Especially the front line staff who

Especially the front line staff who comes in direct contact with the customers (Langford, 2009). Rotfeld (2001) discuss about the service employees who says “customer service is not my job!”. He provides an example about software firm where he wanted to get information about new software and an employee says “Oh, you want customer service. That’s not my job.” Also in a restaurant while customers wait for a waiter to come by and take order and a waiter comes by and says that it’s not his table or not his responsibility, how will the customer fell about the service? So it’s very important to hire right staff for the right job and train them.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าบรรทัดบริการผู้มาติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Langford, 2009) Rotfeld (2001) อธิบายเกี่ยวกับพนักงานบริการที่ว่า "บริการลูกค้าไม่ใช่งานของฉัน" เขาให้ตัวอย่างเกี่ยวกับบริษัทซอฟต์แวร์ที่เขาอยากได้ข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่ และพนักงานกล่าวว่า "โอ้ คุณบริการลูกค้า ที่ไม่ได้งาน" นอกจากนี้ ในร้านอาหาร ใน ขณะที่ลูกค้ารอเสิร์ฟมาด้วย และนำใบสั่งไปที่เสิร์ฟมาด้วย และกล่าวว่า ไม่ตารางของเขาหรือไม่เขารับผิดชอบ ว่าจะลูกค้าตกเกี่ยวกับบริการ ดังนั้นจึงสำคัญมากที่จะจ้างพนักงานที่เหมาะสมสำหรับงานเหมาะสม และรถไฟพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าหน้าที่แถวหน้าคนที่มาในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Langford 2009) Rotfeld (2001) หารือเกี่ยวกับพนักงานบริการที่บอกว่า "การบริการลูกค้าที่ไม่ได้เป็นงานของฉัน!" เขาแสดงให้เห็นตัวอย่างเกี่ยวกับ บริษัท ซอฟแวร์ที่เขาอยากจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่และพนักงานพูดว่า "โอ้คุณต้องการการบริการลูกค้า นั่นไม่ใช่งานของฉัน. "นอกจากนี้ในร้านอาหารในขณะที่ลูกค้ารอให้บริกรที่จะมาด้วยและใช้เวลาการสั่งซื้อและบริกรมาโดยบอกว่ามันไม่ได้เป็นตารางของเขาหรือไม่ใช่ความรับผิดชอบของเขาว่าจะลูกค้าลดลงเกี่ยวกับการบริการหรือไม่ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะจ้างพนักงานที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสมและการฝึกอบรมพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยเฉพาะแถวหน้า พนักงานที่เข้ามาติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ( Langford , 2009 ) rotfeld ( 2001 ) ได้หารือเกี่ยวกับการให้บริการ พนักงาน ที่กล่าวว่า " การบริการลูกค้าไม่ใช่งานของฉัน " เขาให้ตัวอย่างเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของบริษัทที่เขาต้องการที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่และพนักงานบอกว่า " โอ้ คุณต้องใช้บริการของลูกค้า นั่นไม่ใช่งานของฉัน . " นอกจากนี้ในร้านอาหารในขณะที่ลูกค้ารอเสิร์ฟมาด้วยและรับการสั่งซื้อและเด็กเสิร์ฟมาด้วยและบอกว่ามันไม่ใช่โต๊ะเขา หรือ ไม่รับผิดชอบของเขา จะลูกค้าลดลงเกี่ยวกับการบริการ ดังนั้นมันสำคัญมากที่จะจ้างพนักงานที่เหมาะสมสำหรับงานด้านขวา และรถไฟ