Assessment of Customer Satisfaction

Assessment of Customer Satisfaction in a Five Star Hotel - A Case Study
Tourism industry has become one of the most profitable industries in the
world. Customer satisfaction has been identified as a key performance indicator in hotel
industry. This study focused on customer satisfaction of a five - star hotel in Kandy district.
Servqual model was employed in the assessment of customer satisfaction of the hotel. The
overall objective of this study was to examine the level of customer satisfaction and major
factors contributing to customer satisfaction in a five star hotel. The data were collected
using a questionnaire containing 49 questions based on 22 variables of the five dimensions
of Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. Sixty residential
customers of the hotel were randomly selected. Focus group discussions and a perception
survey among hotel staff were also conducted to enrich the findings. Data were analyzed
using descriptive statistics, MINITAB Version 14 with Two Sample T- test. Majority of the
customers expressed their satisfaction with the overall service they received from the hotel,
especially regarding Tangibility, Responsiveness and Assurance. Findings revealed that the
hotel had not fulfilled the customers’ satisfaction with regard to Reliability and Empathy. It
was note-worthy that a minority of customers felt overall dissatisfied with the service of the
hotel. Customers seemed to have perceived the same service differently. Customers’
expectations had been influenced by their knowledge about general standards of hotel
practices.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมห้าดาว - กรณีศึกษาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมมีกำไรมากที่สุดในการเวิลด์ ความพึงพอใจของลูกค้ามีการระบุเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในอุตสาหกรรม การศึกษานี้เน้นความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม - 5 ดาวในแคนดี้รูปแบบ Servqual ถูกว่าจ้างในการประเมินความพึงพอใจลูกค้าของโรงแรม ที่วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบระดับ ของความพึงพอใจของลูกค้า และที่สำคัญปัจจัยที่ให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรม 5 ดาว ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมใช้แบบสอบถามที่ประกอบด้วยคำถามที่ 49 ตามตัวแปรขนาดห้า 22Tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความมั่นใจ และเอาใจใส่ Sixty ที่อยู่อาศัยลูกค้าของโรงแรมถูกเลือกแบบสุ่ม การสนทนากลุ่มโฟกัสและการรับรู้สำรวจในหมู่พนักงานได้ยังดำเนินการแก่ผู้ที่พบ มีวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ปัจจัยรุ่น 14 มี 2 ตัวอย่าง T - ทดสอบ ส่วนใหญ่ลูกค้าแสดงความพึงพอใจกับการบริการโดยรวมที่ได้รับจากโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ Tangibility ตอบสนอง และประกัน เปิดเผยผลการวิจัยที่จะโรงแรมไม่ได้ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและการเอาใจใส่ มันnote-worthy ชนกลุ่มน้อยของลูกค้ารู้สึกโดยรวมพอใจกับบริการของถูกโรงแรม ลูกค้าที่ดูเหมือนจะ ได้รับรู้การบริการเดียวกันแตกต่างกัน ของลูกค้าได้รับอิทธิพลมาจากความคาดหวังตามความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานทั่วไปของโรงแรมปฏิบัติการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในห้า Star Hotel - กรณีศึกษา
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีกำไรมากที่สุดใน
โลก ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญในโรงแรม
อุตสาหกรรม การศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าของห้า -. ซึ่งเป็นโรงแรมในอำเภอแคนดี้
แบบวัดความถูกจ้างในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม
วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษาครั้งนี้เพื่อตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าและที่สำคัญ
ปัจจัยที่เอื้อต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมระดับห้าดาว เก็บรวบรวมข้อมูล
โดยใช้แบบสอบถามที่มี 49 คำถาม 22 ขึ้นอยู่กับตัวแปรในห้าของขนาด
ของ Tangibility, ความน่าเชื่อถือ, การตอบสนอง, ประกันและความรู้สึกร่วม หกสิบที่อยู่อาศัย
ของลูกค้าของโรงแรมได้รับการสุ่มเลือก การอภิปรายกลุ่มโฟกัสและการรับรู้
การสำรวจในหมู่พนักงานโรงแรมยังได้ดำเนินการเพื่อเพิ่มผลการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดย
ใช้สถิติเชิงพรรณนา, MINITAB รุ่น 14 กับสองตัวอย่าง T- ทดสอบ ส่วนใหญ่ของ
ลูกค้าของพวกเขาแสดงความพึงพอใจกับบริการโดยรวมพวกเขาได้รับจากโรงแรม
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการ Tangibility, การตอบสนองและการประกัน ผลการวิจัยพบว่า
โรงแรมไม่ได้ปฏิบัติตามความพึงพอใจของลูกค้าในเรื่องเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความรู้สึกร่วม มัน
เป็นบันทึกที่คุ้มค่าที่เป็นชนกลุ่มน้อยของลูกค้าโดยรวมรู้สึกไม่พอใจกับการให้บริการของ
โรงแรม ลูกค้าดูเหมือนจะมีการรับรู้บริการเดียวกันแตกต่างกัน ลูกค้า
คาดหวังได้รับอิทธิพลมาจากความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับมาตรฐานทั่วไปของโรงแรม
การปฏิบัติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมระดับห้าดาวกรณีศึกษา
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ทำกำไรมากที่สุดใน
โลก ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นดัชนีชี้วัดอุตสาหกรรมโรงแรม

การศึกษานี้มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรมห้าดาวใน Kandy District .
แบบประเมินคุณภาพที่ใช้ในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม
วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษาครั้งนี้ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและสาขา
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรม 5 ดาว การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามที่ประกอบด้วยคำถาม
49 ตาม 22 ตัวแปรของห้ามิติ
ของ tangibility ความน่าเชื่อถือการตอบสนอง , การประกันและการเอาใจใส่ หกสิบที่อยู่อาศัย
ลูกค้าของโรงแรมที่ถูกสุ่มเลือก การสนทนากลุ่ม และการรับรู้ของพนักงานโรงแรม
สำรวจใช้เพื่อเพิ่มผล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติบรรยาย
โปรแกรมรุ่น 14 กับสองตัวอย่างทดสอบที ส่วนใหญ่ของ
ลูกค้าแสดงความพอใจกับบริการโดยรวมที่ได้รับจากโรงแรม tangibility
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการตอบสนอง และการประกัน พบว่าโรงแรมมี
และความพึงพอใจของลูกค้าในเรื่องความน่าเชื่อถือ และการเอาใจใส่ มันเป็นบันทึกที่เป็นส่วนน้อย คู่ควร
รู้สึกโดยรวมของลูกค้าไม่พอใจกับบริการของ
Hotelลูกค้าดูจะมีการรับรู้บริการเดียวกันแตกต่างกัน ความคาดหวังของลูกค้า
ได้รับอิทธิพลจากความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานทั่วไปของโรงแรม

)