Chang, Y.-H. and Yeh, C.-H. (2002), “A survey analysis of service quality for domestic airlines”, European Journal of Operational Researchl39 (1), pp. 166-177.
ช้าง วายเอช และ Yeh, C. H. (2002), "การสำรวจวิเคราะห์ของคุณภาพการให้บริการสำหรับสายการบินภายในประเทศ" ในทวีปยุโรปสมุดรายวันของการดำเนินงาน Researchl39 (1), pp. 166-177