f you are going to commit to qualit

f you are going to commit to quality, first you must define exactly what quality is. For manufacturers, this process involves statistical quality control, the process of setting a product's specifications and then sampling a small number of units from the production line to see how closely they measure up to those specs. Standards are set and, if too much deviation occurs (or if quality appears to be trending in the wrong direction), the manufacturing process is altered.

Tracking quality is admittedly more difficult in a service business, and efforts by groups such as the International Organization for Standardization (known as ISO) to create meaningful benchmarks beyond manufacturing have had mixed results.

One way to gauge customer satisfaction (and, by extension, the quality of your service) is by tracking what is called a net promoter score. Devised by a Bain consultant named Fred Reichheld, a net promoter score keeps tabs on the number of customers who would recommend a business to their friends. A customer who answers 9 or 10 is seen as a promoter; a customer who answers 7 or 8 is seen as passive; and a customer who gives a company a score of 6 or lower is seen as a detractor. By subtracting the number of detractors from the number of promoters, a company arrives at its net promoter score.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

f คุณจะยอมรับกับคุณภาพ ขั้นแรก คุณต้องกำหนดว่าอะไรคุณภาพเป็น ผู้ผลิต กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพ กระบวนการตั้งค่าข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และสุ่มจำนวนของหน่วยจากสายการผลิตเพื่อดูว่าพวกเขาวัดกับรายละเอียดเหล่านั้น มีตั้งมาตรฐาน และ ถ้ามากเกินไปความเบี่ยงเบนที่เกิดขึ้น (หรือถ้า มีแนวโน้มในทิศทางที่ไม่ถูกต้องมีคุณภาพ), กระบวนการผลิตมีการเปลี่ยนแปลง การติดตามคุณภาพจะเป็นที่ยอมรับยากในธุรกิจบริการ และความพยายาม โดยกลุ่มเช่นองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (เรียกว่า ISO) เพื่อ สร้างความหมายมาตรฐานนอกเหนือจากการผลิตมีผลผสม วิธีเดียวที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า (และ นาม สกุล คุณภาพการให้บริการของคุณ) โดยการติดตามสิ่งที่เรียกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คิดค้น โดยปรึกษาเบนชื่อ Fred Reichheld คะแนนสุทธิผู้ช่วยบนหมายเลขของลูกค้าที่จะแนะนำธุรกิจกับเพื่อน ลูกค้าที่ตอบ 9 หรือ 10 จะเห็นเป็นโปรโมเตอร์ ลูกค้าที่ตอบ 7 หรือ 8 จะเห็นเป็นแฝง และลูกค้าที่ให้บริษัทคะแนน 6 หรือต่ำกว่า จะเห็นเป็น detractor การ โดยหักจำนวนเรื่อยจากจำนวนก่อ บริษัทมาที่มีโปรโมเตอร์สุทธิคะแนน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

F คุณจะต้องกระทำเพื่อคุณภาพแรกที่คุณจะต้องกำหนดว่าสิ่งที่มีคุณภาพ สำหรับผู้ผลิตกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพทางสถิติขั้นตอนการตั้งข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์แล้วสุ่มตัวอย่างจำนวนเล็ก ๆ ของหน่วยจากสายการผลิตเพื่อดูว่าพวกเขาอย่างใกล้ชิดวัดได้ถึงรายละเอียดเหล่านั้น มาตรฐานมีการตั้งค่าและถ้าเบี่ยงเบนมากเกินไปจะเกิดขึ้น (หรือถ้ามีคุณภาพดูเหมือนจะมีแนวโน้มในทิศทางที่ผิด) กระบวนการผลิตที่มีการเปลี่ยนแปลง. คุณภาพการติดตามเป็นที่ยอมรับยากมากขึ้นในธุรกิจบริการและความพยายามของกลุ่มต่าง ๆ เช่นองค์การระหว่างประเทศ เพื่อการมาตรฐาน (เรียกว่า ISO) เพื่อสร้างมาตรฐานที่มีความหมายเกินกว่าที่ผลิตได้มีผลการผสม. วิธีหนึ่งในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า (และโดยขยายคุณภาพของการบริการของคุณ) คือโดยการติดตามสิ่งที่เรียกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คิดค้นโดยที่ปรึกษา Bain ชื่อเฟร็ด Reichheld, คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิช่วยให้แท็บกับจำนวนของลูกค้าที่จะแนะนำธุรกิจที่เพื่อนของพวกเขา ลูกค้าที่ตอบ 9 หรือ 10 ถูกมองว่าเป็นผู้ก่อการ; ลูกค้าที่ตอบ 7 หรือ 8 จะเห็นเป็นเรื่อย ๆ ; และลูกค้าที่จะช่วยให้ บริษัท ที่ได้คะแนน 6 หรือต่ำกว่าที่ถูกมองว่าเป็นผู้กลาวร้าย โดยการลบจำนวนผู้ว่าจากจำนวนโปรโมเตอร์ บริษัท มาถึงที่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ