Purpose– Much of the literature on

Purpose
– Much of the literature on knowledge management (KM) has focused on KM practices in large organisations where KM seems to encompass every KM process from capture of knowledge to its eventual reuse. Small and medium‐sized enterprises (SMEs) practise KM processes to a lesser degree or differently owing to their special characteristics and limitations. The purpose of this study is to understand how the special characteristics of SMEs influence their KM processes.

Design/methodology/approach
– An in‐depth exploratory research study using a multi‐case design was conducted in four SMEs in Thailand. Four enterprise resource planning (ERP) service providers – two locally owned and two subsidiaries of multinational companies – participated in this qualitative study.

Findings
– The analysis demonstrates that, in general, ownership and management structure as well as culture and behaviour characteristics of SMEs seem to have a more positive effect than other SME characteristics on KM processes. System, process and procedure, and customer and market characteristics have a more moderate effect. Human capital management seems to hinder somewhat rather than facilitate KM processes.

Research limitations/implications
– The study covers four organisations; all are ERP service providers. Hence, the results may not directly apply to other types of business such as manufacturing or trading.

Originality/value
– The findings may be used as prescriptions for improving KM practices in SMEs. Further, this study may also serve as a basis for future quantitative research studies constructed to generalise these findings.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จุดประสงค์
–มากของวรรณคดีในการจัดการความรู้ ( km ) ได้เน้นการปฏิบัติในองค์กรขนาดใหญ่ที่ กม. กม. ดูเหมือนจะครอบคลุมทุกกระบวนการทาง Capture ความรู้ในที่สุดนำกลับมาใช้ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่ง‐กม. ( น้อยกว่า หรือแตกต่างกัน เนื่องจากลักษณะพิเศษของพวกเขาและข้อจำกัดการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเข้าใจถึงลักษณะพิเศษของ SMEs ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการ km .

ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางใน‐
สำหรับการศึกษาวิจัยสำรวจความลึกโดยใช้หลาย‐การออกแบบกรณีดำเนินการใน 4 ของ SMEs ไทยสี่องค์กรการวางแผนทรัพยากร ( ERP ) ผู้ให้บริการ–สองเป็นเจ้าของประเทศและสอง บริษัท ย่อยของ บริษัท ข้ามชาติและเข้าร่วมในการศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผลการวิจัย
.

- การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่า ทั่วไปกรรมสิทธิ์และการจัดการโครงสร้าง ตลอดจนวัฒนธรรมและลักษณะพฤติกรรมของ SMEs ดูเหมือนจะได้ผลเป็นบวกมากขึ้นกว่าที่อื่น ๆซึ่งลักษณะกระบวนการ km ระบบ กระบวนการ และขั้นตอน และลูกค้า และลักษณะตลาดมีผลกระทบปานกลางมากขึ้น การจัดการทุนมนุษย์จะขัดขวางค่อนข้างมากกว่าความสะดวกในกระบวนการทางวิจัย หรือข้อจำกัดผลกระทบ

โดยศึกษาครอบคลุมสี่องค์กร ; ทั้งหมดเป็นผู้ให้บริการ ERP ดังนั้น ผลลัพธ์อาจจะไม่โดยตรงใช้กับประเภทอื่น ๆของธุรกิจ เช่น การค้า การผลิต หรือ

ใหม่เอี่ยม / ค่า
–ผล อาจใช้เป็นใบสั่งยาสำหรับการปรับปรุงในการปฏิบัติทางธุรกิจ เพิ่มเติมการศึกษานี้ยังอาจใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการศึกษาในอนาคต การวิจัยเชิงปริมาณ จำนวนกล่าวสรุปผลการวิจัยเหล่านี้