Take ownership for business issues

Take ownership for business issues encountered by customer and act as a primary point of contact, be the Customer advocate internally.
Handle and resolve customer complaints with relevant desks to improve customer experience.
Identify and analyze root causes for issues escalated by customers and identify means for preventing future occurrence.
Guide new and returning customers with end-to-end shipping services through the on-boarding program for import shipments.
Support customer on E-commerce channels and applications leading to the improvements of customer felt turn-time.
Engage customers in performance reviews to discuss agreed performance standards and expectations with objective to continuously do even better for them.
Build and manage (internal/external) customer relationships through regular interaction and collaboration.
As part of Commercial Intelligence - build strong relationships with customers, gain an understanding for their businesses, service needs, drivers and desires and leverage this to engage in discussions about new business opportunities and competitor/market intelligence.
Pro-active communication to customers on status of their shipments and pre-empt issues before they become problems for the customers.
Ask for more business opportunities from customers.
Understand and be familiar with local KPIs and act in line with set targets. Drive continuous improvements opportunities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เจ้าธุรกิจปัญหาลูกค้าและกระทำเป็นจุดหลักของผู้ติดต่อ เป็นทนายลูกค้าภายในจัดการ และแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้ากับโต๊ะที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าระบุ และวิเคราะห์สาเหตุรากสำหรับปัญหาการเลื่อนระดับ โดยลูกค้า และระบุวิธีป้องกันเหตุการณ์ในอนาคตแนะนำใหม่ และกลับมาลูกค้าสิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดบริการส่งผ่านโปรแกรมบนประจำสำหรับนำส่งสนับสนุนลูกค้าในช่องทาง E-commerce และโปรแกรมประยุกต์ที่นำไปปรับปรุงลูกค้ารู้สึกว่าเวลาเปิดดึงดูดลูกค้าในรีวิวประสิทธิภาพเพื่อหารือเกี่ยวกับมาตรฐานประสิทธิภาพการทำงานเห็นชอบและความคาดหวังกับวัตถุประสงค์การทำอย่างต่อเนื่องยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาสร้าง และจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (ภายใน/ภายนอก) โต้ตอบทั่วไปและทำงานร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของปัญญาพาณิชย์ - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ได้รับความเข้าใจธุรกิจ ความต้องการบริการ ไดรเวอร์ และปรารถนา และใช้นี้มีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจใหม่และคู่แข่ง/ตลาดปัญญาอยู่สื่อสารกับลูกค้าในสถานะของผู้จัดส่ง และ pre-empt ปัญหาก่อนที่จะเป็นปัญหาสำหรับลูกค้าสอบถามเพิ่มเติมโอกาสทางธุรกิจจากลูกค้าเข้าใจ และจะคุ้นเคยกับท้องถิ่นทราบ และดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนด ขับรถโอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เป็นเจ้าของธุรกิจสำหรับปัญหาที่พบโดยลูกค้าและทำหน้าที่เป็นจุดหลักของการติดต่อเป็นผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าภายใน.
จัดการและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยโต๊ะทำงานที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.
ระบุและวิเคราะห์สาเหตุสำหรับปัญหาที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าและระบุวิธีการสำหรับ การป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคต.
คู่มือใหม่และกลับมาลูกค้าที่มีแบบ end-to-end บริการจัดส่งสินค้าผ่านทางโปรแกรมบนขึ้นสำหรับการจัดส่งนำเข้า.
สนับสนุนลูกค้าในช่องทางอีคอมเมิร์ซและการใช้งานที่นำไปสู่การปรับปรุงของลูกค้ารู้สึกว่าเปิดเวลา.
มีส่วนร่วมกับลูกค้าใน ประสิทธิภาพความคิดเห็นเพื่อหารือเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานและความคาดหวังที่ตกลงกันโดยมีวัตถุประสงค์อย่างต่อเนื่องทำดียิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา.
สร้างและจัดการ (ภายใน / ภายนอก) ความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ปกติและการทำงานร่วมกัน.
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของหน่วยสืบราชการลับพาณิชย์ - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้รับความเข้าใจ สำหรับธุรกิจของพวกเขาต้องการบริการคนขับรถและความต้องการและการใช้ประโยชน์จากนี้จะมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจใหม่และคู่แข่ง / การตลาด.
การสื่อสารเชิงรุกให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของการจัดส่งและปัญหาก่อน empt ของพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นปัญหาให้กับลูกค้า .
ขอโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นจากลูกค้า.
เข้าใจและมีความคุ้นเคยกับตัวชี้วัดในประเทศและทำหน้าที่ในการให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนด ไดรฟ์โอกาสปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นเจ้าของธุรกิจปัญหาที่พบ โดยแสดงลูกค้าและเป็นจุดหลักของการติดต่อ สามารถสนับสนุนลูกค้าภายใน จัดการ และแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
กับโต๊ะที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ระบุและวิเคราะห์สาเหตุปัญหาบานปลาย โดยลูกค้า และหาวิธีการป้องกันการเกิดในอนาคต .
แนะนำลูกค้าใหม่และกลับมากับลูกค้า บริการจัดส่ง ผ่านโปรแกรมบนเครื่องนำเข้า จัดส่ง
สนับสนุนลูกค้าในช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์ใช้ที่นำไปสู่การปรับปรุงของลูกค้ารู้สึกว่าเวลาเลี้ยว
ดึงดูดลูกค้าในการแสดงความคิดเห็น เพื่อหารือตกลงมาตรฐานการปฏิบัติงานและความคาดหวังกับวัตถุประสงค์อย่างต่อเนื่องทำให้ดีขึ้นสำหรับพวกเขา .
สร้างและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ( ภายใน / ภายนอก ) ผ่านการปฏิสัมพันธ์ปกติและความร่วมมือ .
เป็นส่วนหนึ่งของปัญญาเชิงพาณิชย์ - สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ได้รับความเข้าใจธุรกิจ บริการของพวกเขาต้องการ ไดรเวอร์ และความปรารถนา และประโยชน์นี้เพื่อร่วมหารือเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจใหม่และคู่แข่งในตลาด
/ ปัญญาโปรแอคทีฟ การสื่อสารกับลูกค้าและสถานะของสินค้าก่อน empt ปัญหาก่อนที่พวกเขากลายเป็นปัญหาสำหรับลูกค้า .
ขอโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นจากลูกค้า เข้าใจและคุ้นเคยกับท้องถิ่น
KPIs และการกระทำที่สอดคล้องกับการตั้งค่าเป้าหมาย ไดรฟ์อย่างต่อเนื่อง ปรับปรุง โอกาส