8.8. Education and trainingEducatio

8.8. Education and training
Education and training were conducted by the implementation team. Step-by-step instructions were created during the pilot. The instructions included detailed screen shots with valid company data in all fields. These were imported to Word documents, which included instructions and written procedures. Training materials were available in hard copy for classroom and individual training and could also be accessed on the project website. The training strategy was to concentrate first on key users, work group leaders, and supervisors. During the first few weeks of the new system, only 60–70 people were allowed to input data transactions. Other users were gradually brought on to the system. This reduced startup problems from poor training (or poor learning)and made it easier to track down and correct process errors. For example, work order operation completions are reported directly into the system by the production workers. This process takes at most a few minutes per day for each individual, but is performed by almost 200 individuals. Until the system was stabilized, the reporting was logged and batch inputted by one work group leader per shift per department. Initial classroom training of the key users (not including the project team) took about 1200 hours. Most training was conducted during the month before the go-live date. Several training rooms were created for this purpose, and concurrent sessions were not unusual. An unexpected training issue surfaced that affected several different functions. The implementation team focused on training users in areas where the processes had changed. Those users needed specific instruction detailing how to use the new system to perform their daily tasks. However, some business processes were not affected by the new system. When resolving cutover issues, the team found some users who, since they had not been shown a new way to do something, just stopped doing it! This became known as the ‘‘hanging your brain on a nail syndrome.’’ To avoid this problem, the implementation team should have compiled and distributed a list of processes that were not changing and needed to be continued as usual.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

8.8 การศึกษาและการฝึกอบรมการศึกษาและการฝึกอบรม
ได้ดำเนินการโดยทีมงานดำเนินการ คำแนะนำขั้นตอนโดยขั้นตอนที่ถูกสร้างขึ้นในระหว่างนักบิน คำแนะนำรวมภาพหน้าจอที่มีรายละเอียดที่มีข้อมูลของ บริษัท ที่ถูกต้องในทุกสาขา เหล่านี้ถูกนำเข้าเอกสารคำซึ่งรวมถึงคำแนะนำและวิธีการเขียนการฝึกอบรมที่มีอยู่ในการคัดลอกยากสำหรับห้องเรียนและการฝึกอบรมของแต่ละบุคคลและยังสามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์ของโครงการ กลยุทธ์การฝึกอบรมเป็นครั้งแรกที่จะมีสมาธิอยู่กับผู้ใช้ที่สำคัญผู้นำกลุ่มงานและผู้บังคับบัญชา ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของระบบใหม่เพียง 60-70 คนได้รับอนุญาตให้ทำธุรกรรมการป้อนข้อมูล ผู้ใช้อื่น ๆ ถูกนำค่อยๆไปยังระบบนี้ลดปัญหาการเริ่มต้นจากการฝึกอบรมไม่ดี (หรือการเรียนรู้ที่ดี) และทำให้มันง่ายต่อการติดตามลงและแก้ไขข้อผิดพลาดในกระบวนการ ตัวอย่างเช่นการทำงานเพื่อความสำเร็จการดำเนินงานจะมีการรายงานโดยตรงเข้าสู่ระบบโดยพนักงานฝ่ายผลิต กระบวนการนี​​้จะใช้เวลาที่มากที่สุดไม่กี่นาทีต่อวันสำหรับแต่ละบุคคล แต่จะดำเนินการโดยบุคคลที่เกือบ 200 จนกว่าระบบจะถูกเสถียรภาพรายงานถูกบันทึกและชุดป้อนโดยหนึ่งในผู้นำกลุ่มงานต่อกะต่อแผนก ฝึกอบรมในห้องเรียนเริ่มต้นของผู้ใช้ที่สำคัญ (ไม่รวมถึงทีมงานโครงการ) ใช้เวลาประมาณ 1,200 ชั่วโมง การฝึกอบรมส่วนใหญ่ได้ดำเนินการในช่วงเดือนก่อนวันที่ไปสด ห้องฝึกอบรมหลายคนถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์นี้และประชุมพร้อมกันไม่ได้ผิดปกติปัญหาการฝึกอบรมที่ไม่คาดคิดโผล่ที่ได้รับผลกระทบฟังก์ชั่นที่แตกต่างกัน ทีมงานดำเนินที่มุ่งเน้นการฝึกอบรมผู้ใช้ในพื้นที่ที่กระบวนการที่มีการเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้ที่จำเป็นในการเรียนการสอนที่เฉพาะเจาะจงรายละเอียดวิธีการใช้ระบบใหม่ในการดำเนินงานประจำวันของพวกเขา แต่บางกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ได้รับผลกระทบจากระบบใหม่ เมื่อการแก้ไขปัญหา cutover,ทีมงานพบว่าผู้ใช้บางคนเนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการแสดงให้เห็นถึงวิธีการใหม่ที่จะทำบางสิ่งบางอย่างก็หยุดทำมัน! นี้กลายเป็นที่รู้จัก'' แขวนสมองของคุณเมื่อโรคเล็บ.'' เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้ทีมงานดำเนินควรจะมีการรวบรวมและกระจายรายชื่อของกระบวนการที่ไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงและต้องการที่จะยังคงเป็นปกติ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8.8 การศึกษาและฝึกอบรม
การศึกษาและการฝึกอบรมได้ดำเนินการ โดยทีมงาน คำแนะนำทีละขั้นตอนถูกสร้างระหว่างผู้นำร่อง คำแนะนำรวมภาพหน้าจอรายละเอียดข้อมูลบริษัทที่ถูกต้องในเขตข้อมูลทั้งหมด เหล่านี้ถูกนำเข้าไปยังเอกสาร Word ซึ่งรวมคำแนะนำ และเขียนขั้นตอน อบรมมีในเอกสารสำหรับการเรียนและการฝึกอบรมแต่ละ และเข้าถึงได้บนเว็บไซต์ของโครงการ กลยุทธ์ฝึกสมาธิครั้งแรกผู้ใช้คีย์ ผู้นำกลุ่มงาน และผู้บังคับบัญชาได้ ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของระบบใหม่ เพียง 60–70 คนได้รับอนุญาตให้ป้อนข้อมูลธุรกรรม ผู้ใช้คนอื่น ๆ ค่อย ๆ ถูกนำในระบบ นี้ลดปัญหาการเริ่มต้นจากการฝึกไม่ดี (หรือเรียนยากจน) และทำให้มันง่ายต่อการติดตาม และแก้ไขข้อผิดพลาดของกระบวนการ ตัวอย่าง ทำงานสั่ง completions ดำเนินการรายงานเข้าสู่ระบบโดยตรง ด้วยแรงงานผลิต กระบวนการนี้ใช้มากที่สุดกี่นาทีต่อวันสำหรับแต่ละคน ได้ดำเนินการ โดยบุคคลเกือบ 200 จนระบบไม่เสถียร รายงานถูกบันทึก และชุด inputted โดยผู้นำกลุ่มหนึ่งทำงานแต่ละกะแต่ละแผนก การอบรมในชั้นเรียนเริ่มต้นของผู้ใช้หลัก (ไม่รวมทีมโครงการ) ได้ประมาณ 1200 ชั่วโมง ฝึกอบรมส่วนใหญ่ได้ดำเนินการในช่วงเดือนก่อนวันไปอาศัยอยู่ ห้องฝึกอบรมหลายถูกสร้างขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์นี้ และช่วงเวลาเดียวกันไม่ผิดปกติ ปัญหาไม่คาดคิดการฝึกอบรมแสดงที่ได้รับผลกระทบหลายงาน ทีมงานมุ่งเน้นในการฝึกอบรมผู้ใช้ในพื้นที่ที่มีเปลี่ยนกระบวนการ ผู้ใช้จำเป็นต้องใช้คำสั่งรายละเอียดวิธีการใช้ระบบใหม่ในการทำงานของพวกเขาทุกวัน อย่างไรก็ตาม กระบวนการทางธุรกิจบางส่วนได้รับผลกระทบไม่ระบบใหม่ เมื่อการแก้ไขปัญหาการเปิด ทีมงานพบผู้ใช้บางคนที่ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ถูกแสดงรูปแบบใหม่ทำ เพียงหยุดการทำมัน นี้กลายเป็นว่า ''แขวนของสมองในอาการเล็บ '' เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ทีมงานควรมีรวบรวม และเผยแพร่รายการของกระบวนการที่มีการเปลี่ยนแปลง และต้องดำเนินต่อไปตามปกติ .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

8.8 . การศึกษาและการส่งเสริมการศึกษาการฝึกอบรมและการฝึกอบรม
ซึ่งจะช่วยได้ดำเนินการโดยทีมงานการนำไปใช้งานได้ คำแนะนำทีละขั้นตอนของหัวข้อต่างๆที่กล่าวจะถูกสร้างขึ้นในระหว่างนำร่อง คำแนะนำที่มาพร้อมกับ ภาพ หน้าจอรายละเอียดพร้อมด้วยข้อมูลของบริษัทที่ถูกต้องในฟิลด์ทั้งหมด เหล่านี้ได้รับการนำเข้ามาในเอกสาร Word ที่รวมอยู่ตามคำแนะนำและวิธีการเขียนเอกสารการฝึกอบรมมีจัดให้บริการอยู่ในสำเนาฮาร์ดดิสก์สำหรับการเรียนรู้ในห้องเรียนและการฝึกอบรมแบบเฉพาะรายและไม่สามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์โครงการยัง กลยุทธ์การฝึกจะเน้นเป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ปุ่มผู้นำกลุ่มการทำงานและซุปเปอร์ไวเซอร์ ในช่วงไม่กี่สัปดาห์แรกของระบบใหม่เท่านั้น 60-70 ผู้คนได้รับอนุญาตให้ทำธุรกรรมการป้อนข้อมูล ผู้ใช้อื่นได้ถูกนำขึ้นมาบนระบบที่อย่างค่อยเป็นค่อยไปปัญหานี้ลดลงจากการเริ่มต้นการฝึกอบรมผู้น่าสงสาร(หรือการเรียนการสอนผู้น่าสงสาร)และทำได้ง่ายขึ้นในการติดตามและแก้ไขข้อผิดพลาดกระบวนการ ตัวอย่างเช่นสร้างการใช้งานการสั่งงานได้รับรายงานว่าลงในระบบได้โดยตรงโดยคนงานการผลิต การดำเนินการนี้จะใช้เวลาที่มากที่สุดที่ไม่กี่นาทีต่อวันสำหรับแต่ละแห่งแต่จะดำเนินการโดยเกือบจะ 200 ผู้ใช้บริการแบบเฉพาะราย จนกว่าระบบจะมี เสถียรภาพการรายงานที่ล็อกอินและชุดข้อมูล inputted โดยหนึ่งผู้นำกลุ่มทำงานต่อการเปลี่ยนแปลงต่อแผนก การฝึกอบรมในห้องเรียนครั้งแรกของผู้ใช้คีย์(ไม่รวมถึงทีมงานโครงการ)ก็เกี่ยวกับ 1200 ชั่วโมง การฝึกอบรมส่วนใหญ่ก็เป็นผู้ดำเนินการในช่วงเดือนก่อนวันที่ไป - สด ห้องพักการฝึกอบรมหลายคนถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์นี้และเซสชันพร้อมกันได้ไม่ใช่เรื่องแปลกปัญหา,วิธีการแก้ไขปัญหา,การฝึกอบรมที่ไม่คาดคิดน่ากลัวที่มีผลกระทบต่อการทำงานที่แตกต่างกันหลากหลาย ทีมงานการนำไปใช้งานที่เน้นในการฝึกอบรมผู้ใช้ในพื้นที่ที่มีกระบวนการที่ได้มีการเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้จำเป็นต้องระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการเรียนการสอนได้อย่างไรในการใช้ระบบใหม่นี้สำหรับการทำงานในแต่ละวัน แต่ถึงอย่างไรก็ตามกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างไม่ได้รับผลกระทบโดยระบบใหม่ เมื่อการแก้ไขปัญหา cutoverทีมงานที่พบผู้ใช้บางคนมาตั้งแต่ยังไม่เคยแสดงวิธีใหม่ในการทำอะไรสักอย่างไม่หยุดทำได้ โรงแรมแห่งนี้จึงเป็นที่รู้จักกันในนาม"แขวนอยู่ในสมองของคุณในโรคที่เล็บ"ในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ทีมงานการนำไปใช้งานที่ควรจะได้รวบรวมและการเผยแพร่รายการของกระบวนการที่ไม่ได้การเปลี่ยนแปลงและความจำเป็นในการมีต่อตามปกติ.