The Client Satisfaction Survey as a

The Client Satisfaction Survey as a Tool for Evaluating Library Fee-Based
Information Services
Suzanne M. Ward
ABSTRACT. Fee-based services deliver information to a library's non-primary clientele by providing products such as document delivery and rcscarch services, usually on a cost-recovery basis. A client satis- faction survey is one mcthod of evaluating a fce-based information
service's effectiveness in meeting its clients' needs and of learning new ways to serve customers better. To gain tlic most benefit and insight from the survey's results, the survey must be carefully plxmcd and
implemented. Compiling, interpreting, and reporting the results are equally important. Finally, the staff modifics or improves services based on the survey results. [Arricle copies oiwilnhle lor n fee ~~OIII The Hnwurtli Ducie~lei~t Delivery Service: I-800-342-9678, E-iiiail address:
CVe~ire:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือในการประเมินตามค่าไลบรารี บริการข้อมูลข่าวสาร ซูซานคอ M. Ward บทคัดย่อ ค่าใช้บริการส่งข้อมูลกับลูกค้าไม่ใช่หลักของไลบรารี โดยบริการผลิตภัณฑ์เช่นเอกสารการจัดส่งและ rcscarch มักจะกู้คืนต้นทุนตาม สำรวจ satis ฝ่ายลูกค้าเป็น mcthod หนึ่งของการประเมินข้อมูลที่ fce ประสิทธิภาพของบริการ ในการประชุมความต้องการของลูกค้า และ การเรียนรู้รูปแบบใหม่ให้บริการลูกค้าที่ดี รับ tlic ประโยชน์มากที่สุดและเข้าใจจากผลการสำรวจ การสำรวจต้องระมัดระวัง plxmcd และ นำมาใช้ คอมไพล์ ทำนาย และรายงานผลมีความสำคัญเท่า ๆ กัน สุดท้าย modifics พนักงาน หรือปรับปรุงการบริการตามผลลัพธ์แบบสำรวจ [Arricle คัดลอกค่าธรรมเนียม n หล่อ oiwilnhle ~ ~ OIII เดอะ Hnwurtli Ducie ~ lei ~ t ส่ง: ฉัน-800-342-9678, E-iiiail ที่อยู่: CVe ~ ire: คำสำคัญ ยืม ส่งเอกสาร ค่าใช้บริการ การสำรวจ การสำรวจความพึงพอใจ บริการข้อมูลค่าธรรมเนียมบริการลูกค้าหลักไม่ใช่ไลบรารีของไลบรารี โดยให้จัดส่งเอกสาร บริการงานวิจัย และ ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ โดยปกติบนพื้นฐานต้นทุนกู้ มีหลายเหตุผลที่ทำไมมันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานเพื่อตรวจสอบ ทั้ง วิธีที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ ประสิทธิภาพการให้บริการ และของลูกค้า ซูซานคอ M. Ward อยู่หัว การเข้าถึงบริการ ห้องสมุดมหาวิทยาลัยเพอร์ดู สจ๊วต ศูนย์ฮิลส์ IN 47907-1533 (อีเมล์: [e-mail]) บทความนี้อยู่ในส่วนกระดาษที่นำเสนอในการประชุม Inlernalional ที่สามค่าใช้บริการ Tempe, AZ, 1991 Joornal ยืมระหว่างห้องสมุด จัดส่ง Documenl และ Inlbrmatiun ซัพพลาย ปี LO(?) 2000 .. . O 2000 โดยกด Hawortli, loc. สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด 6.7