Table 2. Interview quotes supportin

Table 2. Interview quotes supporting candidate CSFs
Critical success factors Supporting quotes
Senior management support “They (senior management) have persisted with the investment because they have real belief that
at the end of the day it affects patients.” [1]
“There obviously was strong senior management support and even to the level of all the process
owners are members of the executive team as well, who are people who report directly to our
CIO.” [1]
Project champion “We’ve got two particular people on the executive team that have been in organisations where
ITIL has been implemented well and they’ve seen the benefits. So, they have been strong advocates
along the way.” [1]
“We’ve been fortunate to have very strong process ownership, so the people in those roles have
championed it down through the organisation.” [1]
“I believe you actually need more than one (champions) in an organisation this size. You need
pockets of people all over the organisation that are champions who can see the value and sing the
benefits to others.” [2]
Relationship with vendors “We’ve been very open, very honest (with Fujitsu and HP). We haven’t tried to hide our cards so
that we can squeeze them for every dollar.” [1]
“We partnered a Fujitsu resource with a QH resource. And two people worked on one process
and in doing that the skills transferred to the QH person.” [1]
Change in corporate culture “We did a fairly ambitious restructure of the whole information division because the previous
structure didn’t really lend itself to an end-to-end service provision.” [1]
“Change resistance, negativity . . . we’ve really just managed through. You know, keeping them
informed, constant communication, giving them training, that sort of thing which is really all you
can do.” [1]
“Essentially a far greater number of people need to be given some ownership of the processes and
their role within those processes. They then have some ownership and they feel they are part of it
instead of it being forced upon them.” [2]
Project governance and execution “We failed in the past . . . we had to consult every man and his dog 100 times, get everyone to
sign off and, of course we just never got anywhere.” [1]
“What we do is we meet with them (ID Operations Board) on a bi-monthly basis and we provide
them performance reporting on how ID is going — so it’s very transparent.” [1]
“If you don’t have a strong business case, not from only within the IT organisation but from
across the entire Queensland Health organisation, it won’t us get there.” [2]
Realisation of benefits (Not in “If we couldn’t clearly quantify where the benefits were, we’d then start getting lots of
original list of candidate CSFs) questions: why are you doing it because we could be spending the money elsewhere?” [1]
“We had to show clear and quantifiable savings across the organisation and benefits across the
whole organisation that tied into the objectives of the organisation.” [2]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตารางที่ 2 CSFs ของผู้สนับสนุนการอ้างอิงการสัมภาษณ์Supporting เสนอปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสนับสนุนผู้บริหาร "พวกเขา (ผู้บริหาร) ได้ยังคง มีการลงทุนเนื่องจากมีความเชื่อที่แท้จริงที่ในตอนท้ายของวัน จะมีผลกับผู้ป่วย" [1]"เห็นได้ชัดมีแข็งแกร่งผู้บริหารสนับสนุน และแม้แต่ระดับของกระบวนการทั้งหมดเจ้าของเป็นสมาชิกของทีมผู้บริหารที่ดี ที่มีคนรายงานโดยตรงไปที่ของเราCIO " [1]โครงการแชมป์ "เราได้สองคนใดในทีมบริหารที่มีในองค์กรซึ่งมีการใช้ ITIL ได้ดี และพวกเขาได้เห็นประโยชน์ ดังนั้น พวกเขาได้รับแรงสนับสนุนเขา" [1]"เราเคยโชคดีที่ได้เป็นเจ้าของกระบวนการแรงมาก ดังนั้นบุคคลในบทบาทต่าง ๆchampioned จะลงผ่านองค์กร" [1]"ผมเชื่อว่า จริงต้องมากกว่าหนึ่ง (แชมป์) ในองค์การขนาดนี้ เธอจำเป็นต้องของผู้คนทั่วองค์กรที่แชมป์ที่สามารถดูค่า และร้องเพลงประโยชน์ผู้อื่น" [2]ความสัมพันธ์กับผู้ขาย "เราเคยเปิดมาก ซื่อ ๆ (กับฟูจิตสึและ HP) เราไม่ได้พยายามที่จะซ่อนไพ่ของเราดังนั้นที่เราสามารถบีบให้สำหรับทุกดอลลาร์" [1]"เราร่วมทรัพยากรฟูจิตสึกับ QH ทรัพยากร และคนสองคนที่ทำงานในกระบวนการหนึ่งและในการทำทักษะที่โอนคน QH" [1]การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร "เราไม่ได้จัดโครงสร้างที่ค่อนข้างทะเยอทะยานของส่วนข้อมูลทั้งหมดเนื่องจากก่อนหน้านี้โครงสร้างไม่ได้จริง ๆ ยืมตัวสำรองสิ้นสุดสุดท้ายการบริการ" [1]"เปลี่ยนความต้านทาน negativity...เราได้แค่จัดการผ่าน คุณทราบ ทำให้พวกเขาทราบ การสื่อสารคงที่ ให้การฝึกอบรม การเรียงลำดับของสิ่งที่เป็นจริงทั้งหมดสามารถทำ" [1]"หลักไกลมากกว่าจำนวนคนต้องได้รับความเป็นเจ้าของบางส่วนของกระบวนการ และบทบาทของตนในกระบวนการเหล่านั้น แล้วมีบางเจ้า และพวกเขารู้สึกว่า พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมันแทนมันถูกบังคับของพวกเขา" [2]โครงการบริหารจัดการและการดำเนินการ "เราล้มเหลวในอดีต...เรามีที่ปรึกษาทุกคน และเขาสุนัข 100 ครั้ง ได้รับทุกคนออกจากระบบ และ แน่นอนเพียงแค่ไม่เคยคุยเลย" [1]"สิ่งที่เราทำคือ เรากับพวกเขา (คณะกรรมการดำเนินงานรหัส) เป็นประจำทุกสองเดือน และเรามีพวกเขารายงานว่า ID กำลังประสิทธิภาพ — จึงโปร่งใสมาก " [1]"ถ้าคุณไม่มีกรณีธุรกิจที่แข็งแกร่ง ไม่ใช่จากภาย ในองค์กรได้เท่านั้น แต่จากทั้งองค์กรรัฐควีนส์แลนด์สุขภาพทั้งหมด มันไม่เราเดิน " [2]ของผลประโยชน์ (ไม่ใน "ถ้าเราไม่สามารถกำหนดปริมาณได้ชัดเจนที่ประโยชน์ได้ เราจะแล้วเริ่มต้นมากมายรายการต้นฉบับของผู้สมัคร CSFs) คำถาม: ทำไมคุณทำมันได้เนื่องจากเราสามารถใช้จ่ายเงินอื่น ๆ หรือไม่? " [1]"เรามีแสดงชัดเจน และวัดปริมาณได้ประหยัดทั่วองค์กรและประโยชน์ในการทั้งองค์กรที่เชื่อมโยงไปยังวัตถุประสงค์ขององค์กร" [2]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตารางที่ 2 การสนับสนุนคำพูดสัมภาษณ์ผู้สมัคร CSFs
ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคำพูดสนับสนุน
การสนับสนุนการจัดการอาวุโส "พวกเขา (ผู้บริหารระดับสูง) ได้ยังคงมีการลงทุนเพราะพวกเขามีความเชื่อที่จริง
ในตอนท้ายของวันที่มีผลกระทบต่อผู้ป่วย. "[1]
"มีอย่างเห็นได้ชัด การสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงที่แข็งแกร่งและแม้กระทั่งในระดับของกระบวนการทั้งหมด
เจ้าของเป็นสมาชิกของทีมผู้บริหารเป็นอย่างดีที่มีคนที่รายงานตรงต่อเรา
CIO. "[1]
โครงการแชมป์ "เราได้มีคนสองคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน ทีมผู้บริหารที่ได้รับในองค์กรที่
ITIL ได้รับการดำเนินการอย่างดีและพวกเขาได้เห็นผลประโยชน์ ดังนั้นพวกเขาได้รับการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง
ไปพร้อมกัน. "[1]
"เราได้รับโชคดีที่ได้เป็นเจ้าของในการที่แข็งแกร่งมากดังนั้นคนที่อยู่ในบทบาทเหล่านั้นได้
ปกป้องมันลงผ่านองค์กร. "[1]
"ผมเชื่อว่าคุณ จริงต้องมากกว่าหนึ่ง (แชมป์) ในองค์กรขนาดนี้ คุณต้อง
กระเป๋าของคนทั่วองค์กรที่เป็นตัวแทนที่สามารถมองเห็นคุณค่าและร้อง
ผลประโยชน์ให้กับคนอื่น ๆ . "[2]
ความสัมพันธ์กับผู้ขาย "เราได้รับการเปิดมากซื่อสัตย์มาก (กับฟูจิตสึและ HP) เรายังไม่ได้พยายามที่จะซ่อนบัตรของเราเพื่อ
ให้เราสามารถบีบพวกเขาสำหรับทุกดอลลาร์. "[1]
"เราร่วมมือกับฟูจิตสึทรัพยากรทรัพยากร QH และคนสองคนที่ทำงานในกระบวนการหนึ่ง
และในการทำว่าทักษะที่โอนไปยังบุคคลที่ QH. "[1]
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร "เราได้ปรับโครงสร้างทะเยอทะยานเป็นธรรมของการแบ่งข้อมูลทั้งที่ก่อนหน้านี้เพราะ
โครงสร้างไม่ได้จริงๆให้ยืมตัวไป แบบ end-to-end การให้บริการ. "[1]
"เปลี่ยนความต้านทานการปฏิเสธ . . เราได้จริงๆแค่ผ่าน คุณจะรู้ว่าการรักษาพวกเขา
ทราบสื่อสารคงที่ทำให้พวกเขามีการฝึกอบรมการเรียงลำดับของสิ่งที่เป็นจริงทั้งหมดที่คุณ
สามารถทำ. "[1]
"เป็นหลักจำนวนมากขึ้นของคนที่ต้องการที่จะได้รับเป็นเจ้าของบางส่วนของกระบวนการและ
บทบาทของพวกเขา ภายในกระบวนการเหล่านั้น จากนั้นพวกเขาได้เป็นเจ้าของบางส่วนและพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน
แทนของมันถูกบังคับให้พวกเขา. "[2]
การกำกับดูแลและการดำเนินการโครงการ "เราล้มเหลวในอดีตที่ผ่านมา . . เรามีการให้คำปรึกษาทุกคนและสุนัขของเขา 100 ครั้งได้รับทุกคนที่จะ
เข้าสู่ระบบปิดและแน่นอนเราก็ไม่เคยมีที่ใดก็ได้. "[1]
"สิ่งที่เราทำคือเราจะได้พบกับพวกเขา (ID การดำเนินงานของคณะกรรมการ) ในวันที่สองเดือน พื้นฐานและเราให้
พวกเขารายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับวิธีการที่เป็นไป ID -. ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่โปร่งใสมาก "[1]
"ถ้าคุณไม่ได้มีกรณีที่ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งไม่ได้มาจากภายในองค์กรไอที แต่จาก
ทั่วทั้งองค์กรสุขภาพรัฐควีนส์แลนด์ มันจะไม่ได้มีเรา "[2].
ตระหนักของผลประโยชน์ (ไม่ได้อยู่ใน "ถ้าเราไม่สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนปริมาณที่เป็นประโยชน์เราก็จะเริ่มได้รับจำนวนมากของ
รายการเดิมของผู้สมัคร CSFs) คำถาม: ทำไมคุณ ทำมันเพราะเราอาจจะมีการใช้จ่ายเงินที่อื่น ๆ "[1]
"เรามีเงินฝากออมทรัพย์ที่จะแสดงความชัดเจนและเชิงปริมาณทั่วทั้งองค์กรและผลประโยชน์ทั่ว
ทั้งองค์กรที่ผูกเป็นวัตถุประสงค์ขององค์กร. "[2]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตารางที่ 2 สัมภาษณ์ใบเสนอราคาสนับสนุนปัจจัยความสำเร็จสนับสนุนผู้สมัคร csfs
ราคา
ผู้บริหารระดับสูงสนับสนุน " พวกเขา ( ผู้บริหารระดับสูง ) ได้ยืนกรานกับการลงทุน เพราะพวกเขามีความเชื่อว่า
จริงในที่สุดมันมีผลต่อผู้ป่วย . " [ 1 ]
" มีแน่นอนคือสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงที่แข็งแกร่งและแม้ระดับของทั้งหมด กระบวนการ
เจ้าของคือสมาชิกของทีมผู้บริหารเป็นอย่างดี ซึ่งผู้ที่รายงานโดยตรง CIO ของเรา
. " [ 1 ]
โครงการแชมป์ " เรามีสองเฉพาะคนในทีมผู้บริหารที่ได้รับในองค์กรที่ได้มีการใช้งานดี
ITIL และพวกเขาได้เห็นประโยชน์ ดังนั้น , พวกเขาได้รับแรงสนับสนุน
ตลอดทาง . " [ 1 ]
" เราโชคดีที่ได้เป็นเจ้าของกระบวนการที่รัดกุมมากดังนั้นประชาชนในบทบาทเหล่านั้น
สนับสนุนลงผ่านองค์กร . " [ 1 ]
" ผมเชื่อว่าคุณจริงต้องมากกว่าหนึ่ง ( แทน ) ในองค์กรขนาดนี้ คุณต้อง
กระเป๋าของคนทั้งองค์กร ที่เป็นแชมป์ที่เห็นคุณค่าและร้องเพลง
ประโยชน์เพื่อผู้อื่น " [ 2 ]
ความสัมพันธ์กับผู้ขาย " เราได้รับการเปิดมาก เที่ยงตรงมาก ( กับฟูจิตสึและ HP )เราไม่ได้พยายามที่จะซ่อนไพ่ของเรา ดังนั้นเราสามารถบีบ
พวกเขาสำหรับทุกดอลลาร์ . " [ 1 ]
" เราร่วมกับบริษัท ฟูจิตสึ แหล่งทรัพยากร และคน 2 คน ทำงานในกระบวนการหนึ่ง
และทำทักษะย้ายไปขายคน " [ 1 ]
เปลี่ยนวัฒนธรรมขององค์กร " เราทำค่อนข้างทะเยอทะยานปรับโครงสร้างของข้อมูลทั้งหมดแผนก เพราะก่อนหน้านี้
โครงสร้างไม่ได้จริงๆยืมตัวเองไป การให้บริการแบบ end - to - end . " [ 1 ]
" เปลี่ยนความต้านทานเชิงลบ . . . . . . . . เราก็แค่จัดการผ่าน คุณรู้มั้ย การรักษา
แจ้งคงที่การสื่อสาร การให้การฝึกอบรม อะไรทำนองนั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำ
" [ 1 ]
" หลักไกลมากกว่าจำนวนคนที่ต้องการที่จะได้รับบางส่วนของเจ้าของกระบวนการและ
บทบาทของตนในกระบวนการเหล่านั้น พวกเขาก็มีความเป็นเจ้าของ และพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ
แทนมันถูกบังคับพวกเขา . " [ 2 ]
โครงการการจัดการและการดำเนินการ " เราล้มเหลวในอดีต . . . . . . . เราต้องปรึกษาทุกๆคนและสุนัขของเขา 100 ครั้ง ทำให้ทุกคน

ลงชื่อและแน่นอนเราก็ไม่ไปถึงไหนเลย . . . " [ 1 ]
" สิ่งที่เราทำคือเราเจอกับพวกเขา ( บอร์ดงาน ID ) ในบีรายเดือนและเราให้พวกเขารายงานว่าประสิทธิภาพ
ID ไปแล้วมันโปร่งใสมาก . " [ 1 ]
" ถ้าคุณไม่ได้มีกรณีธุรกิจที่แข็งแรง ไม่เฉพาะจากภายในองค์การนั้น แต่จาก
ทั่วทั้งองค์กรและสุขภาพ มันก็ไม่ให้เราได้รับมี . " [ 2 ]
ก่อให้เกิดประโยชน์ ( ไม่ใช่ " ถ้าเราไม่สามารถหาผลประโยชน์ที่ชัดเจน เราก็เริ่มมากมาย
csfs รายการเดิมของผู้สมัคร ) คำถาม : ทำไมคุณต้องทำมัน เพราะเราอาจจะมีการใช้จ่ายเงินที่อื่น " [ 1 ]
" เราต้องแสดงให้ชัดเจนและ quantifiable ออมทรัพย์ผ่านองค์กรและผลประโยชน์ข้าม
ทั้งองค์กร ผูกเป็นวัตถุประสงค์ขององค์กร " [ 2 ]