We’ve been doing experience mapping

We’ve been doing experience mapping in our practice for several years now. Why? Customers are increasingly choosing products and services based on the quality of the experiences they have with them. These experiences often break down when they span multiple channels. As a result, organizations need a holistic, human-centered view of the experiences they create. In short, they need a map.

Through trial and error, we’ve refined our approach while helping organizations to identify new strategic opportunities and incite coordinated cross-functional action. We have shared insights on this blog. We have presented our evolving point of view at conferences and taught hundreds of practitioners in workshops around the world. Along the way, the design and business communities have asked us for more insights on the why, what, and how of experience mapping.

OFF WE GO.
Today, we’re releasing our Guide to Experience Mapping. For free.

In the guide, we provide a succinct overview of the process of mapping experiences in collaboration with your organization. Why collaborative? We firmly believe that the activity of mapping, not the artifact of the map, is the crucial ingredient to ensure that a better understanding of your customers will lead to change. We think you will learn to agree.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เราได้รับการทำแมปประสบการณ์ในทางปฏิบัติของเราหลายปี ทำไม ลูกค้าจะเลือกผลิตภัณฑ์และบริการตามคุณภาพของประสบการณ์ที่มีกับพวกเขามากขึ้น ประสบการณ์เหล่านี้มักจะทำลายลงเมื่อพวกเขาครอบคลุมหลายช่องทาง ดัง องค์กรต้องการมุมมองแบบองค์รวม แปลกมนุษย์ประสบการณ์ที่พวกเขาสร้าง ในระยะสั้น พวกเขาต้องการแผนที่ผ่านการลองผิดลองถูก เราได้กลั่นวิธีของเราในขณะที่องค์กร การระบุโอกาสใหม่ ๆ เชิงกลยุทธ์ให้เกิดการช่วยเหลือประสานงานดำเนินการข้ามการทำงาน เราได้ใช้ร่วมกันความเข้าใจในบล็อกนี้ เรามีของเราพัฒนามองการนำเสนอที่ประชุม และสอนของผู้ที่อยู่ในโลก ตลอดทาง ชุมชนออกแบบและธุรกิจได้ขอให้เราสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมบนทำไม อะไร และวิธีของการแม็ปประสบการณ์ปิดเราไปวันนี้ เรากำลังปล่อยของเราคู่มือการแม็ปประสบการณ์ สำหรับฟรีในคู่มือ เรามีภาพรวมที่รวบรัดการแม็ปประสบการณ์ร่วมกับองค์กรของคุณ จึงร่วมกัน เราแน่นหนาเชื่อว่าการแม็ป ไม่สิ่งประดิษฐ์ของแผนที่ ส่วนผสมที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า การเข้าใจลูกค้าของคุณจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เราคิดว่า คุณจะเรียนรู้ที่จะยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เราได้รับการทำการทำแผนที่ประสบการณ์ในการปฏิบัติของเราเป็นเวลาหลายปีแล้ว ทำไม? ลูกค้าที่มีมากขึ้นในการเลือกผลิตภัณฑ์และบริการขึ้นอยู่กับคุณภาพของประสบการณ์ที่พวกเขามีกับพวกเขา ประสบการณ์เหล่านี้มักจะทำลายลงเมื่อพวกเขาครอบคลุมหลายช่องทาง เป็นผลให้องค์กรต้องแบบองค์รวมมุมมองมนุษย์เป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ที่พวกเขาสร้าง ในระยะสั้นที่พวกเขาต้องการแผนที่. ผ่านการทดลองและความผิดพลาดที่เราได้ขัดเกลาวิธีการของเราในขณะที่ช่วยให้องค์กรสามารถระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ใหม่และกระตุ้นการดำเนินการข้ามสายงานการประสานงาน เราได้ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ร่วมกันในบล็อกนี้ เราได้นำเสนอการพัฒนาจุดที่เราดูในที่ประชุมและสอนหลายร้อยของผู้ปฏิบัติงานในการฝึกอบรมทั่วโลก พร้อมวิธีการออกแบบและชุมชนธุรกิจได้ขอให้เราสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ว่าทำไมสิ่งที่และวิธีการที่มีประสบการณ์การทำแผนที่. ปิดที่เราจะไป. วันนี้เรากำลังปล่อยคู่มือของเราที่จะสัมผัสประสบการณ์การทำแผนที่ ฟรี. ในคู่มือที่เราให้ภาพรวมของกระบวนการรวบรัดประสบการณ์การทำแผนที่ในความร่วมมือกับองค์กรของคุณ ทำไมการทำงานร่วมกัน? เราเชื่อมั่นว่ากิจกรรมของการทำแผนที่ที่ไม่สิ่งประดิษฐ์ของแผนที่ที่เป็นส่วนผสมสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจที่ดีของลูกค้าของคุณจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เราคิดว่าคุณจะได้เรียนรู้ที่จะยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เราได้ทำในแผนที่ประสบการณ์ในการปฏิบัติของเราเป็นเวลาหลายปีในขณะนี้ ทำไม ? ลูกค้ามีมากขึ้น การเลือกผลิตภัณฑ์และบริการตามคุณภาพของประสบการณ์ที่พวกเขามีกับพวกเขา ประสบการณ์เหล่านี้มักจะทำลายลงเมื่อช่วงหลายช่องทางแล้ว เป็นผลให้องค์กรต้องเป็นองค์รวมของมนุษย์เป็นศูนย์กลางมุมมองของประสบการณ์ที่พวกเขาสร้าง ในระยะสั้นที่พวกเขาต้องการแผนที่

ผ่านการทดลองและข้อผิดพลาด เราได้ปรับปรุงวิธีการของเราในขณะที่ช่วยให้องค์กรเพื่อระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ใหม่และกระตุ้นการประสานงานข้ามการกระทำตามหน้าที่ เราได้ใช้ร่วมกันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบล็อกนี้ เราได้นำเสนอของเราพัฒนามุมมองที่ประชุมและสอนร้อยประกอบในการประชุมเชิงปฏิบัติการทั่วโลก ไปตามทางการออกแบบและธุรกิจชุมชนได้ขอให้เราสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับอะไรและวิธีการแผนที่ประสบการณ์


ไปกันเถอะ วันนี้เราปล่อยคู่มือของเราเพื่อประสบการณ์การทำแผนที่ ฟรี

ในคู่มือ , เราให้ภาพรวมของกระบวนการของการแก้ปัญหาประสบการณ์การทำแผนที่ในความร่วมมือกับองค์กรของคุณ ทำไมร่วมกัน ? เราเชื่อมั่นว่ากิจกรรมของการทำแผนที่ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ของแผนที่ เป็นส่วนผสมที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่า ความเข้าใจของลูกค้าของคุณจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เราคิดว่า คุณจะได้เรียนรู้ที่จะยอมรับ