The primary objective of this artic

The primary objective of this article is twofold: (i) constructing a scale for measuring e-service quality, and (ii)
examining the effects of the dimensions of e-service quality on the various types of customer loyalty. By conducting
exploratory factor analysis and structural equation modeling, we found that e-service quality is measured on six
dimensions: information quality, website usability, reliability, responsiveness, assurance and personalization.
Furthermore, the study identifies the influence of the individual dimension of e-service quality on the different types
of service loyalty. Structural analysis reveals that assurance is the most important factor affecting „price tolerance‟,
while reliability is the factor with the greatest influence on „preference loyalty‟. The dimension of responsiveness is
the only one having significant negative impact on „complaining behavior‟. Online retailers are provided with
tactical strategies on how to immunize online shoppers‟ loyalty against switching behavior and price sensitivity.
Limitations and directions for future research are offered.
Keywords: service quality, loyalty, online shopping, SERVQUAL, structural analysis

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของบทความนี้มีอยู่สองประการ: (i) สร้างสเกลสำหรับวัดคุณภาพการบริการ e และ (ii)ตรวจสอบผลกระทบของมิติของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ชนิดต่าง ๆ ของความภักดีของลูกค้า โดยดำเนินการวิเคราะห์สำรวจปัจจัยและโมเดลสมการโครงสร้าง เราพบว่า มีวัดคุณภาพบริการอีบนหกขนาด: ข้อมูลที่มีคุณภาพ การใช้งานเว็บไซต์ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน และตั้งค่าส่วนบุคคลนอกจากนี้ การศึกษาระบุถึงอิทธิพลของแต่ละมิติของคุณภาพการบริการ e ในชนิดต่าง ๆการบริการสมาชิก การวิเคราะห์โครงสร้างเผยว่า ประกันเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อ "ราคา tolerance‟ในขณะที่ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่ มีอิทธิพลมากที่สุดใน "ตั้งค่า loyalty‟ เป็นมิติของการตอบสนองหนึ่งเดียวที่มีผลกระทบเชิงลบใน "ร้องเรียน behavior‟ จะมีร้านค้าปลีกออนไลน์กลยุทธ์ยุทธวิธีในการ immunize สมาชิกออนไลน์ shoppers‟ กับสลับความไวการทำงานและราคามีข้อจำกัดและทิศทางการวิจัยในอนาคตคำสำคัญ: คุณภาพการให้บริการ ความภักดี ช้อปปิ้งออนไลน์ SERVQUAL การวิเคราะห์โครงสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์หลักของบทความนี้เป็นสองเท่า: (i) การก่อสร้างขนาดสำหรับการวัดคุณภาพของ E-Service และ (ii)
การตรวจสอบผลกระทบของมิติของคุณภาพของ E-Service ในประเภทต่างๆของความจงรักภักดีของลูกค้า โดยการดำเนินการ
วิเคราะห์ปัจจัยการสำรวจและการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างเราพบว่าคุณภาพของ E-Service เป็นวัดในหก
มิติ. ที่มีคุณภาพข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและส่วนบุคคล
นอกจากนี้การศึกษาระบุอิทธิพลของมิติของแต่ละบุคคลของ e คุณภาพ -Service เกี่ยวกับประเภทที่แตกต่างกัน
ของความจงรักภักดีบริการ วิเคราะห์โครงสร้างเผยให้เห็นความเชื่อมั่นว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีผลต่อ "ความอดทนราคา"
ในขณะที่ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด "ความจงรักภักดีของการตั้งค่า" มิติของการตอบสนองเป็น
เพียงคนเดียวที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในเชิงลบ "บ่นพฤติกรรม" ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่มีให้กับ
กลยุทธ์ยุทธวิธีในการที่จะทำให้รอดจากนักช้อปออนไลน์ "ความจงรักภักดีกับการเปลี่ยนพฤติกรรมและราคาไว.
ข้อ จำกัด และทิศทางการวิจัยในอนาคตจะมีการเสนอ.
คำสำคัญ: คุณภาพการให้บริการความจงรักภักดีช้อปปิ้งออนไลน์ SERVQUAL วิเคราะห์โครงสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์หลักของบทความนี้คือสองเท่า : ( i ) การสร้างเกณฑ์การวัดคุณภาพของการบริการ และ ( ii )การตรวจสอบผลกระทบของมิติคุณภาพการบริการในรูปแบบต่าง ๆ ของลูกค้า โดยดำเนินการการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ และการวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า คุณภาพของการบริการเป็นวัดในหกขนาด : คุณภาพ , การใช้งาน , เว็บไซต์ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของข้อมูลการประกันและการตั้งค่าส่วนบุคคลนอกจากนี้ ผลการศึกษาพบว่าอิทธิพลของมิติคุณภาพการบริการในแต่ละประเภทต่าง ๆความจงรักภักดีการบริการ การวิเคราะห์โครงสร้าง พบว่า การศึกษาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด„ความอดทน‟ราคา ,ในขณะที่ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตั้งค่ากับที่ยิ่งใหญ่ที่สุด„ภักดี‟ . มิติของการตอบสนองคือเดียวเท่านั้นที่มีผลกระทบเชิงลบอย่างมีนัยสำคัญต่อ„บ่น‟พฤติกรรม ร้านค้าปลีกออนไลน์มีให้กับยุทธวิธีกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการในผู้ซื้อออนไลน์‟ความจงรักภักดีกับเปลี่ยนพฤติกรรมและความไวราคาข้อจำกัดและแนวทางการวิจัยในอนาคตจะเสนอคำสำคัญ : คุณภาพบริการภักดี , ช้อปปิ้งออนไลน์ , ประเมินคุณภาพ , การวิเคราะห์โครงสร้าง