As mentioned above, when the hackin

As mentioned above, when the hacking took place, customers were not entirely pleased with the way that Zappos handled the situation. It was not necessarily the fact that Zappos did not address the situation by telling customers of the breach, it was the fact that the company discontinued its call center in fear that the volume of calls would overload it. THAT is NOT the method of handling a crisis. A good CEO would do the exact opposite. For example, Anthem Blue Cross was recently breached and one of the many methods that Anthem immediately took, as a course of action, was to call company-wide meetings with the call center employees to tell us of the impending rise in call volume that they expected because of customer questions (Anthem.com, 2015). This helped us prepare for the greater call volume while having the answers necessary to defuse the situation and put the customers and employees at ease. There will always be risks while this world has the internet – it is how a company handles those risks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เวลาการแฮ็คเพลส ลูกค้าไม่ได้ทั้งหมดพอใจกับวิธีที่ Zappos จัดการสถานการณ์ ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงที่ว่า Zappos ไม่อยู่สถานการณ์ว่าลูกค้าของละเมิด มันเป็นความจริงที่ว่า บริษัทยกเลิกจุดกึ่งกลางเรียกว่า ระดับเสียงของโทรศัพท์จะโอเวอร์โหลดมันกลัว ที่ไม่ใช่วิธีการจัดการวิกฤต CEO ที่ดีจะทำตรงข้ามแน่นอน ตัวอย่าง เพลงบลูครอสถูกล่าพอ และวิธีหลายเพลงนั้นทันทีใช้ เวลา เป็นหลักสูตรการดำเนินการ เรียกประชุมทั้งบริษัท มีการเรียกพนักงานศูนย์บอกขึ้นใกล้เรียกปริมาณที่พวกเขาคาดว่าเนื่องจากคำถามของลูกค้า (Anthem.com, 2015) นี้ช่วยให้เราเตรียมความพร้อมสำหรับเสียงเรียกมากกว่าในขณะที่มีคำที่จำเป็นเพื่อดับชนวนสถานการณ์ และทำให้ลูกค้าและพนักงานที่ง่าย เสมอจะมีความเสี่ยงในขณะที่โลกนี้มีอินเทอร์เน็ต – เป็นวิธีการที่บริษัทจัดการความเสี่ยงดังกล่าว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นเมื่อแฮ็คเอาสถานที่ลูกค้าไม่พอใจอย่างสิ้นเชิงกับวิธีการที่ Zappos รับมือกับสถานการณ์ มันก็ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงที่ว่า Zappos ไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ด้วยการบอกลูกค้าของการละเมิดที่มันเป็นความจริงที่ว่า บริษัท หยุดศูนย์บริการของตนในความกลัวว่าปริมาณของสายจะเกินมัน ที่ไม่ได้เป็นวิธีการในการจัดการวิกฤต ซีอีโอที่ดีจะทำตรงข้ามแน่นอน ยกตัวอย่างเช่นเพลงสรรเสริญพระบารมี Blue Cross ถูกละเมิดเมื่อเร็ว ๆ นี้และเป็นหนึ่งในหลายวิธีที่เพลงสรรเสริญพระบารมีทันทีเอาเป็นหลักสูตรของการกระทำก็จะเรียกประชุมทั้ง บริษัท ที่มีพนักงานศูนย์บริการที่จะบอกเราของการเพิ่มขึ้นของกำลังจะเกิดขึ้นในปริมาณการโทรที่พวกเขา คาดว่าเป็นเพราะคำถามของลูกค้า (Anthem.com, 2015) นี้ช่วยให้เราเตรียมความพร้อมสำหรับปริมาณการโทรมากขึ้นในขณะที่มีคำตอบที่จำเป็นในการกลบเกลื่อนสถานการณ์และนำลูกค้าและพนักงานที่ความสะดวก ก็คือจะมีความเสี่ยงในขณะที่โลกนี้มีอินเทอร์เน็ต - มันเป็นวิธีการที่ บริษัท จัดการความเสี่ยงเหล่านั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดังที่ได้กล่าวข้างต้น เมื่อแฮ็คเอาสถานที่ ลูกค้าที่ไม่ได้ทั้งหมดพอใจกับวิธีที่ Zappos จัดการสถานการณ์ มันไม่จำเป็นที่ Zappos ไม่ได้อยู่สถานการณ์โดยบอกลูกค้าของละเมิด มันคือความจริงที่ว่า บริษัท ยกเลิกการโทรศูนย์ในความกลัวที่ปริมาณของโทรศัพท์จะใช้มันนั่นไม่ใช่วิธีการของการจัดการวิกฤต ผู้บริหารที่ดีจะต้องทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม ตัวอย่างเช่น เพลงข้ามฟ้าเพิ่งถูกละเมิดและหนึ่งในวิธีมากมายที่เพลงชาติทันทีเอา เป็นหลักสูตรของการกระทำ ได้เรียกประชุมบริษัทกว้างกับ call center พนักงานจะบอกเราที่เพิ่มขึ้นในปริมาณที่เรียกพวกเขาคาดหวังเพราะคำถาม ( anthem.com ลูกค้า ,2015 ) นี้ช่วยให้เราเตรียมตัวมากกว่าปริมาณการโทรในขณะที่มีคำตอบที่จำเป็นเพื่อคลี่คลายสถานการณ์ และให้พนักงานและลูกค้าสบายใจ จะมีความเสี่ยง ในขณะที่โลกมีอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นวิธีการที่ บริษัท จัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้น