Emotions as Valuable Data
อารมณ์เป็นข้อมูลที่มีค่า
Emotional intelligence — buzz words already familiar in psychology and education — is now talked about in business circles as well, Barsade says. Business schools are teaching executives how to be emotionally intelligent, and how to manage the emotions of their employees.
ความฉลาดทางอารมณ์ - buzz คำคุ้นเคยแล้วในจิตวิทยาและการศึกษา -จะกล่าวถึงในวงการธุรกิจ Barsade กล่าวว่า
โรงเรียนธุรกิจจะสอนผู้บริหารว่าจะอัจฉริยะอารมณ์ และวิธีการจัดการอารมณ์ของพนักงาน
“The idea behind emotional intelligence in the workplace is that it is a skill through which employees treat emotions as valuable data in navigating a situation,” according to the authors. “Let’s say a sales manager has come up with an amazing idea that will increase corporate revenues by up to 200%, but knows his boss tends to be irritable and short-tempered in the morning. Having emotional intelligence means that the manager will first recognize and consider this emotional fact about his boss. Despite the stunning nature of his idea — and his own excitement — he will regulate his own emotions, curb his enthusiasm and wait until the afternoon to approach his boss.”
"ความคิดที่อยู่เบื้องหลังความฉลาดทางอารมณ์ในทำงานถือได้ว่า เป็นทักษะที่พนักงานถืออารมณ์เป็นข้อมูลที่มีค่าในการนำทางสถานการณ์” "สมมติว่า ผู้จัดการฝ่ายขายได้เกิดขึ้นกับความคิดที่ตื่นตาตื่นใจที่จะเพิ่มรายได้ของบริษัทได้ถึง 200% แต่รู้ว่าเจ้านายของเขามีแนวโน้มที่จะระคายเคืองและสะบัดสะบิ้งในตอนเช้า ซึ่งตัวผู้จัดการฝ่ายขายก็จะมีความฉลาดทางอารมณ์หมายความว่าเขาจะต้อง รู้จัก และพิจารณาอารมณ์ความจริงเกี่ยวกับเจ้านาย แม้ ว่ามันจะขัดกับความคิดของเขา - และความตื่นเต้นของเขาเอง ซึ่งเขาจะควบคุมอารมณ์ของตัวเอง ลดความกระตือรือร้นของเขา และรอจนถึงตอนบ่ายจะเข้าหาเจ้านายของเขา "
Barsade says research suggests that positive people tend to do better in the workplace, and it isn’t just because people like them more than naysayers. “Positive people cognitively process more efficiently and more appropriately. If you’re in a negative mood, a fair amount of processing is going to that mood. When you’re in a positive mood, you’re more open to taking in information and handling it effectively.”
Barsade กล่าวว่า งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า คนคิดเชิงบวกมีแนวโน้มที่จะทำงานดีขึ้นในที่ทำงาน และมันไม่ได้เป็นเพียงเพราะคนชอบพวกเขามากกว่า naysayers "คนที่รับรู้ในเชิงบวกในการประมวลผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเหมาะสมยิ่งขึ้น ถ้าคุณอยู่ในอารมณ์เชิงลบ สมควรประมวลผลเป็นไปอารมณ์นั้น และเมื่อคุณอารมณ์เชิงบวก จะเปิดกว้างมากขึ้นในการใช้ข้อมูลและการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"
While you can’t necessarily change your coworkers, people can take steps to avoid catching a negative mood, according to Barsade. They can tell themselves before attending a staff meeting that they are not going to be bothered by the person who shoots down everyone’s ideas, or that they are not going to let that person become the focus of their attention at the meeting (reducing the possibility for contagion). Or they can change their office routine. Barsade gave the example of a manager who was dragged down at the start of every day when passing by the desk of an employee who either grunted or gave no acknowledgement. The manager took control and simply started following a different route through the office.
ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อนร่วมงานของคุณ คนในบริษัทก็สามารถดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการจับอารมณ์เชิงลบ พวกเขาสามารถบอกตัวเองก่อนเข้าร่วมประชุมเจ้าหน้าที่ที่พวกเขากำลังจะถูกใส่ใจจากทุกความคิดของทุกคน หรือว่า พวกเขาจะไม่ไปให้บุคคลที่เป็น จุดสนใจในการประชุม (ลดโอกาสการแพร่กระจาย) หรือพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงกิจวัตรประจำวันของสำนักงาน ตัวอย่างของผู้จัดการที่ลากลงที่จุดเริ่มต้นของทุกวัน เมื่อผ่านมาโต๊ะของพนักงานที่ มีการยอมรับหรือไม่ยอมรับ ผู้จัดการต้องควบคุม และเริ่มต้นตามเส้นทางของความแตกต่างที่สำนักงาน
Barsade’s research has taken her into a variety of workplaces, most recently long-term care facilities. Her research found that in facilities where the employees report having a positive workplace culture — she calls it a “culture of love” — the residents end up faring better than residents in facilities with a less compassionate and caring work culture. The residents reported experiencing less pain, made fewer trips to the emergency room, and were more likely to report being satisfied and in a positive mood.
งานวิจัยของ Barsade ได้ทำให้เธอเข้าไปทำงาน เมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งอำนวยความสะดวกการดูแลระยะยาว งานวิจัยของเธอพบว่าในที่รายงานพนักงานที่มีวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก ซึ่งเธอเรียกว่า "วัฒนธรรมของความรัก" จะทำงานได้ดีกว่า พนักงานที่มีวัฒนธรรมการทำงานที่ตรงข้าม และน้อยมากที่จะได้รับความเห็นอกเห็นใจและห่วงใย รายงานยังระบุอีกว่า จะประสบกับความเจ็บปวดที่น้อยกว่า จะไม่ต้องคอยแก้ปัญหาฉุกเฉิน และมีแนวโน้มที่ จะได้รับการรายงานที่น่าพอใจ และอารมณ์เชิงบวกกลับมา
1.
เทคนิคการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานสำหรับตนเอง
๑. รู้ทัน ฝึกรู้เท่าทันอารมณ์ตนเอง บอกกับตัวเองได้ว่าขณะนี้กำลังรู้สึกอย่างไร และรู้ได้ถึงความเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ที่เกิดขึ้น ซื่อสัตย์ต่อความรู้สึกของตนเอง ยอมรับข้อบกพร่องของตนเองได้ แม้เมื่อผู้อื่นพูดถึง ก็สามารถเปิดใจรับมาพิจารณา เพื่อที่จะหาโอกาสปรับปรุงหรือใช้เป็นข้อเตือนใจที่จะระมัดระวังการแสดงอารมณ์มากขึ้น
๒. รับผิดชอบ เมื่อเกิดความหงุดหงิด ไม่พอใจ ท้อแท้ ให้ฝึกคิดอยู่เสมอว่า อารมณ์ที่เกิดขึ้น เป็นสิ่งที่เราสร้างขึ้นเองจากการกระตุ้นของปัจจัยภายนอก เพราะฉะนั้นจึงควรรับผิดชอบต่ออารมณ์ที่เกิดขึ้น และควรหัดแยกแยะ วิเคราะห์สถานการณ์ด้วยเหตุผล ไม่คิดเอาเองด้วยอคติหรือประสบการณ์เดิม ๆ ที่มีอยู่ เพราะอาจทำให้การตีความในปัจจุบันผิดพลาดได้
๓. จัดการได้ อารมณ์ไม่ดีที่เกิดขึ้นสามารถคลี่คลายสลายให้หมดไปด้วยการรู้เท่าทันและหาวิธีจัดการที่เหมาะสม เช่น ไม่จ่อมจมอยู่กับอารมณ์นั้น พยายามเบี่ยงเบนความสนใจ โดยหางานหรือกิจกรรมทำ เพื่อให้ใจจดจ่ออยู่กับงานนั้น เป็นการสร้างความเพลิดเพลินใจขึ้นมาแทนที่อารมณ์ไม่ดีที่มีอยู่
๔. ใช้ให้เป็นประโยชน์ ฝึกใช้อารมณ์ส่งเสริมความคิด ให้อารมณ์ช่วยปรับแต่งและปรุงความคิดให้เป็นไปในทางที่มีประโยชน์ ฝึกคิดในด้านบวกเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ในการทำงาน
๕. เติมใจให้ตนเอง โดยการหัดมองโลกในแง่มุมที่สวยงาม รื่นรมย์ มองหาข้อดีในงานที่ทำ ชื่นชมด้านดีของเพื่อนร่วมงาน เพื่อลดอคติและความเครียดในจิตใจ ทำให้ทำงานร่วมกันอย่างมีความสุขมากขึ้น
๖. ฝึกสมาธิ ด้วยการกำหนดรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ รู้ว่าปัจจุบันกำลังสุขหรือทุกข์อย่างไร อาจเป็นสมาธิอย่างง่าย ๆ ที่กำหนดจิตใจไว้ที่ลมหายใจเข้าออก การทำสมาธิช่วยให้จิตใจสงบ และมีกำลังใจในการพิจารณาสิ่งต่าง ๆ ได้ดีขึ้น
๗. ตั้งใจให้ชัดเจน โปรแกรมจิตใจตนเอง ด้วยการกำหนดว่าต่อไปนี้จะพยายามควบคุมอารมณ์ให้ได้ และตั้งเป้าหมายในชีวิตหรือการทำงานให้ชัดเ