Universal Usability in the Design P

Universal Usability in the Design Process
The World Wide Web is now more than eighteen years old-time enough for basic design conventions to have emerged. In designing web pages we often base initial designs on widely used page layout and navigation patterns, and use best practices such as consistency, modularity, and simplicity in creating our web interfaces. However, the best method for making design decisions is a combination of design best practices and familiar web layout conventions, developed in close consultation with users at each stage of the design process. Involving users in the development process helps us understand user requirements, which allows us to make informed design decisions and produce more effective designs.
Web technology collects metrics about users: what operating system and browser they use, their screen resolution, what page they visited just before their arrival at your site. And although it’s certainly useful to know these attributes, they are not that helpful in defining the audience for your web site. Web metrics will not tell you precisely why users visit your site, what they hope to find from your site, or whether they are visually impaired in some way, expert or novice, young or old.
In the end, even with the best web analytics, many things about your audience’s hopes, motivations, and expectations will remain a mystery if you rely solely on web metrics to understand your users.
In contrast, a target audience is a group of users that you have identified as critical to the success of your site. For instance, you may be designing for a certain age group, such as grade-school children, teens, or retirees. Or you may be designing for a specific technology, such as mobile devices. Bear in mind that your target audience may share common interests, but they are not likely to share access requirements. Some may be experts and others first-time users. Some may be have low or no vision, and others may have mobility or dexterity issues. The same person may access your site on a laptop, workstation, pda (personal digital assistant), and cell phone. And although you may target a certain audience, others will come. For example, an investment service for retirees will also draw visits from investors, competitors, family members, and those lucky enough to enjoy an early retirement. It would be a mistake to design such a site to meet only the needs of older users.
And there is much at stake by excluding users. Even if your web logs show that only 2 percent of your users use a specific brand of browser, don’t make the mistake of using technology that excludes those users. It’s bad business to exclude anyone from access to your information and services, and there is no way to place a value on those users who you have excluded. Who knows? Your next major donor might be one of the 2 percent you turned away at the door!
User research
The first step in any web site design process is to gather information about users-who they are, what their goals are-and identify their requirements for working with the site. The research phase is normally the most time-consuming phase of any design project, but that imbalance is due in large part to the fact that the design and evaluation phase moves more rapidly because of the time spent on research. With good user research, the decisions that drive the design are based on a solid understanding of users’ goals and requirements and therefore are far more likely to hit the mark without many cycles of iteration.
Surveys
Several techniques exist for collecting feedback directly from users about their goals and behaviors. The information gathered from these collection techniques is subjective; it represents what users say they do, which is not necessarily the same as what they actually do and care about.
Surveys are helpful for collecting a large and broad range of responses about demographics and goals. Web site surveys typically ask initial questions to help define the user: age, gender, audience type (customer, potential customer, buyer, seller). Then there might be questions related to frequency of use: first-time visitor, sometimes visitor, frequent visitor. The meat of the survey is likely to be determining which elements of the site are most used, along with some assessment of the effectiveness and enjoyment derived from using them. This question might be represented as a list of site sections, each with a sliding scale measuring the success of use. Finally, an open-ended question inviting general feedback is always a good idea. Although the information is difficult to analyze, a simple read of the responses will yield common themes that may be useful for planning.
Interviews
In-person techniques open the door to more accurate and detailed information gathering because of the opportunity for interaction and exchange. In an interview, you inquire into user goals, interests, needs, and behaviors. One effective method for understanding user behaviors is to ask users to give a verbal walkthrough that describes their typical interaction and task flow when accomplishing a goal. For example, in designing a new dating web site, you might ask users from your target audience to describe their current process when interacting with a similar web site and how they make connections without the help of the web. The key is to get the user talking and keep him or her talking. Ask clarifying questions, pursue important details, and periodically sum up the important elements of the conversation. Don’t be too quick to speak when the conversation lags; pause, and give the user the opportunity to continue the discussion thread. Also, don’t be too rigid in sticking to the script; digressions may lead to valuable insights.
Focus groups
Focus groups have a very different dynamic. Whereas the interview is all about the individual, the focus group is about the collective-a group of users who share common concerns. Focus groups have a number of benefits, not the least of which is economy; it’s an opportunity to hear many different perspectives at once. Also, the collaborative nature of focus groups helps people contribute insights that they may not have been aware of on their own. One user raises an issue that resonates with another, and the second user picks up the issue and takes it further, and the next, further.
Web analytics
With each page served, web servers collect basic information about the user and save the information in a server log file. Web analytics involves using the data in the server logs to study user behaviors. More advanced web analytics make use of additional tracking techniques that usually involve embedding something on the client-a “bug” on the page or a session cookie-that enables collection of additional information. With web analytics, it’s possible to reconstruct elements of a web site session, such as:
• Where the user was before arriving at your site
• If the user used a search engine, which keywords were used
• The sequence of pages the user visited while on your site
• Attributes of the user’s configuration, including browser, operating system, and screen dimensions and color settings
• Whether the user was a new or repeat visitor
• The last page in the session before the user left your site (fig 2.3)
Figure 2.3 — Web analytics can help you analyze usage patterns in your site.
These and other site-specific metrics (the number of page requests helps determine which pages are most used; the number of distinct hosts helps determine how many site visitors there are) offer important insights into how users are working with your site, which is essential to any redesign process. Just bear in mind that, although web analytics appear to measure what is happening on your site, the reality is far more complicated. Many factors skew the data, such as browser caching, in which pages are stored locally on the client machine. When a user visits a cached page, that visit will not be logged in the server log file since the server was not asked for the page. Use web analytics, but don’t treat them as the last word on user behaviors. Use them to complement the other user-centered techniques described in this chapter.
Field studies
Observing users in their natural setting yields valuable insights and objective information about user behaviors and the efficacy of designs. With observational methods, we move beyond self-reported goals and behaviors to observed goals and behaviors.
In a field study, you observe users working with a system, typically in their own context. For example, in designing a library catalog system, observing library patrons navigate the library is an excellent way to understand how they work with online catalog systems and how such systems help or hinder them in achieving their goals. Field studies are particularly helpful at the beginning of a project. For a redesign, observe users working with your current system to identify points of conflict between the design and user goals. For a new web site project, observe users working with a similar web site.
Design and Evaluation
The next step in the design process is to apply what is learned in the research phase to creating designs that support the diversity of the target audience in accomplishing their goals. The design phase is an iterative one in which we conceptualize designs to create mockups, which we then evaluate and refine, often repeatedly, before arriving at a final design and finished web site.
Personas
Personas are fictional narratives describing particular representative users and serve as a stand-in for real users during the design process. Personas arise from the research phase and are informed by surveys, interviews, focus groups, and other research methods. Personas typically include a name, demographic information, level of expertise, and platform details such as connection speed, operating system, and browser software. Personas also include detailed information abou

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้สากลในกระบวนการออกแบบ
เดอะเวิลด์ไวด์เว็บเป็นกว่าสิบแปดปีเก่าพอสำหรับแบบแผนการออกแบบพื้นฐานจะได้เกิดการ ในการออกแบบเว็บเพจที่เรามักจะยึดแบบเริ่มต้นอย่างกว้างขวางใช้เค้าโครงหน้า และรูปแบบการนำทาง และใช้แนวทางปฏิบัติเช่นความสอดคล้อง modularity และความเรียบง่ายในการสร้างอินเทอร์เฟซของเว็บ อย่างไรก็ตาม วิธีดีที่สุดสำหรับการออกแบบตัดสินใจจะออกแนวทางปฏิบัติและแบบแผนเค้าคุ้นเคยเว็บ พัฒนาหารือใกล้ชิดกับผู้ใช้ในแต่ละขั้นของกระบวนการออกแบบ เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ในการพัฒนาช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจออกแบบข่าวสาร และผลิตงานออกแบบที่มีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีเว็บที่รวบรวมเครื่องมือวัดเกี่ยวกับผู้ใช้: เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการใดบ้างที่ใช้ ความความละเอียดหน้าจอ หน้าอะไรจะมาก่อนการมาถึงไซต์ของคุณ และแม้ว่าจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนรู้แอตทริบิวต์เหล่านี้ พวกเขาจะไม่ให้ประโยชน์ในการกำหนดผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ เว็บวัดจะไม่บอกคุณอย่างแม่นยำทำไมผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะค้นหาจากเว็บไซต์ของคุณ หรือว่าพวกเขาจะเห็นความบกพร่องทางด้านในบางวิธี ผู้เชี่ยวชาญ หรือสามเณร หนุ่มสาว หรือเก่า.
ในสุด แม้ว่าจะมีการวิเคราะห์เว็บดีที่สุด สิ่งของผู้ชมความหวัง โต่ง และความคาดหวังยังคง ลึกลับถ้าคุณใช้เว็บวัดเข้าใจผู้ใช้ของคุณ
ตรงกันข้าม กลุ่มเป้าหมายคือ กลุ่มผู้ใช้ที่คุณระบุเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ เช่น คุณอาจจะออกบางอายุกลุ่ม เช่นเด็กนักเรียนชั้นประถมศึกษาปี วัยรุ่น หรือผู้เกษียณ หรือคุณอาจออกแบบสำหรับเทคโนโลยีเฉพาะ เช่นโทรศัพท์มือถือ ตระหนักว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจแบ่งปันผลประโยชน์ร่วมกัน แต่พวกเขาไม่น่าจะเข้าถึงความต้องการใช้ร่วมกัน บางคนอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญและอื่น ๆ ครั้งแรกผู้ใช้ได้ บางคนอาจจะมีน้อยหรือไม่มีวิสัยทัศน์ และบางคนอาจมีการเคลื่อนไหวหรือการออกใช้ความชำนาญ บุคคลเดียวกันอาจเข้าถึงไซต์ของคุณบนแล็ปท็อป สเต pda (ผู้ช่วยดิจิตอลส่วนบุคคล), และโทรศัพท์มือถือ และแม้ว่าคุณอาจกำหนดเป้าหมายผู้ชม ผู้อื่นจะมา ตัวอย่าง บริการการลงทุนสำหรับผู้เกษียณจะยังวาดเข้าชมจากนักลงทุน คู่แข่ง ครอบครัว และผู้โชคดีพอที่จะเพลิดเพลินกับการเกษียณอายุก่อนกำหนด มันจะเป็นความผิดพลาดในการออกแบบไซต์ดังกล่าวเพื่อตอบสนองความต้องของผู้ใช้รุ่นเก่า
และมีอยู่มากในภาวะเสี่ยง โดยไม่รวมผู้ใช้ แม้ว่าเว็บล็อกของคุณแสดงว่า เพียง 2 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ของคุณใช้แบรนด์เฉพาะของเบราว์เซอร์ ไม่ทำให้ความผิดพลาดของการใช้เทคโนโลยีที่ไม่รวมผู้ใช้ เป็นธุรกิจที่ดีเพื่อคัดคนเข้าถึงข้อมูลและบริการของคุณ และมีวิธีไม่ให้ผู้ใช้ที่คุณได้รวมค่า ใครไปรู้ บริจาคหลักถัดไปของคุณอาจเป็นหนึ่งใน 2 เปอร์เซ็นต์ที่คุณเปิดไปที่ประตู!
ผู้วิจัย
ขั้นตอนแรกในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ใด ๆ ที่เป็นการ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้-ว่าเป้าหมายคือใครมี - และระบุความต้องการของพวกเขาสำหรับการทำงานกับไซต์ ขั้นตอนการวิจัยโดยปกติเป็นระยะเวลาสูงสุดของการออกแบบโครงการ แต่ความไม่สมดุลที่จะครบกำหนดส่วนใหญ่ในความเป็นจริงขั้นตอนการออกแบบและประเมินย้ายที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเนื่องจากเวลาที่ใช้ในการวิจัย ด้วยดีผู้วิจัย ตัดสินใจที่ขับแบบขึ้นอยู่กับความแข็งเข้าใจเป้าหมายและความต้องการของผู้ใช้ และดังนั้น มีแนวโน้มมากขึ้นตีเครื่องหมาย โดยในวงจรของการเกิดซ้ำ
สำรวจ
มีเทคนิคต่าง ๆ สำหรับการรวบรวมคำติชมได้โดยตรงจากผู้ใช้เกี่ยวกับเป้าหมายและพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูลที่รวบรวมจากเทคนิคเหล่านี้เก็บอยู่ตามอัตวิสัย แสดงว่าผู้พูดดัง ซึ่งไม่จำเป็นต้องเหมือนกับว่าพวกเขาจริงทำ และดูแลเกี่ยวกับการ
สำรวจมีประโยชน์ในการเก็บรวบรวมขนาดใหญ่ และกว้างมากมายตอบสนองเกี่ยวกับประชากรและเป้าหมาย สำรวจเว็บไซต์โดยทั่วไปคำถามเริ่มต้นจะช่วยให้ผู้ใช้กำหนด: อายุ เพศ ประเภทของผู้ชม (ลูกค้า ลูกค้าที่มีศักยภาพ ผู้ซื้อ ผู้ขาย) แล้วอาจมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความถี่ของการใช้งาน: ผู้เยี่ยมชมครั้งแรก บางครั้งผู้เข้าชม ผู้เข้าชมบ่อย เนื้อของแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะกำหนดส่วนใหญ่จะใช้ส่วนใดของเว็บไซต์ กับบางการประเมินประสิทธิผลและความเพลิดเพลินมาจากการใช้ คำถามนี้อาจจะแสดงเป็นรายการของส่วนไซต์ ด้วยสเกลเลื่อนการวัดความสำเร็จของการใช้ ในที่สุด มีคำถามปลายเปิดที่เชิญติชมทั่วไปได้เสมอความคิดที่ดี แม้ว่าข้อมูลจะยากที่จะวิเคราะห์ อ่านเรื่องของการตอบสนองจะได้รูปแบบทั่วไปซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการวางแผน
สัมภาษณ์
บุคคลเทคนิคเปิดประตูเพื่อรวบรวมเนื่องจากโอกาสในการโต้ตอบและแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยละเอียด และถูกต้องมากขึ้น สัมภาษณ์ คุณสอบถามผู้ใช้เป้าหมาย ผลประโยชน์ ความต้องการ และพฤติกรรม วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อ ให้ผู้ใช้เพื่อให้ฝึกปฏิบัติด้วยวาจาที่อธิบายการโต้ตอบทั่วไปและงานบรรลุเป้าหมาย ได้ ตัวอย่าง ในการออกแบบใหม่หาคู่เว็บไซต์ คุณอาจขอให้ผู้ใช้จากกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่ออธิบายกระบวนการปัจจุบันเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์ที่คล้ายกันและวิธีที่พวกเขาทำการเชื่อมต่อ โดยความช่วยเหลือของเว็บ สำคัญคือได้รับการพูดคุยผู้ใช้ และให้เขาหรือเธอพูด ถามคำถามทำ ติดตามรายละเอียดที่สำคัญ และเป็นระยะ ๆ รวมองค์ประกอบที่สำคัญของการสนทนา ไม่รวดเร็วเกินไปในการพูดเมื่อการสนทนา lags หยุดชั่วคราว และให้ผู้ใช้โอกาสการเธรดการสนทนา ยัง ไม่เข้มงวดเกินไปในการผสานกับสคริปต์ digressions อาจนำไปสู่ความเข้าใจดีขึ้น
โฟกัสกลุ่ม
กลุ่มโฟกัสได้ก็แตกต่างกันมาก โดยที่เป็นการสัมภาษณ์เกี่ยวกับบุคคล กลุ่มความเป็นกลุ่มเป็นกลุ่มของผู้ใช้ที่ใช้ร่วมกันข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับ โฟกัสกลุ่มมีจำนวนผลประโยชน์ ไม่น้อยซึ่งเป็นเศรษฐกิจ โอกาสที่จะได้ยินหลายมุมมองที่แตกต่างกันได้ ยัง ลักษณะร่วมของกลุ่มโฟกัสช่วยให้คนที่สนับสนุนข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาอาจไม่ได้รับทราบด้วยตนเอง ผู้ใช้หนึ่งยกประเด็นที่ resonates กับอีก และผู้เลือกปัญหา และการใช้เวลา และถัด ไป เพิ่มเติม.
เว็บวิเคราะห์
กับหน้าแต่ละบริการ รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เว็บเซิร์ฟเวอร์ และบันทึกข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์แฟ้มบันทึก เว็บวิเคราะห์เกี่ยวข้องโดยใช้ข้อมูลในแฟ้มบันทึกพฤติกรรมผู้เรียน เว็บสูงขึ้นทำให้การวิเคราะห์ใช้เทคนิคการติดตามเพิ่มเติมซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับฝังบางสิ่งบางอย่างบนไคลเอนต์ที่ "ข้อผิดพลาด" บนหน้าหรือเซสชันคุกกี้-ที่ช่วยให้การเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม การวิเคราะห์เว็บ จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างองค์ประกอบของเซสชันเว็บไซต์ เช่น:
ที่เดิมเว็บไซต์ของผู้ใช้•
•ถ้าผู้ใช้ใช้โปรแกรมค้นหา คำสำคัญที่ใช้
•ลำดับของหน้าผู้ชมบนเว็บไซต์ของคุณ
•แอตทริบิวต์ของการกำหนดค่าของผู้ใช้ เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และขนาดหน้าจอ และการตั้งค่าสี
•ว่าผู้ถูกเยี่ยมชมใหม่ หรือซ้ำ
•หน้าสุดท้ายในช่วงก่อนที่ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณ (ฟิก 2.3)
2 รูป3 — เว็บวิเคราะห์สามารถช่วยคุณวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานในเว็บไซต์ของคุณได้
สำคัญเจาะลึกวิธีการทำงานผู้ใช้กับไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบกระบวนการนำเสนอเหล่านี้และอื่น ๆ เครื่องมือวัดเฉพาะ (จำนวนหน้าขอช่วยตรวจสอบที่หน้าใช้มากที่สุด หมายเลขโฮสต์มาช่วยกำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์มีอยู่) เพียงใส่ใจนั้น แม้ว่าการวิเคราะห์เว็บจะ วัดสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ ความเป็นจริงมีความซับซ้อนมากขึ้น หลายปัจจัยเอียงข้อมูล เช่นเบราว์เซอร์แค ที่หน้าถูกเก็บไว้ภายในเครื่องไคลเอนต์ เมื่อผู้ใช้เข้าชมหน้าแคช เยี่ยมชมที่จะไม่ถูกล็อกในล็อกไฟล์เซิร์ฟเวอร์เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกถามเพ การวิเคราะห์การใช้เว็บ แต่ไม่คิดว่าเป็นคำพูดสุดท้ายในลักษณะการทำงานของผู้ใช้ ใช้เพื่อเติมเต็มการแปลกผู้ใช้เทคนิคอธิบายไว้ในบทนี้
เขตศึกษา
สังเกตผู้ใช้ในธรรมชาติของพวกเขาก่อให้เกิดความเข้าใจที่มีคุณค่าและวัตถุประสงค์ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการทำงานของผู้ใช้และประสิทธิภาพของการออกแบบ วิธีการสังเกตการณ์ เราย้ายนอกเหนือจากเป้าหมายรายงานด้วยตนเองและพฤติกรรมการสังเกตเป้าหมายและพฤติกรรม
ในพื้นที่เก็บข้อมูล คุณสังเกตเห็นผู้ที่ทำงาน ด้วยระบบ โดยทั่วไปในบริบทของตนเอง ตัวอย่าง ในไลบรารีระบบแค็ตตาล็อก ออกแบบ อุปถัมภ์ไลบรารีไปยังไลบรารีของการสังเกตเป็นวิธีดีเพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานกับแค็ตตาล็อกออนไลน์ระบบและวิธีการที่ระบบดังกล่าวช่วย หรือปรามในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขา ศึกษาเขตข้อมูลมีประโยชน์อย่างยิ่งในการเริ่มต้นของโครงการ การออกแบบ สังเกตผู้ใช้ทำงานกับระบบปัจจุบันของคุณเพื่อระบุจุดของความขัดแย้งระหว่างเป้าหมายการออกแบบและผู้ใช้ เว็บไซต์โครงการใหม่ ปฏิบัติผู้ที่ทำงานกับคล้ายเว็บไซต์.
ออกแบบและประเมิน
ขั้นตอนถัดไปในกระบวนการออกแบบจะใช้สิ่งที่เรียนรู้ในขั้นตอนการวิจัยเพื่อสร้างงานออกแบบที่สนับสนุนความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมายในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขา ขั้นตอนการออกแบบเป็นการซ้ำที่เรา conceptualize แบบสร้าง mockups ซึ่งเราประเมิน และกลั่น กรอง มักจะซ้ำ ๆ ก่อนการเดินทางแบบสุดท้ายมาถึงและเว็บไซต์สำเร็จรูปแล้ว
Personas
Personas จะสมมติ narratives อธิบายเฉพาะผู้ใช้พนักงาน และทำหน้าที่เป็น stand-in สำหรับผู้ใช้จริงในระหว่างกระบวนการออกแบบ Personas เกิดขึ้นจากขั้นตอนวิจัย และทราบ โดยสำรวจ สัมภาษณ์ โฟกัสกลุ่ม และวิธีการวิจัยอื่น ๆ Personas โดยทั่วไปได้แก่ชื่อ ข้อมูลประชากร ระดับของความเชี่ยวชาญ และรายละเอียดของแพลตฟอร์มเช่นความเร็วในการเชื่อมต่อ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ Personas รวม abou ข้อมูลรายละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้งานสากลในกระบวนการออกแบบ
เวิลด์ไวด์เว็บขณะนี้มากกว่า 18 ปี เวลาเพียงพอสำหรับการประชุมการออกแบบพื้นฐานที่จะเกิดขึ้นได้ ในการออกแบบเว็บเพจ เรามักจะเริ่มต้นบนฐานแบบใช้รูปแบบหน้าและรูปแบบการเดินเรือ และใช้วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นความสอดคล้อง ต้นแบบ และความเรียบง่ายในการสร้างอินเตอร์เฟซที่เว็บของเรา อย่างไรก็ตามวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจการออกแบบคือการรวมกันของวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบและการจัดประชุมรูปแบบเว็บที่คุ้นเคย พัฒนาเป็นที่ปรึกษาใกล้ชิดกับผู้ใช้ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ในขั้นตอนการพัฒนาจะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้เราเพื่อให้ข้อมูลในการตัดสินใจออกแบบ และผลิตงานออกแบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เทคโนโลยีเว็บรวบรวมตัวชี้วัดเกี่ยวกับผู้ใช้ : สิ่งที่ระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ที่พวกเขาใช้ ความละเอียดหน้าจอของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาเยี่ยมชมหน้าก่อนที่พวกเขามาถึงที่เว็บไซต์ของคุณ และมันก็เป็นประโยชน์ที่จะรู้ลักษณะเหล่านี้ พวกเขาจะไม่ได้ประโยชน์ในการเข้าชมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เว็บเมทริกซ์จะไม่บอกเหตุผลที่ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสิ่งที่พวกเขาหวังที่จะค้นหาจากเว็บไซต์ของคุณ หรือ ว่าบกพร่องในบางวิธี ผู้เชี่ยวชาญ หรือมือใหม่ ไม่ว่าเด็กหรือแก่
ในที่สุด แม้แต่กับการวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด หลายเรื่องที่เกี่ยวกับความหวัง ผู้ชมของคุณแรงจูงใจและความคาดหวังจะยังคงลึกลับถ้าคุณพึ่งพา แต่เพียงผู้เดียวในเว็บเมทริกซ์เพื่อเข้าใจ ผู้ใช้ของคุณ .
ในความคมชัดกลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มของผู้ใช้ที่คุณระบุว่าเป็นวิกฤตต่อความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจได้รับการออกแบบสำหรับกลุ่มอายุที่แน่นอน เช่น ประถม เด็ก วัยรุ่น หรือผู้เกษียณ . หรือคุณอาจจะออกแบบสำหรับเทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจงเช่นอุปกรณ์มือถือ หมีในใจที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถแบ่งปันความสนใจร่วมกันแต่พวกเขาไม่ได้มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความต้องการเข้าถึง บางคนอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญและอื่น ๆผู้ใช้ครั้งแรก บางคนอาจจะเห็นน้อย หรือไม่ และคนอื่น ๆอาจจะมีการเคลื่อนไหว หรือปัญหาความคล่องแคล่ว คนเดียวกันอาจเข้าถึงไซต์ของคุณบนแล็ปท็อป , เวิร์กสเตชัน , PDA ( ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิตอลและโทรศัพท์มือถือ และถึงแม้ว่าคุณอาจจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมบางอย่าง คนอื่นจะมา ตัวอย่างเช่นบริการการลงทุนสำหรับผู้เกษียณจะวาดการเข้าชมจากนักลงทุน , คู่แข่ง , สมาชิกในครอบครัว และผู้ที่โชคดีพอที่จะเพลิดเพลินไปกับการเกษียณก่อนกำหนด มันก็เป็นความผิดพลาดในการออกแบบเว็บไซต์ดังกล่าวพบเพียงความต้องการของผู้ใช้เก่า
และมีมากที่หุ้นโดยรวมของผู้ใช้ ถ้าเว็บของคุณบันทึกที่แสดงเพียง 2 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ของคุณใช้ตราสินค้าเฉพาะของเบราว์เซอร์อย่าให้ความผิดพลาดของการใช้เทคโนโลยีที่ไม่รวมผู้ใช้เหล่านั้น มันไม่ดีต่อธุรกิจที่จะไม่รวมทุกคนจากการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ และไม่มีวิธีการให้คุณค่าต่อผู้ใช้เหล่านั้นที่คุณได้แยกออก ใครจะรู้ ? ผู้บริจาครายใหญ่ถัดไปของคุณอาจเป็นหนึ่งใน 2 เปอร์เซ็นต์ เธอหันไปที่ประตู

วิจัยผู้ใช้ขั้นตอนแรกในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์เว็บใด ๆเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ที่พวกเขาเป็นสิ่งที่เป้าหมายของพวกเขาและระบุความต้องการของพวกเขาสำหรับการทำงานกับเว็บไซต์ ขั้นตอนการวิจัยเป็นปกติขั้นตอนที่ใช้เวลามากที่สุดของโครงการออกแบบใด ๆแต่ที่ไม่สมดุล เนื่องจากในส่วนที่มีขนาดใหญ่ กับความจริงที่ว่า การออกแบบ และขั้นตอนการประเมินผลย้ายอย่างรวดเร็วมากขึ้น เพราะเวลาที่ใช้ในการวิจัย กับการวิจัยผู้ใช้ที่ดี การตัดสินใจ ที่ขับแบบตามความเข้าใจที่มั่นคงของเป้าหมายของผู้ใช้และความต้องการจึงอยู่ห่างไกลมีแนวโน้มที่จะกดเครื่องหมายโดยไม่ต้องหลายรอบของการทำซ้ำ .

เทคนิคต่าง ๆที่มีอยู่โดยตรงจากผู้ใช้รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเป้าหมายและพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูลที่รวบรวมจากเทคนิคคอลเลกชันเหล่านี้เป็นอัตนัย ; มันหมายถึงสิ่งที่ผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาทำ ซึ่งจะไม่เหมือนกับสิ่งที่พวกเขาทำและดูแลเกี่ยวกับ การสำรวจจะเป็นประโยชน์สำหรับการรวบรวม
หลากหลายและกว้างของการตอบสนองเกี่ยวกับประชากรและเป้าหมายเว็บไซต์การสำรวจมักจะถามคำถามเริ่มต้นที่จะช่วยให้ผู้ใช้กำหนดอายุ เพศ ประเภทของผู้ชม ( ลูกค้า , ลูกค้า , ผู้ขายผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ) แล้วอาจจะมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความถี่ของการใช้ : ผู้เข้าชมครั้งแรก บางครั้งผู้เข้าชมบ่อย , เข้าชม เนื้อของการสำรวจมีแนวโน้มที่จะกำหนดองค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ถูกใช้มากที่สุดพร้อมกับการประเมินประสิทธิผลและความเพลิดเพลินที่ได้จากการใช้พวกเขา คำถามนี้อาจจะแสดงเป็นรายการของส่วนเว็บไซต์แต่ละคนมีตารางการวัดความสำเร็จของการใช้ สุดท้าย คำถามปลายเปิดให้ข้อเสนอแนะทั่วไปอยู่เสมอความคิดที่ดี แม้ว่าข้อมูลที่เป็นเรื่องยากที่จะวิเคราะห์อ่านง่ายของการตอบสนองจะให้ผลผลิตรูปแบบทั่วไปที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการวางแผน .

เทคนิคการสัมภาษณ์คนเปิดประตูที่ถูกต้องมากขึ้นและมีรายละเอียดการรวบรวมข้อมูล เพราะโอกาสในการปฏิสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยน ในการสัมภาษณ์ คุณสอบถามในเป้าหมายของผู้ใช้ ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมวิธีการหนึ่งที่มีประสิทธิภาพเพื่อความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้คือการถามผู้ใช้เพื่อให้คำพูดแบบที่อธิบายปฏิสัมพันธ์ปกติของพวกเขาและการไหลของงาน เมื่อบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ในการออกแบบใหม่เดทเว็บไซต์คุณอาจจะถามผู้ใช้จากผู้ชมเป้าหมายของคุณเพื่ออธิบายกระบวนการปัจจุบันของพวกเขาเมื่อมีการโต้ตอบกับเว็บไซต์ที่คล้ายกันและวิธีการที่พวกเขาทำให้การเชื่อมต่อโดยความช่วยเหลือของเว็บ กุญแจสำคัญคือการได้รับผู้ใช้พูด และให้เขาหรือเธอพูด ขอชี้แจงข้อสงสัย ติดตามรายละเอียดที่สำคัญ และเป็นระยะ ๆ สรุปองค์ประกอบที่สำคัญของการสนทนาอย่าเร็วไปที่จะพูดเมื่อการสนทนาล่าช้า ; หยุด และให้ผู้ใช้โอกาสที่จะยังคงอภิปรายหัวข้อ ยังไม่เอาจริงเอาจังเกินไปในการผสานกับสคริปต์ ; digressions อาจมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า เน้นกลุ่ม

เน้นกลุ่มมีแตกต่างกันมากแบบไดนามิก ส่วนสัมภาษณ์คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับบุคคลสนทนากลุ่มคือกลุ่มของผู้ใช้ที่ collective-a แบ่งปันความกังวลร่วมกัน กลุ่ม มีจำนวนของผลประโยชน์ ไม่ น้อยที่เศรษฐกิจ ; มันเป็นโอกาสที่จะได้ยินมุมมองต่าง ๆหลายครั้ง นอกจากนี้ ความร่วมมือ ธรรมชาติของกลุ่มมุ่งเน้นช่วยให้คนสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาอาจไม่ได้รับทราบด้วยตนเองผู้ใช้คนหนึ่งยกประเด็นที่สะท้อนกับอื่นและผู้ใช้ที่สองหยิบออกและใช้มันต่อไปและต่อไป ต่อไป . .

กับการวิเคราะห์เว็บแต่ละหน้าบริการเว็บเซิร์ฟเวอร์เก็บข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ใช้และบันทึกข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์แฟ้มบันทึก การวิเคราะห์เว็บที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ล็อกเพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้เพิ่มเติมขั้นสูงในการวิเคราะห์เว็บให้ใช้เพิ่มเติมติดตามเทคนิคที่มักจะเกี่ยวข้องกับการฝังบางอย่างบน client-a " แมลง " บนหน้า หรือเซสชันคุกกี้ที่ช่วยให้คอลเลกชันของเพิ่มเติมข้อมูล ด้วย Web Analytics , มันเป็นไปได้ เพื่อสร้างองค์ประกอบของเว็บไซต์เช่น :
- เซสชันที่ผู้ใช้ก่อนที่จะมาถึงไซต์ของคุณ -
ถ้าผู้ใช้ใช้เครื่องมือค้นหาคำหลักที่ใช้
- ลำดับของหน้าเว็บที่ผู้ใช้เข้าเยี่ยมชมในขณะที่ในเว็บไซต์ของคุณแต่ละแอตทริบิวต์
การตั้งค่าของผู้ใช้ , รวมถึงเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และขนาดหน้าจอและการตั้งค่าสี -
ไม่ว่าผู้ใช้ใหม่หรือทำซ้ำผู้เข้าชม
- หน้าสุดท้ายในเซสชั่นก่อนที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณ รูปที่ 2.3 )
รูปที่ 23 - Web Analytics ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์รูปแบบการใช้ในเว็บไซต์ของคุณ เหล่านี้ และตัวชี้วัดเฉพาะอื่น ๆ
( หมายเลขของการร้องขอหน้าช่วยตรวจสอบที่หน้าเว็บที่ถูกใช้มากที่สุด ; จำนวนของโฮสต์ที่แตกต่างกันช่วยตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ มีจำนวนมากแค่ไหน ) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในวิธีที่ผู้ใช้ทำงานกับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นสำคัญ ใด ๆ การออกแบบกระบวนการ แค่จำไว้ว่าแม้ว่าการวิเคราะห์เว็บปรากฏในการวัดสิ่งที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์ของคุณ ในความเป็นจริงมากขึ้นซับซ้อน ปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้ข้อมูลเช่นเบราว์เซอร์แคชซึ่งในหน้าเว็บจะถูกเก็บไว้บนเครื่องไคลเอ็นต์ เมื่อผู้ใช้เข้าชมหน้าแคช ที่เข้าชมจะถูกบันทึกไว้ในแฟ้มบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ เพราะเซิร์ฟเวอร์ ไม่ได้ถาม หน้า ใช้เว็บอย่างมีประสิทธิภาพแต่ไม่ถือว่าเป็นคำสุดท้ายในพฤติกรรมของผู้ใช้ ใช้พวกเขาเพื่อช่วยผู้ใช้อื่น ๆเน้นเทคนิคที่อธิบายไว้ในบทนี้ การศึกษา

ผู้ใช้สนามการสังเกตธรรมชาติของพวกเขายังคงมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพของงานออกแบบ วิธีการโดยการสังเกต ,เราย้ายเกิน self-reported เป้าหมายและพฤติกรรมที่จะสังเกตเป้าหมายและพฤติกรรม
ในการศึกษาภาคสนาม คุณสังเกตผู้ใช้ทำงานกับระบบที่มักจะอยู่ในบริบทของตนเอง ตัวอย่างเช่น ในการออกแบบระบบแคตตาล็อกห้องสมุดลูกค้าห้องสมุดสังเกตทางห้องสมุด เป็นวิธีที่ดีที่จะเข้าใจวิธีการที่พวกเขาทำงานด้วยระบบแค็ตตาล็อกออนไลน์และวิธีการที่ระบบดังกล่าวช่วยหรือขัดขวางพวกเขาในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขา ศึกษาจะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเริ่มต้นของโครงการ สำหรับการออกแบบ , สังเกตผู้ใช้การทำงานกับระบบปัจจุบันของคุณเพื่อระบุจุดของความขัดแย้งระหว่างการออกแบบและเป้าหมายของผู้ใช้สำหรับโครงการเว็บไซต์ใหม่ สังเกตผู้ใช้ทำงานกับเว็บไซต์ที่คล้ายกัน การออกแบบและการประเมินผล

ขั้นตอนถัดไปในกระบวนการออกแบบคือการใช้สิ่งที่เรียนรู้ในการวิจัยขั้นตอนเพื่อสร้างการออกแบบที่สนับสนุนความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมายในการบรรลุเป้าหมายของพวกเขา ขั้นตอนการออกแบบเป็นวิธีการหนึ่งที่เราคิดในการออกแบบเพื่อสร้าง mockups ,ซึ่งเราก็ประเมินและปรับแต่งบ่อย ๆซ้ำ ๆก่อนที่จะมาถึงในการออกแบบขั้นสุดท้ายและเสร็จสิ้นการเว็บไซต์ บุคลิก

มีน้ำหนักสมมุติเรื่องเล่าอธิบายเฉพาะตัวแทนผู้ใช้และเป็นตัวยืนในสำหรับผู้ใช้จริงในกระบวนการออกแบบ บุคลิกเกิดขึ้นจากขั้นตอนการวิจัยและข้อมูลจากการสำรวจ การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม และวิธีการวิจัยอื่น ๆบุคลิกโดยทั่วไปรวมถึงชื่อ , ข้อมูลประชากร , ระดับของความเชี่ยวชาญและแพลตฟอร์มรายละเอียด เช่น ความเร็วการเชื่อมต่อระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ บุคลิกยังรวมถึงเกี่ยวกับข้อมูล