JOB DESCRIPTION Position : Guest R

JOB DESCRIPTION


Position : Guest Relation Officer

Department : Front Office Department

Reports to : Assistant Front office Manager / Head Concierge

SUMMARY / SPECIFICATION OF POSITION

- Responsible for meeting and assisting all our guests upon their arrivals, during their stay and departures from the hotel.
- Assists hotel guests efficiently, courteously and professionally.

DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Meets and greet all guests upon arrival and departure.
• Escorts VIP guests to their allocated room and explain the facilities and room features.
• Maintains regular contacts with the guests.
• Obtains guest feedback on their stay in the hotel. If complaints, takes immediate actions to remedy solutions.
• Records daily activities and complaints in the guest relations logbook and informs the respective department heads for immediate actions.
• Assists all guests utilizing the Executive Lounge.
• Works closely with the Food and Beverages team specially Room Service Team and Executive Lounge Team.
• Promote all our outlets and any special promotions going on. Especially promote ZURI Restaurant for all Half Board guests .
• Be thoroughly familiar with the hotel procedures and policy concerning reservations, room’s assignments, room charges and credit facilities.
• Attends to all the secretarial needs of guests after the opening hours of the business Centre.
• Ensures that all the facilities are available to the guests.
• Greets guests upon arrival and bids farewell upon departure.
• Ensures that, whenever possible, guests receive personal recognition.
• Inspects VIP room status and amenities in good order prior to guests’ arrival.
• Maintains an active presence in the hotel lobby to greet and assist incoming guests.
• Give courtesy calls and complete the call log for Performance Monitor daily.
• Promotes inter-hotel sales and in-house facilities and aware of banquet events, hotel facilities, F&B outlets, special promotions for the purpose of assisting guests and offering accurate information.
• Assists and coordinates with Front Office reception to ensure consistent service.
• Handles guest complaints immediately and follows up thoroughly.
• Prepares and coordinates the distribution of guest amenities, welcome letters and fruit setups for VIPs.

GENERAL RESPONSIBILITIES

• Adhere to the country’s laws while at work or at the accommodation.
• Understand, respect and communicate company values and culture.
• Maintain yourself respectfully at all times, as you will be reflecting the company.
• Keep with you at all times, the contact numbers for Health and Fire Emergencies.
• Ensure safety in regards to your health at work.
• If ever you come across or note any unsafe area within the Hotel or at the accommodation, immediately report it to the Human Resource Department / Duty Manager / Security Officer.
• Hotel property should not be misused and cost saving is appreciated.
• Treat your colleagues on all levels with respect.
• Be a contributor to greener environment (save paper / save energy / save water/ etc.)
• Any other areas of instruction, given by your Department Head.




I have read and understood the duties and responsibilities outlined in this job description and I will endeavor to carry these out to the best of my ability.


Employee Name : ____________________________
Employee Signature : ____________________________
Date : ____________________________

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำอธิบายงาน ตำแหน่ง: หน้าที่ แผนก: หน้าสำนักงานฝ่าย รายงาน: ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก / หัวหน้าพนักงานต้อนรับสรุป / ข้อกำหนดของตำแหน่ง -รับผิดชอบสำหรับการประชุม และให้ความช่วยเหลือแขกทุกเมื่อมาถึงของพวกเขา ในระหว่างการเข้าพักและออกจากโรงแรม -ช่วยให้แขกของโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ courteously และเป็นมืออาชีพหน้าที่และความรับผิดชอบ•พบ และทักทายแขกต้อน• Escorts หย่อนเพื่อจัดสรรห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกและห้องพัก•รักษาปกติติดต่อกับแขก •ได้รับผลป้อนกลับของแขกพักในโรงแรม ถ้าร้องเรียน การดำเนินการทันทีจะบำบัดแก้ไขปัญหา•บันทึกกิจกรรมประจำวันและข้อร้องเรียนในล็อกบุ๊คความสัมพันธ์ลูกค้า และแจ้งหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องสำหรับการดำเนินการทันที •ให้ความช่วยเหลือแขกทุกท่านที่ใช้บริการ •ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานอาหารและเครื่องดื่มพิเศษบริการทีมงานและทีมงานนั่งบริหาร •ส่งเสริมร้านค้าของเราทั้งหมดและโปรโมชั่นพิเศษที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งเสริมร้านอาหารซูมื้อที่พัก•สามารถทำความคุ้นเคยกับโรงแรมขั้นตอนและนโยบายที่เกี่ยวกับการจอง ห้องกำหนด ค่า และสิน •เข้าร่วมกับเลขานุการต้องพักหลังจากเวลาเปิดทำการของศูนย์ •ให้แน่ใจว่า มีที่พักสิ่งอำนวยความสะดวก •ทักทายแขกมาถึง และประมูลอำลาตามระดับ•ให้แน่ใจว่า หากเป็นไปได้ จึงได้รับรู้ส่วนบุคคล•ตรวจสอบสถานะห้องพักวีไอพีและสิ่งอำนวยความสะดวกในลำดับที่ดีก่อนที่จะมาพัก•รักษาสถานะการใช้งานสะดวก การทักทายแขกที่เข้ามาช่วยเหลือ•ให้อนุเคราะห์เรียก และทำการล็อกการโทรสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพทุกวัน •ส่งเสริมการขายระหว่างโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกในบ้าน และทราบเหตุการณ์จัดเลี้ยง โรงแรม ร้าน F & B โปรโมชั่นพิเศษเพื่อให้ความช่วยเหลือแขก และเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง•ให้ความช่วยเหลือ และประสานกับแผนกต้อนรับให้บริการที่สอดคล้องกัน•จัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้าทันที และนี้อย่างละเอียด•จัดเตรียม และประสานการกระจายของสิ่งอำนวยความสะดวก ต้อนรับจดหมาย และตั้งค่าผลไม้ VIPsความรับผิดชอบทั่วไป •ยึดติดของกฎหมายในขณะ ที่ทำงาน หรือ ที่พัก •เข้าใจ ความเคารพ และการสื่อสารบริษัทค่าและวัฒนธรรม•รักษาด้วยตัวเองรับตลอดเวลา เป็นคุณจะสามารถสะท้อนให้เห็นถึงบริษัท •ให้กับคุณตลอดเวลา หมายเลขติดต่อสำหรับสุขภาพและไฟฉุกเฉิน •ความปลอดภัยในสุขภาพที่ทำ •ถ้าเคยคุณเจอ หรือพื้นที่ปลอดภัยภาย ในโรงแรม หรือ ที่ พัก หมายเหตุทันทีแจ้งแผนกทรัพยากรบุคคล / ผู้จัดการฝ่ายภาษี / เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย •ห้องไม่ควรจะผิด และนิยมประหยัดต้นทุน •รักษาเพื่อนร่วมงานในทุกระดับด้วยความเคารพ •เป็นผู้สนับสนุนสิ่งแวดล้อมสีเขียว (บันทึกกระดาษ/ ประหยัดพลังงาน / ประหยัดน้ำ / อื่น ๆ)•พื้นที่อื่น ๆ สอน กำหนด โดยหัวหน้าภาควิชาของคุณ ฉันได้อ่าน และเข้าใจหน้าที่และความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในงานนี้ และฉันจะพยายามที่จะดำเนินการเหล่านี้กับความสามารถของฉันชื่อพนักงาน: ___ลายเซ็นพนักงาน: ___Date : ____________________________

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายละเอียดงานตำแหน่ง: บุคคลทั่วไปความสัมพันธ์เจ้าหน้าที่กรม: ด้านหน้าสำนักงานกรมรายงานไปยังผู้ช่วยด้านหน้าผู้จัดการสำนักงาน / หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกสรุป/ คุณสมบัติของตำแหน่ง. - มีความรับผิดชอบสำหรับการประชุมและให้ความช่วยเหลือแขกทุกเมื่อเดินทางมาถึงของพวกเขาในระหว่างการเข้าพักและออกจากโรงแรมของพวกเขา- ช่วยแขกของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพสุภาพและเป็นมืออาชีพ. หน้าที่และความรับผิดชอบ•พบและทักทายแขกทุกท่านเมื่อเดินทางมาถึงและเดินทาง. •พี่เลี้ยงแขกวีไอพีไปที่ห้องจัดสรรของพวกเขาและอธิบายถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและคุณสมบัติห้อง. •รักษาที่ติดต่อเป็นประจำกับแขก. •ผู้เข้าพัก Obtains ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรม หากการร้องเรียนจะใช้เวลาดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขการแก้ปัญหา. •ประวัติกิจกรรมประจำวันและการร้องเรียนในแขกรับเชิญสมุดบันทึกความสัมพันธ์และแจ้งให้หัวหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการกระทำทันที. •การช่วยเหลือแขกทุกท่านใช้ Executive Lounge. •ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานอาหารและเครื่องดื่มพิเศษ ทีมบริการห้องพักและบริหารทีมเลาจน์. •ส่งเสริมร้านค้าของเราและโปรโมชั่นพิเศษใด ๆ ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งเสริมร้านอาหาร Zuri สำหรับทุกท่านมื้อ. •ให้อย่างทั่วถึงคุ้นเคยกับขั้นตอนการโรงแรมและการกำหนดนโยบายเกี่ยวกับการจองห้องพักที่ได้รับมอบหมายของห้องพักค่าบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกเครดิต. •เข้าร่วมกับทุกความต้องการของเลขานุการของผู้เข้าพักหลังจากเวลาทำการของศูนย์ธุรกิจ•เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่มีอยู่แก่ผู้เข้าพัก. •ทักทายแขกผู้เข้าพักเมื่อเดินทางมาถึงและการเสนอราคาอำลาเมื่อเดินทาง. •มั่นใจได้ว่าเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ท่านจะได้รับการรับรู้ส่วนบุคคล. •ตรวจสอบทุกสถานะห้องพักวีไอพีและสิ่งอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อที่ดีก่อนที่จะมาถึงของผู้เข้าพัก . •รักษาสถานะการใช้งานในล็อบบี้ของโรงแรมที่จะทักทายและให้ความช่วยเหลือแขกที่เข้ามา. •ให้โทรมารยาทและกรอกบันทึกการโทรสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพในชีวิตประจำวัน. •ส่งเสริมการขายระหว่างโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกในบ้านและตระหนักถึงเหตุการณ์ที่จัดเลี้ยง, สิ่งอำนวยความสะดวก ร้านอาหารและเครื่องดื่ม, โปรโมชั่นพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ความช่วยเหลือบุคคลทั่วไปและนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง. •ช่วยและประสานงานกับการต้อนรับที่สำนักงานด้านหน้าเพื่อให้บริการที่สอดคล้องกัน. •จับข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักได้ทันทีและต่อไปนี้ขึ้นอย่างทั่วถึง. •เตรียมความพร้อมและประสานงานการกระจายของสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้เข้าพัก ตัวอักษรต้อนรับและการตั้งค่าผลไม้สำหรับวีไอพี. รับผิดชอบทั่วไป•เป็นไปตามกฎหมายของประเทศในขณะที่ทำงานหรือที่ที่พัก. •เข้าใจความเคารพและการสื่อสารค่านิยมของ บริษัท และวัฒนธรรม. •รักษาตัวเองกราบทุกครั้งที่คุณจะได้รับการสะท้อนให้เห็นถึง บริษัท . •เก็บกับคุณทุกครั้งที่หมายเลขติดต่อสำหรับสุขภาพและกรณีฉุกเฉินไฟ. •ตรวจสอบความปลอดภัยในการไปถึงสุขภาพของคุณในที่ทำงาน. •หากคุณเคยเจอหรือทราบใด ๆ ในพื้นที่ที่ไม่ปลอดภัยภายในโรงแรมหรือที่ห้องพักทันทีรายงาน ไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล / ผู้จัดการหน้าที่ / ความปลอดภัยเจ้าหน้าที่. •ที่พักโรงแรมไม่ควรถูกนำไปใช้และประหยัดค่าใช้จ่ายที่มีความนิยม. •รักษาเพื่อนร่วมงานของคุณในทุกระดับด้วยความเคารพ. •เป็นส่วนร่วมกับมิตรกับสิ่งแวดล้อมสภาพแวดล้อม (ประหยัดกระดาษ / ประหยัดพลังงาน / ประหยัดน้ำ / ฯลฯ ) •พื้นที่อื่น ๆ ใด ๆ ที่การเรียนการสอนที่ได้รับโดยหัวหน้าภาควิชาของคุณ. ฉันได้อ่านและเข้าใจหน้าที่และความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้และผมจะพยายามที่จะดำเนินการเหล่านี้ออกที่ดีที่สุดของความสามารถของฉัน. พนักงานชื่อ : ____________________________ พนักงานลายเซ็น: ____________________________ วันที่: ____________________________

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งาน


เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์เจ้าหน้าที่แผนกหน้า แผนก



รายงานไปยังสำนักงานผู้ช่วยแผนกต้อนรับผู้จัดการ / หัวหน้าแผนก

สรุป / การกำหนดตำแหน่ง

- รับผิดชอบการประชุมและให้ความช่วยเหลือแขกของเราทั้งหมด เมื่อตนเข้ามา ระหว่างการเข้าพักของพวกเขา และออกเดินทางจากโรงแรม
- ช่วยให้แขกอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ .

หน้าที่ความรับผิดชอบ&

- พบและทักทายแขกเมื่อเดินทางมาถึง .
- escorts แขกวีไอพีของจัดสรรห้องพักและอธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกและห้องพัก .
- รักษาติดต่อปกติกับแขก
- ได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแขกที่พักในโรงแรม ถ้าร้องเรียน ใช้เวลาการกระทำทันทีเพื่อแก้ไข
โซลูชั่น .- บันทึกกิจกรรมประจำวัน และร้องเรียนใน logbook ประชาสัมพันธ์และแจ้งแผนกหัวสำหรับการกระทำทันที
- ช่วยให้แขกใช้ Executive Lounge
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับอาหารและเครื่องดื่มในห้องพักทีมพิเศษทีมเลานจ์ .
- ส่งเสริมทั้งหมดของเราร้านค้าและโปรโมชั่นพิเศษใด ๆเกิดขึ้นโดยเฉพาะการส่งเสริม ซูรีร้านอาหารแขกคณะกรรมการครึ่งหนึ่ง .
- จะถี่ถ้วนคุ้นเคยกับขั้นตอนและนโยบายเกี่ยวกับการจองห้องพักโรงแรม , ของงาน ค่าห้อง และสินเชื่อสิ่งอำนวยความสะดวก
- เข้าร่วมกับทุกความต้องการของผู้เข้าพักบริการหลังจากเวลาเปิดศูนย์ธุรกิจ
- ยืนยันว่า เครื่องทั้งหมดจะสามารถใช้ได้กับผู้เข้าพัก
- ทักทายแขกเมื่อมาถึง และกล่าวอำลาเมื่อเดินทาง .
- ยืนยันว่า เมื่อใดก็ ตามที่เป็นไปได้ ผู้เข้าพักได้รับการยอมรับบุคคล .
- ห้องวีไอพี และสิ่งอํานวยความสะดวกในการตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อที่ดีก่อนแขกเข้าพัก
- รักษาตนอยู่ในล็อบบี้โรงแรม เพื่อทักทาย และให้ความช่วยเหลือผู้ที่เข้ามา
- มารยาทโทรศัพท์และให้ เสร็จสมบูรณ์บันทึกการโทรสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพในแต่ละวัน
- ส่งเสริมการขายระหว่างโรงแรมและบริการ และตระหนักถึงเหตุการณ์ที่จัดเลี้ยง โรงแรม& f , B ร้าน โปรโมชั่นพิเศษ เพื่อช่วยเหลือผู้พิการ และเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง และประสานงานกับ
- ช่วยด้านหน้าสำนักงานแผนกต้อนรับให้บริการสอดคล้อง .
- จับแขกบ่นทันที
ติดตามอย่างละเอียด- จัดเตรียมและประสานงานการต้อนรับแขก สิ่งอำนวยความสะดวกและการตั้งค่าตัวอักษรผลไม้สำหรับวีไอพี .



บริการทั่วไปความรับผิดชอบเป็นไปตามกฎหมายของประเทศ ในขณะที่ทำงาน หรือ ที่พัก
- เข้าใจ เคารพ และบริษัทสื่อสารค่านิยมและวัฒนธรรม
- รักษาตัวเองด้วยความเคารพตลอดเวลาที่คุณจะสะท้อนให้เห็นถึงบริษัท
- ให้กับคุณได้ตลอดเวลาติดต่อเบอร์ฉุกเฉินสุขภาพและไฟ
- ความปลอดภัยในความนับถือเพื่อสุขภาพในที่ทำงาน
- ถ้าคุณเคยเจอหรือทราบใด ๆที่ไม่ปลอดภัย พื้นที่ภายในโรงแรมหรือที่พักทันทีรายงานให้ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ / งานผู้จัดการ / เจ้าหน้าที่ . โรงแรม
- คุณสมบัติไม่ควรใช้ไปในทางที่ผิด และการประหยัดค่าใช้จ่ายเป็นชื่นชม
- ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานทุกระดับ ด้วยความเคารพ
- เป็น ผู้สนับสนุนเพื่อสิ่งแวดล้อมสีเขียว ( ประหยัดกระดาษ / การประหยัดพลังงาน / บันทึกน้ำ / ฯลฯ )
- อื่น ๆพื้นที่ของ การสอน โดยให้หัวหน้าแผนกของคุณ




ผมได้อ่านและเข้าใจหน้าที่และความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในงานนี้ รายละเอียด และฉันจะพยายามดำเนินการเหล่านี้เพื่อที่ดีที่สุดของความสามารถของฉัน . .


พนักงานชื่อ____________________________
พนักงานลายเซ็น ____________________________ วันที่ : ____________________________

: