In addition, it shows the customer

In addition, it shows the customer experience at different levels and various dimensions of service
(Figure 4). Some researchers work on the hierarchical model and found the reliability for this framework
in various services. Like all the measurements, hierarchical model has difference in factors and
importance of sub dimensions in regards to services such as Health care (Chahal & Kumari, 2010;
Dagger, Sweeney, & Johnson, 2007), Sport (Ko, 2000), Mobile health (Akter, D’Ambra, & Ray, 2010),
hairdresser (barber) and phone service subscribers (Pollack, 2009). This model will able firms to
recognize problems in primary stage of their delivered services - Interaction Quality, Physical
Environment Quality, and Outcome Quality - (Pollack, 2009). It can help managers find customer needs
and service weaknesses simultaneously in order to enhance service quality perception and service
experiences of customer via high quality of service. This model shows better understanding about
customer perception of service quality until today.
5. CONCLUSION
Service quality is the best tool for marketing managers to find and analyze information about customer
needs, wants, and perceptions about services. This information will help managers to identify problems
and make strategic plans in order to improve efficiency, profitability, and overall performance by high
quality. During recent decades, scientists attempted to find the perfect model in measuring service
quality that cover all the factors and answer to this area of necessity. There are many models suggested
by researchers and all models have their own advantages and disadvantages. Scientists are not
unanimous about any of these service quality models. Service quality models have different dimensions
regarding the field of service sectors. However, SERVQUAL is the most common model used by
researchers but it is not comprehensive and suitable for different applications. The hierarchical model
has covered weaknesses of other models. It has strong structure and specifies the factors of customer
perspective as well. Moreover, Hierarchical measurement considers services outcomes, which were void
in SERVQUAL. Validity and Reliability of this model has been tested and approved in different areas by
other marketing researchers. Results show the hierarchical instrument as the most advantageous
approach to service quality assessment to date (Pollack, 2009) . Finally, by this review of literature we

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากนี้ มันแสดงลูกค้าประสบการณ์แต่ละระดับและมิติต่าง ๆ ของบริการ(4 รูป) นักวิจัยบางคนทำการตามลำดับชั้น และพบความน่าเชื่อถือสำหรับกรอบนี้ในบริการต่าง ๆ เช่นการประเมินทั้งหมด แบบจำลองแบบลำดับชั้นมีความแตกต่างในปัจจัย และความสำคัญของมิติย่อยในการให้บริการเช่นการดูแลสุขภาพ (Chahal & กุมารี 2010กริช สวีนีย์ และ จอห์นสัน 2007), กีฬา (เกาะ 2000), สุขภาพเคลื่อนที่ (Akter, D'Ambra, & เรย์ 2010),ช่างทำผม (ตัดผม) และโทรศัพท์บริการสมาชิก (พอลแลค 2009) รุ่นนี้จะบริษัทที่สามารถจะจำแนกปัญหาในขั้นตอนหลักของการจัดส่งบริการ - คุณภาพการโต้ตอบ กายภาพคุณภาพสิ่งแวดล้อม และมีผลคุณภาพ - (พอลแลค 2009) มันสามารถช่วยให้ผู้จัดการค้นหาความต้องการของลูกค้าและจุดอ่อนของบริการพร้อมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้คุณภาพบริการและบริการประสบการณ์ของลูกค้าทางคุณภาพของบริการ รุ่นนี้แสดงความเข้าใจอันดีเกี่ยวกับลูกค้ารับรู้คุณภาพของการบริการจนถึงปัจจุบัน5. บทสรุปบริการคุณภาพเป็นเครื่องมือที่ดีสุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อค้นหา และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าความต้องการ ต้องการ และรับรู้เกี่ยวกับบริการ ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้จัดการเพื่อระบุปัญหาและวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลกำไร และประสิทธิภาพโดยรวม โดยสูงมีคุณภาพ ในระหว่างทศวรรษ นักวิทยาศาสตร์พยายามค้นหาแบบสมบูรณ์ในบริการคุณภาพที่ครอบคลุมปัจจัยทั้งหมด และคำตอบของความจำเป็น มีหลายรุ่นแนะนำโดยนักวิจัยและทุกรุ่นมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง นักวิทยาศาสตร์ไม่ได้เป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับโมเดลคุณภาพบริการเหล่านี้ โมเดลคุณภาพบริการมีขนาดแตกต่างกันเกี่ยวกับฟิลด์ของภาคบริการ อย่างไรก็ตาม SERVQUAL คือรูป แบบทั่วไปที่ใช้โดยนักวิจัยแต่ไม่ได้ครอบคลุม และเหมาะสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน แบบจำลองแบบลำดับชั้นได้ครอบคลุมจุดอ่อนของรุ่นอื่น ๆ มีโครงสร้างแข็งแรง และปัจจัยของลูกค้าที่ระบุมุมมองเช่นกัน นอกจากนี้ การประเมินตามลำดับชั้นพิจารณาผลบริการ ซึ่งเป็นโมฆะใน SERVQUAL ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของรุ่นนี้ได้รับการทดสอบ และอนุมัติในพื้นที่ต่าง ๆ โดยนักวิจัยการตลาดอื่น ๆ ผลแสดงดนตรีแบบลำดับชั้นเป็นประโยชน์มากที่สุดแนวทางการประเมินคุณภาพบริการเพื่อวัน (พอลแลค 2009) ในที่สุด โดยทบทวนวรรณกรรมเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่แตกต่างกันและมิติต่างๆของการบริการ
(รูปที่ 4) นักวิจัยบางคนทำงานในแบบลำดับชั้นและพบความน่าเชื่อถือสำหรับกรอบนี้
ในการให้บริการต่างๆ เช่นเดียวกับการวัดทั้งหมดในรูปแบบลำดับชั้นมีความแตกต่างในปัจจัยและ
ความสำคัญของมิติย่อยในเรื่องที่เกี่ยวกับการให้บริการเช่นการดูแลสุขภาพ (Chahal & กุมารี 2010;
กริชสวีนีย์และจอห์นสัน, 2007), กีฬา (Ko, 2000), สุขภาพเคลื่อนที่ (Akter ศิลป Ambra และเรย์, 2010),
ช่างทำผม (ตัดผม) และสมาชิกบริการโทรศัพท์ (พอลแล็ค 2009) รุ่นนี้จะ บริษัท สามารถที่จะ
รับรู้ปัญหาในขั้นตอนหลักของการบริการส่งของพวกเขา - คุณภาพปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ
คุณภาพสิ่งแวดล้อมและคุณภาพของผล - (พอลแล็ค 2009) มันสามารถช่วยให้ผู้จัดการค้นหาความต้องการของลูกค้า
และจุดอ่อนบริการพร้อมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้คุณภาพการให้บริการและการบริการที่
ประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทางที่มีคุณภาพสูงของการบริการ รุ่นนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการ
รับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการจนถึงวันนี้.
5 สรุปผลการศึกษา
คุณภาพการให้บริการเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดในการค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่
ต้องการต้องการและการรับรู้เกี่ยวกับการบริการ ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้จัดการเพื่อแจ้งปัญหา
และทำให้แผนกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำกำไรและประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมสูง
ที่มีคุณภาพ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมานักวิทยาศาสตร์พยายามที่จะหารูปแบบที่สมบูรณ์แบบในการวัดการให้บริการ
ที่มีคุณภาพที่ครอบคลุมทุกปัจจัยและตอบไปยังพื้นที่ที่มีความจำเป็นนี้ มีหลายรุ่นที่แนะนำเป็น
โดยนักวิจัยและรูปแบบทุกคนมีข้อดีของตัวเองและข้อเสีย นักวิทยาศาสตร์ไม่ได้
เป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับการใด ๆ ของรุ่นนี้คุณภาพการให้บริการ รุ่นคุณภาพการให้บริการที่มีขนาดที่แตกต่างกัน
เกี่ยวกับข้อมูลของภาคบริการ อย่างไรก็ตาม SERVQUAL เป็นรูปแบบที่พบมากที่สุดที่ใช้โดย
นักวิจัย แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมและเหมาะสมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน รูปแบบลำดับชั้น
ได้ครอบคลุมจุดอ่อนของรุ่นอื่น ๆ มันมีโครงสร้างที่แข็งแกร่งและระบุปัจจัยของลูกค้า
มุมมองเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีการตรวจวัดลำดับชั้นพิจารณาผลการบริการซึ่งเป็นโมฆะ
ใน SERVQUAL ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของรุ่นนี้ได้รับการทดสอบและได้รับการอนุมัติในพื้นที่ที่แตกต่างกันโดย
นักวิจัยทางการตลาดอื่น ๆ ผลที่ได้แสดงเครื่องดนตรีลำดับชั้นเป็นประโยชน์มากที่สุด
แนวทางการประเมินคุณภาพการให้บริการถึงวันที่ (พอลแล็ค 2009) สุดท้ายจากการทบทวนวรรณกรรมที่เรานี้