Source: Marketing Management, 12th

Source: Marketing Management, 12th edition, Kotler & Keller.

According to Peppers and Rogers, one-to-one marketing that can be adapted to CRM marketing are as follows(This is the complete list of the above diagram):

 Identify your prospects and customers.
 Differentiate customers in terms of their needs and their value to your company.
 Interact with individual customers to improve your knowledge about their individual needs and to build stronger relationships.
 Customize products, services, and messages to each customer.
 Reducing the rate of customer defection.
 Increasing the longevity of the customer relationship.
 Enhancing the growth potential of each customer through “share-of-wallet,” cross-selling, and up-selling.
 Making low-profit customers more profitable or

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ที่มา: การตลาดการจัดการรุ่นที่ 12, Kotler &เคลเลอร์

ตามพริกและโรเจอร์หนึ่งต่อหนึ่งการตลาดที่สามารถนำไปปรับใช้กับการตลาด CRM มีดังนี้ (นี้เป็นรายการที่สมบูรณ์ของแผนภาพข้างต้น).

ระบุลูกค้าและลูกค้าของคุณ.
ความแตกต่างของลูกค้าในแง่ของความต้องการและค่าของพวกเขากับ บริษัท ของคุณของพวกเขา.
โต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อพัฒนาความรู้ของคุณเกี่ยวกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาและการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง.
ปรับแต่งผลิตภัณฑ์บริการและข้อความไปยังลูกค้าแต่ละ.
การลดอัตราของการละทิ้งลูกค้า
เพิ่มขึ้นยืนยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้า.
การเสริมสร้างศักยภาพในการเติบโตของลูกค้าแต่ละรายผ่าน "ส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์" การขายข้ามและขึ้นขาย.
ทำให้ลูกค้ากำไรต่ำกำไรมากขึ้นหรือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่มา: การตลาด รุ่น 12, Kotler &เคลเลอร์

ตามเพพเพอร์และโรเจอร์ส การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่สามารถปรับการตลาด CRM จะเป็นดังนี้ (เป็นของไดอะแกรมข้างต้น):

ระบุของลูกค้าและลูกค้า
ลูกค้า Differentiate ความและมูลค่าของบริษัทของคุณ
ที่โต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับความต้องการต่าง ๆ และ การสร้างความสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น
กำหนดผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความที่ลูกค้าแต่ละ
ลดอัตรา defection ลูกค้า
ลักษณะของลูกค้าสัมพันธ์เพิ่ม
เพิ่มศักยภาพการเจริญเติบโตของลูกค้าแต่ละรายผ่าน "หุ้นของกระเป๋า ข้ามขาย ขายสาย
ทำเวย์ต่ำกำไรลูกค้ามากกว่ากำไร หรือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แหล่งที่มาการจัดการด้านการตลาดรุ่น 12 kotler & Keller .

ตามพริกชี้ฟ้าและ Rogers ด้านการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งที่สามารถปรับให้เข้ากับการตลาด CRM มีดังนี้(นี้เป็นรายการที่ครบถ้วนของแผน ภาพ ข้างต้น)

ระบุลูกค้าและลูกค้าที่คาดหวังของคุณ.
สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าที่มีรายชื่ออยู่ในเงื่อนไขของความต้องการของลูกค้าและคุณค่าของพวกเขาให้กับบริษัทของคุณ.
มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายเพื่อเพิ่มความรู้ของคุณเกี่ยวกับความต้องการของแต่ละบุคคลของพวกเขาและการสร้างความสัมพันธ์.ข้อความ ผลิตภัณฑ์ และการบริการ
ปรับแต่งให้ลูกค้าแต่ละคน.
ลดอัตราดอกเบี้ยของการบริการลูกค้า.
อายุการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของความสัมพันธ์กับลูกค้า.
เพิ่ม ศักยภาพ การเติบโตของลูกค้าแต่ละรายด้วยการ"ร่วมของ - กระเป๋า"การขายและลูกค้าต่ำ - กำไรเพิ่มขึ้น - การขาย.
ทำให้ผลกำไรที่มากขึ้นหรือ