Chiou and Droge (2006) also found t

Chiou and Droge (2006) also found that perceived trust had a moderating effect on the relationship between e-service quality – including facility and interactive service quality – and e-service satisfaction. Chen (2009) concluded that the effect of e-service value on e-service satisfaction was greater among those who trust the service more, and Hsu (2009) also found perceived trust to be a strong, positive moderator of the relationship between e-service value and e-service satisfaction. It is logical that the more customers feel safe and confident in using service transactions based upon high quality service experiences, the greater will be their satisfaction.

Kim et al. (2009) illustrate the model of e-loyalty development process which is began that e-trust has a strong moderating effect on the relationship between e-service quality including information quality, customer service, and security/privacy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Chiou และ Droge (2006) นอกจากนี้ยังพบว่า บริษัทรับรู้มีผลการ moderating ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวก และคุณภาพบริการแบบโต้ตอบ และความพึงพอใจบริการอี เฉิน (2009) สรุปว่า ผลของค่าบริการอีอีบริการความพึงพอใจมากขึ้นในหมู่ผู้ที่เชื่อถือได้บริการเพิ่มเติม และซู (2009) พบยังรับรู้ความน่าเชื่อถือให้ ผู้ดูแลที่แข็งแกร่ง บวกของความสัมพันธ์ระหว่างค่าบริการอิเล็กทรอนิกส์และอีบริการความพึงพอใจ มันเป็นตรรกะที่ว่า ลูกค้ามากรู้สึกปลอดภัย และมั่นใจในการใช้บริการธุรกรรมตามตามคุณภาพบริการประสบการณ์ ยิ่งจะมีความพึงพอใจคิม et al. (2009) แสดงแบบจำลองของกระบวนการพัฒนา e-สมาชิกซึ่งจะเริ่ม ที่ไว้ใจอีมีผล moderating แข็งแรงบนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์รวมถึงข้อมูลที่มีคุณภาพ บริการลูกค้า และความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชิวและยาเสพติด (2006) นอกจากนี้ยังพบว่าการรับรู้ความไว้วางใจมีผลดูแลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ e-Service - รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่มีคุณภาพแบบโต้ตอบ - และความพึงพอใจ e-Service เฉิน (2009) ได้ข้อสรุปว่าผลกระทบของค่า e-Service ความพึงพอใจของ e-Service เป็นมากขึ้นในหมู่ผู้ที่ไว้วางใจใช้บริการมากขึ้นและ Hsu (2009) ยังพบว่าการรับรู้ความไว้วางใจให้เป็นที่แข็งแกร่งผู้ดูแลที่ดีของความสัมพันธ์ระหว่าง e- ค่าบริการและ e-บริการความพึงพอใจ มันเป็นตรรกะที่ลูกค้าได้มากขึ้นรู้สึกปลอดภัยและมีความมั่นใจในการใช้บริการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพสูงมากขึ้นจะได้รับความพึงพอใจของพวกเขา. คิมและคณะ (2009) แสดงให้เห็นถึงรูปแบบของการพัฒนาทาง e-ความจงรักภักดีซึ่งจะเริ่มที่อีไว้วางใจมีผลกระทบที่แข็งแกร่งดูแลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ e-Service รวมถึงคุณภาพของข้อมูล, การบริการลูกค้าและการรักษาความปลอดภัย / ความเป็นส่วนตัว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เฉียว และ droge ( 2006 ) นอกจากนี้ยังพบว่า การรับรู้ความไว้วางใจมีการควบคุมผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและการบริการรวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการคุณภาพและความพึงพอใจในการบริการและโต้ตอบ . เฉิน ( 2552 ) สรุปได้ว่าผลของความพึงพอใจในการบริการการบริการค่าร้อยละของผู้ที่ไว้วางใจบริการเพิ่มเติมและ ซู ( 2009 ) นอกจากนี้ยังพบการรับรู้ความไว้วางใจจะแข็งแรง ผู้ดูแลบวกของความสัมพันธ์ระหว่างค่าการบริการและความพึงพอใจในบริการอิเล็กทรอนิกส์ . มันเป็นตรรกะที่ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย และมั่นใจในการใช้บริการธุรกรรมตามประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพสูงมากขึ้นจะเป็นความพึงพอใจ

คิม et al .( 2009 ) แสดงให้เห็นถึงรูปแบบของการพัฒนา e-loyalty กระบวนการซึ่งจะเริ่มที่ e-trust ได้แข็งแรงควบคุมผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างการบริการคุณภาพ ทั้งคุณภาพ บริการข้อมูลลูกค้า และรักษาความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว