได้เสียในการให้บริการและความต้องการของตนเองได้สร้างความสัมพันธ์หรือไม่?

ตามวัตถุประสงค์นี้จะตรวจสอบขององค์กรของคุณกระบวนการในการระบุและสร้างนวัตกรรมทางการศึกษาโปรแกรมและการบริการที่จัดให้บริการของคุณสำหรับนักศึกษาและผู้มีส่วนได้เสีย;ทำให้ใช้งานเพื่อหาข้อมูลและให้การสนับสนุนและการใช้นักศึกษาและบุคคลผู้,ตลาด,ข้อมูลและโปรแกรมและการบริการ. รายการที่ยังตรวจสอบว่าคุณสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้มีส่วนได้เสียและนักศึกษาของคุณและจัดการการร้องเรียนในการสั่งซื้อเพื่อรักษาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักเรียนเพิ่มขึ้นพวกเขาหมั้นกับคุณ เป้าหมายของความพยายามเหล่านี้คือการปรับปรุงด้านการตลาดสร้างวัฒนธรรมมากกว่านักศึกษาและบุคคลผู้ที่เน้นที่เพิ่มความ จงรักภักดี ของลูกค้าและระบุโอกาสทางการขายสำหรับนวัตกรรมใหม่.

ซึ่งจะช่วยแสดงความคิดเห็นเรื่องการนัดหมาย ■ ความของลูกค้าคือการดำเนินการทางยุทธศาสตร์ที่มีเป้าหมายอยู่ที่การประสบความสำเร็จระดับหนึ่งของความ จงรักภักดี ที่เสียหรือนักศึกษาที่จะสนับสนุนสำหรับองค์กรของคุณและโปรแกรมและบริการของคุณกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์ที่คุณมีอาจจำเป็นต้องได้รับอย่างชัดเจนแตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มนักเรียนนักศึกษากลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและตลาด นอกจากนั้นยังอาจจะต้องแตกต่างกันชัดเจนในแต่ละขั้นตอนของนักเรียนนักศึกษาและความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้เสียกับการทำงานของคุณการผนวกรวม
■ ความข้อร้องเรียนการวิเคราะห์และมีความมุ่งมั่นทำให้เกิดรากจะนำไปสู่การยกเลิกการมีผลบังคับใช้จะทำให้ได้ของการร้องเรียนและการตั้งค่าที่มีความสำคัญสำหรับการตั้งโปรแกรมและการปรับปรุงบริการ ผลลัพธ์ประสบความสำเร็จต้องมีการใช้งานอย่างมี ประสิทธิภาพ ของข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้