Main responsibilities : Monitor bot

Main responsibilities :

Monitor both inbound and outbound services (call, email, digital channel and web chat and other digital channels) to make sure that division and COPC services standard and information accurancy are performed
Generate and analyze reports in order to propose preventive and improvement plans for better service quality and sales productivity in Contact Center
Conduct monthly Call Calibration to ensure the assessor having assessment skill in the same standard
Monitor operational risk in Contact Center and to make sure that operational processes align with Compliance

Qualifications :

Experience in quality control in bankging business
Good analytical skill
Good communication skill
Good knowledge of banking business porducts, service and sales

For more information :

Interested candidate please click "Apply" at the bottom of this page
Any additional inquiries, please contact Email : [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รับผิดชอบหลัก: บริการทั้งขาเข้า และขาออก (โทร อีเมล์ ช่องดิจิทัล และสนทนา และช่องดิจิตอลอื่น ๆ) เพื่อให้แน่ใจว่า สายและ COPC บริการมาตรฐานและข้อมูล accurancy จะทำการตรวจสอบ สร้าง และวิเคราะห์รายงานเพื่อเสนอแผนมาตรการป้องกันและปรับปรุงคุณภาพบริการดีขึ้นและประสิทธิภาพในการขายในศูนย์ ดำเนินการรายเดือนโทรเทียบการประเมินมีการประเมินทักษะในมาตรฐานเดียวกัน ตรวจสอบความเสี่ยงในการดำเนินงาน ในศูนย์ และ เพื่อให้แน่ใจว่า กระบวนการทำงานที่สอดคล้องกับการปฏิบัติตามคุณสมบัติ: ประสบการณ์ในการควบคุมคุณภาพในธุรกิจ bankging ทักษะเชิงวิเคราะห์ที่ดี ทักษะการสื่อสารที่ดี ความรู้ของธนาคารธุรกิจ porducts บริการ และการขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: ผู้สนใจกรุณาคลิก "Apply" ด้านล่างของหน้านี้ สอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่ออีเมล์: [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบหลัก: การตรวจสอบการให้บริการขาเข้าและขาทั้งสอง (โทร, อีเมลช่องทางดิจิตอลและเว็บแชทและช่องทางดิจิตอลอื่น ๆ ) เพื่อให้แน่ใจว่าการแบ่งและบริการ COPC มาตรฐานและข้อมูล accurancy จะดำเนินการสร้างและวิเคราะห์รายงานเพื่อเสนอแผนป้องกันและการปรับปรุง สำหรับดีคุณภาพการให้บริการและการขายผลผลิตใน Contact Center การปฏิบัติรายเดือนโทรสอบเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ประเมินมีความเชี่ยวชาญในการประเมินในมาตรฐานเดียวกันการตรวจสอบความเสี่ยงด้านปฏิบัติการใน Contact Center และเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับการปฏิบัติตามคุณสมบัติ: มีประสบการณ์ในการควบคุมคุณภาพในธุรกิจ bankging ดีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีทักษะการสื่อสารความรู้ที่ดีของ porducts ธุรกิจธนาคาร, บริการและการขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: ผู้สมัครที่สนใจกรุณาคลิกที่ "สมัคร" ที่ด้านล่างของหน้านี้ใด ๆ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่ออีเมล์: [e-mail]