A major contribution to service qua

A major contribution to service quality conceptualization and measurement was made
by Parasuraman et al. (1985; 1988), who proposed that service quality is a fivedimensional
concept and results from comparing customers’ expectations and
perceptions of service performance. Based on these arguments they developed a model
for measuring service quality, called SERVQUAL. The SERVQUAL model uses 22
statements to measure both expectations and perceptions. The statements cover five
service quality dimensions, namely reliability, responsiveness, tangibles, assurance and
empathy. The level of agreement with the given statement is assessed by using the
Likert-type scale. Over the years, this model has become the most widely adapted and
tested conceptualization of service quality

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำการบริจาคหลัก conceptualization คุณภาพบริการและการประเมินโดย Parasuraman et al. (1985, 1988), ที่นำเสนอบริการคุณภาพที่เป็นแบบ fivedimensionalแนวคิดและผลลัพธ์จากการเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้า และภาพลักษณ์คอร์รัปชันของประสิทธิภาพการบริการ ใช้อาร์กิวเมนต์เหล่านี้จะพัฒนาแบบสำหรับการวัดคุณภาพบริการ เรียกว่า SERVQUAL แบบ SERVQUAL ใช้ 22รายงานการประเมินความคาดหวังและรับรู้ ครอบคลุมงบห้าบริการคุณภาพมิติ คือความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง tangibles ประกัน และเอาใจใส่ มีประเมินระดับของข้อตกลงกับงบที่กำหนดโดยการมาตราส่วนชนิดของ Likert ปี รุ่นนี้เป็น การดัดแปลงกันอย่างแพร่หลาย และconceptualization ทดสอบคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลงานที่สำคัญในการแนวความคิดคุณภาพการให้บริการและการวัดที่ถูกสร้างขึ้น
โดย Parasuraman et al, (1985; 1988) ที่เสนอว่าคุณภาพการให้บริการเป็น fivedimensional
แนวคิดและผลจากการเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้าและ
การรับรู้ผลการดำเนินงานบริการ ขึ้นอยู่กับความขัดแย้งเหล่านี้พวกเขาพัฒนารูปแบบ
การวัดคุณภาพการให้บริการที่เรียกว่า SERVQUAL รูปแบบการใช้ SERVQUAL 22
งบในการวัดทั้งความคาดหวังและการรับรู้ งบครอบคลุมห้า
มิติคุณภาพการให้บริการคือความน่าเชื่อถือของการตอบสนองกายภาพความเชื่อมั่นและ
ความเห็นอกเห็นใจ ระดับของข้อตกลงที่มีคำสั่งให้มีการประเมินโดยใช้
ขนาด Likert ชนิด กว่าปีที่รุ่นนี้ได้กลายเป็นส่วนใหญ่ปรับตัวกันอย่างแพร่หลายและ
แนวความคิดของการทดสอบคุณภาพการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลงานที่สำคัญเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการและการวัดได้
โดยของ Parasuraman et al . ( 1985 ; 1988 ) ที่เสนอว่า คุณภาพบริการ คือ ผลลัพธ์ของแนวคิด fivedimensional
และจากการเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า
งานบริการ ตามเหล่านี้อาร์กิวเมนต์ที่พวกเขาพัฒนารูปแบบ
วัดคุณภาพบริการเรียกประเมินคุณภาพ . แบบประเมินคุณภาพใช้
22งบที่จะวัดทั้งความคาดหวังและการรับรู้ . งบครอบคลุมห้า
บริการคุณภาพ มิติ คือ ความเชื่อถือได้ การตอบสนองของ รูปธรรม ประกันและ
เอาใจเขามาใส่ใจเรา ระดับของข้อตกลงที่ให้ไว้กับคำสั่งโดยใช้การประเมิน
คนประเภทมาตราส่วน กว่าปี รุ่นนี้ได้กลายเป็นส่วนใหญ่ดัดแปลงและ
ทดสอบแนวความคิด คุณภาพการบริการ