AbstractThe context: the selection

Abstract

The context: the selection of a maximum value IT service portfolio is a major challenge to be faced by IT executives, during the Service Strategy phase of the IT service life cycle defined in ITIL. The problem: ITIL states that the value of an IT service should be estimated based on the improvement of customers’ outcomes brought by the service. It is hard to apply this approach due to difficulties to access data related to customers’ outcomes and to precisely isolate the influence of IT on the improvements of customers’ performance.

Abstract—The IT Infrastructure Library (ITIL) is a set of best practices that are widely accepted for IT service management. Change management is a core ITIL process that oversees the handling of IT changes and ensures that all change requests are carefully prioritised and authorised, that business and technical impacts are understood, and that required resources are available. During this process, IT operations teams first need to understand the change requests that are generated by business and IT personnel. They must then develop and execute concrete IT change plans for each request. The increasingly large and complex IT environment (people, technology and processes) presents a number of challenges to the efficient and effective design of the ever higher volume of IT changes: Change requests can be ill-defined, company policies and best practices are not systematically captured and enforced, manually designing changes is time consuming and error-prone. To overcome these issues we propose in this paper an automated planning based approach to change design. We illustrate how change knowledge can be represented to encode best practices and how to refine high-level change requests into concrete plans. A prototypical implementation shows the feasibility of the approach and demon-strates the concept of a change catalogue that can be presented to business users.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อเนื้อหา: การเลือกค่าสูงสุดซึ่งบริการผลงานเป็นความท้าทายที่สำคัญยังต้องประสบ โดยผู้บริหารไอที ระยะบริการกลยุทธ์วงจรชีวิตการบริการทีกำหนดใน ITIL ปัญหา: ITIL ระบุว่า ค่าบริการมันควรจะประมาณตามการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้าโดยการบริการ เป็นการยากที่จะใช้วิธีนี้เนื่องจากความยากลำบากใน การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลของลูกค้า และตรงแยกอิทธิพลของมันในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้านามธรรมซึ่งมันโครงสร้างไลบรารี (ITIL) คือ ชุดของแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับการบริหารบริการ IT จัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นหลักกระบวนการ ITIL ที่ดูแลการจัดการของการเปลี่ยนแปลง และมั่นใจว่า คำขอเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง prioritised และ มาตรฐาน ว่า ธุรกิจและผลกระทบทางเทคนิคจะเข้าใจ และทรัพยากรที่จำเป็นมี การปฏิบัติ first ทีมต้องเข้าใจการร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่สร้างขึ้น โดยบุคลากรไอทีและธุรกิจ นอกจากนี้พวกเขาแล้วต้องพัฒนา และดำเนินการคอนกรีตจะเปลี่ยนแผนสำหรับแต่ละคำขอ ขนาดใหญ่ และซับซ้อนมากขึ้นเป็นสิ่งแวดล้อม (คน เทคโนโลยี และกระบวนการ) แสดงจำนวนถึง efficient ความท้าทายและการออกแบบมีประสิทธิภาพระดับสูงเคยได้เปลี่ยนแปลง: คำขอเปลี่ยนแปลงสามารถป่วย-defined นโยบายบริษัทและแนวทางปฏิบัติอย่างเป็นระบบไม่จับ และบังคับ ออกแบบเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองเป็นเวลานาน และ มักผิดพลาด เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านี้เรานำเสนอในเอกสารนี้ มีการวางแผนอัตโนมัติตามวิธีการเปลี่ยนแปลงออกแบบ เราแสดงวิธีแสดงความรู้เปลี่ยนแปลงสามารถเข้าปฏิบัติ และวิธีการ refine สูงคำขอเปลี่ยนแปลงเป็นแผนคอนกรีต ดำเนินการ prototypical แสดงความเป็นไปได้ของวิธีและปีศาจ-strates แนวคิดของแคตตาล็อกการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำผู้ใช้ทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อบริบท: การเลือกค่าสูงสุดผลงานบริการไอทีเป็นความท้าทายที่สำคัญที่จะต้องเผชิญกับผู้บริหารไอทีในระหว่างขั้นตอนการกลยุทธ์การบริการของวงจรชีวิตของบริการไอทีที่กำหนดไว้ใน ITIL ปัญหา: ITIL ระบุว่ามูลค่าของบริการไอทีควรจะประมาณขึ้นอยู่กับการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้ามาโดยการให้บริการ มันเป็นเรื่องยากที่จะใช้วิธีการนี้เนื่องจากความยากลำบากในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ 'ผลลัพธ์และแม่นยำแยกอิทธิพลของไอทีในการปรับปรุงของลูกค้าลูกค้าประสิทธิภาพ. บทคัดย่อ-ห้องสมุด IT Infrastructure (ITIL) เป็นชุดของการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ ได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลายสำหรับการจัดการบริการไอที การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการหลักที่ดูแลการจัดการการเปลี่ยนแปลงไอที ​​ITIL และสร้างความมั่นใจว่าทุกคำขอเปลี่ยนแปลงมีการจัดลำดับความสำคัญอย่างรอบคอบและได้รับอนุญาตที่มีผลกระทบต่อธุรกิจและทางเทคนิคที่มีความเข้าใจและทรัพยากรที่จำเป็นที่มีอยู่ ในระหว่างกระบวนการนี้ดำเนินงาน IT ทีม fi แรกต้องเข้าใจการร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่สร้างขึ้นโดยธุรกิจและบุคลากรด้านไอที จากนั้นพวกเขาจะต้องพัฒนาและดำเนินการแผนการเปลี่ยนแปลงไอทีคอนกรีตแต่ละคำขอ สภาพแวดล้อมไอทีที่มีขนาดใหญ่มากขึ้นและมีความซับซ้อน (คนเทคโนโลยีและกระบวนการ) ที่มีการจัดจำนวนของความท้าทายที่จะเพียงพอ EF fi และการออกแบบที่มีประสิทธิภาพของปริมาณที่สูงขึ้นของการเปลี่ยนแปลง: การร้องขอเปลี่ยนสามารถไฟป่วย-de ned นโยบายของ บริษัท และการปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่ได้เป็นระบบ จับและบังคับใช้การออกแบบการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองเป็นเวลานานและผิดพลาดได้ง่าย เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านี้เรานำเสนอในบทความนี้วางแผนอัตโนมัติวิธีการที่ใช้ในการเปลี่ยนการออกแบบ เราแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงความรู้ที่จะเป็นตัวแทนในการเข้ารหัสและการปฏิบัติที่ดีที่สุดวิธีการใหม่สายตะวันออกเฉียงเหนือระดับสูงคำขอเปลี่ยนแปลงในแผนการที่เป็นรูปธรรม แม่บทการดำเนินงานที่แสดงให้เห็นความเป็นไปได้ของวิธีการและปีศาจ strates แนวคิดของรายการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำเสนอให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม

บริบท : เลือกมูลค่าสูงสุดมันบริการผลงานเป็นความท้าทายที่สำคัญต้องเผชิญ โดยผู้บริหาร ระหว่างกลยุทธ์บริการขั้นตอนของวงจรชีวิตของบริการกำหนดไว้ใน ITIL . ปัญหา : การเพิ่มมูลค่าบริการ ระบุว่า มันน่าจะประมาณตามโครงการของลูกค้าผลที่นำโดยบริการมันเป็นเรื่องยากที่จะใช้วิธีนี้เนื่องจากปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลของลูกค้า และแน่นอนแยกอิทธิพลของมันในการปรับปรุงประสิทธิภาพของลูกค้า ' .

บทคัดย่อ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ( ITIL ) ห้องสมุดเป็นชุดของการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับการจัดการบริการการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นหลักกระบวนการ ITIL ที่ดูแลการจัดการมันเปลี่ยนแปลง และยืนยันว่า ขอเปลี่ยนเป็นอย่างดี และได้รับการจัดลําดับความสําคัญที่ผลกระทบทางธุรกิจและทางเทคนิคจะเข้าใจ และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ ในระหว่างกระบวนการนี้ มันทีมปฏิบัติการจึงตัดสินใจเดินทางต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่สร้างขึ้นโดยธุรกิจและบุคลากรพวกเขาจะต้องพัฒนาและดำเนินการคอนกรีตมันเปลี่ยนแผนสำหรับการร้องขอแต่ละครั้ง ขนาดใหญ่และซับซ้อนมากขึ้นมันสิ่งแวดล้อม ( เทคโนโลยีชาวบ้าน และกระบวนการ ) แสดงจำนวนของความท้าทายในตัวจึง cient และมีประสิทธิภาพการออกแบบของการเปลี่ยนแปลงที่เคยสูงกว่าปริมาณ : การร้องขอการเปลี่ยนแปลงสามารถป่วย de จึงเน็ด นโยบาย และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บริษัท ไม่สามารถจับและบังคับใช้ได้การออกแบบการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองเป็นเวลานาน และเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านี้เรานำเสนอในบทความนี้โดยอัตโนมัติการวางแผนวิธีการที่ใช้เปลี่ยนการออกแบบ เราแสดงวิธีการเปลี่ยนสามารถแสดงความรู้ปฏิบัติที่ดีที่สุดและวิธีการเข้ารหัสอีกครั้งจึงไม่สูงการร้องขอการเปลี่ยนแปลงในแผนคอนกรีตใช้งานธรรมดา แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของแนวทางและปีศาจ strates แนวคิดของรายการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำเสนอให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจ