Customer’s perceived value of waiti

Customer’s perceived value of waiting time for service events
ABSTRACT
The authors address the effects of money gain and loss on individually perceived value as predicted by prospect theory in a time gain-and-loss
context. Three experiments were conducted. Experiment 1 results support the prospect theory concept of value function. According to
Experiment 2 results, the amount of money involved exerted different impacts on individual perceptions—specifically, study participants
preferred gaining $1 on one occasion to gaining 50 cents over two occasions and preferred losing $1 one time to losing 50 cents twice. Further,
the combined results indicate that the study participants held different perceptions of the value of “short time” versus “little money”—that is, they
preferred saving an extra 2 minutes on one occasion to saving 1 minute on two occasions and preferred waiting an extra 1 minute two times to
waiting an extra 2 minutes one time. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ค่าเวลารอคอยบริการเหตุการณ์การรับรู้ของลูกค้าบทคัดย่อผู้เขียนลักษณะพิเศษของเงินกำไร และขาดทุนในแต่ละถือว่าค่าคาดการณ์ตามทฤษฎีโน้มเป็นเวลากำไรขาดทุนบริบทการ ได้ดำเนินการทดลอง 3 ผลการทดลอง 1 สนับสนุนแนวคิดทฤษฎีโน้มของฟังก์ชันค่า ตามที่ทดลอง 2 ผล จำนวนเงินเกี่ยวข้องนั่นเองแตกต่างกันส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์แต่ละตัวโดยเฉพาะ เรียนร่วมต้องได้รับ $1 ครั้งหนึ่งจะได้รับ 50 เซนต์ ครั้งที่ 2 และต้องแพ้ $1 หนึ่งครั้งจะสูญเสีย 50 เซนต์ สอง เพิ่มเติมผลรวมแสดงว่า ผู้เข้าร่วมศึกษาจัดแนวแตกต่างกันของค่าของ "เวลาสั้นๆ" เทียบกับ "เงินน้อย" — พวกเขาคือต้องบันทึกนาที 2 ครั้งหนึ่งเพื่อบันทึก 1 นาทีครั้งที่สองและต้องรอเกิน 1 นาทีสองครั้งรอเป็น 2 นาทีหนึ่งครั้ง ลิขสิทธิ์ © ปี 2014 จอห์น Wiley & Sons จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มูลค่าการรับรู้ของลูกค้าของเวลาที่รอคอยสำหรับการจัดกิจกรรมบริการบทคัดย่อผู้เขียนอยู่ที่ผลกระทบของการเพิ่มเงินและผลขาดทุนจากการรับรู้รายบุคคลค่าเป็นตามคำทำนายของทฤษฎีความคาดหวังในเวลาที่กำไรและการสูญเสียบริบท สามทดลอง การทดลองที่ 1 ผลการสนับสนุนแนวคิดทฤษฎีความคาดหวังของฟังก์ชั่นค่า ตามที่การทดลองที่ 2 ผลจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่แตกต่างกันส่งผลกระทบต่อการรับรู้-เฉพาะของแต่ละบุคคลเข้าร่วมการศึกษาที่ต้องการดึงดูด$ 1 มีอยู่ครั้งหนึ่งที่จะดึงดูด 50 เซ็นต์มากกว่าสองครั้งและต้องการที่จะสูญเสีย $ 1 หนึ่งเวลาที่จะสูญเสีย 50 เซ็นต์เป็นครั้งที่สอง นอกจากนี้ผลการทำงานร่วมกันแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมการศึกษาการรับรู้ที่แตกต่างกันจัดขึ้นของมูลค่าของ "ระยะเวลาอันสั้น" เมื่อเทียบกับ "เงินเล็ก ๆ น้อย ๆ " นั่นคือพวกเขาต้องการประหยัดพิเศษ2 นาทีในโอกาสหนึ่งที่จะช่วยประหยัด 1 ​​นาทีครั้งที่สองและชอบการรอคอย พิเศษ 1 นาทีสองครั้งเพื่อรออีก2 นาทีครั้งเดียว ลิขสิทธิ์© 2014 จอห์นไวลีย์แอนด์ซัน จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้ารับรู้คุณค่าของเวลาที่รอคอยสำหรับเหตุการณ์

บริการโดยผู้เขียนที่อยู่ ผลของการได้รับเงินและการสูญเสียในการรับรู้มูลค่าที่คาดการณ์ไว้ โดยลูกค้าจากทฤษฎีในบริบทและเวลาที่ได้รับการสูญเสีย

3 การทดลอง . ผลการทดลองที่ 1 สนับสนุนลูกค้าทฤษฎีแนวคิดของฟังก์ชันค่า ตาม
การทดลองที่ 2 ผลจํานวนเงินที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ผลกระทบต่อบุคคลแตกต่างกันนั่นเอง โดยเฉพาะ ผู้เข้าร่วมการศึกษา
ที่ต้องการดึงดูด $ 1 ในโอกาสหนึ่งที่จะดึงดูด 50 เซนต์ มากกว่า 2 ครั้ง และแพ้ 1 ครั้งจะเสีย 50 เซนต์สองครั้งที่ต้องการ
เพิ่มเติมผลการศึกษาชี้ว่า ผู้จัดการรับรู้ที่แตกต่างกันของค่าของ " เวลา " สั้นเมื่อเทียบกับ " เงินน้อย " -- นั่นคือพวกเขา
ที่ต้องการประหยัดเตียง 2 นาทีในหนึ่งโอกาสที่จะประหยัด 1 นาที 2 ครั้ง และต้องรออีก 1 นาที 2 ครั้ง

รออีก 2 นาที 1 ครั้ง . สงวนลิขสิทธิ์สงวนลิขสิทธิ์ 2014 จอห์นนิ่ง&บุตร จำกัด