This field research in outpatient s

This field research in outpatient service operations examines original quantitative data on appointments
and analyzes a lean process improvement project that was conducted to increase capacity to admit
new patients into a healthcare service operation system. Analysis of 1726 intake appointments for the
year preceding and the full year following the lean project showed a 27% increase in service capacity
to intake new patients and a 12% reduction in the no-show rate as a result of the transformation of
service processes achieved by the lean project. This study’s action research methodology leverages the
researcher’s involvement in redesigning a service system that greatly improved performance and led
to reflection on traditional operations management (OM) approaches to appointment scheduling. The
study generates insights about effective alignment of resources, develops new strategies for service operations
to respond to no-shows, reveals time-related variables that have been overlooked in appointment
scheduling research, and challenges traditional OM scheduling performance measures. We provide recommendations
for effective and appropriate use of overbooking and identify avenues for future research
to continuously improve and increase the capacity of service operations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิจัยด้านนี้ในการดำเนินงานให้บริการผู้ป่วยนอกตรวจสอบข้อมูลเชิงปริมาณที่เป็นต้นฉบับในการนัดหมาย
และวิเคราะห์โครงการการปรับปรุงกระบวนการผลิตแบบลีนที่ได้รับการดำเนินการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถที่จะยอมรับ
ผู้ป่วยใหม่ในระบบการทำงานให้บริการการดูแลสุขภาพ 1726 การวิเคราะห์การนัดหมายการบริโภคเพื่อ
ปีก่อนและปีต่อไปนี้โครงการลีนพบว่าเพิ่มขึ้น 27% ความสามารถในการให้บริการแก่ผู้ป่วย
ใหม่ไอดีและการลดลง 12% ในอัตราที่ไม่แสดงเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการ
บริการทำได้โดยโครงการยัน วิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการการศึกษานี้ใช้ประโยชน์จาก
การมีส่วนร่วมของนักวิจัยในการปรับเปลี่ยนการออกแบบระบบการให้บริการที่ดีขึ้นมากประสิทธิภาพและนำ
จะสะท้อนในการจัดการการดำเนินงานแบบดั้งเดิม (อ้อม) วิธีการตั้งเวลานัดหมาย
การศึกษาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างการจัดตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพของทรัพยากรการพัฒนากลยุทธ์ใหม่สำหรับการดำเนินงานให้บริการ
เพื่อตอบสนองต่อไม่แสดง,แสดงให้เห็นว่าตัวแปรที่เกี่ยวกับเวลาที่ได้รับการมองข้ามในการวิจัยได้รับการแต่งตั้ง
เวลาและความท้าทายของการจัดตารางการวัดผลการดำเนินงานของสแบบดั้งเดิม เราให้คำแนะนำ
สำหรับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมในการจองมากกว่าจำนวนและระบุลู่ทางสำหรับการวิจัยในอนาคต
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเพิ่มขีดความสามารถของการดำเนินงานให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อมูลเชิงปริมาณต้นฉบับในการนัดหมายการตรวจสอบวิจัยฟิลด์นี้ในการดำเนินงานการบริการผู้ป่วยนอก
และวิเคราะห์โครงการพัฒนากระบวนการแบบ lean ที่ได้ดำเนินการเพื่อเพิ่มความสามารถในการยอมรับว่า
ดำเนินการระบบบริการผู้ป่วยในการดูแลสุขภาพ วิเคราะห์ 1726 บริโภคนัดหมายสำหรับการ
ปีก่อนหน้าและปีเต็มตามโครงการแบบ lean แสดงการเพิ่มขึ้น 27% ในกำลังการผลิต
ผู้ป่วยบริโภคและลด 12% ในอัตราสงวนจากการเปลี่ยนแปลงของ
บริการโดยโครงการแบบ lean กระบวนการ วิธีการวิจัยดำเนินการศึกษานี้ใช้การ
มีส่วนร่วมของนักวิจัยใน redesigning บริการระบบที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และนำมาก
เพื่อสะท้อนการดำเนินงานแบบ บริหาร (ออม) แจ้งการนัดหมายกำหนดการ ใน
ศึกษาสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพของทรัพยากร พัฒนากลยุทธ์ใหม่สำหรับการดำเนินงานบริการ
ตอบตัดสิน พบว่า ตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่ถูกข้ามในนัดหมาย
แผนการวิจัย และความท้าทายออมแบบแผนประสิทธิภาพวัด เราให้คำแนะนำ
มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมใช้ overbooking และระบุ avenues การวิจัยอนาคต
เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มกำลังการผลิตของการดำเนินการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยฟิลด์นี้ในการประกอบการบริการผู้ป่วยนอกสถานที่จะตรวจสอบข้อมูลในเชิงปริมาณเดิมในการนัดหมาย
ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์โครงการและการปรับปรุงกระบวนการเอนตัวที่ได้รับการศึกษาเพื่อเพิ่มความจุในการยอมรับ
ซึ่งจะช่วยให้ผู้ป่วยใหม่เข้ามาในระบบการให้บริการด้านการดูแล สุขภาพ ที่ การวิเคราะห์ของคือ 1726 การนัดหมายการ บริโภค สำหรับ
ตามมาตรฐานปีที่ผ่านมาและปีต่อไปนี้ให้เอนตัวโครงการแสดงให้เห็น 27% เพิ่มขึ้นในการให้บริการความจุ
ซึ่งจะช่วยให้การ บริโภค ใหม่ผู้ป่วยและ 12% ลดลงไม่แสดงอัตราเป็นผลของการเปลี่ยนแปลงของ
กระบวนการและการให้บริการโดยให้เอนตัวโครงการ. วิธีการการวิจัยการดำเนินการของการศึกษาวิจัยนี้มั่นใจได้ว่าได้รับที่
ตามมาตรฐานการมีส่วนร่วมของนักวิจัยในถึงแม้ว่าบริการของระบบที่เป็นอย่างมากได้รับการปรับปรุง ประสิทธิภาพ การทำงานและการบริหารจัดการแบบ LED
ซึ่งจะช่วยในการสะท้อนถึงการทำงานแบบดั้งเดิม( OM )วิธีที่ใช้ในการกำหนดตารางเวลาการนัดหมาย
การศึกษาที่จะสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดทรัพยากรได้อย่างมี ประสิทธิภาพ การพัฒนากลยุทธ์ใหม่สำหรับการประกอบการบริการ
ซึ่งจะช่วยในการตอบสนองต่อไม่มี - แสดงเผยตัวแปรเวลาที่ถูกมองข้ามในความท้าทายและการวิจัยการนัดหมาย
การกำหนดตารางเวลาการอมแบบดั้งเดิมการกำหนดตารางเวลาการวัด ประสิทธิภาพ เราจัดให้บริการคำแนะนำ
สำหรับการใช้งานอย่างมี ประสิทธิภาพ และความเหมาะสมของ overbooking และระบุว่าถนนสายสำหรับการวิจัยในอนาคต
ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเพิ่มความสามารถในการรองรับของการประกอบการบริการ