The next time you find yourself stranded in an airport, pleading with a customer service representative for help, they just might whip out an iPhone 6 Plus.
Starting next year, 6,000 United Airlines (UAL) customer service representatives at U.S. airports will be outfitted with iPhones running custom United apps. At first, they'll only be able to do basic tasks, like print new boarding passes or baggage tags for people who have already checked-in. They'll be able to look up other flight options, but not rebook passengers.
Eventually, the airline hopes to upgrade the software so that representatives can check fliers in and rebook flights, making them almost as powerful as current kiosks.
It's not the first time United has given its employees iOS devices. Currently, all active pilots and flight attendants have United-issued Apple devices. In 2011, it distributed iPads to more than 13,000 pilots. In early 2015, the airline gave 23,000 iPhone 6 Plus smartphones to flight attendants.
Last year, United Airlines was ranked last in customer satisfaction, according to the American Customer Satisfaction Index. This year it only ranked better than Frontier and Spirit Airlines.
The customer service reps in airports bear the brunt of travelers' hostilities. iPhones can't make more planes run on time, but mobile devices might make it easier for employees to address issues quickly.
Companies are a major business for Apple (AAPL, Tech30). Over the last year, it has made around $25 billion in revenue from enterprise customers. United is currently the only airline with an extensive iOS-based program.
Many airlines have given their crews mobile devices, which replace bulky paper manuals and can take mobile payments. American Airlines (AAL) gave some of its flight attendants Samsung Galaxy Notes. They can see passenger information, seat assignments and gate details on the devices. Delta (DAL) gave 22,000 flight attendants Nokia phablets in 2014, and JetBlue (JBLU) crew members use iPad Minis and take Apple Pay.
ครั้งต่อไปที่คุณพบว่าตัวเองติดอยู่ในสนามบิน แล้วอ้อนวอนกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเพียงอาจชักออก iPhone 6 บวก
เริ่มต้นปีถัดไป 6 , 000 บาท สายการบิน ( st ) ตัวแทนบริการลูกค้าที่สนามบินสหรัฐจะเป็น outfitted กับ iPhones ใช้เองของปพลิเคชัน ครั้งแรก , พวกเขาจะสามารถที่จะทำงานขั้นพื้นฐานชอบพิมพ์ใหม่หรือสัมภาระขึ้นผ่านแท็กสำหรับคนที่ต้องไปแล้วค่ะ พวกเขาจะสามารถมองหาตัวเลือกเที่ยวบินอื่น ๆ แต่ไม่ rebook ผู้โดยสาร
ในที่สุดสายการบินหวังที่จะอัพเกรดซอฟต์แวร์เพื่อให้ตัวแทนสามารถตรวจสอบใบปลิวและ rebook เที่ยวบิน ทำให้พวกเขาเกือบจะเป็นซุ้มที่มีในปัจจุบัน
มันไม่ได้เป็นครั้งแรกที่สหรัฐได้ให้พนักงาน iOS อุปกรณ์ ขณะนี้ นักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีการใช้งานของออกอุปกรณ์แอปเปิ้ล ใน 2011 , มันกระจายไปมากกว่า 13 , 000 เครื่อง นักบิน ในช่วงต้นปี สายการบินให้ 23000 iPhone 6 บวกกับมาร์ทโฟนให้กับพนักงานต้อนรับ
เมื่อปีที่แล้ว สายการบินได้อันดับสุดท้ายในความพึงพอใจของลูกค้าตามความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน ดัชนี ในปีนี้เท่านั้น อันดับดีกว่า ชายแดน และวิญญาณของสายการบิน
บริการลูกค้า reps ในสนามบินแบกหนักหน้าของนักท่องเที่ยว ' สงคราม . iPhones ไม่สามารถทำให้เครื่องบินมากกว่าวิ่งในเวลา แต่โทรศัพท์มือถืออาจจะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว บริษัทมีธุรกิจหลัก
แอปเปิ้ล ( AAPL tech30 , )กว่าปีที่ผ่านมา มันก็ทำให้รอบ $ 25 พันล้านดอลลาร์ในรายได้จากลูกค้าองค์กร สหรัฐอยู่ในขณะนี้สายการบินโดยเฉพาะ iOS อย่างละเอียดตามโปรแกรม
หลายสายการบินให้ลูกเรือของโทรศัพท์มือถือ ซึ่งแทนที่คู่มือกระดาษขนาดใหญ่และสามารถเอามือถือเงิน อเมริกันแอร์ไลน์ ( aal ) ให้บางส่วนของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ซัมซุงกาแล็กซี่โน๊ต พวกเขาสามารถดูข้อมูลผู้โดยสารการบ้านที่นั่งและรายละเอียดประตูบนอุปกรณ์ เดลต้า ( DAL ) ให้ 22 , 000 พนักงานบนเครื่อง Nokia phablets ในปี 2014 และเจ็ทบลู ( jblu ) สมาชิกลูกเรือใช้ iPad Minis และใช้แอปเปิลจ่าย
การแปล กรุณารอสักครู่..
