Who Killed the Customer - DVDIn the

Who Killed the Customer - DVD

In the excitement of a new deal, don’t forget loyal and long-term customers.



Ensure your staff keep their existing client relationships front of their minds. There’s a buzz in the air at Nicholson’s Office Supplies. Slap-up lunches… late night sessions perfecting the presentation… action the instant the prospect rings. The deal is all but closed, and the new customer is getting everyone’s full attention. “Treat him like gold dust,” says the MD, and they do.

Tower Assurance used to be treated like gold dust too. But they’ve been using Nicholson’s for years now, and the treatment they get is rather different.

Who Killed the Customer? puts customer relations under the microscope – and shows why every customer, old or new, should get VIP treatment.

Who could benefit?

Managers and supervisors responsible for setting customer care standards
Front-line staff who come into direct contact with customers
Support staff with internal customers
Sales representatives, telesales and administrative staff
Key learning areas

Remembering colleagues and staff are also customers
Old customers are just as important as new and prospective ones
Taking responsibility and using initiative
Setting and monitoring customer care objectives
Balancing Sales strategy between new and old customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้ที่ฆ่าลูกค้า - ดีวีดีในการตกลงใหม่ อย่าลืมลูกค้าที่ภักดี และระยะยาว ให้แน่ใจว่าคุณให้พนักงานของตนที่มีอยู่ไคลเอนต์ความสัมพันธ์หน้าใจ มีเสียงกระหึ่มในอากาศที่สำนักงานของนิโคลสัน อาหารกลางวันรสเลิศ...ดึกคืนช่วงฝึกฝนการนำเสนอ...การกระทำทันทีแหวนลูกค้า การจัดการทั้งหมดแต่ปิด และลูกค้าใหม่จะได้รับความสนใจทั้งหมดของทุกคน "เหมือนเขาฝุ่นละอองทอง กล่าวว่า กรรมการผู้จัดการ และพวกเขาทำทาวเวอร์ประกันใช้ในการจัดการฝุ่นละอองทองเกินไป แต่ใช้ของนิโคลสันสำหรับปีนี้ และพวกเขาได้รับการรักษาจะค่อนข้างแตกต่างผู้ที่ฆ่าลูกค้า ทำให้ความสัมพันธ์ของลูกค้าภายใต้กล้องจุลทรรศน์ – และแสดงทำไมลูกค้า เก่า หรือ ใหม่ ควรได้รับการดูแลแบบ VIPใครได้ประโยชน์ผู้จัดการและหัวหน้างานที่รับผิดชอบสำหรับการตั้งค่าลูกค้าดูแลมาตรฐานคือพนักงานที่มาติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเจ้าหน้าที่ให้บริการกับลูกค้าภายในพนักงานขาย พนักงานขายทางโทรศัพท์ และพนักงานบริหารพื้นที่การเรียนรู้ที่สำคัญระลึกถึงเพื่อนร่วมงานและพนักงานยังลูกค้าลูกค้าเก่าที่มีความสำคัญเป็นคนใหม่ และผู้สนใจการรับผิดชอบและใช้ความคิดริเริ่มการตั้งค่า และการตรวจสอบดูแลลูกค้าดุลการขายกลยุทธ์ระหว่างลูกค้าเก่า และใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ใครเป็นคนฆ่าลูกค้า - ดีวีดี

ในความตื่นเต้นของข้อตกลงใหม่ที่ไม่ลืมลูกค้าที่ภักดีและระยะยาว. ให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณให้มีอยู่ด้านหน้าความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาในจิตใจของพวกเขา มีฉวัดเฉวียนในอากาศที่นิโคลสันวัสดุสำนักงาน ตบขึ้นอาหารกลางวัน ... การประชุมดึกสมบูรณ์แบบนำเสนอ ... การกระทำทันทีแหวนโอกาส ข้อตกลงทั้งหมดปิด แต่และลูกค้าใหม่จะได้รับความสนใจเต็มของทุกคน "ปฏิบัติต่อเขาเช่นฝุ่นละอองทอง" กรรมการผู้จัดการกล่าวว่าและพวกเขาทำ. ทาวเวอร์ประกันที่ใช้ในการได้รับการปฏิบัติเช่นฝุ่นละอองทองเกินไป แต่พวกเขาได้รับการใช้นิโคลสันสำหรับปีนี้และการรักษาพวกเขาได้รับค่อนข้างแตกต่างกัน. ใครฆ่าลูกค้าได้อย่างไร ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าภายใต้กล้องจุลทรรศน์ - และแสดงให้เห็นว่าลูกค้าทุกคนเก่าหรือใหม่ควรได้รับการรักษาวีไอพี. ที่จะได้ประโยชน์? ผู้จัดการและหัวหน้าผู้รับผิดชอบในการกำหนดมาตรฐานการดูแลลูกค้าพนักงานต้อนรับสายที่เข้ามาติดต่อโดยตรงกับลูกค้าพนักงานช่วยเหลือกับภายใน ลูกค้าพนักงานขายทางโทรศัพท์และพนักงานการบริหารพื้นที่เรียนรู้ที่สำคัญความทรงจำที่เพื่อนร่วมงานและพนักงานนอกจากนี้ยังมีลูกค้าลูกค้าเก่าเป็นเพียงที่สำคัญเป็นคนใหม่และในอนาคตมีความรับผิดชอบและการใช้ความคิดริเริ่มการตั้งค่าและการตรวจสอบวัตถุประสงค์การดูแลลูกค้าBalancing กลยุทธ์ในการขายระหว่างลูกค้าเก่าและใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ใครฆ่าลูกค้า - ดีวีดีในความตื่นเต้นของข้อตกลงใหม่ อย่าลืมซื่อสัตย์และระยะยาวของลูกค้าให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเก็บที่มีอยู่ของพวกเขา ความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้านหน้าของจิตใจของพวกเขา มีฉวัดเฉวียนอยู่ในอากาศที่สํานักงาน นิโคลสัน . ตบขึ้นอาหารกลางวัน . . . . . . . ดึกช่วง perfecting เสนอ . . . . . . . การกระทำทันที ค้าแหวน จัดการทั้งหมด แต่ ปิด และลูกค้าใหม่ที่ได้รับความสนใจเต็มของทุกคน " ทำกับเขาเหมือนฝุ่นละอองทอง , " กล่าวว่า MD , และพวกเขาทำอาคารประกันใช้เป็นเหมือนฝุ่นละอองทองเหมือนกัน แต่เค้าใช้ นิโคลสันสำหรับปีตอนนี้ และการปฏิบัติที่พวกเขาได้รับจะแตกต่างกันค่อนข้างใครฆ่าลูกค้า ? ทำให้ความสัมพันธ์ของลูกค้าภายใต้กล้องจุลทรรศน์ ) และแสดงเหตุผลทุกลูกค้าเก่าหรือใหม่ ควรได้รับการรักษาแบบวีไอพีใครได้ประโยชน์ ?ผู้บริหาร และศึกษานิเทศก์ที่รับผิดชอบกำหนดมาตรฐานการดูแลลูกค้าแถวหน้าของพนักงานที่เข้ามาติดต่อโดยตรงกับลูกค้าสนับสนุนพนักงานกับลูกค้าภายในผู้แทนขาย , พนักงานและงานดอกไม้คีย์พื้นที่การเรียนรู้จำเพื่อนร่วมงานและพนักงานยังลูกค้าลูกค้าเก่าเป็นเพียงที่สำคัญเป็นใหม่และอนาคตที่รับผิดชอบและใช้ความคิดริเริ่มการตั้งค่าและการตั้งค่าการติดตามดูแลลูกค้าวัตถุประสงค์สมดุลกลยุทธ์การขายระหว่างลูกค้าเก่าและใหม่