10. Goal Oriented FocusThis may see

10. Goal Oriented Focus

This may seem like a strange thing to list as a customer service skill, but I assure you that it is vitally important.

In my article on empowering employees, I noted that many customer service experts have shown how giving employees unfettered power to "WOW" customers doesn't always generated the returns that many businesses expect to see.

That's because it leaves employees without goals, and business goals + customer happiness can work hand-in-hand without resulting in poor service.

Relying on frameworks like the Net Promoter Score can help businesses come up with guidelines for their employees that allow plenty of freedom to handle customers on a case-to-case basis, but also leave them priority solutions and "go-to" fixes for common problems.

» Read more about this concept here.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

10. เป้าหมายมุ่งเน้นความนี้อาจดูเหมือนสิ่งแปลกรายการเป็นทักษะการบริการลูกค้า แต่ผมมั่นใจว่า มันเป็นสำคัญในบทความของฉันบนศักยภาพพนักงาน ผมตั้งข้อสังเกตว่า ผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าจำนวนมากได้แสดงให้พนักงานไฟฟ้านี่ให้ "WOW" ไม่เสมอวิธีสร้างผลตอบแทนที่ธุรกิจคาดว่าจะเห็นก็เนื่อง จากมันอาศัยพนักงาน โดยไม่มีเป้าหมาย เป้าหมายธุรกิจ + ความสุขของลูกค้าสามารถทำมือในมือ โดยไม่มีผลมาก ๆอาศัยกรอบเหมือนโปรโมเตอร์คะแนนสุทธิสามารถช่วยธุรกิจที่เกิดขึ้นกับแนวทางพนักงานของพวกเขาที่ให้อิสระในการจัดการกับลูกค้าบนพื้นฐานกรณีกรณี แต่ยัง ปล่อยให้พวกเขา "ไปที่" แก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาสำคัญมากมาย» อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ที่นี่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

10. เป้าหมายมุ่งเน้นเชิงนี้อาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่แปลกที่จะแสดงรายการเป็นทักษะการบริการลูกค้าแต่ผมมั่นใจว่ามันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง. ในบทความของฉันในการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานผมตั้งข้อสังเกตว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการให้พนักงานที่เป็นอิสระ อำนาจในการ "ว้าว" ลูกค้าไม่ได้สร้างมักจะให้ผลตอบแทนที่ธุรกิจจำนวนมากคาดว่าจะเห็น. นั่นเป็นเพราะใบพนักงานโดยไม่ต้องเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจ + ความสุขลูกค้าสามารถทำงานมือในมือโดยไม่ต้องมีผลในการบริการที่ไม่ดี. อาศัยกรอบ เช่นคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสามารถช่วยให้ธุรกิจเกิดขึ้นกับแนวทางในการพนักงานของพวกเขาที่ช่วยให้ความอุดมสมบูรณ์ของเสรีภาพในการจัดการกับลูกค้าบนพื้นฐานกรณีต่อกรณี แต่ยังปล่อยให้พวกเขาแก้ปัญหาที่มีความสำคัญและ "ไปสู่" การแก้ไขสำหรับปัญหาที่พบบ่อย. » อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวความคิดนี้ได้ที่นี่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

10 . เป้าหมายเน้น

นี้อาจดูเหมือนสิ่งที่แปลก รายการ เป็น ทักษะการบริการลูกค้า แต่ผมมั่นใจว่ามันเป็นสิ่งที่สำคัญ .

ในบทความของฉันเกี่ยวกับการพนักงาน ผมสังเกตว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากได้แสดงวิธีการให้พนักงานปลดปล่อยพลัง " ว้าว " ลูกค้ามักจะไม่สร้างกลับ ธุรกิจที่หลายคนคาดหวังว่าจะได้เห็น

10 . เป้าหมายเน้น

นี้อาจดูเหมือนสิ่งที่แปลก รายการ เป็น ทักษะการบริการลูกค้า แต่ผมมั่นใจว่ามันเป็นสิ่งที่สำคัญ .

ในบทความของฉันเกี่ยวกับการพนักงาน ผมสังเกตว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากได้แสดงวิธีการให้พนักงานปลดปล่อยพลัง " ว้าว " ลูกค้ามักจะไม่สร้างกลับ ธุรกิจที่หลายคนคาดหวังว่าจะได้เห็น

นั่นเป็นเพราะใบพนักงานโดยไม่มีเป้าหมาย และเป้าหมายทางธุรกิจความสุขลูกค้าสามารถร่วมมือโดยไม่ส่งผลให้บริการไม่ดี

อาศัยกรอบเหมือนคะแนนส่งเสริมการขายสุทธิที่สามารถช่วยให้ธุรกิจมาด้วยแนวทางสำหรับพนักงานของพวกเขาที่ให้ความอุดมสมบูรณ์ของเสรีภาพที่จะจัดการกับลูกค้าในกรณีพื้นฐานแต่ยังให้ความสำคัญและโซลูชั่น " ไปที่ " การแก้ไขปัญหาทั่วไป

»อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ที่นี่