Deming introduced Total Quality Man

Deming introduced Total Quality Management (TQM) in the 1980's with the help of other quality leaders, Juran and Crosby [26]. Although, there is no universal definition some common accepted principles are as follows: TQM, can be thought of as a management philosophy, a corporate culture and an organisational wide activity fundamentally based on the participation of all members of an organization in improving processes, products and services; transforming organisational culture in order to meet or exceed customer needs and expectations, by means of consistent leadership and continuous improvement [18, 22, 25, 30]. In essence, the three basic principles of TQM are: focus on customer satisfaction; seek continuous and long term improvement in all the organization's processes and outputs, and ensure full involvement of the entire work force in improving quality. Identifying and satisfying the needs of the customer start with the external customer and work backwards so that quality at each stage is defined in terms of the next customer in the process [8, 36]. Juran defines the customer as ‘anyone that is impacted by the product or process external or internal’ [13]. The way in which organizations are organised can be viewed as a supplier customer relationship involving internal and external customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Deming นำการจัดการคุณภาพรวม (TQM) ในปี 1980 ด้วยความช่วยเหลืออื่น ๆ คุณภาพผู้นำ รู้สึกและ Crosby [26] แต่ ไม่มีคำจำกัดความสากล บางทั่วไปยอมรับหลักมีดังนี้: TQM สามารถคิดปรัชญาการบริหาร วัฒนธรรมขององค์กร และกิจกรรมหลากหลาย organisational ภาระตามมีส่วนร่วมของสมาชิกทั้งหมดขององค์กรในการปรับปรุงกระบวนการ สินค้า และ บริการ เปลี่ยนวัฒนธรรม organisational ตรงกับ หรือเกินกว่าความต้องการลูกค้าและความคาดหวัง จากการเป็นผู้นำที่สอดคล้องกันและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง [18, 22, 25, 30] ในสาระสำคัญ มีหลักการพื้นฐานสามข้อของ TQM: เน้นความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และ ระยะยาวในกระบวนการทั้งหมดขององค์กรและผลการค้นหา และให้มีส่วนร่วมเต็มรูปแบบของแรงงานทั้งหมดในการปรับปรุงคุณภาพ ระบุ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าเริ่มต้นกับลูกค้าภายนอก และทำงานย้อนหลังเพื่อให้มีกำหนดคุณภาพในแต่ละขั้นในลูกค้าถัดไปในกระบวนการ [8, 36] รู้สึกกำหนดลูกค้าเป็น 'ใครก็ตามที่ได้รับผลกระทบจากผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการภายใน หรือภายนอก' [13] สามารถดูวิธีการจะมีจัดองค์กรความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าผู้จัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าภายใน และภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Deming แนะนำการจัดการคุณภาพรวม (TQM) ในปี 1980 ด้วยความช่วยเหลือของผู้นำที่มีคุณภาพอื่น ๆ ที่ Juran และครอสบี [26] แต่ไม่มีความหมายสากลหลักการที่ยอมรับบางส่วนที่พบบ่อยมีดังนี้ TQM สามารถจะคิดว่าเป็นปรัชญาการจัดการวัฒนธรรมองค์กรและกิจกรรมที่หลากหลายขององค์กรตามพื้นฐานการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนขององค์กรในการปรับปรุงกระบวนการผลิตภัณฑ์ และบริการ เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรเพื่อตอบสนองหรือเกินกว่าความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังโดยวิธีการของการเป็นผู้นำที่สอดคล้องกันและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง [18, 22, 25, 30] ในสาระสำคัญที่สามหลักการพื้นฐานของ TQM คือการมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า แสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและระยะยาวในทุกกระบวนการขององค์กรและผลและให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมเต็มรูปแบบของการทำงานทั้งในการปรับปรุงคุณภาพ การระบุและการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เริ่มต้นด้วยลูกค้าภายนอกและทำงานไปข้างหลังเพื่อให้มีคุณภาพในแต่ละขั้นตอนที่กำหนดไว้ในแง่ของลูกค้าต่อไปในกระบวนการ [8 36] Juran กำหนดลูกค้าเป็น 'ทุกคนที่รับผลกระทบจากผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการภายนอกหรือภายใน' [13] วิธีการที่องค์กรมีการจัดที่สามารถดูได้ว่าเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เดมมิ่งแนะนำการจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) ใน 1980 ' s ด้วยความช่วยเหลือของผู้นำอื่นๆ ที่มีคุณภาพ และ ครอสบี้ ยูรัน [ 26 ] แม้ว่า ไม่มีความหมายสากลทั่วไปยอมรับหลักการมีดังนี้ : TQM สามารถคิดเป็นการจัดการปรัชญาเป็นวัฒนธรรมขององค์กร และกิจกรรมการจัดการพื้นฐานกว้างบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของสมาชิกขององค์กรในการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์และบริการ การเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรเพื่อตอบสนองหรือเกินความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง โดยผู้นำที่สอดคล้องกันและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง [ 18 , 22 , 26 , 30 ] ในสาระสามหลักการพื้นฐานของ TQM : มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า แสวงหาอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงในระยะยาวกระบวนการทั้งหมดขององค์กรและผล และให้มีส่วนร่วมเต็มของแรงงานทั้งหมดในการปรับปรุงคุณภาพการระบุและความพึงพอใจความต้องการของลูกค้ากับลูกค้าภายนอกและเริ่มทำงานไปข้างหลังเพื่อให้คุณภาพในแต่ละขั้นตอนที่กำหนดไว้ในแง่ของลูกค้าต่อไปในกระบวนการ [ 8 , 36 ] ยูรันกำหนดลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ โดยผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการภายนอกหรือภายใน ' [ 13 ]วิธีการที่องค์กรจัด ดูได้เป็นซัพพลายเออร์ลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าภายในและภายนอก